礼仪与口才(第四课)

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1、第四章 拜访与接待礼仪,主要内容,一、拜访礼仪 二、待客礼仪 三、敬烟奉茶礼仪 四、餐饮礼仪 五、舞会礼仪,一、拜访礼仪,1、恰当选择时间 (1)前提:一般情况下不要随意拜访别人。 (2)原则:尽量争取在主人最方便的时间里拜访。 (3)应避开的三个时间:一是避开主人的休息时间,二是避开主人一日三餐的就餐时间,三是避开主人生活中的习惯时间。 (4)最佳拜访时间: 家中拜访: 在国内,节假日的下午或平时的晚饭后; 在国外,上午10时左右,下午4时左右,也可在晚上9时以前。 公务拜访:每周二至周四上午9时以后或下午4时以前。,2、提前预约 (1)预约方式:打电话、写信、请人代传言、明信片、请柬、 传

2、真等。 (2)预约内容:拜访的目的、时间、地点。 (3)严格守时、准时准点到达。 (4)如有急事来不及提前预约,见面后应向主人表示歉意,说 明理由。 (5)即使是事先约好的,拜访时也不要带主人事先不知道的其 它客人。,3、注重仪表 即登门拜访着装要整洁,仪表要得体。 影响着装的因素有三: (1)与被访者的关系。 被访者是自己的上级、长辈、或行政管理者 庄重讲究 被访者是自己的同学、同事、好友、老熟人 随意些 (2)与所到场合的环境氛围相协调。 (3)拜访的目的。,4、举止要得体 (1)得到允许后再进门。(即要叩门) (2)慎收携带物。 (3)禁止“浏览参观”。 (4)拜访中应注意的礼仪。 可以

3、考虑带点礼物,女士、小孩、老人的都可以。 主人开门后没有邀请进屋,不擅自入室; 主人邀请进屋后不要急于落座,主人示意后先道谢再与主人 同时落座。 进门后先向女主人致意,在向男主人致意,有小孩在场时应 适度表示喜欢。 主人送上水、果品或饮料,应起身双手接过并道谢。,5、讲究告辞 (1)告辞的时间一般为30分钟左右。 (2)告辞的时机相对“冷谈”时。 (3)告辞的语态有礼貌地打招呼。 (4)告辞的举止提出告辞,应立即起身道别,并检查随身携 带的物品。,8,6.公务拜访礼仪,准备充分 选择合适的时机 遵守时间,不可失约 举止有礼 语言得体 实事求是 适时告退,9,7.拜访客户前的准备事项,公司介绍带

4、了吗?相关文件带齐了吗? 笔记本带了吗? 是否随身携带足够数量的名片? 对方地址,电话号码,联络人清楚吗? 仪容整洁吗? 要提前5分钟到达,二、待客礼仪,1、亲切迎客 (1)注重仪表。待客时主人的仪表与其对客人的尊重程度 成正比。 (2)清洁居室。 (3)提前迎候。 一般客人家中静候,客人叩门时主人应亲自开 门迎接; 较重要客人到楼下或电梯口迎接; 非常重要的客人在航班、轮船、火车或汽车到 站前,到机场、码头、车站迎接。,2、热情待客 (1)见面寒暄。主人向客人表示问候,并主动伸手与客人相握。(顺序) (2)待客举止。 (3)善待不速之客。 3、礼貌送客 客人提出告辞,主人一般应表示挽留,客人

5、确实要走,不宜强留。注意: (1)起身相送。 (2)相送的程度。 一般客人送出家门; 自己驱车前来的客人送至车前,等车开后挥手道别; 非常重要(或长者或远道而来)的客人送至车站、码头或机场。 (3)送客禁忌: 送客出门,不应主动与客人握手; 客人出门后,关门要轻。,三、敬烟奉茶礼仪,1、敬烟的礼仪 (1)注意询问。 询问客人是否吸烟,或主人想吸应征得客人同意,或征得在场女士的同意。 (2)敬烟的顺序。 一般地,应先宾后主; 主宾关系比较熟悉,可从临近自己座位的左右敬起; 如有明显年长或位高的客人或有初次来访的,应先向其敬烟。 (3)敬烟的方法。 将烟从烟盒中移出半截,按顺序将烟盒递向客人,由客

6、人从烟盒中抽取。 (4)点烟的方法。 点两个,熄灭,再点第三个。,2、奉茶的礼仪 (1)茶具要干净。 (2)姿势要正确。 站立,身体前倾,双手将茶杯捧着递向客人,其中右手 端杯左手随杯向前。 茶杯不要从客人正面端上,应从客人的右侧递送为宜。 杯中水斟七八分满即可。 续水时应将茶杯从桌上拿起。 (3)奉茶的时机和顺序。 时机:客人落座后还未开始正式交谈之前。 顺序:先宾后主,先主宾后其它宾客,先年长宾客后年轻 宾客,先女宾后男宾。,四、餐饮礼仪,中餐礼仪 西餐礼仪,吃相看修养,中餐礼仪,吃态礼仪 餐具礼仪 宴请5M原则 菜单安排 座次顺序 用餐礼仪,(1)吃相文雅。 闭口咀嚼,不出声响; 喝汤要

7、一勺一勺地喝。 食物残渣要吐的合乎规范。 (2)吃量适中。 每次送进口中的食物量要适当。 (3)吃速适宜。 兼顾左右,与共同用餐的其他人基本同步。,中餐礼仪,吃态礼仪,(1)筷子 在等待就餐时不能用筷子敲打任何餐具,离开时不能把筷子插在饭碗中。 (2)餐巾 餐巾摊放在膝盖上或平铺在桌面上,若放在膝盖上,并且中途退席时,餐巾应放在椅子上而非桌子上; 餐巾可以用来擦嘴,但不能用来擦汗、擦眼镜或擦拭餐具。,中餐礼仪,餐具礼仪,18,Meeting 约会(时间、对象) Media 环境(人数、类型、关系程度、来宾意愿) Money 费用(少而精) Menu 菜单(对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时)

8、Manner 举止(礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具),中餐礼仪,宴请5M原则,中餐礼仪,菜单安排,点菜原则: 主陪方点菜、买单者点菜、领导点菜、尊者点菜 上菜顺序 冷盘热菜甜食水果,“吃特色、吃文化、吃环境” “洋人吃土、土人吃洋” “中餐菜系、西餐菜系”,20,用餐坐次,左高右低 (中餐) 三人以中为上 面门为上 观景为佳 临墙为好,座次顺序,中餐礼仪,1,正 门,“面门为上、以右为上、离远为上”,座次顺序,2,1,2,正 门,中餐礼仪,1,正 门,座次顺序,2,3,4,5,中餐礼仪,主人,1,3,5,7,6,4,2,第一主人,1,5,4,3,6,2,第二主人,正门,正门,座次顺序,中餐礼

9、仪,用餐礼仪,筷子禁忌: 忌敲筷子 忌横竖交叉摆放 忌插筷子 忌筷子打架 忌舞筷子,常见误区 把食物含在嘴里说话; 手肘搁在桌上用餐; 大声喧哗; 嘴巴不停的发出声响 劝酒、夹菜 筷子越过别人的筷子夹菜,用餐礼仪,1、餐前礼仪: 适度修饰 准点到场 各就各位 认真交际 认真倾听,2、餐时礼仪: 不违食俗 不坏吃相 不胡布菜 不乱挑菜 不玩餐具 不吸香烟 不清嗓子 不作修饰 不瞎走动,26,1)将餐巾放在膝盖上,不可用餐巾擦脸或嘴完餐后,将餐巾叠好,不可揉成一团。 2)照顾他人时,要使用公共筷子和汤匙。 3)喝汤用汤匙,不出声。 4)不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰 5)剃牙时用手挡住嘴。咳嗽

10、、打喷嚏或打哈欠时,应转身低头用手绢或餐巾纸捂着,转回身时说声“抱歉”。 6)忌把筷子架在或杯子上,忌把筷子插在饭碗或菜盘里。 7)忌讳筷子交叉放置、放反 8)不要把筷子伸到他人面前,也不要插入菜盘深处。 9)不要翻覆挑拣,也不要使筷子在菜盘上游动,不知夹什么菜。 10)夹菜时不要一路滴汤,筷子不要粘满了食物,也不要用嘴吮吸筷子。 11)用双手举杯敬酒,眼镜注视对方,喝完后再举杯表示谢意。 12)碰杯时,杯子不要高于对方的杯子。 13)尊重对方的饮酒习惯和意愿,不以各种理由逼迫对方喝酒。 14)用完餐离座时,将椅子往内紧靠着边。,中餐举止禁忌,西餐礼仪,中餐吃的是美味佳肴,西餐吃的是风度气质!

11、,西餐的餐宴礼仪,叉子固体在左侧,刀 勺 及 液 体 在 右 侧,正式晚宴 “餐具从外侧用起”、“别人的用餐错误不提醒”,中式动物内脏 动物的头脚 宠物 珍稀动物 淡水鱼 无鳞无鳍的鱼 穆斯林:不吃动物血、酒、驴、狗、猪肉,西方六不食,开胃菜(坚果、小块的鱼或肉) 面包(鲜面包、烤面包) 汤(红汤、白汤、清汤) 主菜(冻子、泥子、鱼、肉) 蔬菜沙拉 点心(饼干、馅饼、三明治、土豆片、烤土豆) 甜品(布丁、冰激凌) 水果 咖啡/茶,西餐上菜顺序,女士优先(女主人:主位/男主人:第二主位) 恭敬主宾(男女主宾分别仅靠女主人和男主人) 以右为尊(男主宾坐于女主人右侧,女主宾坐于男主人右侧) 距离定位

12、(距主位近的位子高于距主位远的位子) 面门为上(面对餐厅门的位子高于背对餐厅门的位子) 交叉排列(男&女,生人&熟人),西餐中的座次安排,男主人,(9),(5),(8),DOOR,(4),女主人,(2),男女主人分坐于两侧位次的排列,(2),男女主人居中而坐时位次的排列,DOOR,西餐中的座次安排,西餐中的座次安排,男女配偶坐成斜对角,用餐之前,提前5-10分钟到达,等待主人接待 不要提前太早到达 其他人到达的时候起立并致意 将自己介绍给其他客人 用餐时,跟随主人到餐桌 就座前吐掉口香糖 就座前用纸巾或手帕抹掉口红,刀叉的使用,几道菜会放置几套刀叉,每套餐具使用一次,刀叉由外向内取用 切割食物

13、时,双肘下沉,不可弄出声响; 被切割的食物刚好适合一下子入口; 餐刀的刀口永远朝内; 暗示此菜尚未完毕 左叉右刀,刀口向内,叉齿向外呈“八”字(忌十字形) 请侍者收走刀叉、餐盘 刀口向内,左叉右刀并排纵放 注:英式:左叉右刀,一边切割、一边叉食 美式:左叉右刀,一口气把餐盘里要吃的东西全部切割好,然后把右手里的餐刀斜放在餐盘前方,将手中的餐叉换到右手,然后开始吃。,餐 巾,坐下后,马上将餐巾平铺在自己并拢的大腿上 正方形餐巾:对折成等腰三角形,直角朝向膝盖方向 长方形餐巾:对折后,折口向外平铺 用餐期间离开餐桌,将餐巾放于椅子上,表示暂时离开 用餐完毕离开餐桌,将餐巾放在随意地折叠后放在餐桌上

14、的餐盘左方 用餐期间与人交谈前,应先用餐巾轻轻地擦一下嘴,几点提示,等待在座各位的菜品上齐、主人/首脑拿起餐具准备开始时方可开始用餐 用餐期间不补妆、不梳头。如需要,去洗手间 钱包、皮包等不可放置于餐桌上 胳膊肘部也不搭在桌子上 将菜品首先给点该菜品的客人食用 讲话之前,先咽掉口中的食物,点 滴 酒 水,白葡萄 红葡萄 香槟酒 白兰地 威士忌 鸡尾酒,五、舞会礼仪,1、出席舞会的礼仪 (1)仪表礼仪 男士:西服套装,或长袖衬 衣配长裤,同时系上领带或领结, 穿皮鞋。 女士:舞裙、套裙,或中长 袖的连衣裙,必须着长筒袜,穿皮 鞋。晚礼服 (2)仪容礼仪 仪容整洁,不能带异味。,2、邀请舞伴的礼仪

15、 (1)姿态正确。 舞曲响起时,男士应主动走动自己准备邀请的女士面前, 目视对方,向其点头示意,右手向右前方伸出表示邀请。 (2)顺序合礼。 第一曲:男女主人、男女主宾共舞; 第二曲:男主人邀请女主宾,男主宾回邀女主人。 第三曲:男主人按尊卑顺序邀请女宾,至少是与重要女 宾各舞一曲。 最后一曲:男士应和自己的女伴共舞。,3、邀舞的禁忌 (1)在整场舞会中,男士与同一位女士最多不能超过三 曲,更不能始终与同一位女士共舞。 (2)在正规的舞会上,不宜邀请同性别的舞伴共舞。,4、谢绝邀请的礼仪 男士邀请女士时,女士可以拒绝,而女士邀请 男士时,男士不得以任何理由拒绝。 女士谢邀的礼仪: (1)不宜轻易谢绝。 (2)语言要恰当。 (3)选择同时谢绝。,拜访与接待礼仪内容回顾,一、拜访礼仪 二、待客礼仪 三、敬烟奉茶礼仪 四、餐饮礼仪 五、舞会礼仪,视频教学接入,周思敏-你的礼仪价值百万之社交礼仪-第四集-拜访与接待礼仪_标清.flv 35 周思敏-你的礼仪价值百万之社交礼仪-第五集-聚会与娱乐礼仪_标清.flv 20 周思敏-你的礼仪价值百万之社交礼仪-第六集-宴请礼仪_标清.flv 34,THE END! THANK YOU!,

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