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1、目录第一章公安民警的基本礼仪1.公安民警的仪容修养（1）面部整洁。 （2）发型整洁。 （3）良好的卫生习惯。2.日常行为举止公安民警应当严格执行公安机关人民警察内务条令，保持警容严整，仪表端庄，谈吐文明，姿态良好，举止规范。（1）着警服时，应当规范缀钉、佩戴警衔、警号、胸徽、帽徽、领花、臂章等标志。（2）晋见或遇见上级领导时，着警服的人民警察应当行举手礼;不便行举手礼时，应当行注目礼;晋见或遇见本单位经常接触的领导和其他同志时，应当相互致意。（3）参加庆典、集会等重大活动或升国旗时，着警服列队的公安民警应当自行立正、行注目礼，带队人员应当行举手礼；未列队的应当行注目礼。奏、唱国歌时，应当自行立
2、正。3.公安民警的礼貌用语（1）热情诚恳的态度。 （2）言之有理。 （3）准确通俗。4.公安民警的站姿站姿要领：从正面看，全身笔直，头正目平，两眼正视，两肩平齐，挺胸收腹，两臂自然下垂，两腿相靠站直，两脚跟并拢，两脚尖张开60度角，身体中心落于两腿正中，肌肉略有收缩感；从侧面看，两眼平视，下颌略收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。执行公务时，站姿主要有以下四种：第一，两手侧放式：两腿并直，脚跟靠拢，脚掌分开呈V字形，双手自然垂放在腿部两侧，手指稍弯曲，呈半握拳状。第二，两手前腹式：两腿并直，脚跟靠拢，脚掌分开呈V字形，双手相交放在小腹部。第三，两腿跨立式：两腿分开，两脚平行
3、，与肩同宽，双手背后轻握，放在后腰处。第四，两脚丁字式（仅限女性）：一脚在前，将脚跟靠于另一脚内侧中间，两脚尖展开90度角，呈斜向丁字形，双手自然轻握，放在腹前，身体重心落在位置靠前的脚上。5.公安民警的坐姿坐姿要领：上身端正，头、肩平正，目光平视，腰背应不靠或稍靠椅背，两腿自然弯曲，两脚平落于地面，两手自然放在大腿上。6.公安民警的行姿行姿要领：抬头挺胸，两肩持平，双眼平视，两臂放松，双臂以身体为中心前后自然摆动，手掌朝向体内，两腿步幅适中均匀，两脚部位正直朝前。行走时应保持步幅节奏的干净利落、鲜明均匀。7.自我介绍自我介绍时，应在不妨碍对方工作或交谈的情况下进行，主要介绍自己的姓名、工作单
4、位、身份，如“（对方称呼），您好！我是单位的（姓名）”。自我介绍时，举止、表情、仪态要自然大方。8.介绍他人介绍时的顺序应遵循“尊者优先了解”的原则，即先向长者介绍少者，先向职位高者介绍职位低者，先向客人介绍主人，先向女士介绍男士，先向已婚者介绍未婚者。9.公务场合与他人握手（1）握手的顺序应遵循“尊者决定”的原则。上下级见面，由上级先伸手；男女见面，女士先伸手；宾主见面，主人应向客人先伸手；在机场或宾馆等场合接待来宾，不论对方是男是女，主人都应先伸手以示欢迎；长幼见面，年长者先伸手；朋友、平辈见面，谁手快谁更为有礼。（2）握手时的要求：其一，握手时，握力、握距要适中。同时，身体前倾并可点头致
5、意。其二，公安民警戴警帽与对方握手时，应先敬礼，然后再握手。其三，与女士握手，一般握指头部分即可。其四，如果女方不伸手，男方可点头或鞠躬致意。其五，握手时要精神集中，双目注视对方，微笑致意，熟人之间也可以一边握手一边互致问候。10.奏唱警歌的要求（1）使用警歌的场合。警歌只能用于公安机关、公安院校的重要庆典、集会、检阅以及显示警威的场合。（2）奏唱警歌时的要求。在正式场合奏唱警歌时，公安民警应庄重肃立，依照现场要求高唱或恭听警歌。11.敬礼的种类及要领公安民警敬礼的种类主要有三种：举手礼、注目礼和立正致礼。致举手礼的要领为：警装整齐，呈立正姿势；右臂向外抬起，与身体呈90度角，肘部向内弯曲，腕
6、部伸直，右手五指并拢、伸平，大臂带动小臂，从右胸前迅速抬起，上举至头部右侧帽沿根部，手心朝下偏前方。礼毕时，将右手按原路线迅速收回。敬礼时双目平视前方或注视受礼人，保持约3秒钟。12.敬礼的要求（1）参加庆典、集会、升国旗等重大活动时，着警服列队的公安民警应自行立正、行注目礼，带队人员应当行举手礼；未列队的公安民警应当行注目礼。奏、唱国歌时，应自行立正。（2）晋见或者遇见上级党政领导、公安机关领导时，着警服的公安民警应行举手礼；因携带武器装备或者执行任务的需要，不便行举手礼时，应行注目礼。列队的公安民警在行进间遇见领导时，带队人员应行举手礼，其他民警应行注目礼。 （3）晋见或者遇见本单位经常接
7、触的领导和其他同事时，应互相致意。 （4）公安民警在交接岗时，应当互相致举手礼;不同单位的公安民警因公接触时，应主动致意。 （5）公安民警在外事活动场合与外宾接触时，应当主动致意。 （6）公安民警因公与非公安人员接触时，应当主动致意；纠正违法、违章行为时，应先敬礼。第三章公安民警的公务礼仪13.组织公务会议（1）通知要及时、准确。（2）会场布置要得体、规范。 （3）讲究座次，不能随意。较为大型的会议通常应安排席卡，其颜色、规格、字体应统一。主席台上的座次安排一般是尊者坐正中间，其左手为次尊者，右手为再其次，依此类推。如果发言席设在主席台上，一般位于台上最右侧，主持人席在发言席的左侧。14.参加
8、公务会议（1）规范着装。进入会场后脱帽，并将帽子置于桌子左前方，帽顶向上，帽徽朝前。（2）准时到会。（3）服从指挥。（4）静听发言。（5）善始善终。15.请示、汇报工作（1）准备充分。（2）把握时间。（3）内容求实。（4）语言得体。（5）举止文雅。16.陪同领导视察工作（1）注意领导的位置。要注意领导行进时的位置。一般情况下，陪同领导视察时如果是两人同行，一前一后行进时，应以前者为尊，即领导走在前面；如果并排行进，应以左者为尊，即领导走左边；如果是三人同行，并行时以中间者为尊，即领导走中间。要注意陪同领导行进时的顺序。进门、上车时，应请领导先行。乘电梯时，如果客人或上级领导人数较少，陪同人员要
9、先走一步按下电梯按钮，一手挡住电梯门，待视察的领导进入后，自己再进入；如果客人或上级领导人数很多，陪同人员应自己先进去按住按钮，以便上级领导从容进入。要注意领导乘坐轿车时的位置。乘坐轿车时，陪同人员应让视察领导由右边上车，然后自己再从车后绕到左边上车或在前排副驾驶位置就座。要注意领导在接待（厅）室就座的位置。在接待（厅）室应让视察的领导坐在朝南或面对门的位置。（2）注意陪同时的技巧。首先，陪同人员应在前方引导。引领时应稍侧身走在领导侧前方，与领导保持两三步的距离。其次，适时进行交流。在引领、陪同领导视察时，对行走路线或视察的事物要适时地以手示意（掌心向上），一面交谈，一面配合领导的脚步行进。1
10、7.工作期间接听、拨打电话（1）言出有理。（2）语气友好。（3）吐字清楚。（4）反应及时。（5）通话限时。18.使用名片名片是当代社会交往中一种简捷方便、经济适用的介绍性媒介。公安民警在使用名片时，应注意以下礼仪要求：（1）递交名片的要求。在使用公务名片时，应事先将名片置于专用的名片盒或名片夹中。发送名片一般应选择初识之际或分别之时。双方交换名片时，应当首先由位低者向位高者发送名片，再由后者回复前者。但在多人之间递交名片时，不宜以职务高低决定发送顺序。（2）接受名片的要求。在接受名片时，应起身站立相迎，面含微笑，目视对方。接受名片时宜用双手。接名片时要道谢，然后仔细阅读一遍，以示尊重和敬佩。接
11、到对方名片后，要将其郑重地置于名片夹、公文包、办公桌或上衣口袋之内。接过名片后，应立即将自己的名片送给对方，如果自己没有名片或已用完，应向对方作出合理的解释并致歉意。19.公务迎送（1）注意迎送规格。公务迎送对象的身份、级别各不相同，迎送规格也应注意对等。如果是去机场、车站、码头迎送来宾，接待单位迎送人员的职务可比对方低一级；同级领导可在宾馆、招待所迎候。如果是在单位迎送来宾，一般来说，对上级公安机关主要领导同志的到来，单位的主要负责人应亲自出面迎送和陪同；兄弟公安机关负责同志的到来，单位的对口副职应出面陪同。贵宾的迎送应严格按警卫的等级实施各项保卫工作。（2）遵守迎送时间。迎接人员应在客人抵
12、达之前到达机场、车站或码头。如果由于气候条件等其他原因，客人不能按时抵达时，主人也应保证在客人抵达前到达迎接地点。送客时也应遵守约定的时间。（3）讲究迎送细节。如果客人是首次前来，互不认识，接待人员可事先制作特定的标志，让客人容易看到，以便主动前来接洽。在客人到达后，迎接人员应上前握手，互致问候。相互介绍时，通常先由主人将前来欢迎的人一一介绍给客人，再由客人向主人介绍随行人员。安排接待人员时，以相对固定为好，以免客人感到不便。迎接级别较高的客人，要事先在迎接地点安排贵宾休息室，客人抵达后，应稍作休息，再开展其他活动。客人离开时，主人可到住地或机场、车站、码头送行。直接去机场、车站、码头送行时，
13、应在客人登机（车、船）之前抵达，而且要留出足够时间，以保证客人办理有关手续。20.引导来宾晋见领导（1）在引导客人去领导办公室途中，要走在客人侧前方数步远的位置。（2）在陪同客人去见领导的路途中，可以随机地讲一些得体的话，也可以向客人介绍一下本单位的大概情况。（3）在进入领导办公室之前，要先敲门，并对客人说：“这就是的办公室。”在得到允许后，再带客人进去。如果领导办公室的门是向外开的，把门拉开后，请客人先进去，如果门是朝里开的，要推开门自己先进去，按住门，再请客人进去。（4）把客人介绍给领导时，要注意措辞，应用手示意，并说：“这是我单位（姓名、职务），这是（单位、姓名、职务）。”介绍时，切忌用
14、手指指对方。介绍的顺序一般是先把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;先把男士介绍给女士;如果有好几位客人同时来访，要按照职务高低依次介绍。21.在办公室接待来宾主客座次安排在办公室接待来宾时，主客座位的安排，一般有以下种类型：（1）对立座次。双方面对面隔桌而坐，客人面朝门，主人背对门，桌子成了双方的屏障。这种类型一般用于正式谈判的场合。 客人 主人 正门（2）桌角座次。主客分别坐在桌角的两侧，可以使双方在比较和善、轻松的气氛中交谈。 客人主人（3）同侧座次。如果双方关系比较密切，比如一起工作的同事或经常工作交往的朋友，就可以坐在桌子的同一侧进行交谈。这种座次最适合提意见，易使对方接受，也适
15、宜介绍第三者加入交谈。主人主人 客人 客人（4）主席座次。当主人同时会见两方或两方以上客人时，主人可面对正门而坐，各方客人可面对面两侧而坐。 主人 客人 客人 正门22.公务宴请礼仪（1）编排席次席位。首先，席次的排列。团体宴请时，席次排列一般以最前面或居中的桌子为主桌，桌次高低以离主桌位置的远近而定，国际惯例为右高左低，即主桌右边为第二桌，主桌左边为第三桌，依此类推。小型宴请的席次排列，面对正门，宜两席直排，三席排成“品”字，四席如不能排成上一下三的形式，则为面对门的左边一席为主宾席。桌数多时，要摆桌次牌，这样既可以方便宾主，也便于管理。其次，席位安排。正式宴会一般均排席位，也可以只排部分客人的席位，其他人只排桌次或自由入座。以圆桌为例，主人
