管理学管理环境

管理学管理学 —— —— 管理环境管理环境1管理学—— 管理环境教学目的及要求：教学目的及要求：阐明管理环境对管理行为和管阐明管理环境对管理行为和管理效率的影响要求学生了解管理环境及其构理效率的影响要求学生了解管理环境及其构成；掌握管理环境的主要内容；明确组织文化成；掌握管理环境的主要内容；明确组织文化的内涵和作用；了解全球环境的变化对管理带的内涵和作用；了解全球环境的变化对管理带来的影响来的影响 教学内容：教学内容：管理环境及其构成；主要管理环境及管理环境及其构成；主要管理环境及其对管理的影响；组织文化及其对管理的影响；其对管理的影响；组织文化及其对管理的影响；全球环境变化及其对管理的影响全球环境变化及其对管理的影响 教学重点：教学重点：管理环境及其构成；主要管理环境及管理环境及其构成；主要管理环境及其对管理的影响；组织文化及其对管理的影响其对管理的影响；组织文化及其对管理的影响教学难点：教学难点：管理环境与环境管理的区别；组织文管理环境与环境管理的区别；组织文化的内涵及其作用化的内涵及其作用本章教学思路本章教学思路2管理学—— 管理环境本章主要教学内容•第一节：管理环境的构成•第二节：组织外部环境及其影响•第三节：组织文化•第四节：不断变化的全球环境3管理学—— 管理环境环境、组织环境与管理环环境、组织环境与管理环境境环境：围绕着人群的空间，及其中可以直接、间环境：围绕着人群的空间，及其中可以直接、间接影响人类生活和发展的各种自然因素和社会接影响人类生活和发展的各种自然因素和社会因素的总体因素的总体 。

以环境要素的属性作为分类标准，环境可分为自以环境要素的属性作为分类标准，环境可分为自然环境和社会环境两类然环境和社会环境两类 – 自然环境：自然环境：是由大气、水、土壤、地形、地质、植是由大气、水、土壤、地形、地质、植物、动物、微生物等组成它是人类生存和发展的物、动物、微生物等组成它是人类生存和发展的物质基础物质基础–社会环境：社会环境：是人类发展的结果，是指人类在发展过是人类发展的结果，是指人类在发展过程中创造出来的程中创造出来的人工人工环境和半人工环境环境和半人工环境4管理学—— 管理环境环境、组织环境与管理环环境、组织环境与管理环境境•组织环境组织环境相似于通常所说的企业环境相似于通常所说的企业环境组织环境：组织环境：是指组织边界之外对于组织运是指组织边界之外对于组织运作可能产生影响的一组力量和条件作可能产生影响的一组力量和条件•企业环境：企业环境：是指存在于企业投入是指存在于企业投入—产出产出系统之外的，制约并影响企业经营战略系统之外的，制约并影响企业经营战略的制定与实施及其作业计划和经营行为的制定与实施及其作业计划和经营行为的一切要素的总和的一切要素的总和• 问题思考：管理者为什么密切关注组问题思考：管理者为什么密切关注组织环境的变化？织环境的变化？5管理学—— 管理环境环境、组织环境与管理环环境、组织环境与管理环境境（三）管理环境（三）管理环境 管理环境：管理环境：是指存在于组织内部和外部，是指存在于组织内部和外部，对组织的运营方式和业绩具有对组织的运营方式和业绩具有现实及潜现实及潜在在影响的一系列因素和条件的集合。

影响的一系列因素和条件的集合问题思考：问题思考：管理者为什么密切关注管理环管理者为什么密切关注管理环境的变化？境的变化？ 6管理学—— 管理环境第一节 管理环境的构成 （一）外部环境（组织环境）（一）外部环境（组织环境）  根根据据其其对对组组织织影影响响程程度度的的不不同同，，外外部部环环境境又又可可分分为为一一般般环环境境（（宏宏观观））和和任务环境（微观）任务环境（微观） 1 1、一般环境（宏观环境）、一般环境（宏观环境） 一一般般环环境境（（宏宏观观环环境境））包包括括：：政政治治法法律律环环境境、、经经济济环环境境 、、社社会会文文化化环环境境 、技术环境、技术环境 、人口因素、人口因素 2 2、任务环境（微观环境）、任务环境（微观环境） 供应商：供应商：提供组织经营所必须的人力、信息、财务资源和原材料的特定组织提供组织经营所必须的人力、信息、财务资源和原材料的特定组织 顾客：顾客：购买组织的产品或使用其服务的特定顾客群体、个人和组织购买组织的产品或使用其服务的特定顾客群体、个人和组织 竞争者：竞争者：向相同的顾客或者客户群体提供相同或者类似产品与服务的特定组织。

向相同的顾客或者客户群体提供相同或者类似产品与服务的特定组织 7管理学—— 管理环境第一节 管理环境的构成  根根据据环环境境的的变变化化程程度度和和复复杂杂程程度度，，外外部部环环境境（（组组织织环环境境））可可分分为为四四种种类类型（如下图所示）：型（如下图所示）：                复复 杂杂 状态状态3 3：：稳定、复杂环境稳定、复杂环境         环境影响因素多环境影响因素多         环境因素基本保持不变环境因素基本保持不变         掌握环境因素较难掌握环境因素较难  状态状态4 4：：动荡、复杂环境动荡、复杂环境 环境影响因素多环境影响因素多 且处于不断变化中且处于不断变化中 掌握环境因素困难掌握环境因素困难                  环境的变化程度环境的变化程度 环境的复杂程度环境的复杂程度              稳稳 定定                  动动 荡荡               简简 单单 状态状态1 1：：稳定、简单环境稳定、简单环境 环境影响因素较少环境影响因素较少 环境因素变化不大环境因素变化不大 环境因素容易了解环境因素容易了解 状态状态2 2：：动荡、简单环境动荡、简单环境 环境影响因素较少环境影响因素较少 但在不断变化中但在不断变化中 环境因素比较容易掌握环境因素比较容易掌握                               8管理学—— 管理环境第一节 管理环境的构成 （二）内部环境（二）内部环境    存存在在于于组组织织内内部部的的环环境境因因素素就就是是内内部部环环境境，，组组织织内内部部环环境境一一般般包包括括组组织织文文化（组织内部气氛）和组织经营条件（组织实力）两大部分。

化（组织内部气氛）和组织经营条件（组织实力）两大部分 1 1、、组组织织文文化化：：是是指指处处于于一一定定经经济济社社会会文文化化背背景景下下的的组组织织，，在在长长期期的的发发展展过过程程中中逐逐步步生生成成和和发发展展起起来来的的日日趋趋稳稳定定的的独独特特的的价价值值观观，，以以及及以以此此为为核核心心而而形形成的行为规范、道德准则、群体意识和风俗习惯等成的行为规范、道德准则、群体意识和风俗习惯等 2 2、、组组织织( (经经营营) )条条件件（（又又称称为为组组织织实实力力））：：它它是是指指组组织织所所拥拥有有的的一一切切资资源源的数量和质量情况，主要包括人员素质、资金实力、科研力量、组织信誉等的数量和质量情况，主要包括人员素质、资金实力、科研力量、组织信誉等 9管理学—— 管理环境根据环境因素存在于组织内部或者外部，管根据环境因素存在于组织内部或者外部，管理环境可以分为外部环境（组织环境）和理环境可以分为外部环境（组织环境）和内部环境内部环境组组  织织组织文化因组织文化因素素经营条件因经营条件因素素 经济全球化对各种环境的影响经济全球化对各种环境的影响10管理学—— 管理环境第二节 组织外部环境及其影响    一）、一般环境因素一）、一般环境因素    一一般般环环境境因因素素虽虽然然只只是是间间接接影影响响一一个个组组织织的的运运转转，，但但在在实实际际管管理理工工作作中中，，每个组织都必须考虑这些因素每个组织都必须考虑这些因素企业经济环境经济增长货币政策利率、汇率投资、就业社会文化、自然环境人口、地理教育生活方式社会价值生态保护政治、法律环境法律法规技术环境技术变革速度产品生命周期新技术11管理学—— 管理环境政治环境：制约和影响组织的，涉及到社会制度、政治结政治环境：制约和影响组织的，涉及到社会制度、政治结构、政府政策和倾向、政治团体和政治形势等环境要素。

构、政府政策和倾向、政治团体和政治形势等环境要素法律环境：制约和影响组织的，涉及到国家制定法律、法法律环境：制约和影响组织的，涉及到国家制定法律、法规、法令以及国家的执法机关结构等环境要素规、法令以及国家的执法机关结构等环境要素政治法律环境对一般组织的影响某一地区或国家的政治环境政治体制政治形势该地区政局的稳定性政府对各种组织或活动的态度政治力量的对比持政党的方针路线一个组织可以做什么，可做到什么程度风险和不确定性大小组织业绩组织业绩12管理学—— 管理环境经济环境：构成组织生存和发展的社会经济状况及经济环境：构成组织生存和发展的社会经济状况及国家经济政策，包括社会经济结构、经济体制、国家经济政策，包括社会经济结构、经济体制、发展状况和发展速度、宏观经济政策要素、生产发展状况和发展速度、宏观经济政策要素、生产力布局、银行信贷和市场发育水平等力布局、银行信贷和市场发育水平等经济环境对一般组织的影响某一地区或国家的经济环境经济结构国民消费水平需求结构资源获得方式可获得的资源及其成本高低需求品种、数量和价格承受力组织业绩组织业绩物资资源状况经济制度经济发展水平价格水平人均可支配收入13管理学—— 管理环境科技环境对一般组织的影响技术环境：影响或制约组织的，涉及到社会技术总技术环境：影响或制约组织的，涉及到社会技术总水平及变化趋势、技术变迁、技术突破等的环境水平及变化趋势、技术变迁、技术突破等的环境因素，以及技术对政治、经济、社会环境之间的因素，以及技术对政治、经济、社会环境之间的相互作用的表现。

相互作用的表现某一地区或国家的技术环境技术政策技术水平组织组织业绩业绩科研潜力产业结构信息设施劳动力素质、劳动资料、劳动对象、管理方式和方法14管理学—— 管理环境社会环境对一般组织的影响社会文化环境：影响或制约组织的，涉及到组织所社会文化环境：影响或制约组织的，涉及到组织所处社会结构、社会风俗和习惯、信仰和价值观念、处社会结构、社会风俗和习惯、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统等环境因素行为规范、生活方式、文化传统等环境因素某一地区或国家的社会环境风俗习惯文化教育水平生活方式人口结构可获得的劳动力的数量和质量所需商品和服务的数量和类型组织组织业绩业绩道德和法律行为规范人口状况15管理学—— 管理环境第二节 组织外部环境及其影响n一般环境因素对管理的影响一般环境因素对管理的影响经济增长方式的转变经济增长方式的转变资源配置与竞争方式的转变资源配置与竞争方式的转变经营理念的改变经营理念的改变组织结构的重建组织结构的重建 16管理学—— 管理环境第二节 组织外部环境及其影响二）、任务环境因素二）、任务环境因素 同同一一般般环环境境相相比比，，任任务务环环境境对对组组织织的的影影响响更更为为直直接接、、具具体体。

如如前前所所述述，，任任务务环环境境因因素素来来自自于于供供应应商商、、分分销销商商、、顾顾客客以以及及竞竞争争者者，，他他们们影影响响着着管管理理者者获获取取资资源源以以及及每每日日、、每每周周、、每每月月销销售售出出产产品品的的能能力力，，因因此此，，他他们们对对组组织织和和管管理理者者的的短期决策有重要的影响作用短期决策有重要的影响作用  供供应应商商：：供供应应商商是是向向组组织织提提供供其其生生产产产产品品和和服服务务所所需需要要的的资资源源投投入入的的组组织或个人织或个人  分销商：分销商：分销商是帮助组织出售产品和提供服务的组织分销商是帮助组织出售产品和提供服务的组织  顾客：顾客：顾客有时也被称为消费者、客户以及服务对象等顾客有时也被称为消费者、客户以及服务对象等  竞竞争争者者：：竞竞争争者者是是一一个个组组织织在在任任务务环环境境中中面面临临的的最最重重要要的的力力量量之之一一，，竞竞争者的多少直接影响组织获得一定的经营业绩所要付出的代价争者的多少直接影响组织获得一定的经营业绩所要付出的代价 17管理学—— 管理环境迈克尔迈克尔·波特的五种力量模型波特的五种力量模型替代品替代品（来自其它行业）（来自其它行业）供应商供应商经销商经销商潜在的新进入者潜在的新进入者企业间的竞争企业间的竞争社会特殊利益社会特殊利益代表者代表者政府管理部门政府管理部门及其政策规定及其政策规定18管理学—— 管理环境沃尔玛有“商家杀手”美称，因为很多商人都无法跟这位品种齐全、价格低廉的“商业巨人”竞争。

当威斯康星州的维诺克尼尔逊牛奶和农产品中心的老板弗雷德·尼尔逊获知沃尔玛准备进入他所在的镇以后，他采取了一些措施，他带了6个员工到140英里之外的爱荷华州阿拉莫沙去侦探沃尔玛每种商品的价格；然后，他立即与农产品仓库经理商量如何对付这个新对手 尼尔逊知道，他无法与沃尔玛拼价格他开始降低玩具、家庭用品的存货量，完全清除保健品和美容用品；他集中于衣服、工具与礼品．而且存储比沃尔玛质量更高、品种更多的品牌他扩展了维修与零部件订货服务，推出退货自由政策，延长服务时间他强化对主要客户——当地农场主的服务他扩大了农场供应部门，而且在WD－40之类的基础货物的价格上，能够与沃尔玛持平弗雷德·尼尔逊对环境分析得到了回报，他采用的新战略使他获得了稳定利润，而且年销售额有所上升从沃尔玛进入该镇之前的680万元达到了800多万元 19管理学—— 管理环境一般环境一般环境经济、社会文化、技术、人口、政治法律因素经济、社会文化、技术、人口、政治法律因素供销商供销商分销商分销商企业机会、威胁企业机会、威胁企业管理行为企业管理行为 一般环境和任务环境对管理行为的影响，一般环境和任务环境对管理行为的影响，如下图所示：如下图所示： 顾顾              客客20管理学—— 管理环境n 组织文化的概念组织文化的概念    （一）文化的概念（一）文化的概念 文化有广义和狭义两种理解。

文化有广义和狭义两种理解  广广义义的的文文化化指指人人类类在在社社会会历历史史发发展展过过程程中中所所创创造造的的物物质质文文明明和精神文明的总和，即包括了物质文化和精神文化两个方面和精神文明的总和，即包括了物质文化和精神文化两个方面  狭义的文化可以是一种群体意识形态的文化，即精神文化，狭义的文化可以是一种群体意识形态的文化，即精神文化，指群体的意识、思维活动和心理状态指群体的意识、思维活动和心理状态 （二）组织文化的概念（二）组织文化的概念 组织文化：组织文化：是指组织在长期的实践活动中所形成的，并且为是指组织在长期的实践活动中所形成的，并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风，行为规范和思维方式的总和作作风，行为规范和思维方式的总和                          组织文化建设的任务就是组织文化建设的任务就是———— 创造这些共同的价值观念体系和创造这些共同的价值观念体系和共同的行为准则。

共同的行为准则第三节 组织文化21管理学—— 管理环境•组织文化的特点–超个体的独特性 –相对稳定性 –客观性 –民族性22管理学—— 管理环境组组织织文文化化的的内内容容：：包包括括组组织织价价值值观观、、组组织织精精神神、、伦伦理理规规范范以以及及组组织织素素养养     等等——最能体现组织文化的特征最能体现组织文化的特征 组织文化组织文化的内容的内容组织的价值观：组织的价值观：就是组织内部管就是组织内部管理层和全体员工对该组织活动以理层和全体员工对该组织活动以及指导这些活动的一般看法或基及指导这些活动的一般看法或基本观点组织精神：组织精神：反映了一个组织的基反映了一个组织的基本素养和精神风貌，成为凝聚组本素养和精神风貌，成为凝聚组织成员共同奋斗的精神源泉织成员共同奋斗的精神源泉伦理规范：伦理规范：是指从道德意义是指从道德意义 上考上考虑的、由社会向人们提出并应当虑的、由社会向人们提出并应当遵守的行为准则；它通过社会公遵守的行为准则；它通过社会公众舆论规范人们的行为众舆论规范人们的行为 组织的素养：组织的素养：组织的素养包括组组织的素养包括组织中各层级员工的基本思想素养、织中各层级员工的基本思想素养、科技和文化教育水平工作能力、科技和文化教育水平工作能力、精力以及身体状况等等。

精力以及身体状况等等 二、组织文化的内容与层二、组织文化的内容与层次次23管理学—— 管理环境组织文化的层次组织文化的层次 组织文化可划分为三个层次，即：组织文化可划分为三个层次，即：核心层、制度核心层、制度层和外在层层和外在层如下图所示）如下图所示）共同观念共同观念（核心价值观）（核心价值观）行为规范（规章制度）行为规范（规章制度）组织形象（标识口号）组织形象（标识口号）我们是这样认为的所以我们会这样做在社会上形成了这样的印象问题思考：了解了组织文化的内容与层次，试思考怎样描绘一个具体组织的组织文化？24管理学—— 管理环境 组组织织文文化化中中所所蕴蕴涵涵的的价价值值观观和和规规范范，，对对管管理理者者如如何何履履行行其其管管理理职职能能会会产产生生重重要要的的影影响响组组织织文文化化的的塑塑造造和和控控制制员员工工行行为为的的方方式式，，对对管管理理者者执执行行计计划划、、组组织织、、领领导导和和控控制制四四项项主主要要职职能能的的方方式式也也会会产产生重要的影响（如下表所示）生重要的影响（如下表所示） 计划：计划：如何确立组织目标如何确立组织目标计划可能发生的风险计划可能发生的风险重点在长期决策与短期决策重点在长期决策与短期决策组织：组织：授权程度授权程度权权衡衡工工作作设设计计与与员员工工自自由由度度的的关系关系规范化程度的大小规范化程度的大小领导：领导：激励方式的灵活运用激励方式的灵活运用运用何种领导方式运用何种领导方式是否消除一切不协调、不一致是否消除一切不协调、不一致控制：控制：控制方式的采用控制方式的采用如何选择业绩评价标准如何选择业绩评价标准超过预算后如何控制超过预算后如何控制三、组织文化对管理的影三、组织文化对管理的影响响25管理学—— 管理环境组织文化的功能组织文化的功能 组组织织文文化化作作为为一一种种组组织系统，具有很多特定的功能。

织系统，具有很多特定的功能Ø整合功能整合功能 Ø适应功能适应功能Ø导向功能导向功能Ø发展功能发展功能 Ø持续功能持续功能组织文化的作用组织文化的作用•激励作用激励作用•导向作用导向作用•规范作用规范作用•凝聚作用凝聚作用 •稳定作用稳定作用26管理学—— 管理环境（一）组织文化塑造基本原则（一）组织文化塑造基本原则 1 1、组织文化建设要坚持目标原则组织文化建设要坚持目标原则 2 2、、组织组织文化建设要坚持主体原则文化建设要坚持主体原则 3 3、、组织组织文化建设要坚持价值原则文化建设要坚持价值原则 4 4、、组织组织文化建设要坚持创新原则文化建设要坚持创新原则 5 5、、组织组织文化建设要坚持职工参与原则文化建设要坚持职工参与原则 6 6、、组织组织文化建设要坚持点面结合的原则文化建设要坚持点面结合的原则四、组织文化建设四、组织文化建设（二）组织文化的塑造途径（二）组织文化的塑造途径 组组织织文文化化的的塑塑造造是是个个长长期期的的过过程程，，同同时时也也是是组组织发展过程中的一项艰巨、细致的系统工程。

织发展过程中的一项艰巨、细致的系统工程 1 1、诊断、诊断————总结现有组织文化状况总结现有组织文化状况 2 2、定格、定格————确立组织价值观及整个文化体系确立组织价值观及整个文化体系 3 3、强化、强化————大力推进组织文化建设大力推进组织文化建设 4 4、调整、调整————积极完善组织文化体系积极完善组织文化体系 5 5、发展、发展————实现组织经营（或运行）的突破实现组织经营（或运行）的突破27管理学—— 管理环境组织文化状态以及发展默契文化：默契文化： 隐性化隐性化 文化趋同文化趋同认识模糊认识模糊行为本能行为本能不成熟阶段离散文化：离散文化： 隐性化隐性化 文化多元文化多元化化认识模糊认识模糊行为本能行为本能初步成熟阶段形式文化：形式文化： 显性化显性化 流于形式流于形式认识清楚认识清楚行为多样行为多样较成熟阶段系统文化：系统文化： 表里如一表里如一 显性化显性化认识清楚认识清楚言行一致言行一致成熟阶段组织成熟度组织成熟度组组织织文文化化状状态态28管理学—— 管理环境问题：•组织内部环境分析得到了什么信息？•环境分析对管理者有什么作用？弱势优势 内部外部机会威胁SWOT分析分析29管理学—— 管理环境第四节 不断变化的全球环境    一、全球环境的变化及其趋势一、全球环境的变化及其趋势 2121世世纪纪是是物物质质、、经经济济和和文文化化全全球球化化的的社社会会，，全全球球环环境境日日益益从从封封闭闭走走向向开开 放放，，使得全球环境发生了巨大的变化，主要体现在以下方面：使得全球环境发生了巨大的变化，主要体现在以下方面：    1、国际贸易飞速增长、国际贸易飞速增长    2、全球经济联系的加剧、全球经济联系的加剧    3、全球贸易规则的建立、全球贸易规则的建立    4、全球产业分工的出现、全球产业分工的出现    5、、全球公司的兼并全球公司的兼并30管理学—— 管理环境第四节 不断变化的全球环境    二、全球环境的变化对管理的影响二、全球环境的变化对管理的影响    管管理理重重点点的的转转变变：：经经济济全全球球化化趋趋势势中中，，管管理理的的重重点点由由日日常常组组织织运运行行变变为为战战略管理和跨文化管理。

略管理和跨文化管理    管管理理观观念念的的转转变变：：管管理理观观念念由由原原有有单单一一文文化化的的适适应应转转变变为为多多元元化化文文化化的的适适应    管管理理组组织织的的创创新新：：以以网网络络组组织织为为代代表表的的有有机机式式组组织织形形式式的的发发展展，，呈呈现现出出结结构扁平化、边界模糊化、范围全球化、横向联盟化等趋势构扁平化、边界模糊化、范围全球化、横向联盟化等趋势    管管理理手手段段的的更更新新：：组组织织规规模模的的扩扩大大以以及及多多种种文文化化的的出出现现，，要要求求管管理理技技术术信信息化、多元化息化、多元化31管理学—— 管理环境本章要点及思考题本章要点及思考题 基本概念：基本概念：管理环境、组织环境、任务环境、一般环境、组织文化管理环境、组织环境、任务环境、一般环境、组织文化 重点及思考题：重点及思考题：     1、管理环境的构成？一般环境和任务环境各包括哪些方面？、管理环境的构成？一般环境和任务环境各包括哪些方面？    2、管理环境对管理行为有哪些影响？、管理环境对管理行为有哪些影响？    3、组织文化是如何形成的？组织文化具有什么样的功能？、组织文化是如何形成的？组织文化具有什么样的功能？ 32管理学—— 管理环境《第三章》案例分析：《第三章》案例分析：海尔企业文化模式33管理学—— 管理环境海尔企业文化模式•自始至终的高起点，超前观念体系，争取最大的运作空间、•融欧洲、日本、美国、中国思想为一体，创造自我独特优势•因势利导、实事求是的运作程序•大处着眼，小处入手，一丝不苟的运作方式•以观念创新为龙头，强化系统整合，保持可持续发展•充分发挥新闻舆论工具的指针和利剑作用是企业文化的重要组成部分,《海尔人》在企业文化中起到独特而重要的作用•兼并、联合中用无形资产盘活有形资产的“吃休克鱼”理论34管理学—— 管理环境自始至终的高起点，超前观念体系，争取最大的运作空间•“起步晚，起点高”• 名牌战略——“要么不干，要干就争第一”；–生产领域：“高标准、精细化、零缺陷”“高质量的产品是高质量的人干出来的”；–市场领域“先卖信誉后卖产品”“用户永远是对的”35管理学—— 管理环境融欧洲、日本、美国、中国思想为一体，创造自我独特优势•合资选择德国——德国人的刻板理性和办事认真 •“海尔是海”，精诚、忘我奉献、追求卓越（日本）•“你能翻多大的跟头，我就给你搭多大的舞台”，“自我设计、自我表现、自我创造”的机制、“三工并存，动态轮换”、“竞争上岗”，以及“海尔奖”、“海尔希望奖”，以及以职工名字命名的小发明（鼓励个人价值追求，自我否定、不断创新）“今天工作不努力，明天努力找工作”“不以一事定终身”，年轻人的启用（美国）•“海尔是人”“礼之用，和为贵”“和而不同”——中国古代传统文化•海尔独创自己文化和独有的“OEC （日清日高）管理法”36管理学—— 管理环境因势利导、擒贼擒王、实事求是的运作程序•创业阶段——与狼共舞“时期”，“创中国冰箱名牌”“无私奉献、追求卓越”•1995，海尔集团兼并重组–针对接踵而来的各种认证、奖项——提出“二次创业”–具有相当规模——“与狼争雄”时期，“创世界名牌”“敬业报国、追求卓越”•“迅速反应、马上行动”•“擒贼擒王”策略——80/20法则“关键的少数制约着非关键的多数”，强调领导责任和干部带头的作风37管理学—— 管理环境大处着眼，小处入手，一丝不苟的运作方式•“什么叫不容易，把最容易的事情一件件办好，就是不容易；什么是不简单，把每一个简单的事情都办法，就是不简单”——张瑞敏–三E卡——总帐不漏项，事事有人管，人人都管理、管事凭效果，管人凭考核– 例如“起身离坐时顺手把椅子推进“，专人监督检查，每次罚款10元38管理学—— 管理环境以观念创新为龙头，强化系统整合，保持可持续发展“没有思路，就没有出路“——张瑞敏“用户永远是对的”“真诚到永远”成立集团以后，“联合舰队”二次创业，提出“国门之内无名牌”“1/3产品内销，1/3产品国内生产”观念创新与物质文化的系统整合，海尔企业英雄，海尔运动会，海尔同乐会；各种有形建筑，“海尔兄弟”39管理学—— 管理环境充分发挥新闻舆论工具的指针和利剑作用,《海尔人》在企业文化中起到独特而重要的作用《海尔人》的指针作用——英雄事迹与成就、思想火花《海尔人》的利剑作用——点名批评，针针见血《戈凤钰，你怎么了？》、《“慈善”张彬，你是否想葬送广告公司的改革》、《庞洪源：躺在表扬上睡大觉》海尔有线电视、海尔企业文化系列丛书40管理学—— 管理环境兼并、联合中用无形资产盘活有形资产的“吃休克鱼”理论张瑞敏在1998年3月登上哈佛大学的讲台，成为华人中第一位登上哈佛大学讲台的人。

他带去的案例就是吃休克鱼一般企业兼并有几种方式：资产比较强的企业去兼并小企业的时候，叫做大鱼吃小鱼；技术力量比较强的企业去兼并技术力量不强的企业叫做快鱼吃慢鱼；企业之间的强强合作，叫鲨鱼吃鲨鱼海尔的吃休克鱼就是对于一个企业，如果无论从设备上，还是资金上都可以，仅仅是管理模式不行，那么这条“鱼”可以说暂时的是一条休克而没有死的“鱼”，不是烂鱼，不是臭鱼，就可以吃激活休克鱼的方法，就是用文化，用无形资产来激活海尔成功地利用无形资产来盘活了有形资产41管理学—— 管理环境海尔兼并青岛红星电器厂 1995年青岛市政府做出决定：让海尔兼并红星电器厂对于海尔来说，这是一个非常重大的兼并事件在1995年之前，海尔还没有开始大规模地扩张它的企业，去兼并其他企业当时海尔的总经理层就对红星电器做全面的分析，发现红星洗衣机总厂，第一不缺资金，第二有现代化的整个生产流程的设备，第三也不缺技术力量那么它失败在什么地方呢？就在一点———管理模式上，企业文化上海尔就决定用无形资产，用文化来盘活红星电器厂，于是海尔就对红星电器厂做整个的收购战略：给它制定的目标是用两到三年的时间使红星电器厂成为同行业的老大；对它兼并的策略是用文化、用管理的输入来激活红星电器厂；对它做资源整合，就是利用海尔的文化，红星电器的现有的资源进行组合；立即行动。

42管理学—— 管理环境如何用文化来盘活一个企业？ 海尔派驻红星电器厂的第一批人是海尔文化中心的人，他们做的第一件事情，就是文化先行作为整个兼并的战略现在的海尔集团的总裁杨绵绵，以及海尔集团的最高首席执行官张瑞敏，曾经几次亲自到红星电器厂，给所有的员工讲企业的价值观、讲文化因为张瑞敏和杨绵绵总裁相信，在10年的时间里，海尔已经积累出海尔独特的文化，海尔人认同的价值观，以及海尔的独特的管理理念： 以市场为中心，告诉全体职工我们卖的是信誉，要先卖信誉后卖产品；发动所有的员工找问题，要降低成本，要增大盈利；给员工们定出自己未来的发展目标，就是用两到三年时间成为洗衣机行业的老大　　 三个月后红星电器厂就扭亏为盈，第5个月它就第一次盈利150万用了两年时间，红星电器厂洗衣机总厂就成为洗衣机行业的第一名43管理学—— 管理环境兼并过程中的漏检事件 在海尔兼并红星电器厂的过程中一个月之后的一天，在进行质量检查的时候，发现一件漏检事件第二天就被公布出来，漏检的检查工被罚款50元 当时海尔派出的柴永森就决定抓住这个机会，教育红星电器厂的工人什么叫做文化。

第二天海尔的报纸《海尔人》上发出一个公开的大家都可以讨论的论题———《范萍的上级负什么责任》 当时红星电器厂的人认为罚员工是正常的，但是海尔的文化是什么？是少数人在制约着多数人，少数人要负多数人的责任，如果出差错的话，首先领导要承担责任他们提出质量漏检是谁的原因的问题是你复检没有复检出来？还是检查的体系不到位？通过大讨论之后，结果是柴永森自罚300元，另外红星电器厂的各级有关人员都进行自罚这件事情在红星电器厂引起了很大的震动，也就是在这件事上红星电器厂真正地感受到海尔文化的特色44管理学—— 管理环境思考题：结合以上案例分析海尔的企业文化？结合以上案例谈谈应该如何进行企业文化塑造？结合以上案例谈谈企业文化的功能与地位？结合以上案例和录像片分析企业管理者在企业文化塑造的作用？45管理学—— 管理环境海尔文化海尔精神海尔精神 —— ——敬业报国敬业报国 追求卓越追求卓越 管管理理理理念念————高高质质量量的的产产品品是是由由高高质质量量的的人人干出来的干出来的海尔作风海尔作风 —— ——迅速反应迅速反应 马上行动马上行动 内内部部管管理理模模式式——OEC——OEC管管理理（（ Overall Every Control and Clear ））市场观念市场观念————先卖信誉后卖产品先卖信誉后卖产品质量方针质量方针————一切以用户为中心一切以用户为中心海尔的形象用语海尔的形象用语————真诚到永远真诚到永远用人理念用人理念————人人是人才人人是人才 赛马不相马赛马不相马46管理学—— 管理环境此课件下载可自行编辑修改，供参考！此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢你的支持，我们会努力做得更好！感谢你的支持，我们会努力做得更好！。