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1、常识类试题注意：1、考试时间120分钟；2、选择题答案请填写在答题卡上，简答题、论述题答案请填写在答题纸上，答案填写在试卷上不得分。一、单选题（共25题，每题2分，共50分）1、中国移动统一门户后，全网统一启用一级域名为： （B）A、B、C、D、2、以下渠道类型中，不属于电子渠道的是：（D）A、 网上营业厅B、 自助终端C、 掌上营业厅D、 空中营业厅3、中国移动统一门户的最终目标为（A）：A、 统一门户、统一导航、统一认证、统一管理B、 统一门户、统一导航、分散认证、统一管理C、 统一门户、统一导航、统一认证、分散管理D、 统一门户、统一导航、分散认证、分散管理4、以下不属于10086热线简
2、单话务电子渠道分流手段的是（B）A、转短信B、转专席C、转WAPPUSHD、转IVR5、10086专席集中服务模式所构建的分层服务体系为（B）A、 简单问题前台快速解决、复杂问题专席高效解决B、 标准问题前台快速解决、复杂问题专席高效解决C、 复杂问题前台快速解决、简单问题专席高效解决D、 复杂问题前台快速解决、标准问题专席高效解决6、下列不属于高校迎新策略的是（D）A、邮寄SIM卡B、推出两城一号业务C、异地入网及购机D、开通家庭网送礼品7、下列中高端客户预警手段属于事后预警的有（C）A、资费健康预警B、双机客户预警C、业务健康预警D、缴费行为预警8、以下是有效的细分市场衡量标准的为：（D）
3、A、可衡量 B、足够大 C、可操作 D、以上都是9、以下哪种情况有可能采用需求差别定价：（D）A、市场规模过小，无法再细分B、竞争者有可能在企业以较高价格销售产品的市场上以低价竞销C、价格歧视会引起客户反感，放弃购买，影响销售D、以较低价格购买的顾客没有可能以较高价格倒卖产品给别人10、中国移动分设全球通、神州行和动感地带三个品牌进行营销。这属于哪种营销: （D）A、大众化营销 B、个别化营销 C、补缺营销 D、细分营销11、在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候，许多商家都大作广告。以促销自己的产品。他们对市场进行细分的方法是：（D）A、地理细分 B、人口细分 C、心理细分 D、行为细分
4、 12、4P是短缺经济时代的营销组合，4C是饱和经济时代的营销组合，以下不属于4C的选项为：（B）A、消费者 B、促销 C、 成本 D、便利13、处于市场挑战地位的企业，一般不采用哪种方式来竞争: （B）A、借新标准抢占新机会B、做好品牌营销C、降价促销D、联合其它弱势企业一起反抗14、以下不属于一个企业的竞争对手的选项是：（D）A、供应商 B、购买者 C、替代商品 D、以上都是15、以下说法错误的是：（C）A、服务是无形的，在采购之前无法看到、听到、闻到、尝到和触到B、服务是有时间性的，服务不能被储存以备今后销售或使用C、在服务的生产和消费过程中，同时伴随着相关产品所有权的转移D、服务的构成
5、成分及其质量水平经常变化，很难统一界定16、成本加成定价法的缺点是：（D）A、会引起价格竞争B、对买卖双方不公平C、定价过程太复杂D、没有考虑到价格弹性17、针对产品成长期的特点，企业为维持其市场增长率，使获得最大利润的时间得以延长，可以采取哪些策略: （D）A、适当的时候，主动价格，以激发价格敏感客户的购买欲望B、改善产品品质C、改变广告宣传的重点D、将企业能力和资源集中在最有利的细分市场和销售渠道上18、一张有效的身份证件共可以办理几个移动号码：（A）A、5个 B、8个 C、10个 D、15个19、为满足校园新生异地流动不换号的业务需求，江苏公司今年在集团率先推出了哪项业务：（C）A、两城
6、一家 B、非常假期 C、两城一号 D、以上都是20、按照集团公司要求，客户在前台办理营销案时，如需要开通增值业务，在营销案到期后所开通的增值业务应如何处理：（B）A、默认开通 B、默认关闭 C、跟客户确认，如客户不反馈则可以继续开通D、以上都可以21、以下不属于个人客户办理业务时的有效证件的是：（D）A、在有效期限内的居民身份证B、暂住证C、护照D、驾驶证22、以下不属于我公司的业务产品为：（A）A、学子E行 B、飞信 C、CMMB D、随E行23、在针对预付费全球通VIP客户实施的差异化停机策略中，当银卡客户欠费达到什么条件时才对客户实施停机：（B）A、余额小于等于-80元或欠费5天B、余额
7、小于等于-100元或欠费7天C、余额小于等于-80元或欠费3天D、余额小于等于-50元或欠费5天24、企业各种不同的产品分别使用不同的品牌，这属于什么策略：（A）A、个别品牌 B、统一品牌 C、分类品牌 D、企业名称加个别品牌25、WLAN业务的标准资费是 （D） A、0.02元/分钟 B、0.03元/分钟 C、0.04元/分钟 D、0.05元/分钟26、下列（ ）不属于门户：（D）A、WAP网站B、WWW网站C、手机搜索网站D、手机游戏27、下列不属于飞信可提供的服务：（A）A、在线支付B、在线消息C、语音聊天D、文件传送28、彩信业务是基于（ ）网络实现的，其信息大小为100k/条。（A）
8、A、GPRS B、WLAN C、通信网 D、固定网29、（ ）是中国移动针对教育行业提供的教育信息化解决方案。（C）A、手机报 B、动感地带 C、校讯通 D、母婴宝30、中国移动对WAP业务进行包装后的中文业务名称是( ) （B）A、手机冲浪 B、手机上网 C、手机互联网 D、移动梦网31、下列四项中主要用于在Internet上交流信息的是（ ）（A）A、BBS B、DOS C、Word D、Excel32、以下对VGOP平台主要用途和功能的描述（ ）不正确？（B）A、数据查询 B、业务办理 C、数据稽核 D、业务之间能力互通33、用户使用移动梦网业务时，一般会产生（ ）和信息费。（A）A、通
9、信费 B、点播费 C、语音费 D、短信费34、12580商户联盟所提供的电子商务项目没有以下的哪一种 （B）A、位置服务（商户推荐） B、购物配送 C、商户折扣 D、在线团购35、12580求职通不能协助客户解决以下的哪一种问题 （D）A、企业招工难 B、大学生就业难 C、降低招工成本 D、提高从业能力36、江苏移动校讯通业务的服务门户是 （A）A、江苏省网上家长学校 B、江苏移动网上营业厅 C、139社区教育频道 D、12580网站江苏频道37、以下哪一种业务不承接商户的后向广告业务 （A）A、移动快讯 B、生活播报 C、移动商情 D、商户联盟38、农信通热线是 （B）A、12580 B、1
10、2582 C、12590 D、1253039、我公司构建移动电子商务核心能力不包括 （D）A、位置服务能力 B、身份认证能力 C、扣费支付能力 D、物流配送能力40、整体顾客成本不包括 （D）A、货币成本 B、时间成本 C、体力成本 D、广告成本41、互联网营销工具不包括 （B）A、电子邮件 B、呼叫中心 C、搜索引擎 D、即时通信工具42、关于广义客户投诉，下列说法不正确的是 A A、广义投诉指录入工单，需要专业部门转派处理的客户投诉信息。B、广义投诉是指顾客的任何不满意的表示，是针对一个组织相关的产品或投诉处理过程而发出，客户明确或隐含地期待组织给予回复或解决的投诉信息。C、从投诉的次数来
11、看：客户就同一问题在48小时内抱怨2次以上的，即使没有提出明确的处理要求，也应当视为广义投诉对待。 D、凡是通过上级电信管理部门，消费者组织 ，各级媒体，集团公司转派的问题，无论内容及要求明确与否，都应当和视为投诉对待。43、垃圾信息举报平台的代码是 C A、10086B、10086123C、10086999D、1008697744、下面哪项内容不属于中国移动推出的“三项透明消费服务举措” B A、梦网业务收费争议“先退费，后查证”B、垃圾信息举报服务C、业务扣费主动提醒服务D、增值业务“0000”统一查询和退订服务45、下列哪项行为没有违反“五条禁令”的基本要求 D A、小王为了完成当月绩效
12、任务，询问客户密码后，为客户办理免费业务B、小王加强与当地集团客户的合作，某月为某集团通过10086端口发送了4条公益短信C、小王经常收到骚扰电话，从后台系统查询骚扰号码的客户姓名信息D、小王以发展业务为目的，以客户关怀信息的口吻，经审批后通过“10086”端口发送业务宣传和告知信息。46、下列描述的服务行为中，哪项是正确的 D A、由于号码资源紧张，在春节期间，可将号码回收冷冻期缩短至1个月B、客户终端虽然不支持上网，但由于是免费业务，可为客户先开通业务，后续引导客户更换手机使用业务C、客户入网时身份证没有随身携带，先用其它客户身份证复印件办理业务，并建议客户以后更改资料D、为维护业务发展量
13、，在业务免费转收费前提前给客户下发短信提醒，告知业务免费期即将结束，如需继续使用需客户确认订购，否则为客户退订业务。47、下列哪个项目不属于省内跨区服务范围 （C） A、跨区补换卡B、跨区停/复机C、跨区套餐变更D、跨区入网48、中国移动在哪个网站上开通了“10086官方微博” （B） A、腾讯 B、新浪 C、搜狐 D、网易49、关于客户投诉描述，下列说法正确的是 （B） A、投诉处理时限按品牌确定：VIP客户投诉处理时限24小时；全球通客户投诉处理时限36小时，普通客户投诉处理时限48小时。B、重大投诉指可能严重危害到公司利益，或可能产生重大社会影响事件的投诉，重大投诉应逐级上报。C、按照对外服务承诺，客户投诉首次答复时限为24小时。D、升级投诉以升级渠道处理为主，业务单位不用介入客户投诉处理。50、所有信用评估集团每（）需进行一次重估，否则评估结果视为过期。BA、6个月 B、12个月 C、18个月 D、24个月51、吉祥号码在办理销户重开业务后（）内不得办理过户。AA、1个月 B、2个月 C、3个月 D、6个月52、三零集团客户是指（）的集团，即集团客户状态为无效集团。AA、零业务、零成员、零收入 B、零业务、零流量、零收入 C、零流量、零成员、零收入 D、零业务、零成员、零流量53、重要集团客户是指清单客户中县级以上党政集团以及按照员
