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1、版权所有 谢绝拷贝,TTT讲师速成训练营,培训师：任天行,版权所有 谢绝拷贝,内部培训师对企业的意义,经理人有培训的义务和责任 经理人需要具备培训的能力,版权所有 谢绝拷贝,培训师的烦恼,上台紧张不能很好的展现自我 不知最基本的台上礼仪和规范 不知如何调动学员的参与性 不知如何掌控课堂气氛 不知如何设计课程和编制教材 内容实用但讲得不精彩,版权所有 谢绝拷贝,成为讲师必备的2个条件,1. 有“料”专业精通 2.“料”转化知识转化,版权所有 谢绝拷贝,培训师的三大能力,编,专业课程设计,导,演,课堂组织掌控,课堂呈现技巧,版权所有 谢绝拷贝,课程设计技巧（编）,培训课程开发设计 培训工具的设计与
2、使用,版权所有 谢绝拷贝,课堂组织训练（导）,开场、结尾的技巧 课堂组织与授课方法训练 提问与回答的技巧 现场应变技巧 如何调动学员情绪,版权所有 谢绝拷贝,外功呈现训练（演）,自信训练与克服紧张训练 台上礼仪与规范训练 控场目光训练 发声训练与技巧 态势语言训练 故事风暴 精彩呈现,版权所有 谢绝拷贝,TTT讲师速成魔鬼训练营,表演篇,版权所有 谢绝拷贝,自信训练与克服紧张训练,紧张的原因 自卑 要面子怕丢人 完美主义 怕学员不认同（平常心） 没有接受过系统的训练,版权所有 谢绝拷贝,紧张度分析,版权所有 谢绝拷贝,树立自信 克服恐惧,一.实练法 二.心理疗法 1.心理暗示 2.阿Q胜利法
3、3.破罐破摔法 4.死而复生法,三.体操法 1.手指操 2.一枪打一只 3.腹式呼吸 4.自我虐待 5.动作制造 6.目光训练 7.紧松练习,四.控场技巧,版权所有 谢绝拷贝,台上礼仪与规范,版权所有 谢绝拷贝,台上礼仪与规范,版权所有 谢绝拷贝,台上礼仪与规范,版权所有 谢绝拷贝,台上礼仪与规范,版权所有 谢绝拷贝,发声训练与技巧,版权所有 谢绝拷贝,发声训练方法,练声法 1.腹式呼吸 2.闻花练气 3.狗喘气 4.数枣/葫芦 5.“一四二”呼吸法 口腔肌肉训练 1.咬苹果练习 2.绕口令练习(气息/发音/ 快口/配合) 共鸣训练（头腔/胸腔/腹腔）,版权所有 谢绝拷贝,声音的六要素,1.音
4、准 2.音量（音量=能量/突破练习） 3.重音 4.低音 5.停顿(语法/强调/特殊),6.语速（慢速中速快速),综合运用 抑扬顿挫,声音运用最基本原则:,版权所有 谢绝拷贝,态势语言训练,版权所有 谢绝拷贝,演讲中三个神奇的数字,7 ：38 ：55,版权所有 谢绝拷贝,态势语言,表情 手势 指示手势 模拟手势 象征手势 方向 幅度,版权所有 谢绝拷贝,基本手势,手指 数字手势/拇指式/食指式/小指式/“V”型/ 五爪式 /三指并用式 手掌 仰手式/手推式/手切式/手剪式/手压式/ 挥手式 握拳 举拳式,版权所有 谢绝拷贝,态势语言,手势运用的三大原则 适合 协调 自然 移动 姿势(站姿坐姿)
5、 话筒 白板笔 忌:小动作,版权所有 谢绝拷贝,目光在授课中的作用,观察学员 传递情感 眼神控场,控场目光训练,版权所有 谢绝拷贝,环视 扫视 点视,授课中“三种控场目光”,版权所有 谢绝拷贝,目光的“三要素”,视线 虚视/实视 久暂 眼型,版权所有 谢绝拷贝,呈现中易犯的18个错误,声音太小 声调一致，缺乏抑扬顿挫，没有节奏感； 吐字不清； 语速太快； 赘词太多，“啊！”，“嗯”、“这个”、“那个” 语言繁琐； 拿腔作调； 重复讲话； 基调不准，感情不充分； 小动作太多，如手插口袋，摸鼻子，吐舌头，耸肩膀； 手势太少，平淡； 手势太多，太夸张； 手势表达与内容不符； 不礼貌的手势或攻击性的手
6、势； 站立时，身体摇晃，双肩不平，两脚分开过宽； 目光交流少，低头看稿或天花板或目光只看一个地方，或眼神乱飘； 表情僵硬； 慌慌张张退场.,版权所有 谢绝拷贝,故事风暴 精彩呈现,内容上 1.讲故事的魔术公式： 2.突出主题,版权所有 谢绝拷贝,讲好故事的五大宝典,表现形式上 定准基调 符合主题 抑扬顿挫 绘声绘色 肢体语言 模仿夸张 保留对话 进入角色 声情并茂 撼人心魄 注意的三个问题 适当提问 增加互动 补白要少 少于二层 用词要口语化、简单化,版权所有 谢绝拷贝,TTT讲师速成魔鬼训练营,导演篇,版权所有 谢绝拷贝,课堂组织技巧与授课方法,版权所有 谢绝拷贝,常用授课方式,课堂讲解,提
7、问与回答,现场演示,案例分析,小组讨论,头脑风暴,角色扮演,体验游戏,竞赛式培训,复 杂,简单,讲师组织,弱,强,学员参与度,影视教学,版权所有 谢绝拷贝,1.课堂讲演,优点 1.学员数量不限 2.传授内容多,传授的知识比较系统全面 3.员工平均培训费用低 4.对场地要求不高 5.便于讲师运用发挥,缺点 1.讲师水平直接影响培训效果 2.单项传授不利于教学双方互动 3. 难以长时间调动学员注意力 4. 容易导致理论与实践脱节 5.只适合传授知识和观念 6.传授内容多,学员难以消化吸收,容易忘记,版权所有 谢绝拷贝,课堂讲演的四个注意事项,1. 呈现技巧 2. 目光交流 3. KISS原则 4.
8、 结合运用,版权所有 谢绝拷贝,2.现场演示(流程),(1) 介绍示范所涉及的 (2) 老师进行示范并解释每一个 (3) 鼓励学员 并对学员的疑问进行讲解 (4) 让学员按示范的 进行练习 (5) 老师对练习过程进行 ，并强调容易出现错误的环节，提请学员注意 (6) 组织学员对这个操作的 及解决的方法进行讨论,版权所有 谢绝拷贝,现场演示,优点 1. 演示过程形象真实,有利于调动学员的注意力,提升培训效果 2.学员能够马上理解和应用正确程序和方法 3.参与性强,示范后学员可进行模仿操作,知与行得到很好结合 4.适合用于教授某一项技能,缺点 1.有时不能让所有的学员都模仿练习 2.有时需要大量材
9、料和道具,版权所有 谢绝拷贝,现场演示注意事项,1.讲师事前要进行反复 ，确保没有问题 2.应考虑要准备需要多少 和 3.学员数目较多时，可仅选几名学员进行模仿，而由其它的学员对模仿的过程进行 ，从而使所有的学员都能明确什么是正确的操作方法,版权所有 谢绝拷贝,3.案例分析(流程),(1) 给出案例，并给学员时间熟悉案例 (2) 讲师提出需要 或 的问题 (3) 划分 (4) 宣布规则：时间/每个小组一个 阐述小组的讨论结果 (5) 学员进行讨论分析 (6) 小组代表发言 (7) 讲师,版权所有 谢绝拷贝,我们先看一下“小丽”的故事： 小丽在一家大洒店餐厅当一名服务员。她对所做的工作非常有责任
10、心。她严格按照规定去做。对她极有效率的工作是可以信赖的。她常常超时工作，而且没有任何怨言。她工作不怕苦，努力做好工作中的每个流程，而且效率很高。 但是，在与顾客打交道方面，小丽需要较大的改进。她常常不注意观察顾客的视线所在或不考虑顾客的感受。有时，烦燥情绪干扰了她的工作。顾客认为她不会待人接物，当顾客需要额外服务时，她往往不会灵活处理。 小丽的经理认为，如果她继续是这样的工作状况，将把她调到洗衣部去，在那里，与顾客的接触是有限的。,案例分析示范,小丽是一个好员工吗？ 你对小丽有何建议？ 小丽经理的想法对吗？,？,版权所有 谢绝拷贝,案例分析,优点 1. 学员可全员参与，引发学员的积极性 2.生
11、动具体,气氛轻松 3.有助于提高分析和解决问题的能力 4.可产生多种创意性的解决办法 5.互动互补,教学相长,缺点 1.讲师要具备良好的案例编写技能 2.在分析疑难问题时，有时候没有标准答案 3.对讲师的引导和学员的概括能力要求高 4.花费时间长,版权所有 谢绝拷贝,案例分析注意事项,1. 选择案例要具有 2. 对于的 小组要进行引发 3. 注意掌控 4. 点评时要有 ，不能随声附和，但也不能绝对权威 5. 可将案例打印出来发给学员或在PPT上显示,方便学员理解,版权所有 谢绝拷贝,4.角色扮演(流程),（1）确定角色扮演的 （2）分派角色 （3）进行角色扮演，其它学员观看 （4）观看的学员
12、（5）参与角色的学员 （6）老师点评总结,版权所有 谢绝拷贝,角色扮演,优点 1.课堂气氛活跃 2.理论教学与日常工作相联系，学员可以有机会在角色扮演中应用所学的知识 3.学员参与机会多,使教、学双方互动交流更充分 4.能让学员换一种角度去看问题，修正自己原来的态度和看法，进行反省,缺点 1.时间不容易控制 2.对讲师的观察力，点评分析能力要求很高 3.表演技巧不好会影响培训效果,版权所有 谢绝拷贝,角色扮演注意事项,1.事先确定演练 2.挑选适合的 3.多做鼓励,让学员越自然越逼真越好 4.避免中途打断,只要不偏离训练的 5.在学员演练过程中做 ，便于最后总结点评 6.引发学员点评 7.可进
13、行角色 训练 8.嘉许鼓励参与学员 9.如有必要可亲自上阵演示一番,令学员印象更深刻,版权所有 谢绝拷贝,5.体验游戏(流程),(1) 准备道具，布置场地 (2) 宣布规则，确保理解 (3) 监控过程，及时调整 (4) 讲师引发，学员分享,版权所有 谢绝拷贝,体验游戏,优点 1.参与性强、互动性好，课堂气氛活跃 2.寓教于乐,从玩中学习 3.可以激发学员的创新精神和潜在能力 4.印象深刻,一次体验胜过百次说教,缺点 1.适应面不够宽,适合观念和态度方面培训 2.有时候场面难以把控 3.有时失于玩笑,过于随便 4.不同的学员感受不一样 5.对培训场地要求条件高 6.道具有时不好找 7.需要助教配
14、合,版权所有 谢绝拷贝,体验游戏注意事项,1. 确保学员安全，注意突发事件 2. 如果是竞赛是游戏，务必做到公平、公正 3. 游戏的目的不是玩，而是效果，点评引发要到位,版权所有 谢绝拷贝,6.竞赛式培训,流程 (1) 分小组，选队长，起队名，队呼 (2) 事先宣布 及 (3) 准备好 (4) 整个过程可累积加分 (5) 颁奖给优胜组,版权所有 谢绝拷贝,竞赛式培训注意事项,1. 比赛方式多样性 2. 加分掌握一个度 3. 小组式安排座位,版权所有 谢绝拷贝,1.授课的方式受: 培训对象（年龄、性别、人数、教育水平、） 培训内容、 培训时间、 培训场地、等方面的制约. 2.要灵活运用，变通运用
15、，平衡关系.,特别提醒,版权所有 谢绝拷贝,提问和回答技巧,课堂提问/回答的好处 1. 调动学员，提高参与度 2.了解对课程的理解程度 3. 澄清疑问,弥补疏漏不足,控场技巧之一,版权所有 谢绝拷贝,提问分类,互动提问 1.问简单的问题 2.问YES的问题 3.问题不要太复杂 4.不要一连问几个问题,注意： 1. 2. 3.,版权所有 谢绝拷贝,内容提问,1.有效聆听 2.有效回应 3.有效点评,注意事项,版权所有 谢绝拷贝,2.有效回应,四种方式 (1) 追问探询 (2) 引发参与 (3) 积极反馈 (4) 中性反馈,版权所有 谢绝拷贝,积极反馈词语,完全正确，掌声鼓励 非常棒！掌声鼓励 你
16、的想法很有创意 我赞成他的意见,中性反馈词语,噢！你是这么理解的 也许可以更完善些,版权所有 谢绝拷贝,忌负面反馈,不对 你这种想法是错误的 你怎么这么笨，反映这么慢？ 得了得了别说了 真费劲，连这个都不明白？,版权所有 谢绝拷贝,3. 有效点评,“总的来说” “做的好的是（值得欣赏的是）” “需要提升的是（遗憾的是）” “如果这样就会更好些”,版权所有 谢绝拷贝,知识解答,解答前准备 （1） 预计问题 （2） 准备答案,版权所有 谢绝拷贝,知识解答技巧与应变,1. 带动举手 2. 嘉许鼓励 3. 兼顾他人 4. 重复确认 5. 面向全场 6. 挑衅处理 7. 未知处理 8. 一人一题 9. 啰嗦问题 10. 炫耀问题,版权所有 谢绝拷贝,抗干扰与应变技巧,课前准备 课前定向,控场技巧之二,版权所有 谢
