记者获悉，中国邮政与香港 TOM 集团合资成立的电子商务平台邮乐网早前获得 1.1 亿美元融资经过此轮融资，邮乐网的估值将达到 8.3 亿美元中国邮政和 TOM 集团于 2010 年 8 月携手打造的邮乐网,是线下至线上的电子商务平台,自上线以来保持持续快速发展，销售规模实现倍增，现时更延展至移 动电子商务范畴2013 年底邮乐网交易规模达 14.32 亿元人民币,增幅为175%为了进一步推动邮乐网快速发展，原股东双方决定在现有合作基础上引入新的战略投资者据了解，投资者此番入股,主要看重中国邮政在中国地区强大的线下资源，以及 TOM 集团在无线、、移动互联网以至电子商务的卓越全方位技术,以及丰富的营运经验中国邮政以邮乐网作为其唯一的商品买卖电子商务平台，主打线上线下及移动电子商务,服务网络遍及全国中国邮政作为拥有百年历史的国企，素来以丰富的线下资源而闻名，在电子商务迅猛发展的背景下，如何发挥线下服务网络的作用，使这些优质线下资源与线上及移动服务相结合，是邮政转型的重点中国邮政表示， 将以此次邮乐网融资为契机，整合全网资源，全力进军电子商务市场，将邮乐网打造成集网上商城与本地生活于一体、线上线下以及与移动服务相结合、具有邮政特 色的电子商务网站。
根据数据显示,于 2013 年第 4 季，邮乐网的重复购买买家占比为 66%，自营商品的平均每笔交易金额为人民币 448 元，远优于同业水平邮乐网是中国邮政与香港 TOM 集团联手合作，向社会推出的又一个网上购物新选择，是邮政电子商务积极切入网购市场的试水行动正是借助百年邮政的品 牌信誉优势，邮乐网将“正品保证、全场免邮”作为重要宣传点，积极向社会进行推广笔者作为发展邮乐购业务的具体参与者，在推广业务的过程中，发现了一些 问题，这些问题已经给使用过邮乐购的客户留下了不好的印象，如果这些问题不能得到快速解决，必将对邮乐网在未来的大规模发展形成阻碍 很多客户反映，邮乐网上的商品种类太少，需要的东西都找不到虽然网站上已经有 2 万多种商品，但是离满足客户多种个性化需求，还是存在相当大的差距所以，邮乐网的招商工作应该加快步伐中国邮政具有网络优势，招商工作应该很快就会见成效 邮乐网的商品价格也是客户最为关心的问题虽然邮乐网定位于中高端消费人群，所选商品均为国内外知名品牌，并且承诺与家乐福等超市进行比价，但实际情况是，习惯于网上购物的消费者，对价格很是敏感而且已经习惯比价所以，如果邮乐网能在价格上具备一些优势，那它的竞争力将大大提高。
沟通不畅通是目前邮乐网急需解决的最大问题客户在浏览商品时不能自由地咨询，对于习惯聊天的网购者而言有颇多不适；商品有问题时需要打长途解决，不仅成本过高，而且很多时候还打不进去，客户抱怨过多；货物跟踪体系不完善，虽然有网上跟踪体系，但是地址不明确，形同虚设这些问题的解决已经迫在眉睫 邮乐网的配货难、物流慢、退换货时间长是困扰客户的又一个问题目前，一般商品的配货时间在 3 天左右，运输时间在 4 天左右，这样客户收到商品的时间就在 7 天左右，与一般网站相比已经慢了 3 天左右的时间如果要退换货，还要加上 3 天的验货过程，这样换一次货基本上需要 17 天左右这个时间想必是不会令网购者高兴的因此，邮乐网应认真思考如何提高工作效率，减少中间流程，如何让邮政物流优势实现最大化 邮乐网是中国邮政向现代企业转型的积极实践，是紧跟时代潮流、发挥自身优势的大胆尝试，对中国邮政今后的发展意义深远虽然目前出现了一些问题，但是邮乐网 的运行时间不足一年，出现一些问题在所难免只要能够发现问题、解决问题，这些问题就不是问题，而是我们前进的动力邮乐网，任重道远中国政府刺激内部消费，鼓励电子商贸行业发展，邮乐网亦全面受惠。
中国电子商贸市场目前仅占全国零售总额约 7.4%，逾 90%的线下消费潜力有待释放此外，智能渐成主流，带动移动商贸高速增长，今年首季移动商贸交易额急增逾 2 倍至 266 亿元人民币，并持续迅速增长TOM 集团结合中国邮政遍及全国雄厚的线下资源，加上集团在移动互联网行业的丰富经验及多元化销售渠道，全方位切入这个潜力庞大的市场，目标跻身中国B2C 电子商贸市场前 10 名邮乐网已深化与各省邮政分公司的合作全国 31 个省馆已在去年全部上线，为用户提供具本地特色的原产地产品邮乐网的海外馆亦与澳洲邮政及新西兰邮政合作，丰富海外馆产品种类邮乐网会透过「工业品下乡;原产地产品进城」模式与各省邮政分公司合作，加快招商进度，丰富产品种类，快速开拓农村电子商贸市场，抢占竞争优势期内，邮乐网有逾 5,000 名商家合共提供约 16.8 万件商品，过去 2 年商品总数增长逾 5 倍目前全国 5 万多个邮政网点，及 24 省的 2 万多个邮政便民服务站，已兼营邮乐代购业务，并分销邮乐网的产品，加上 11185 电 话热线购物，令邮乐结合线上及线下平台，覆盖最多潜在消费者邮乐网亦与各邮政销售网点加强线下活动营销，为用户带来实体消费体验。
在主要节日如新春、端 午及中秋，亦与邮政共同合作在全国推出节日营销活动，刺激销售额邮乐与中国邮政储蓄银行合作发行的邮储邮乐联名借记卡，累计发行逾 650 万张，为邮乐网提供庞大线下用户群移动商贸为电子商贸行业的下一波高速增长点目前中国逾 11 亿用户中，3G 用户已占 3 亿户邮乐网积极拓展终端渠道，透过与厂商及移动网络运营商合作，将线下消费者带到移动商贸市场邮乐网的应用程式已装置于 60 万部，用户可透过应用程式购物、缴交帐单、处理票务及以积分兑换产品期内，邮乐网注册用户急升 65%至近 300 万户重复买家逾 47%邮乐网的商品、销售渠道及营销的独特定位，深受用户认同根据互联网数据机构 Alexa Internet Inc 的最新数据，邮乐网主要业界指标例如网站浏览跳出率(bounce rate)低于行业标准，平均为 25%，而同业一般为三至四成;用户停留网站时间(time on site)亦高于同业，平均为 10 分钟为提高服务质素，邮乐网亦与邮政共同计划正在北京，上海，福建，四川及河北，建立邮乐线下售后服务中心过去两年，邮乐网的邮递时效，产品破损及退换货率，均优于业界平均水平，反映服务质量获用户认可。
移动互联网服务业务以高价值的移动服务逐渐取代传统 2.5G 无线增值服务，期内收入从去年下半年反弹，相较增升 18%当中游戏业务由于持续引入精品游戏及网游、推广渠道多元化以及成本控制效果明显，收入较去年下半年大幅增升 68%;累计激活用户跃升 89%;游戏数量增至 226 款音乐社区 637.fm 流声机已获认为业界的媒体推广平台，通过粉丝活动专区互动，扩展用户规模及用量，目前已有 58 个粉丝群组，合作唱片公司及艺人分别增至 40 家及 121 位，至今已举办 78 个活动积极开发的支付业务进展良佳，软件开发工具服务于第二季推入市场，为应用开发商提供的付费平台，带动收入较去年下半年增升 18%TOM 集团首席执行官兼执行董事杨国猛表示：「自 2010 年 8 月成立以来，集团与中国邮政打造的线下到线上(O2O)电子商贸平台邮乐网()持续迅猛增长，销售规模年年倍增今年上半年的销售额按年倍增至去年全年水平，高达 5.17 亿元人民币;平均每宗交易额提升 31%至人民币 432 元，较同业高出逾倍8 月 10 日，TOM 集团全资子公司深圳新易网通与中国邮政合资推出的 B2C 购物平台邮乐网正式上线。
中国邮政投资 306 万元，持股 51%，提供销售、物流、收款及仓储服务；TOM 集团投资 294 万元，持股 49%，负责招商、运营服务和平台技术网站主要销售品牌服饰、箱包鞋帽、个人护理、居家生活、食品保健、母婴用品、数码家电等商品，目前有 2 万多种商品可供选择 两家缘何“弱弱”联合？ 对于中国邮政来说，随着互联网的快速普及，传统的信件、杂志征订等业务大幅下降，严重影响了营收，而快递业务随着电子商务市场的快速发展将成为主要增长点但是与民营快递公司相比，中国邮政快递业务的速度慢，费用高，只在二三级城市拥有完善的物流网络成立邮乐网除了可以在电子商务领域盈利，还可利用现有的 4.6 万个营业网点与覆盖全国的物流网络，在几乎不需要投入成本的情况下带来源源不断的快递业务但中国邮政在电子商务领域并无经验，所以，选择一个合作伙伴共同运营显得非常重要 对于 TOM 集团来说，在经历过分拆 TOM 上市又退市的波折后，在媒体方面的影响力严重落后于门户网站，上半年财报亏损 6611 万港元，易趣网的市场份额还不到 5%，发展缓慢不过，TOM 在运营易趣网的失败过程中积累了丰富经验，同时看中了中国邮政的物流体系与现金流（中国邮政 储蓄银行），所以双方一拍即合。
优劣势很明显对行业影响暂时不大 邮乐网的特色与优势主要有三个，第一，物流体系完善，中国邮政在全国拥有 4.6 万个邮政营业网点、3.6 万个银行网点以及 15 万名 配送人员，物流网络遍及城乡，如此全面的覆盖是其它网络购物平台不具备的基于此，用户在邮乐网购物不需要像其它平台那样支付快递费用第二，提供线上、 线下相结合的订购方式，用户可通过互联网和下单，线下订购包括目录直邮销售、邮政网点和呼叫中心下单，并对大客户提供客户经理上门服务第三，依托于中国邮政储蓄银行的强大现金流，与商户的结算时间大幅缩短另外，还面向全国发行邮乐购物卡，提供便捷的网上支付 不过，邮乐网的劣势也比较明显首先，缺乏清晰的定位，与淘宝网、拍拍网、卓越网综合购物网站相比，品类不够丰富；与京东商城、好孩子、中粮我买网、1 号店这类专注于某一领域的电子商务网站相比，在品类与价格方面也没有优势其次，在支付方面，邮乐网目前支持网络银行付款与邮局汇款，暂时还不支持第三方支付平台，邮局汇款手续繁杂、等待时间长，办理业务时间受到限制，需要 1-3 天时间才能到账，3 天后收到货款才能发货，根本不能满 足用户快捷的网络购物体验另外，国企给广大用户的效率低、速度慢、费用高等传统印象，也将影响到邮乐网的发展。
综上所述，邮乐网的优势与劣势都很突出，它的上线，对于 2 万家（2010年底将突破 2.3 万家）电子商务网站且竞争激烈的市场来说，并不能吸引大量用户，暂时不会对行业带来很大影响 在邮乐网推出以前，国企中粮集团的我买网早已上线，央视旗下的中国网络电视台也在酝酿进入电子商务领域未来，还会有更多的国企入场这些国企拥有垄断的资源优势，强大的资金实力，以及可能对行业政策产生影响的政府背景 以邮乐网为代表的国企进驻电子商务领域，在注意以下几方面问题后，是可以“乐”起来的 第一，要给网民带来良好用户体验，转变此前带给用户的负面形象由于广大用户需要个性化的购物网站，这就要求网站在页面设计、用户体验（购物、支付、售前售后服务等）以及促销方式、促销力度上不断创新 第二，明确身份及定位淘宝网之所以成功，在于它公正的第三方身份及强大的平台聚合力，吸引了众多商家加入京东商城还宣布将开放 网站 API，可以让竞争对手入住该商城而邮乐网、中粮我买网的身份比较尴尬，很难让竞争对手也入驻商城，这会造成商品种类不丰富，商业生态链不健全因此，这一问题要妥善解决 最后，服务还应该再细致一些如网站客服的工作时间延长，节假日受理退换货，并提高产品配送效率。
邮乐网市场定位及营销策略 2011-07-07 14:28 张伟 邮乐由中国邮政与 TOM 集团携手呈献，是一个结合高端线上网购和线下零售于一体的独特创新购物服务平台邮乐，凭借中国邮政与 TOM 集团在各自领域的独有资源和专业经验，将充分体现出双方强强联手的极大优势一、邮乐网市场定位邮乐网是一个集“线上和线下”销售于一体的 B2C 综合购物服务平。