微店微店运营与管理运营与管理01PA RT微店组织机构及人员管理微店组织机构及人员管理店长运营部店铺运营专员推广部推广专员活动策划专员客服部售前客服售后客服技术部设计主管网店美工摄影师物流部商品运营专员订单专员配拣货专员人事财务部人事财务专员一、微店组织架构与岗位设置微店组织机构及人员管理店店长：长：负责店铺整体规划、营销、推广、客户服务等日常全面经营管理工作负责制定销售计划，带领团队完成销售目标店长的职能微店组织机构及人员管理运营运营部：部：运营部的工作范围很广，有些店铺将推广部门也划分到该部门该部主要负责店铺的日常运营，文案编辑，店铺营销，与各部门的工作协调，以及客户关系管理运营部的职能微店组织机构及人员管理推广推广部：部：主要负责店铺活动的策划及报名，包括站内、站外的活动策划广告宣传、流量分析、数据分析等，使更多消费者关注并且购买店铺的商品推广部的职能微店组织机构及人员管理客客服部服部：即客户服务部该部的主要职能是通过及时通讯软件回答客户问询，促成交易，处理订货信息，处理客户有关商品、服务等投诉，定期回访顾客，增加店铺黏性，提高顾客满意度与忠诚度客服部的职能网店组织机构及人员管理技术技术部：部：负责商品资料准备，配合各个部门完成售前的技术工作，例如，商品拍照，图片处理，店铺设计，网店美工（美编）等。
技术部的职能网店组织机构及人员管理物流物流部：部：不仅包揽打包、发货、查单等一系列物流配送工作，还要做好清点货物、检品入库、编写货号等售前仓管，以及售后物流环节的各项工作物流部的职能微店组织机构及人员管理人事人事财务部：财务部：根据店铺规模大小，人事与财务可分开也可合并人事部主要负责公司人员招聘及相关制度的制订，员工绩效考核及工资核算等工作财务部主要负责企业财务日常管理、成本核算、资金管理等工作人事财务部的职能二、人员管理店铺运作讲究的就是配合！店铺运作讲究的就是配合！【情景引例】微店组织机构及人员管理 小明家里经营着一家男装店铺,因为商品价格低廉，店铺的生意还算不错，看着一天天订单的增加，小明不禁窃喜 但是好景不长，渐渐地，小明发现自己店铺的差评越来越多，明明自己商品质量都不错，但是怎么引来那么多差评，淘宝C店，差评可是店铺经营的致命伤而且他想报名参加活动，发现没通过的原因是店铺动态评分没有达到标准，这使他非常郁闷，百思不得其解，到底自己的店铺在哪里出了问题？02PA RT微店基本操作微店基本操作注册注册之前，当然必须先进入应用商店下载注册之前，当然必须先进入应用商店下载微店客户端啦。
目前支持网页版、微店客户端啦目前支持网页版、iphoneiphone、、ipadipad和安卓和安卓 微店首页界面微店基本操作1、输入号进行注册个人开店流程如右图：2、接收短信验证码微店基本操作3、设置您的登录密码个人开店流程如右图：4、上传头像并输入店铺名称微店基本操作5、微店创建成功，您可以正常使用啦！个人开店流程如右图：提醒您注册时要填写您的真实信息，若注册姓名与身份证号码和银行卡号不一致，会导致提现失败如需更改个人注册信息请登录以下网页进行更改http:/实名认证：根据国家网络交易管理办法，应监管部门要求，微店对卖家进行实名制核实，请您注册完成之后配合提供您的注册号，身份证、银行卡正面拍照片，审核资料提交后，等待审核即可微店基本操作有些商家在注册流程中并没有绑定银行卡，后续需要绑定后才能提现，那应该再哪里绑定呢？第一步，打开微店界面我的收入第二步，点击我的收入绑定银行卡第三步，输入个人信息绑定银行卡微店基本操作修改银行卡信息：修改银行卡信息：您可以进入“我的微店”，选择“我的收入”，点击“我的银行卡”，进行收款账号修改，选择开户银行，输入储蓄卡卡号后提交对公账号绑定需要发送邮件进行绑定：需要发送资料如下：邮件正文提供注册微店号、公司名称、修改前银行账号、修改后银行账号及开户支行信息；附件上传您公司营业执照副本照片及修改后银行开户许可证照片（一般户提供银行卡办理业务申请单，清楚显示卡号、公司名称、公司公章及银行公章；基本户提供：开户许可证明）；将以上信息发送到邮箱（）邮件标题写明：对公账户银行卡修改。
客服人员会在1个工作日内帮您绑定对公账户的银行卡解绑银行卡：可致电微店客服热线4008933557，客服人员帮您办理解绑银行卡服务微店基本操作一、开通担保交易和一、开通担保交易和7天无理由退换货保障的好处？天无理由退换货保障的好处？1、开通担保交易和7天无理由退换货，更容易通过活动报名2、买家有保障，不用担心受骗，购买更放心！3、卖家扩大陌生买家市场，促成更多交易，提升购买转化率！二、担保交易二、担保交易微店v5.1.0版本已自动开通担保交易，无需再手动开通，买家有保障，购买更放心微店基本操作三、七天无理由退换货三、七天无理由退换货微店基本操作-积分规则微店卖家等级计算：卖家等级是根据等级分的数量多少来决定的直接到账或担保交易订单交易成功后，可获得等级分如果交易过程中发生了退款，则不会获得等级分等级分按照订单中的商品种类来计算，当一笔订单中包含N种商品时，交易成功后可获得N个信用分如果一笔订单中，同一种商品购买了多个，则只获得1个等级分每个自然月中，相同买家和卖家之间的等级分累计不超过6分（以订单创建的时间计算），达到6分后，后续的交易将不会为卖家增加等级分若14天内（以订单创建的时间计算），相同买家和商家之间，对同一种商品进行多次购买，则只能在第一次购买时获得1个等级分。
例如，1月1日购买了商品A，卖家获得1个等级分，那么在1月15日之前，同一买家即使多次购买商品A，卖家也无法获得等级分微店基本操作-运营规划（1）未经许可，店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含有“特许”、“授权”等含义的字词2）未经许可，严禁使用“微店”专用文字和图形作为店铺宣传的文字和图形3）店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面中禁止使用带有种族歧视、淫秽和不健康信息的词汇及语言4）店名、店标不得使用我国及其他国家的国名、国旗、国徽、军旗、勋章等文字和图形，以及和国际组织、知名品牌相同或相近的文字与图形八、店铺名及其他信息规则微店基本操作-运营规划（5）如用户或店铺不具有相关资质或未参加淘宝相关活动，不允许使用与特定资质或活动相关的特定含义的词汇，例如，台湾馆、香港街、天猫、消费者保障计划、先行赔付等店铺名不允许命名为XX商盟，非商盟店铺不允许在店铺中使用商盟进行宣传6）店铺公告及店铺“个人介绍”页面禁止使用夸大宣传并带有欺骗性的、含有不真实内容或者误导消费者的内容7）店铺公告及店铺“个人介绍”页面可以用于介绍卖家的业务，但不可以包含卖家个人网站的路径或链接微店基本操作-运营规划【情景引例】“蜜之源”是一家专营蜂蜜的网店，某日顾客张先生搜索到该店，欲购买几款产品，于是有了以下对话：张先生：你好，我想购买几瓶蜂蜜，能推荐一下吗？客服A：现在我们这款桂花蜜卖得不错，您可以试试。
张先生：可是我听说龙眼蜜也不错啊！客服A：龙眼蜜是不错，可是桂花蜜是我们的主打哦，您可以尝试一下张先生：噢，我再考虑一下客服A网店运营规划客服B：龙眼蜜和桂花蜜都是很不错的，蜂蜜总体来说有调理消化功能，提高免疫力，润肺通便等保健作用，但是不同的蜂蜜功效还是略有区别桂花蜜主要作用是润肺止咳，因为现在是秋季，天气干燥，所以买的人多销量好，最近做特价也很实惠；您说的龙眼蜜也是很不错的，对促进睡眠有帮助，但是现在买的人不是很多，价格稍贵一些所以我个人还是推荐桂花蜜哦亲，您买了之后千万不要放冰箱，因为蜂蜜的高糖分天然防腐，放冰箱糖会析出，反而不利于保存客服B微店基本操作-运营规划请问如果您是客户，您会对哪个客服的商品介绍感兴趣？假如您是售前客服，您会怎么做？换句话说，您怎么激发消费者的购买欲望，进而实现销售呢？03PA RT商品资料准备商品资料准备FAB产品介绍法产品介绍法特征特征（Feature）优点优点（Advantage）好处好处（Benefit）产品的固有属性由产品特性所带来的产品优势顾客通过使用产品时所得到的好处FAB产品介绍法商品资料准备产品的产品的固有属性固有属性产地材质规格价格很多商品的品质跟产地是密切相关的。
宁夏的枸杞1产品的固有属性商品资料准备产品的产品的固有属性固有属性产地材质规格价格简单地说就是商品的原材料或者质地不同的商品材质是不一样的例如，家具的材质有：实木、人造板材、金属、玻璃、藤编、布艺、塑料等等商品资料准备产品的产品的固有属性固有属性产地材质规格价格规格指的是产品的物理形状，例如，体积、长度、形状、重量等商品资料准备2商品特性商品资料准备（1 1） 产品的使用方法产品的使用方法3产品使用方法及售后保养商品资料准备（2 2）售后及保养）售后及保养商品资料准备测量方法、安装方法、各种材质、各种颜色、订购流程、运输方式、样板等一切能够充分展示商品、顾客关心的信息商品资料准备商品资料准备欧诗漫营养美肤珍珠清透嫩白防晒喷雾思考：下图商品需准备哪些资料？商品资料准备商品的名称：欧诗漫营养美肤珍珠清透嫩白防晒喷雾SPF18100mL商品的规格：100mL，是否有其他规格，是否有小样商品的价格：市场价68元，我们的价格是多少，与市场价格相比是否有优势，同款商品别的卖家一般是多少价格，是否有假冒的商品等商品的特性：清透防晒、SPF18、喷雾式、无油水润、添加水解珍珠成分特别添加的芦荟提取物，可柔软滋润，令肌肤细腻光滑富有弹性，在肌肤表面形成一层隐形屏障，有效抵御紫外线，保护脸部及身体的肌肤不被晒伤，晒黑。
添加的糖海带提取物能吸收肌肤表面多余的油分，让肌肤一整天的清爽透亮，无瑕肌肤随时绽放需要准备商品资料固有属性商品资料准备商品的利益：商品的利益：提提亮亮肤肤色色：特别添加水解珍珠，有效减少老化的细纹，让肌肤更加靓丽白皙；防防晒晒隔隔离离：有效隔阻紫外线UVA、UVB，帮助肌肤预防晒伤、晒黑及幼斑的产生；保湿营养：保湿营养：深入细致每个毛孔，使肌肤重现水盈通透的最佳状态需要准备商品资料商品利益商品资料准备使用方法：l正常护肤、乳霜后使用，挤一元硬币大小的量，在额头、两颊、鼻子、下巴分区点上，由内往外推匀，顺着脸部毛孔纹理向下均匀涂抹l涂抹量：一双手臂一次应涂抹2-2.5克，面部一次应涂抹1-1.5克（一瓶50mL防晒霜在一个夏天大概二个月内用完）l脖子涂抹：利用手掌由上往下滴水不漏推开l鼻翼：一手将鼻翼掀开后另一手涂抹l嘴角涂抹：嘴巴张开后，利用中指轻点嘴角l耳际：“V”字手夹住耳朵，在耳周均匀抹上防晒l眼尾涂抹：用小指轻轻点上防晒霜l除以上使用方法，还可以推荐客户搭配使用：“珍珠白丝润亮采柔肤水”、“珍珠白净透丰润赋采凝乳”，效果更好需要准备商品资料使用方法商品资料准备需要准备商品资料售后服务04PA RT店铺装修店铺装修店铺装修装修分为8个关键点：1、店名；2、店标；3、店铺封面；4、产品分类标签；5、店招；6、店铺公告；7、商品主图；8、商品标题及商品描述。
店铺装修店铺装修1、店铺二维码:点击查看自动生成微店二维码，可分享到好友与朋友圈，也可下载保存2、店长笔记：店长笔记是一篇图文并茂的文字，会展示在你的店铺中可以分享给你的好友，宣传你的店铺和商品3、收款：你可以填写收款金额，选择或者短信的形式向买家发起收款4、运费设置：可根据商品件数设置相关邮费，并可指定地区运费，不同地区设置不同邮费店铺装修店铺装修1.店铺头像：请您选择（220*330像素）图片进行修改店铺头像2.店铺名称：请您在店铺名称中输入您所开店铺的店名3.号：添加您的号后，可以将您的号作为联系方式展示在您的微店中，与买家沟通更加便捷4.店铺等级：点击查看评分规则，可查看微店卖家等级计算方式与积分规则5.店铺公告：您可以编辑您的店铺须知、重要通告等展现给进店浏览的买家6.店铺招牌：请您选择（640*330像素。