iso 9000-2000 质量意识培训

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1、ISO 9000:2000 质量意识培训,ISO 9000-2000 质量意识培训,第 一 部 分 术 语 和 定 义 引自 ISO 9000：2000,ISO 9000-2000 质量意识培训,质量 quality 产品、体系或过程的一组固有特性满足 顾客和其他相关方要求的能力 注：术语“质量”可使用形容词如差、好或优 秀来修饰,ISO 9000-2000 质量意识培训,产品：product 过程的结果 公认的产品类别有四种： 硬件（如发动机机械零件) 软件（如计算机程序) 服务（如运输) 流程性材料（如润滑油),ISO 9000-2000 质量意识培训,过程：process 使用资源将输入

2、转化为输出的活动的系统 注：一个过程的输入通常是其他过程的输出,ISO 9000-2000 质量意识培训,程序：procedure 为进行某项活动或过程所规定的途径 注： 1 程序可以形成文件，也可以不形成文件 2 当程序形成文件时，通常称为“书面程序”或“形成文件的程序”,ISO 9000-2000 质量意识培训,组织：organization 职责、权限和相互关系得到有序安排的一组人员和设施 示例： 公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合,ISO 9000-2000 质量意识培训,顾客：customer 接收产品的组织或个人 示例： 消费者、购

3、物者、最终使用者、零售商、受益者和采购方 注：顾客可以是供方组织内部的或是外部的,供方：supplier 提供产品的组织或个人 示例： 制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方 注：供方可以是顾客组织内部的或是外部的,ISO 9000-2000 质量意识培训,ISO 9000-2000 质量意识培训,相关方：interested party 与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体 示例： 顾客、所有者、员工、供方、银行、行业协会、合作伙伴和社会,ISO 9000-2000 质量意识培训,质量管理体系：quality management system 建立质量方针和质量目标并实

4、现这些目标的体系,ISO 9000-2000 质量意识培训,质量管理：quality management 指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动,ISO 9000-2000 质量意识培训,顾客不满意：customer dissatisfaction 顾客对某一事项未能满足其需求和期望的程度的意见 注：顾客投诉是一种对某一项不满意最常见的表达方式，但没有投诉并不一定表明顾客满意,ISO 9000-2000 质量意识培训,第 二 部 分 ISO 9000：2000 系列标准简介,ISO 9000-2000 质量意识培训,什么是ISO？ 国际标准化组织international standar

5、d organization 世界上150多个国家标准机构的国际联合组织 其职责是制定国际性标准及对相关活动进行规范化，以促进国际物资和服务的交流，发展世界范围的科学技术和经济合作。 ISO 组织已建立了10000多个国际标准。 国家技术监督局是中国在ISO 组织的代表。,ISO 9000-2000 质量意识培训,ISO 9000 系列标准 1987年制定出版，1994年修订、2000年再修订 包括三个基本文件 规定产品和服务方面的质量管理体系要求 被国际(150多个国家)广泛采用的质量管理体系 中国版：GB/T19001-2000,ISO 9000-2000 质量意识培训,ISO9000 系

6、列标准(三个基本文件) ISO9000：2000质量管理体系-基本原理和术语 ISO9001：2000质量管理体系-要求 ISO9004：2000质量管理体系-业绩改进指南,ISO 9000-2000 质量意识培训,第 三 部 分 ISO9001：2000 的要求,ISO 9000-2000 质量意识培训,1.1总则 本标准为有以下需求的组织规定了质量管理体系要求： 证实组织有能力稳定地提供满足顾客和法规要求的产品 通过体系的有效应用，包括持续改进和保证符合顾客、适用的法规要求而达到顾客满意,ISO 9000-2000 质量意识培训,1.2应用 本标准规定的要求是通用的，可以适用于各类型、不同

7、规模和提供不同产品的组织 标准中的要求由于组织或产品特点而不适用时，可以进行裁剪，但： 裁剪范围只限于第七章 不能影响组织提供满足顾客要求、法规要求的产品的能力或责任,ISO 9000-2000 质量意识培训,2 引用标准 ISO 9000：2000质量管理体系-基本原理和术语 3 术语和定义 见第一章内容,ISO 9000-2000 质量意识培训,4.1总则 应按照本标准要求建立文件化的质量管理体系，并使之有效实施、保持和持续改进，组织应： 识别质量管理体系所需的过程并确定过程的顺序及相互关系 确定控制过程所要求的准则和方法 确保获得必要的资源和信息 测量、监控和分析这些过程，使其达到策划的

8、结果和持续改进,ISO 9000-2000 质量意识培训,4.2 文件要求 4.2.1 总则 质量管理体系文件应包括： 质量方针、质量目标和质量手册 标准所要求的文件化程序 为确保过程有效策划、运行和控制所需的文件 标准要求的质量记录,ISO 9000-2000 质量意识培训,质量管理文件的范围取决于： 组织的规模和类型 过程的复杂性和相互影响 员工的能力,ISO 9000-2000 质量意识培训,4.2.2 质量手册 应编制并保持质量手册，质量手册应包括： 体系的范围，裁剪的细节和合理性 形成文件的程序或对程序的引用 过程的顺序和相互作用的表述,ISO 9000-2000 质量意识培训,4.

9、2.3文件控制 编制文件化的程序，以规定： 文件的适用性在发布前得到批准 需要时，对文件进行审核、更新并重新批准 确保文件的更改和现行修订状态得到标识 确保在使用文件的场合，得到现行文件的有效版本 确保文件清晰、易于识别和检索 确保对外来文件进行识别并控制其发放 防止作废文件的非预期使用，如因任何原因需保存此类文件，则应给予适当的标识,ISO 9000-2000 质量意识培训,4.2.4 质量记录的控制 保存质量管理体系要求的质量记录，以提供满足要求和有效运行的证据 建立文件化的程序，以规定如何标识、储存、检索和保护质量记录 质量记录应规定保存期限 规定如何处置质量记录,ISO 9000-20

10、00 质量意识培训,5 管理职责 5.1 管理承诺 最高管理者对建立、实施和改进质量管理体系应作出承诺，并提供证据，这些证据可以通过以下活动得以展现： 向组织内部传达满足顾客以及法律、法规要求的重要性 建立质量方针和质量目标 实施管理评审 确保可获得必要的资源,ISO 9000-2000 质量意识培训,5.2以顾客为中心 最高管理者应确定顾客的需求和期望，并将其转化成为组织的内部要求 组织应确保这些要求得到理解并全部予以满足 顾客的需求和期望包括产品本身所具有的义务及法律、法规的要求,ISO 9000-2000 质量意识培训,5.3 质量方针 最高管理者应保证质量方针 与组织的目的相一致 包括

11、满足要求和持续改进的承诺 提供制定和评审质量目标的框架 在组织的适当层次内达到沟通和理解 对质量方针的持续适宜性进行评审,ISO 9000-2000 质量意识培训,5.4策划 5.4.1 质量目标 应在组织内每一相关的职能和层次上规定书面的质量目标 应与质量方针和持续改进的承诺保持一致，且是可以被测量的 应包括有关产品、服务和过程需满足的要求,ISO 9000-2000 质量意识培训,5.4.2 质量管理体系策划 最高管理者应对质量管理体系进行策划，策划应实现： 满足质量目标的要求 识别质量管理体系所需的过程并确定过程的顺序及相互关系 确定控制过程所要求的准则和方法 确保获得必要的资源和信息

12、测量监控和分析这些过程，使其达到策划的结果和持续改进 对体系更改的策划和实施时，要保持体系的完整性,5.5 职责、权限和沟通 5.5.1 职责和权限 最高管理者应保证组织内的职责、权限及相互关系得到规定，并就这些内容进行沟通 5.5.2 管理者代表 最高管理者应在管理人员中制定一名成员做为管理者代表，其职责为： 保证建立、实施和保持质量管理体系的过程 向最高管理者报告质量管理体系运行情况，包括改进的需求 在整个组织内提高对客户要求意识的认识 对外联络,ISO 9000-2000 质量意识培训,6000集营销管理视频免费给你培训或,一个营销管理视频网站，里面的视频资料全都可以免费观看和下载的，

13、列举一部分： 完善培训体系提高企业核心竞争力 企业新晋员工职业化训练教程 飞人乔丹教你如何利用团队精神成为NO.1 调整员工心态改善工作态度 名家论坛：战略管理 企业选人方法与心理测量技术 零缺陷现代质量经营新思维 业务员教程训练 更多免费营销管理视频在： 或,ISO 9000-2000 质量意识培训,5.5.3内部沟通 最高管理者应在组织的不同层次和不同职能之间，建立适宜的沟通渠道和过程，这种沟通是针对质量管理体系过程的有效性的,ISO 9000-2000 质量意识培训,5.6 管理评审 5.6.1 总则 按计划规定的时间间隔进行管理评审 由最高管理者负责 是为了确保质量管理体系的持续的适宜

14、性、充分性和有效性 要寻找体系改进的机会* 要确定体系是否需要适当的变更* 保留管理评审记录 *包括质量方针和质量目标,ISO 9000-2000 质量意识培训,5.6.2 评审输入 管理评审的输入至少应包括以下内容： 内、外部审核报告 顾客的反馈 过程运行报告和产品符合性分析结果 预防和纠正措施的情况 对质量管理体系有影响的变更 对改进的建议,ISO 9000-2000 质量意识培训,5.6.3 评审输出 管理评审的输出应包括以下有关的措施： 质量管理体系的改进 过程有效性的改进 与顾客要求有关的产品的改进 资源需求,ISO 9000-2000 质量意识培训,6 资源管理 6.1 资源的提供

15、 应及时确定并提供，实施和持续改进质量管理体系有效性所需要的资源，以及要达到顾客的满意所需的资源 6.2 人力资源 6.2.1 人员安排 对于质量管理体系有规定责任的活动，应委派给有能力的人员进行 能力的判定应从教育、培训、技能和经历方面考虑,ISO 9000-2000 质量意识培训,6.2.2 培训、意识和能力 明确识别对质量有影响的人员的能力需求，提供培训(或采用其他措施)满足这些需求 评价提供培训(或措施)的有效性 确保员工认识到他们活动的相互作用和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献 保持有关教育、经历、培训和资格的记录,ISO 9000-2000 质量意识培训,6.3 设施 应确定

16、、提供并维护实现产品符合性所需的设施，它包括： 工作空间及相关设施，设备、硬件和软件，支持服务 6.4 工作环境 应确定并控制实现产品符合性所需的工作环境的因素,ISO 9000-2000 质量意识培训,7 产品实现 7.1实现过程的策划 7.2与顾客有关的过程 7.3 设计和开发 7.4 采购 7.5 生产和服务运作 7.6 测量和监控设备的控制,ISO 9000-2000 质量意识培训,7.1 实现过程的策划 对产品实现过程进行策划，并考虑以下适用的内容： 产品的质量目标和要求 产品实现所需的过程和文件 所需资源、设施 所需的验证、确认、监控、检验和试验活动及产品验收准则 为过程和产品符合要求提供证据的记录 策划的结果应与质量管理体系的其他要求相一致,ISO 9000-2000 质量意识培训,7.2 与顾客有关的过程 7.2.1 产品有关要求的确定 顾客对产品的规定要求，包括交付后活动的要求 非顾客规定但是已知