《素质能力模型培训教材.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《素质能力模型培训教材.ppt（52页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、素质（能力）模型,一、成就和行为,1、成就导向：把工作做好或设定标准挑战自我，追求卓越。这个标准可能包括： *自己过去的表现（积极的改善） *目标的衡量（结果导向） *他人的表现（竞争力） *设定个人具有挑战性的目标 *尝试别人没有做过 的事（创新） 其他成就导向的名称包括： 结果导向、效率导向、对于标准的关注、专注改善、创业精神、资源的充分利用,一、成就和行为（续）,成就导向度量：三个构面 A构面：行动的强度和完整：从想把一件事做好，到达成创新性的成果 B构面：说明企业受影响的程度：从个人到组织 C构面：创新：行为与创意在组织或工作内容的新颖程度 *与其他能力的关联： 主动、咨讯的收集、分析
2、或概念化的思考与弹性,一、成就和行为（续）,等级,行为描述,A,激励成就行为的强度与完整性,A-1,不符合在工作上的标准。在工作上漫不经心，只符合基本的要求（却很关心工作以外的事，如社交生活、地 位、兴趣、家庭、运动和朋友关系）。在访谈过程中，受访者对于自己的工作内容无法生动地描述有关细节， 却热忠谈论一些工作以外的活动。,A0,只专注在任务上。虽然努力工作，但对于产出却没有证据显示达到杰出的标准。,A1,想要把工作做好。想要努力工作以符合工作上要求的标准，尝试想要把工作做好与做对。偶尔对于浪费与无 效率显现沮丧（例如时间浪费和想要做得更好），但实际上没有特别的进步,A2,工作符合其他人的标准
3、。工作符合管理上的标准（例如预算的管理，符合销售业绩，对品质的要求等）。,A3,设立自己衡量优异的标准。使用自己特定的方法衡量产出，而不是一套来自于上面管理要求的优异标准。如 费用、考绩、时间管理、淘汰率、打击竞争者等，或是设立的目标不及于A-5设立的程度，都归纳在这里。,A4,持续不断地改进绩效。改变系统上或工作上的方法，以改善绩效（例如成本降低、提高效率、改善品质、顾 客满意、士气提升、收益增加等），而没有设立任何特别的目标。,1、成就导向度量,一、成就和行为（续）,等级,行为描述,A5,设定挑战的目标。设定及达成挑战的目标（例如6个月改善销售/品质/生产力15%），“挑战”意味有一半难
4、度是可以确实达成虽然难度高，但却不是不可能达成的目标。开始设定及执行挑战的目标就可以计分， 纵使目标没有达成也予以计分。（设定所谓安全目标不具有挑战性，就不予以计分；或引用特定的衡量底线， 例如“当我接收的时候，效率是20%，现在已经超过85%”）,A6,成本效益分析。依照对投入产出的衡量做出决策、设立优先顺序或选择目标；明确考量潜在利润、投资报酬 率或成本效益的分析。,A7,评量企业风险。投入组织重要的资源和时间来进行业绩的改善，尝试全新而有挑战性的目标，例如开发新产 品和新服务，进行革新的操作方法，同时降低风险性，例如利用市场调查，预先分析顾客需求，或鼓励及支 持下属承担创新的风险。,A8
5、,坚持创新到底的努力精神。采取充分的行动力面对挫折险阻，达成创新的目标；或成功地完成创新的结果。,A,激励成就行为的强度与完整性,1、成就导向度量,一、成就和行为（续）,等级,行为描述,等级,B,成就影响（A分3以上）,等级,只管个人的表现，通过时间管理技术及良好的工作方式，只为改善个人工作的效率，或只影响单一的人如主 要下属及秘书的效率。,B1,等级,一向1到2个人，影响其财务上小额承诺,B2,等级,影响一群人（4-15人），获得中量的销售或财务承诺。通过其工作使系统或其他的人更有效地去改善群体的 业绩。,B3,B4,影响一个部门的人（超过15个人），获得一项大的业绩或相当程度的产物承诺。,
6、B5,影响一个中型组织（或一个大组织中的一个部门）。,B6,影响一个大型组织。,B7,影响整个产业,1、成就导向度量,一、成就和行为（续）,C,创新的程度（在A3分以上）,C0,没有任何创新。,C1,单位工作的创新，尝试自己工作上未曾经历的创新做法，但或许在组织其他部门 已经有此经验。,C2,组织的创新，尝试一些新颖和不同的做法来改善绩效。,等级,行为描述,C3,产业创新，利用独特的创新来改善绩效，对于产业是全新的尝试。,C4,整个改善，对于企业全新而有效率的改革。例如苹果电脑对个人电脑的变革； Schockley（修克利）发展转换器，引导电器工业等。,1、成就导向度量,一、成就和行为（续）,
7、2、重视秩序、品质与精确（CO） 重视秩序反应出降低环境不确定性的潜在动机。包括：监控和检查工作或咨讯；坚持清楚的角色和功能；建立并维持咨讯系统。 其他名称包括： *监控 *重视明确 *降低不确定性 *持续追踪,一、成就和行为（续）,-1,缺乏次序。许多问题发生由于缺乏秩序。,0,次序不适宜。正式的次序不适宜，或虽然缺乏相关次序，也不会发生问题。,1,保持一个秩序良好的工作场所。把工作桌椅、档案、工具及其他物品井然有序的排列整齐。,2,呈现一个整体的秩序和整齐。明确的工作角色、期望、任务、资料清楚地以文字形式记录。,等级,行为描述,3,检查自己的工作。一再重复检查自己的工作及咨讯的精确度。,4
8、,监控其他人的工作。检查其他人的工作品质，确定符合工作的程序，或保存自己及他人清楚 而详细的活动记录。,2、秩序、品质与精确,5,监控资料及专案。依照计划表监控专案进度，检查资料，发现缺点和遗漏的资料，以及整体 增进现有系统的秩序性。,6,开发系统。开发及使用系统来重新组织及追踪资讯。,7,发展复杂系统。使用全新或详细而复杂的系统来增进资料的品质，或从已知的发现中推论新 的次序需求。,一、成就和行为（续）,3、主动性：重点在于采取行动，即在没有人要求的情况下超乎工作预期和原有需要层级的努力，以改善及增加效益，以及避免问题发生，或创造一些新的机会等。 主动性经常表现为： *坚持，当面对障碍和困难
9、时也不放弃 *了解并把握机会 *超出工作要求的绩效表现 *事先准备面对一个尚未发生的特殊机会和问题,一、成就和行为（续）,与主动性相关的能力： *成就导向 *影响力 *关系建立 *技术专家 *顾客及服务导向 *发展他人 *团队领导 其他代表主动性的名称： *行动 *果决 *未来策略导向 * 把握计划 *前瞻,一、成就和行为（续）,等级,行为描述,A,时间构面,A-1,只会回想过去，错失良机。,A0,一点也不主动。,A1,展现坚持。采取两个或更多的步骤，来克服阻碍和困难，虽然事情激战未必顺利，但也不轻易放弃。,A2,只面对目前的计划和问题。辨认和应对目前的计划或问题。,A3,危机的决策。在危机时
10、快速采取行动及决策。,A4,提前2个月采取行动。透过特别的努力来开创机会或降低潜在的问题。,3、主动性,A5,提前312个月采取行动。在问题尚未浮现的时候，采取措施避免危机发生或创造良机。,A6,提前12年采取行动。避免问题发生和创造良机。,A7,提前25年采取行动。避免问题发生和创造良机。,A8,提前510年采取行动。避免问题发生和创造良机。,A9,提前10年以上采取行动。避免问题发生和创造良机。,一、成就和行为（续）,等级,行为描述,B-1,逃避必要的工作。想方设法逃避自己的工作。,B0,只做一般性必要的工作。,B2,付出额外的努力去达成工作，即使没有受到要求。,B4,承担远超过要求的工作
11、。,B,自我激励，自我努力成果,3、主动性,B1,完成工作。,B3,完成超过工作说明书内容的工作,B5,表现对工作的狂热，不需要任何正式的授权形式，承担个人风险，努力完成工作。,B6,加入他人的力量，付出额外的努力去从事工作。,一、成就和行为（续）,4、咨讯搜集：主动进行咨讯收集，而不仅限于接受眼前现成的内容和咨讯。 咨讯也被定义为： *问题定义 *诊断焦点 *顾客/市场敏感度 *探究真相 其他相关能力： 主动性、概念性思维、分析性思维、人际了解、技术专长、顾客服务、团队合作。,一、成就和行为（续）,等级,行为描述,0,出了已给的资料，完全没有收集任何有关情景额外的讯息。,1,对有利的人立刻直
12、接询问一些相关问题（这些人有可能不是曾出现过但相关的人），咨询有用的来源，甚至 不怕险阻。表现优异的人通常会在行动之前花一点时间收集有用的资料。,2,个人的调查。直接去观察现场，如工厂、机舱、船坞、顾客设施状况、申请人的业务、学生作业或其他与工 作相关的情况，现场的观察会比较有助于问题察觉。,3,挖掘真相。借助一系列的深入询问以探知情况及问题的核心。,4,接触其他渠道或对象，获取他们的观点、背景资料及经验。,5,研究、在一特定时期内，经过有系统的方法获得资料或回馈，或经由正式的研究渠道（如报纸、杂志和其他）,4、咨讯收集,6,使用自己持续不断的收集机制来收集信息，可能基于对某项资料的兴趣与偏好
13、。,7,与其他人一起，非正式探访咨讯。,亚努斯的素质模型,1.分析能力 19.反馈 2.预期/前瞻性思维 20.领导能力 3.注重细节 21.倾听 4.应变能力 22.知觉/判断 5.指导能力 23.持续性/坚韧 6.商业意识 24.计划和组织 7.沟通 25.问题解决能力 8.成本意识 26.质量导向 9.创造力/革新 27.结果导向 10.顾客导向 28.安全导向 11.决策能力 29.自我发展 12.授权 30.制定战略的能力 13.可依赖性 31.压力管理 14.多样化导向 32.主动性/责任感 15.激励/动机 33.团队工作能力 16.情感智力 34.技术应用 17.情感互动 35
14、.时间管理 18.授权能力 36.书面沟通,亚努斯的核心素质,1、分析能力,分析能力指的是以一种合乎逻辑的、系统的方式对大范围的或复杂的形势进行评价，并确定最关键的需要被处理的问题和要素。这种素质常问的问题是：“用一种细致和结构化的分析方法来迅速确定重要信息，会达到怎样的水平？”,1）能不费事地综合复杂或多样的信息。 2）能很容易地发现他人意见中的误差或错误。 3）在收集资料时把“假定”与“客观事实”区分开。 4）找出全部相关的信息不仅仅是出现在他们面前的那些。 5）寻找他们搜集的信息中的缺陷。 6）把信息分成具有相似质量或属性的组。,、预期/前瞻性思维,预期/前瞻性思维指的是维持一种对事件和
15、周围形势的有意识的感知能力,然后在你发觉即将要发生变化时作好准备或采取行动。这种素质常问的问题是，“为了为将来做好准备而对未来可能发生的事情作出适当的反应和小规模调整的程度怎样？”, 花时间预测未来可能是什么样的。 保持广泛的阅读和倾听的兴趣以便于了解不同的思想。 全面考虑主要行动和决策对未来的影响。 愿意建立各种有用的倾听渠道来了解正在进行的事情。 开发应变计划。 倾向于思考，“如何能以不同的方式完成这件事？”,、关注细节,关注细节指的是为了使工作与目的相适应并且没有错误而对自己和他人的工作进行管理的能力。这个素质问到的问题是，“设法以高的准确度进行工作，并且确保不遗漏更小或显然意义较小（但是重要的）的要求的程度怎样？”,）为确保准确性而对他们的工作进行双重检查。 ）在提出资料和信息之前对它们进行核实。 ）仔细检查他们的书面工作，保证不漏掉任何错误。 ）考虑他们行动的详细结果。 ）发现他们和其他人工作中的误差、错误、或疏忽。 ）在适当的地方请其他人检查或评论他们的书面工作。,、应变能力,应变能力指的是个人如何能更好地对将来的变化进
