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1、部门沟通与协作,沟通的要素,两人（含）以上相互之间 经由沟通的过程 交换资讯、观点、意见、情感等 籍回馈以获得共同之了解、 信任、激励与行动协调一致,沟通的重要性,员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%-50%。 对于高层主管，这个比率会更高。,沟通为什么会是问题,部门设置越来越多 职责分工越来越明确 部门之间的沟通却越来越难以协调,什么是跨部门沟通：,营销,研发,生产,财务,行政,指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。,。,部门墙显像,6,跨部门流程不健全，运行中不清楚其他部门流程,本位主义严重（袒护下属，保护部门利益）,各部门间没有建立内部客户的概念无大局观，内耗严重
2、,各部门在部门沟通中存在严重的分歧,信息系统未建立，信息传递不对称或不准确,部门墙,1,2,3,4,5,某公司某日在进行例行检查的过程中，发现制造部某产品在焊接前未按照标准的要求对部件进行除锈处理。 检验员就此开具了三张通知单（处罚）。制造部课长，对此事意见很大，并不断申诉。 原因是： 质量管理部提出的该项要求为新要求，应事先通知并给予适当的过渡期； 制造部部件是从库房领出的，是经过质量管理部检验的，应是完全合格的产品，不需要做除锈处理。 问题：请用快速找到交点的方式与制造部责任科科长沟通。,一个案例,客户收到我司发货的50个SE280BCRH后，说其中有10个包装盒内没有叶片，要求马上特快专
3、递10个叶片。 客户问题引发内部问题,一个小问题,9,如何看待冲突？,部门间发生冲突，是很自然的 冲突人员在冲突前想的只是自己要的结果 冲突人员在冲突前并没有想最坏的结果 冲突发生后有时团队更加和谐 冲突处理得不好会增加心理障碍 面对冲突要选择对自己最有利的处理策略 该冲突时要冲突，不该冲突时不要冲突,处理冲突的五大方法：,一、何时使用强迫的方法？ 二、何时使用迁就方法？ 三、何时使用回避方法？ 四、何时使用合作方法？ 五、何时使用妥协方法？,10,11,一、何时使用强迫的方法？,当需要另一方快速决策，如紧急情况下 执行重要的且又不受欢迎的行动计划 缩减预算 执行纪律 领导指示,12,二、何时
4、使用迁就方法？,有点拿不准 当事情对他人更具有重要性 为将来重要的事情建立信用基础 如果冲突会损坏你要达成的目标 当影响到团队氛围时 当需要给他时间思考时,13,三、何时使用回避方法？,时间允许 需要顾全大局时 不能最终解决问题时 当他人不冷静时 可采用其他方式备用时,14,四、何时使用合作方式？,双方都想解决问题时 当观点达成共识时 公司整体要求时,15,五、何时使用妥协方法？,寻找复杂问题的暂时性解决方法,鼓励对方成功时,结果不是很重要时,双方势均力敌,时间,跨部门沟通要点； 尊重和欣赏,人际关系之“道”,能自我肯定，自我接纳的人才能接纳、尊重别人，也才能得到别人的接纳、尊重 经常以正确积
5、极的思想来自我暗示以改变潜意识,真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌 勿自夸，“谦受益，满招损” 真诚关心别人 勿喜欢批评别人 保持从容不迫的态度 正面肯定对方：接纳，激励，重视,人际关系之“术”,跨部门沟通要点 换位思考。,换位思考是克服人性的弱点。 换位思考是日常生活常识。 换位思考须在企业中形成一种氛围。 换位思考须从我做起，从现在做起。,换位思考的关健点,跨部门沟通要点 知己知彼。,多了解其他部门的业务运作情况 多学习其他部门的业务知识 凡事应站在整体利益的立场考虑问题 对本部门要求严一些， 对其他部门要求松一些 从自己做起，从现在做起,部门间横向沟通要点,与上司沟通：态度诚恳，道
6、明原委。 与同事沟通：不急躁，换位思考。 与下属沟通：切记勿单向沟通。 与家人沟通：心平气和，尊重长辈。,沟通是人与人心灵的桥梁,改善部门沟通的方法,轮换岗位,业务背景的人员与人力资源、培训、行政、厂务等支持部门的人员轮换岗位。 使“后勤”部门能够更多地从市场、从竞争的视角去满足核心业务的需求,提高沟通技能 沟通是管理的血脉。公司内部沟通中，大家往往急于表达而疏于倾听。在交流中，如果双方或至少一方多一些专注倾听，适时复述、提问以确认关键信息，并予以适当的反馈，那么沟通的有效性（即准确、省时、较少冲突）就大大提高了。,改善部门沟通的方法,扁平的组织结构 引入项目管理扁平式沟通与协作能提高效率。由
7、统一的项目经理做决定，减少分歧与部门各自为政的心态。,改善部门沟通的方法,永远不要嫌麻烦 跨部门沟通的一个重要原则就是永远不要嫌麻烦。不要以为开完会就没事了，事后应该随时保持联系，主动了解其它部门的工作进度，掌握最新的情况。 不要被动等对方告诉你问题发生了，而是要主动而持续地沟通，预防问题的发生。 很多人常常抱怨：“事情怎么会这样，为什么不早说？”很多人都有过这样的经验，双方事前都没有主动联系，任由问题扩大，等到无法解决了，才紧急跑来求救。但是如果别人不告诉你，为何你不主动去问对方？,改善部门沟通的方法,倡导沟通文化 每一个需要你协助的部门都是你的“客户”，使你的客户满意，是你工作的职责，这不
8、仅仅是制度的约束，未来将成为习惯，也是企业文化的部分。,改善部门沟通的方法,有效整合部门目标 有部门就必然存在部门利益、小团体利益，这是不争的事实。 如很多大企业给部门设定预算目标时，都采取企业内部的计算依据；这样便于考核，但显然这种内部的计算依据是不面向市场的，也就是说部门的预算目标不是面向市场，而企业是面向市场的，它们的方向就明显地不一致。这种企业设置的指挥棒方向性不一致，直接导致部门和企业的想法不一致，“志不同，不与谋”，故而沟通难以为继。,改善部门沟通的方法,示范作用 你期待员工如何表现，你就要如何表现； 你倡导双向沟通、倾听对方，平息部门间冲突，减少 内部协调成本，你就要亲历亲为地做给大家看 你认为素质、技能提高和不断学习重要，你就和他们一起去听课，把你读过的好书与他们分享。 简单地说，就是：去做，去干。”,改善部门沟通的方法,跨部门沟通的目标是让大企业像小企业一样灵活！,改善部门沟通的方法,课后作业,找一个部门间沟通的案例： 1、如果你是这个部门的主管，你会如何处理？ 2、你在这个案例中的体会和心得。,提交时间：2周内 作业形式：不限（PPT、WORD) 邮件发送：人力资源-朱英,谢谢大家！,
