门店自检表自检门店：检视日期：员工签名确认：自检得分：目的：以客户视角，快速对门店形象、环境氛围、人员仪表等进行检查和记录门店每月固定自检次数为3 次：每 10 天一次；提交时间： 1-10 号；11-20 号；21-31 号；(少交一份全体员工扣30 分/ 销售经理同步）自检评分规则：红色抬头板块为单独考核项，（同一类问题，屡教不改，第三次以上含第三次，第三次开始双倍扣分）另外 37 项制： 扣分 3 项以内不扣分 ，总扣分项， 扣分 4 项-20 分/人，扣分 5 项-6 项-30 分/人， 扣分 7 项-50 分/人（不叠加乐捐）1、销售经理、产品经理责任：多家门店同类问题违规项、按照单家门店项扣分2、经理责任：员工违规销售经理连带5 折扣分店长 /区域主管直接违规、销售经理同步扣分3、区域主管责任：直下管辖店长、员工违规同步扣分，兼管门店员工违规店5 折扣分，多家门店同类问题违规按照单家门店5 折扣分4、华为体验店，因天音点检导致扣分如影响到返利，根据情节处理，扣500 分以上5、新员工入职10 天内，所有违规条例，只通报警告，不扣分10 天后正式执行扣分范围序号名称检点内容（标准）分值连带责任单独考核项1 日报店长日报： 每晚 2 点前提交当天工作日报。
启动会除外）1、假设 25 日休息一天 ,那么 24 号要写日报 ,且备注 25 日休息那么25 日晚上日报要写：今天休息、26 日工作计划2、假设 25/26/27休息三天、同上、25.26 日不用写、 27 日写 28 号的工作计划未交 50 迟交 20 店长同步区域主管同步销售经理同步2 会议会议视频： 会议时间 10 分钟以上、早会在当天10 点前上传到纪检群、晚会当天24 点前上传到纪检群 上传视频 4 分钟以上（不能截图）视频格式（含文字主题） ：*月*日早会 /晚会 (不接受任何理由没上传成功）未交 50 迟交 203 门店会议： 主管级以上 迟到 50、缺席 100 ，员工迟到 20 、缺席 50，门店没开会议全员扣 20 分1004 卫生检查视频： 当天早上 11 点前未提交或者迟提交卫生检查视频上传到纪检群视频格式（含文字主题）：*月*日(不接受任何理由没上传成功）20 店长同步区域主管同步5 公司会议： 会议中没调成静音、或者玩、迟到等100 6 公司会议： 无故缺席公司各种会议200 7 行为行为： 妨碍阻碍、不配合纪检人员执行纪检工作、或者语言攻击纪检人员200 店长同步区域主管同步销售经理同步行为： 同事间搬弄是非、以各种方式辱骂同事、损坏他人名誉、拉黑同事。
200 行为： 不珍惜公司各种办公用品、各类物品资产、固定资产等200 8 行为： 节假日、外促活动、重大活动迟到、在公司各种工作群说负面情绪话100 9 行为： 在公司各种工作群、或者通过各种方式找纪检员私聊纪检违规问题100 10 行为： 工作时间接、打与工作无关的、玩、使用电脑看小说、玩游戏、工作时间在店内化妆、做与工作无关事情50 11 行为： 员工在营业区域大声喧哗、打闹、休息、扎堆聊天、趴柜、靠柜、吃零食、吃槟榔、打瞌睡或者睡觉、未在指定区域抽烟、不文明礼貌行为50 12 行为： 利用工作时间用餐(不按照规时间吃饭)、早上超过 8:40 分后、在店内吃早餐、或者外出吃早餐、通过华为体验店进入饭堂就餐50 13 行为： 坐没有坐姿、站没有站相、出现身体依靠椅子、桌子、墙壁现象、出现交叉双臂抱与胸前、出现双手背后、叉腰等、不出现交叉双臂与胸前抱ipad 、需双臂下垂拿 ipad 坐姿必须规范、出现仰靠椅背、旋转座椅、托腮和转笔等现象50 14 行为： 当天非值落班次在休息室休息15 分以上、值落班次40 分钟以上50 15 钉钉钉钉：员工在公司任何一个钉钉工作群未备注好店面和姓名。
备注方式找到 我在本群的昵称只需设置门店名称即可、无需加姓名和任何符号20 店长同步区域主管同步： 员工在公司任何一个工作群未备注好店面和姓名备注方式：建设路营业厅-张某某单独考核项16 工资核算核算： 每月人事部8 号前、核算好所有销售政策并发给各门店店长、并在10 号晚上下班前核对好、并和人事部确认无误、确认后一切责任由店长承担有核对补申请100/ 人，无核对并无回复申请200/ 人17 营业意识移动物资： 未按照移动公司要求粘贴各种物料、二维码授权牌与三份公告露出、各种二维码或自助宣传单张100 店长同步区域主管同步18 开门营业： 早上到点没开门营业100 19 安全意识： 工作时间未做好交接、无报备私自外出、店内无员工看店、店员工进出门店后门，未及时关门100 20 店外物资： 晚上下班未收齐店外物资50 21 非员工： 非公司当值人员进入前台工作区域渠道或其他支撑人员需报备）50 22 用电节源电视机： 电视未正常打开20 23 ELD 屏： 营业时间未开LED 屏50 24 招牌灯： 白天开启招牌灯、天黑到点没开招牌灯、5 月至 8 月、为 19:30 分50 25 招牌灯 : 收市到点没关招牌灯、LRD 屏、时间为22 ：00 分。
店内无客人限10 分钟内），（店内有客人限30 分钟内）50 26 背板灯 : 收市到点店内无客人没关店内背板灯（限 10 分钟内）下班整晚没关电脑50 27 空调： 夏天开启空调不得低于22 度、下雨天门店空调只开启一台50 28 空调： 下班整晚没关空调100 29 销售类渠道要签署承诺书并知悉以下几点：工号不能共用，自己工号自己用白卡不能跨门店用，自己的白卡只能自己用开卡必给客户签防范提示告知书，并提醒客户不能借用身份证开卡，开好卡后立即给客户，不截留客户签的告知书定期上交网格存档100 店长同步区域主管同步销售经理同步30 外呼资料： 外呼资料随意摆放、离开外呼桌或者暂停外呼、未收好外呼资料300 31 移动积分表： 随意摆放扣300 分、答不出或者答错扣100 分、或者抄三次积分表发到门店钉钉工作群、有错别字从抄、二先一300 32 终端录入： 5G 终端录入，有销售但未录入，未使用电子打印登记表50 （单）33 商品调拨： 门店商品调拨未进行正常登记、或者不配合调拨商品50 34 开单小票： 印刷单、收据等随意摆放、未使用开单小票、开单小票未订在销售单上、开单小票未按规定填写一起上交到财务部。
20 （单）35 销售报量 ：每天晚上 1 点前未提交或者迟提交、并以截图收边方式提交到报量群、不能出现拍照、日期填写错误、数据错误、出现数据空白、门店名称填写不规范25 36 门店服务四个一服务： 一杯热水、一声问候、一个笑脸、一张椅子、没有托盘、未使用托盘提水给客户、未正确拿水杯提给客户、面带微笑、不出现不耐烦20 37 迎宾接待与送客：至少有一人面带微笑自然地站在第一节柜台或者在门口周围迎宾顾客进门店后、店员不主动迎宾及接待、客户进店后无欢迎语、离开座席时向客户说明、如离席超过5 分钟、回到座席时应向客户致歉客户离厅时需要向进行告别用语：请慢走，欢迎下次光临！（其他根据现场情景的合适送别语亦可，但必须要送别）30 38 等候关怀： 人数大于店内台席数量时，有流动人员进行 （做到以下其中一项即可）介绍业务规则（例如派发资费单张）复印相关证件（例如复印身份证）填写相关资料（例如填写密码重置单）提前阅读工单协议（例如重置密码）推荐业务或优惠邀请客户体验产品邀请客户参与抽奖、玩游戏、赠送小礼品等互动活动50 39 物品递送： 例如传递单据时使用双手、且单据正面向上、文字方向朝向客户；说明单据内容时，用手掌指示不能用手指指示，具体做法是五指并拢、掌心向上指尖落在指示内容处。
20 40 门店服务手掌引导或指引与取号：例如向客户指示自助终端的位置、需要用手掌、而不能用手指、客户较多时，有流动人员进行分流及业务预处理，分流预处理、维持厅内秩序并指引客户排队或到休息区等候30 店长同步区域主管同步销售经理同步41 业务受理牌： 正常办理业务时需要摆放“业务受理牌”摆放位置以不影响客户办理业务、离开前台未摆放暂停服务牌、放置在业务受理台中央位置且字面正向客户20 42 服务忌语： 不使用服务忌语（我不知道，你问别人、这里不办、到那边去问、到底办不办、想好没有、没看我在忙吗、自己打10086 查询20 43 仪容仪表工服/ 工鞋：未按照公司要求统一穿着、非 9 分裤、有皱褶、 有污渍、 穿着不整齐、女生衣领未打蝴蝶结、出现拖鞋、凉鞋或其他异类鞋、需黑色无装饰皮鞋（不露脚趾和脚跟）20 44 专卖店工服： 上身统一颜色华为工服、下身统一黑色裤子、白色鞋20 45 工牌、领带： 未佩戴工牌、男生工牌加领带、工牌出现手写20 46 仪容仪表： 男生头发遮盖眉耳、有胡渣、露出鼻毛、女生长发未扎整齐、未佩戴发夹网、女生化淡妆、必须满足 4 要素（画眉 + 粉底 + 腮红 +口红） 头发有染夸张颜色、红、黄、绿、紫、白。
手部无明显污迹、指甲超过2MM 、不得涂有色指甲油20 47 售后投诉产生移动投诉： 责任认定后 、店员负激励50 元店长 25 48 售后投诉： 4 小时内未跟进反馈、或者超时处理、并在24 小时内联系客户沟通确定处理方案并回单客服，并且注明预计处理完成时间（要求接投诉单起一周内解决），客服接到回单后，回访客户进行处理情况确认，并将工单暂时休眠，待渠道 /网格成功回退后，再次回访客户确认负激励100 元店长 50 49 售后产生损失 ：认定销售人员责任的、至少承担50% 费用损失店长 25% 50 售后积极跟进： 如未及时跟进，被移动通报暂停办理权限的，负激励门店店长500 元，销售当事人 200 元，移动负责人200 元，销售经理200 元当月同门店2 次的，负激励双倍扣罚51 沟通态度： 多次不接客户、甚至、拉黑客户的200 52 接待态度： 跟客户现场争吵、负激励200 元、情节严重的负激励500 元、并做辞退处理（不享受公司未到期发放的任何福利）53 评选月度： 季度投诉率最高的人、不得参加季度、年度优秀员工评选名额陈列管理54 移动物资1、是否摆放下载APP 扫码牌、业务查办二维码/小程序码。
贴于取号台、商品展示台；立于服务厅受理窗口前台/服务厅咨询台、商品展示台；可做成桌贴，跳跳卡，地贴等多种形式，张贴在服务厅排队等候沙发座椅、营业厅业务受理桌面空白处；或以跳跳卡形式挂在服务厅的展架柜台上2、是否有摆放分流X 展架： 营业厅入口处统一摆放APP 分流引导 X 展架3、是否开展一人一码推广工作：营业员主动引导客户扫码（个人已生成的10086APP推荐专属二维码，二维码生成广告已换新画面，详见模板图片）下载APP 并办理业务4、 厅内是否有APP 营业大厅台牌宣传物料：共 3 个台牌，每个台牌两个不同画面宣传物料画面请见模板图片）50 店长区域主管同步个人当天休息不用扣分55 5G 终端终端： 店内不能出现4G 终端、店内陈列机须为5G 终端，且真机展示区必须为真机展示， 不允许出现机板或已损坏的防盗器、5G 终端展示区必须摆放与5G业务相对应的5G 终端与宣传物料30 56 出样展示机： 如长时间因激活导致过保、维修费用由门店全体人员承担/店长占 50% 5057 出样： 出样未及时充电、电量低于10% 30 58 柜： 柜陈列不整齐、有出现空柜、出样最多5 台、最少 3 台、门店同一型号不能超过2 台、（含 2 台）柜台陈列出现有弯曲、凹凸现像。
30 59 体验台： 出样按照体验台孔数为准、不能多、不能少、电源线露出、陈列不整齐30 60 爆炸贴/ 配件 /融合产品： 除重大节日与活动期间、前后5 天、未撤除爆炸贴标价20 陈列管理61 价格签/ 配件 /融合产品： 未与产品型号对应、出现手写标价、商。