班主任管理流程教材_2

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1、班主任管理流程,优冠教育校区教务,为了规范班主任管理工作，确保各项工作正常、有序、高效运行，优冠教育鲁能校区将执行以下班主任工作流程。,1、班主任的三大原则 2、班主任不能违反的四大错误 3、班主任的五大任务 （工作核心，考核班主任的五大指标） 4、班主任六件日常工作 5、班主任五个工作环节,班主任的三大原则,1、学习原则 团队要发展，重在学习 2、管理原则 班主任是其所管理学生的核心，且管理的是未成年人，因此责任很重，请注意方法与技巧；班主任又是管理科任老师的人员之一，老师的备课、计划、出勤、工作态度等。 3、问题的解决原则（以解决问题为根本原则）,班主任不能违反的四大错误,1、大区制度 2

2、、校区制度 3、幼稚错误 4、重复错误,班主任的五大任务,（工作核心，考核班主任的五大指标),1、课时消耗 2、续费 3、拓科 4、转介绍 5、退费率,1、课时消耗 提高课时消耗率的方法： 落实好每一节课，严格控制学员的请假、迟到、旷课、停课，做到“颗粒归仓” 帮助学生规划时间，拥有更多的时间参加优冠的辅导 “时间一定是挤出来的” 临时加课（了解学生的所有时间安排）, 增加上课的频率“为之后可能出现的不好的情况做好铺垫” 增加课时段 分阶段进行集训安排（要将工作做在前面）,2、续费 （切记续费要提前给家长和学员铺垫，一定要有辅导效果，不要等到剩余课时为几课时时才盲目与家长沟通，）提高续费率的方

3、法： 落实即将结课的学员家长的约访，引导续费 分阶段引导家长进行续费 已结课学员的继续回访 一线授课教师协助续费 班主任团队配合助单,3、拓科 增加科目，进行全科辅导 “给学生其他的科目做测试，将结果告知家长，引起家长的重视，从而增加辅导的科目” 与学校老师班主任联系了解学生的学习情况有针对性的进行拓科,4、转介绍 针对满意度较高的学员、家长。 班主任做转介绍方法 （感情、教学、环境、成绩）,5、退费率 零退费率（学生分类管理方法） 按年级进行分类 按毕业班进行分类 按性格特点进行分类 按学习成绩进行分类,班主任日常六件工作,1、每一天的工作计划表 2、班主任的接档工作（要将学生完全接过来）

4、3、第一次欢迎电话 一定要重视，要充分掌握相关信息，通过所掌握的信息让家长对自己产生信赖,4、第一堂课前的交流座谈会 与所签学生的咨询师交流 5、学生上课注意事项 第一次课前接待（在着装方面要成熟一些） 第一次课后的反馈工作 班主任要听2030分钟的课，并不间断的了解师生学习情况，一定要有真实的感受，课间休息时要与学生进行沟通，下课后要与老师沟通，学生离校时也要再次与之进行沟通。 6、每一次陪读的工作安排,班主任工作环节及服务策略（五步曲）,第一步：接档 第二步：第一次课 第三步：观察期 第四步：维护期 第五步：结课,第一步：接档： 1、接收档案，强调团队协作 分配由教务主任进行； 班主任每日

5、上班后，第一件事是要想到这周所接的那些学生情况 接收档案后，班主任认真查看该学生资料：性别、年龄、年级、性格、学习成绩、辅导科目、签约课时、咨询报告等，掌握学生的全部情况。重点是年级(与收费标准挂钩)和签约课时。如果资料不完整，如学生的生日，成绩情况，或有错误，要提醒咨询师完善与修改，或自行添加调整。,第一次上课前两天，班主任要确保收到纸质档案，因为有些内容需要提前拿到提供给教师备课使用； 纸质档案里的文件包括学生情况登记表、收费与课时计划确认单、初期辅导方案、文件由咨询师整理后装进档案袋里，袋上会写明学生的姓名和年级和编号。, 纸制档案交接的流程：咨询师建立后，在资料清单上签字，交给咨询部主

6、任审核签字，由咨询部主任转交教务主任，教务主任交给班主任。班主任在接收后，要仔细查看相关文件是否齐清定，没有提交的要让咨询师在交接清单里标明提交时间，班主任要在后期对档案袋的内容不断完善，班主任对档案的保管负有责任。,2、打欢迎电话 ：强调家长服务意识 突显我们的礼仪、我们的职业、敬业和专业 与家长约定下次回访的时间及内容 课前多打一次电话提醒家长学生（额外要求）,3、协助排课 接收档案并了解学生的情况后，向排课老师师了解排课的进展 不可干涉排课师的排课,第二步：第一次课（注意需要添入回访日志） 第一次课前通知、第一次课前交流、第一次课前接待、第一次课后回访、分析回访结果、第一次课后教学研讨会

7、、协助排课专员重新匹配教师、挽单准备及退单工作 1、第一次课前通知 ：通知家长和教师，将上课通知情况及时录入到回访日志（证明已做此项工作）,2、第一次课前交流 ：交流会时要做交流记录，会后及时将交流过程及结果录入到校区电脑系统 交流方式：由班主任负责组织，参加人员是班主任、咨询师、授课教师、教务主任； 交流时间：在排课后、上课前，由班主任协调安排，时间1小时左右，以交流充分为准，尽量在第一次课前两天进行，给老师留出充分备课的时间； 交流目的：协助教师备课，让教师充分了解学生，以使备课更具针对性；交流时，由咨询师向授课教师和班主任介绍学生的情况，尤其学生一些特别的情况，为教师的备课提出中肯建议。

8、,3、第一次课前接待 一次上课前一天下班前，要打确认电话，以提醒家长上课安排 待家长来之前，要再次熟悉学生资料，做好接待准备 一次课，要尽量与咨询师一起接待，如果咨询师正接待其他家长，可自行接待, 如果是家长送学生来，可由咨询师介绍班主任，做短暂交流，进一步建立信任和感情，然后由班主任带学生进教室，介绍给授课教师 尽量不让家长听课，交流作为借口，进一步了解学生的家庭情况或介绍孩子以后该如何在家里学习，因为一来会影响教室秩序，二来会影响学生的听课情绪 如果家长不立刻走，可根据时间和需要做进一步交流 如果几个家长同时需要接待，要合理安排,第一次课后回访 ： 回访的目的 ：强调回访重要性 第一次课后

9、回访的目的及重要性：了解家长的满意度，及时做好调整，第一次课后的回访非常重要，关系着退单的可能性及后期管理的稳定性，班主任要充分重视； 回访的对象及顺序：学生、教师、家长。,回访的过程： 一次课结束前5分钟，班主任等待在教室门外，待学生出来，询问上课是否满意，了解对教师讲课风格、方法、效果的评价 学生走后，要向授课教师了解学生上课情况，包括师生沟通情况、学生配合情况、学习意愿、学习能力、学科水平及其他前期咨询及交流中未了解到的情况等，并收取教案，查看课后记，存入到纸质档案； 学生回家后，向学生家长了解学生的反馈情况，注意体察家长的态度，向家长反馈教师对学生学习的反映与评价，尤其是积极的方面；

10、学生、教师、家长的交流过程及结果都要在当日内录入到回访日志里。,分析回访结果：对此次课程不满意的原因，从教师开始，分清楚哪些是家长的借口，当日内写到回访日志里，讨论回访结果应对措施 如果对教师教学方式、内容、风格等不满意，要对学生及家长进行适当引导，尽量不用调整教师。回访后及时召开教学研讨会，将情况反映给授课教师； 如果是对教师本人不满意，且无法调整时，要及时通知排课师，做好更换教师的准备； 如果是对其他方面不满，或家长直接提出退单，则了解不满的真正原因，以及做好组团挽单的准备。,第一次课后教学研讨会 ： 出示教学研讨会需要存档 组织教师、咨询师、排课师（若有时间）交流，分析家长的不满，多方讨

11、论，提出针对性的建议，协助教师调整教学方式、教学风格及教学内容等； 将调整结果以口头或书面的形式告知家长，并取得家长认可；,协助排课师重新匹配教师 ：换老师防止退单，视情况而定是否赠送课时（扣除老师课时费用，报总监批准）， 确保再次匹配能够到位，与学生的个性特点相适应，能很快得到学生的喜欢与认可 确保重新匹配的教师达到对家长承诺的要求 将调整结果告知家长 将调整过程及结果记录到资料本里,挽单准备及退单工作 家长第一次课后提出退单，分析退单的真正原因，及时汇报给教务主任； 班主任先与家长沟通，如果是本部门的工作失误，及时致歉并进行弥补，在本部门职权范畴内能完成的，尽量满足家长的要求； 如果家长的

12、不满涉及到其他业务部门，要组织咨询师、排课师、授课教师组团挽单，进入挽单流程，挽单程序参见挽单流程图； 第一次课如果家长不满意，且执意要退，退费的原则是：确定是我们内部原因的，不扣除课时费，但损失要有相应人员承担。如果第二节课后再提出不满意，且无法明确指出内部原因的，课时费要进行扣除，如果确定是服务的失误，则由相关人承担责任。,第三步：考察期 协助教师制定教学计划、制作管理计划、座谈会、学生作业 1、协助教师制定教学计划（出示阶段性教学计划模板） 如果第一次课后满意，或调整后家长满意，学管要督促教师在第二次课时要考虑制作阶段性个性化教学计划； 在第三周，要提醒教师对学生充分了解的基础上，开始制

13、作教学计划，并随时主动交流，提供制定计划时必要的最新信息；, 第四周要督促教师完成并收取教学计划； 检查教学计划是否具有针对性、科学性及系统性，并保证格式的标准化； 第四周上课时，一份交给学生家长或由学生带给家长，另一份存档；,第四步：维护期 定期回访及系统录入、定期召开家长交流会、关注学生成绩变化、检查作业、关注学生成长、二次家长开发（续单） 1、定期回访及系统录入 第一、二个月，每周不少于一次回访；第三个月以后每两周不少于一次回访； 回访频率可根据家长情况分类，家长比较稳定者，可少作回访，家长不太稳定者，可多作回访，多进行交流； 每一次回访都要及时记录到回访本里。 对异常情况要及时向相关部

14、门反映及向直接经理汇报，对家长提出的合理要求，及时给予满足。,2、定期召开家长交流会：强调会议目的、效果展示定期交流会表单 每月要对学生进行分类，针对实际情况组织召开家长教师交流会； 交流会时间可安排在周三至周五，具体由班主任根据家长及教师的时间协调； 参加人员由班主任、授课教师、家长，咨询师及排课师若有时间尽量参与；, 会议目的是让家长和学大之间更多了解，更多信任，更多配合。让家长了解学生在优冠的学习情况，在优冠的进步情况或退步原因，以及各种服务的落实情况；向家长进一步了解学生在家中和学校的学习及生活情况；取得家长的配合，减轻我们教育学生的压力； 交流会要有定期交流会表单，记录过程及成效，让

15、家长在会上有所收获；,3、关注学生成绩变化（展示祝贺信的模板） 了解学生在学校的测试情况，是否有周考、月考，如果有，要了解考试时间及安排，如果没有，要求教师定期对学生进行测试 对学生的测试要求题目精准，要针对学生学习的实际情况进行出题，题量不要太大，不要占据学生太多时间，30分钟左右即可，要将测试结果及时反馈给家长，并要求教师对学生的测试情况进行评析，根据测试情况调整教学计划，查缺补漏；, 对学生在学校的各种考试成绩要及时收取，记录在校区电脑系统，并要求教师对学生试卷进行分析，向学生讲评，如有可能要复印学生的试卷，存入纸质档案； 在学校的考试前，要与教师充分交流，了解学生学习状况，把学生进行分

16、类，对学业的确难有进步的学生，及早跟家长交流，分析学生成绩可能无法提高的原因，让家长心中有所准备，预防考试后成绩不理想，家长反应强烈； 考试成绩如果有进步，要及时表扬学生，可以将进步情况张贴在教室的光荣榜或发一封祝贺信给家长，让学生体验成就，让家长看到学生的进步。,4、检查作业 根据家长的要求及学生的情况，要求教师布置作业 作业要适量、典型、具有巩固知识的针对性； 学生可以在自习室里完成作业，必要时，班主任督促并检查学生的作业完成情况； 要将作业完成情况及时与家长交流,关注学生成长：强调教育意识、知识储备、素养提升、介绍相关图书 要随时关注学生情绪变化及心理状态，尤其青春期的学生，要经常交流，及时给予化解； 班主任需要不断学习，如要了解中小学生心理特点、人生规划、习惯养