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1、平台退货订单平台退货订单 培训教材培训教材 作者：管维霞作者：管维霞 审阅：陈志梅审阅：陈志梅 日期：日期：2000/08/25 2 目目 录录 流程介绍 3 基本概念 6 系统操作步骤 7 系统操作方法（含单据） 8 创建退货订单 8 批准退货订单.17 创建并打印退货入库单 .20 创建对客户的通用订单 .24 批准订单并打印交货单.29 创建公司间通用订单 .31 异常处理33 联想集团联想集团 ERP 系统最终用户培训教材系统最终用户培训教材 3 一、一、 平台退货订单流程平台退货订单流程 客户向平台退货 填写退货申请表 和质检报告单 创建平台对客户的 退货订单 SD-060-010
2、SAP 批准订单 SD-060-020 SAP 创建交货单 (收货单) SD-060-030 SAP 收货到退货状态 SD-060-050 P-050 DC-016 批准退货申请表 发E-mail通知平 台统计岗采购订 单号 SAP 已批准的退货申 请表 传真给平台 创建平台对客户 的通用订单 SD-060-060 打印退货入库单 SD-060-040 SAP SAP 创建平台对北京 的通用订单 SD-060-130 SAP 批准订单 SD-060-140 SAP 创建并打印交货 单 SD-060-150 SAP 发货过帐 SD-060-160 SAP 是否全部退货 是否退税证明 批准订单 S
3、D-060-070 创建交货单 SD-060-080 打印系统交货单 SD-060-090 根据质检报告单、 退货入库单、实 物、交货单，收货 到相应的库存地 SD-060-100 YES NO YES NO 出具系统发票 SD-060-120 SAP DC-016 SAPSAPSAP 出具系统发票 SD-060-170 SAP 发货过帐 SD-060-110 SAP SAP DCAP- 016 4 流程简介流程简介 退货订单是订单类型的一种，主要用于客户的退货，即客户在销 售政策允许的情况下退货，根据客户退回的实物、发票或退税证明， 填写退货申请表、质检报告单，在系统中创建退货订单，从而实现
4、客 户向平台的退货过程。 平台退货流程描述:客户向平台退货，平台先收货到平台商品库， 然后返销售给北京，将货收到北京在平台的分库的过程。 客户向平台退货时，由质检部门或业务员填写质检报告单，业务 员填写退货申请表并传真给北京事业部报批，事业部批准后交给北京 商务部的调配岗，调配岗将已批准的退货申请表传真给平台商务，然 后交北京采购订单岗，北京采购订单岗根据已批准的退货申请表，创 建北京向平台的标准采购订单,并发 E-mail 通知平台销售商务岗采购 订单号；平台商务在系统中创建平台对客户的退货订单，将货收到平 台商品库中，然后创建平台对北京的通用订单，从平台的商品库发货， 同时对采购订单收货，
5、将货物收到平台分库中。 主要活动：主要活动： 活动一 SD-060-010 SAP 质检部门或业务员填写质检报告单，业务员填写退货申请表并传真给 北京事业部报批，事业部批准后交给北京商务部的调配岗，调配岗将已 批准的退货申请表传真给平台商务，然后交北京采购订单岗，北京采购 订单岗根据已批准的退货申请表，创建北京对平台的标准采购订单,并 发 E-mail 通知平台采购订单号,平台销售订单岗在系统中创建平台对客 户的退货订单（若是全部退货或部分退货且有退税证明，退货订单上的 退货商品数量是实际退货商品的数量；若是部分退货且有发票，退货订 单上的退货商品数量是发票上所有商品的数量） ，订单中指定平台
6、的工 厂和平台的库存地； 活动二 SD-060-020 SAP 销售商务经理岗对退货订单进行审核批准； 活动三 SD-060-030 SAP 平台销售订单岗根据批准后的退货订单在系统中创建交货单，即“收 货单” ； 活动四 SD-060-040 SAP 联想集团联想集团 ERP 系统最终用户培训教材系统最终用户培训教材 5 平台销售订单岗在系统中打印退货入库单; 活动五 SD-060-050 SAP 平台销售订单岗在系统中发货过帐，收货到退货状态； 活动六 SD-060-060 SAP 如果客户是部分退货，且出具的凭证是发票而不是退税证明，销售订 单岗需在系统中创建平台对客户的通用订单，其中通
7、用订单上的商品数量 是平台向客户销售的实际数量； 活动七 SD-060-070 SAP 销售商务经理岗对通用订单进行审核批准； 活动八 SD-060-080 SAP 平台销售订单岗根据批准后的通用订单在系统中创建交货单； 活动九 SD-060-090 SAP 平台销售订单岗在系统中打印交货单； 活动十 SD-060-100 库房根据质检报告单、退货入库单、实物、交货单（如果是部分退货， 且出具的凭证是发票而不是退税证明，库房依据交货单和退货入库单捏对 的数量）,收货到相应的库存地； 活动十一 SD-060-110 SAP 平台统计岗在系统中发货过帐； 活动十二 SD-060-120 SAP 平
8、台财务出具平台给客户的系统发票，然后转入 VAT 出具增值税发票； 活动十三 SD-060-130 SAP 平台销售订单岗在系统中创建平台对北京的通用订单，其中通用订单 上商品数量为实际退货商品的数量； 活动十四 SD-060-140 SAP 平台订单批准岗对通用订单进行审核批准； 活动十五 SD-060-150 SAP 平台销售订单岗在系统中创建并打印出交货单，同时依据北京的采购 订单号打印出对此订单的收货单； 活动十六 SD-060-160 SAP 收货单与交货单捏对拿到平台库房统计岗，平台库房统计岗对交货单 进行收货过帐； 活动十七 SD-060-170 SAP 出具平台给北京的系统发票
9、，导入 VAT 出具增值税发票，此流程结束。 6 二、基本概念二、基本概念 通用订单: : 适用于不需实物发货的情况，如：销售还借用、索赔返销售、 部分退货、平台向北京分库退货等情况；此类订单的特点：不 进行ATP和信用检查，采用手工价，不能有折扣，不可参照原 订单创建 退货订单:指适用于处理客户退货业务（全部或部分退货） ，不进行ATP和信 用检查，可参照原订单来创建 系统操作与标准订单的区别：系统操作与标准订单的区别： 1、创建销售订单时，订单类型为 RE； 2、退货订单中在行项目文本处需注明退货原因； 3、退货订单的交货单不导出，需商务打印（退货入库单，可以设置为 保存订单时自动打印，设
10、置方法见SAP 系统使用技巧-十一） ； 4、 商务需做退货交货单的发货过帐。 部分退货且有发票时，关于单据捏对的问题：部分退货且有发票时，关于单据捏对的问题： 1、销售订单岗打印出退货入库单A和对客户所创建通用订单的交货单A1 将单据A与A1捏对，统计岗据此将物料由退货状态收到非限制状态； 2、销售订单岗打印出对北京创建通用订单的交货单B和打印收货单 B1（北京向平台的采购订单） 将单据B与B1捏对，统计岗据此将物料由商品库采购到平台的分库中 联想集团联想集团 ERP 系统最终用户培训教材系统最终用户培训教材 7 三、系统操作步骤：三、系统操作步骤： 1北京商务创建北京对平台的标准采购订单并
11、通知平台商务采购订单号; 2平台商务创建退货订单，指定平台的工厂和平台商品库，不进行ATP检 查和信用检查； 3平台商务对退货单进行交货并打印退货入库单; 4平台商务进行发货过帐，将货物收到退货状态; 5平台商务对客户创建通用订单； 6平台商务对此通用订单创建并打印交货单； 7平台库房统计依据退货入库单和通用订单交货单进行过帐，财务前台 出具相应红发票(给客户); 8平台库房统计岗平台财务依据交货单出具发票(给客户); 9平台商务对北京创建通用订单； 10平台商务对通用订单创建并打印交货单; 11平台商务打出北京对平台采购订单的收货单; 12收货单与交货单捏对传到库房，平台库房统计岗进行发货过
12、帐; 13平台财务出具发票（给北京） 注：步骤5、6、8只适用于客户部分退货且有发票的情况 8 四、四、R/3R/3系统操作方法系统操作方法( (含所需单据含所需单据) ) 1、创建退货订单：、创建退货订单：(依据依据: 质检报告和批准过的退货申请表质检报告和批准过的退货申请表) 路径：后勤路径：后勤销售和分销销售和分销销售销售订单订单创建：进入创建退货订单创建：进入创建退货订单 订单类型： 必填；录入退货订单类型的代码 RE 或点击选择订单类型为 RE 的联想正常 退货； 销售组织： 录入销售组织代码或点击选择所属销售组织 分销渠道： 可参照原订单 联想集团联想集团 ERP 系统最终用户培训
13、教材系统最终用户培训教材 9 录入分销渠道代码或点击选择所属分销渠道 产品组： 录入产品组代码或点击选择所属产品组 销售办公室：不填 销售组：不填 完成以上内容，可以回车或点击进入订单 注：退货可参照原订单进行 在输完订单类型后，直接按“对于订单” ，输入原订单号即可将原订单完全参照过 来 创建联想正常退货创建联想正常退货 概览概览 联想正常退货： 空 售达方： 必填。录入已在客户主纪录中维护好的售达方客户编码或点击查询客户编 码； 10 送达方： 如客户的送达方与售达方一致，则不必录入； 如客户的送达方与售达方不一致，且已维护了送达方客户主纪录，录入已在客 户主记录中维护好的送达方客户编码或
14、点击查询客户编码(若在售达方录入后，回车， 由系统会自动提示可选的送达方)； PO 编号： 必填；如果平台使用销售清单，直接填写清单编号，否则采用手工编号,原则 为:公司代码最后一位+产品组+年(1 位)+月(2 位)+日(2 位)+序列号(2 位),共 10 位; 采购订单日期： 选填；录入客户的采购订单日期或点击选择日期； 请求交货日期： 选填；系统自动带出为当前日期，当客户要求交货日期不同于系统日期时，可 在此修改。 全部交货： 选填，在空白处划表示一张销售订单必须按整单交货，空白表示订单可按行 项目交货，几次完成(当订单中物料确认日期不同时)； 交货冻结： 选填，在空白处填写交货冻结原
15、因，则此订单无法交货，需由有权限的人员进 行解冻即删除冻结原因才可交货； 出具发票冻结： 选填，只在需冻结开具发票时在此录入出具发票冻结代码点击选择冻结原 因； 付款条款： 必填。如果在客户主纪录维护了付款条款，此处系统会自动带出，也可 在此修改；如果在客户主纪录中没有维护，在此录入付款条款代码或点击选择付款 条款 订单原因： 必填。填入订单原因代码或点击选择；此处填写退货原因； 交货工厂： 可不填； 定价日期： 系统自动带出当前日期 国际贸易条件： 可不填； 交货时间： 空 物料： 必填； 录入已在物料主数据中维护好的物料编码或点击查询物料编码； 联想集团联想集团 ERP 系统最终用户培训教材系统最终用户培训教材 11 订单数量： 必填；录入客户订购的物料的数量； SU： 物料计量单位，不填，系统自动从物料主数据中带出； 描述： 不填，系统自动从物料主数据中带出； 首次日期： 系统自动带出，为客户要求交货日期或经过物料可用性检查后最早的交货日期； 类别： 在不同的项目类型之间区别并确定系统如何处理项目的分类（如免费项目） ； 类型： 系统自动带出，表明物料
