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1、汽车销售形象,什么是商务形象,思考,销售顾问应该要有什么样的形象？ 销售顾问应该怎样塑造自己形象？,形象的作用,成功的一个重要游戏规则 卓越人生必备 展现给人们自信、尊严、力量、能力 形象决定你的薪水,人是可以“貌”相的，一般来说，他的“貌”可以部分或者大部分看出他是一个怎样的人,汽车销售面试形象建议,不伪造、杜撰简历 精心设计简历 不要留下不珍惜的形象 为服装投资 注重身体语言 回答问题有根有据 不要让你的舌头超越你的思想,气质篇 服饰篇 沟通篇 礼仪篇,气质篇,什么是气质？,西方谚语 你可以先装扮成那个样子，直到你成为那个样子,如果你想做好汽车销售，那你应该怎样做呢？,看起来像个成功者,更
2、加幸运 脱颖而出,伊恩邓肯史密斯,英国反对党领袖，由于缺乏自信，输给了劳工党,成功者素质,性格 能力 形象,1960年，为什么尼克松会败给肯尼迪？,怎样像个成功者,看人物传记（思考、自信心） 穿着（高品质、增加权威感） 身体语言（走路、坐立） 说话办事 处事 寻求咨询师,自信,一次面试的经历,面试官：你为什么来美国留学 亨利腼腆地说：我得到了奖学金 面试官：为什么能得到奖学金 有些不安地回答：大概是因为我幸运,怎么才能感觉自信呢？,自信的魅力人人都渴望，但大多数人不具备,相信生活会垂青自信的人 勇敢面对自己的恐惧 只做积极的人 列出你自己的优势 坦然接受赞扬 敢于直视别人 运用自信的身体语言
3、不自我贬低 不自我狂大,气质注意点,怎么让别人看起来有气质呢？,言谈举止原则,沉着 稳重 镇定 优雅,鲁莽 武断,生活品味,需要一个长期的计划，好品味不是一天培养出来的，有钱也是买不到的，要培养上层阶级的生活情趣,减肥,应该保持体形，拒绝肥胖,热情,你的热情很重要,爱默生：热情是能量，没有热情，任何 伟大的事情都不能完成,你的性格热情吗？,语气的感染力 热爱生活，心中怀爱和真诚 宽带别人，赞赏别人，帮助别人 面带笑容 记住陌生人名字 初次见面，握手要有力,服饰篇,你就是你所穿的,马克吐温：服装建造一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响的。,服装是视觉工具，你能用他达到你的目的，你的整体展示-服
4、装、身体、面部、态度为你打开凯旋、胜利之门，你的出现将向世界传递你的权威、可信度、被喜爱度。,罗伯特庞德（美国形象设计大师）,无论你做什么，保持你的外表,查尔斯狄更生,那些穿着不合身的化纤西装、陈旧的衬衫和带色彩艳丽领带的人，没有机会走到公司的高层,乔恩莫利（形象设计大师）,必备基本商务服装,穿衣禁忌,不要紧追时尚 不要穿过紧或过瘦的衣服 不穿领口开得大的衣服,衬衫和领带,确保无污点、渍迹 与西装搭配穿着，不要不伦不类 不选择带有图案，条纹，印花，丝质的衬衫 不要短袖和西装搭配 衬衫袖口要长出西装两个手指左右,女人怎么看着装,深重、权威的色彩，如深蓝色深灰色 深蓝色和绛红色搭配有权威感，并且可
5、靠 深色西装、浅色衬衣，聪明 鲜红领带被认为性感 无花纹衬衫更性感 保守、高质量、合身的男人性感诱人,穿西装的原则,面料：毛料，至少7成毛料，不要穿化纤的 色彩：蓝色、灰色，现在好多都黑色 花纹：纯色，或者暗而淡的条纹 单排扣 尺寸：不要过大过小过紧过松，一定得合身 后领：平整 严禁穿毛衣,罗伯特庞德罗列的穿衣之忌,买廉价衣服 穿破旧、过时的衣服 穿寒酸的衣服 看起来像失败者 看起来很懒散，不修边幅 粗狂的乡下人 穿着太幼稚 加强你身体缺陷的衣服 减弱你身体优势的衣服 衣饰搭配不合理 衣着传递信息让人困惑,12.饰物过分耀眼显得俗气 13.穿着无品味，过分单调平淡，不能让人感到振奋 14.穿廉
6、价的鞋，戴廉价的饰物 15.把贵重的和廉价的衣服搭配在一起 16.当你需要穿着优雅精致时，却穿着随便休闲 17.陪同你的人穿着随便 18.穿着与自己的年龄不符 19.刻意穿着随便，以为融为一体 20.做时尚的奴隶,你的鞋袜告诉你的忠诚度,永远不要相信一个穿着旧皮鞋和不擦皮鞋的人,华尔街俗语,看看他脚上传的，就知道他的真实身份,英国鞋商,鞋,扔掉你所有的旧皮鞋，保持皮鞋有光泽、不褶皱 坚持每天擦皮鞋 穿优质、黑色、样式简单的黑皮鞋,袜子,扔掉你的花袜子和其他有图案的袜子 袜子要与裤子同色 袜子的袜筒要足够长 每天换洗袜子 不能穿有破洞和破了丝的袜子 把你的呢绒丝袜子扔掉,配饰,什么样的配饰才是得
7、体大方,配饰的准则,不带多余的配饰 选用金属制手表 选用金丝边的眼镜，不选过粗，过厚的，或过宽的塑料框架眼镜 腰带与皮鞋同色，腰带扣形状简洁大方 公文包选择深棕色或黑色的国际公认规格的无花纹的非肩背式夹式牛皮包或者羊皮包 买一支优质的金属墨水笔,注重你的细节,如果没有小石头，大石头不会稳稳当当的,改善你的细节,剪掉鼻毛，男人每天洗澡，刮胡子 每天换洗袜子和内衣 经常换衬衣 一个月去一次理发店 出门前检查有没有头屑 至少要早晚刷牙一次 注意口腔卫生,沟通篇,语言最能表现一个人，你只要一张口，别人就能了解你，判断你的社会地位，生活环境，成长背景以及可信度,我们必须让有效沟通为你塑造优雅、可信、权威
8、的成功形象,嗓音的魅力,99%的人不能出类拔萃是因为他们忽略了对嗓音的训练，他们认为这种训练不具备任何意义,格莱斯顿,口音,带有浓重的难懂的地方口音，会影响你与他人交流的效果,好的嗓音是怎样的呢？,饱满的 充满活力的 能够调动他人的情绪 浑厚、音域较宽的磁性声音 有力度的声音 沉稳的声音,自检,语调是否抑扬顿挫 声调是否太尖或太低 声音是否太大或者太小 速度是否太宽或者太慢 语气语调是否注意停顿 是否尽量避免口音 是否口头禅 是否发音错误 是否有不文明的脏话,闲谈的艺术,闲谈是建立个人形象的最佳方式,闲谈注意点,不要敞开胸怀，畅所欲言，把朋友当成免费的心理医生 不要把自己和别人的私生活拿来与别
9、人分享 不要谈论别人的缺点,闲谈避免的话题,自己的话题，过多谈论自己的生活、事业、前途、规划 不利于宗教、民族团结的话题 帮助别人传播不好的消息，不谈论令人忌讳的事情 别人不感兴趣的、冗长乏味故事 开低俗玩笑 打听别人的隐私 不谈论别人消极的一面 不要告诉别人自己不信的事,可以谈论的,别人所在行的，有谈资的话题 别人感兴趣的，知识性的话题 大众话题 有品位的个人爱好 任何鼓舞人心的、积极的话题 别人的优点 多听少说（把说话机会留给对方）,倾听的重要性,一个善于沟通的人首先应该是一个很好的听众 只知道满足自己说话欲望而忘记听的人，会错过很多商业合作的机会的 人们只对那些对他们感兴趣的人感兴趣,倾
10、听的礼仪,避免这些动作 目光不在讲话者身上，左顾右盼 不断打断别人 心不在焉，手中做其他的事 假装在听 消极、懒散、松懈的身体语言 过分强调与对方的不同点而争执,倾听的礼仪,请这样做 目光与讲话者相对，面部表情要根据对方说的话做出反应 身体前倾，表示对谈话感兴趣，比较关注 运用头部动作，点头表示同意 适当运用“嗯”“是”表示你在倾听 要所答既所问,礼仪篇,你的礼仪，你与初识人如何交往，你如何服务好你的客户，这些都能从你的礼仪当中看出来,女性坐姿,女性五种坐姿： 正位坐姿 双腿斜放式 双腿交叉式 前伸后屈式 架腿式,坐姿：文雅、稳重、大方,基本要求： 上身端正，腰部挺直 目光平视，表情自然 双腿
11、并拢 双手交叉，放于腿上 坐满椅子的2/3 切忌： 双腿分开 抖动双腿,坐2/3,脚要使之成为同一方向,双腿斜放式,身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧，双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰面带微笑。,双腿交叉式,身体的重心垂直向下，双 腿并拢大腿和小腿成90度 角，平行斜放于一侧，双 脚在脚踝处交叉，双手虎 口相交轻握放在腿上， 挺胸直腰面带微笑。,1，女士坐姿要求两膝不分开。即使想跷腿，两腿也要合并。 2，和客户一起入座或同时入座的时候，要分清尊次，一定要请对方先入座。一般讲究左进右出. 3，不要在别人面前就座时出现仰头、低头、歪头、扭头等情况。 4，一般要坐椅面
12、的2/3就比较合乎礼节了。在工作中需要就座时，通常不应当把上身完全倚靠着椅背。 5，抖腿、大幅度翘二郎腿都是很不礼貌的动作。,女士良好坐姿的要求,交往时的坐姿含义,正襟危坐，上身紧张起来的姿势是严肃、认真的表现； 深深坐入椅内，腰板挺直的人在心理上处于优势； 抖动足或腿，是在传达内心的不安、急躁； 张开两腿而坐的男性，充满自信，具有支配性格； 一条腿自然地架在另一条腿上的女性，表示对自己的外貌有信心； 频频变换架腿姿势，是情绪不稳定的焦躁表现； 把脚搁在桌子上，以此延伸自己的势力范围，表明此人有较强的支配欲和占有欲，在待人接物时会有傲慢无礼的表现； 有教养的女性用脚踝交叉的动作代替架腿而坐，这
13、种姿势不仅外观优美，而且传达的拒绝含义也比较委婉； 始终浅坐在椅子上的人流露出心理上的劣势和缺乏精神上的安定感，表露为迎合对方或随时准备起身； 在会场或公开场合坐着时手捂嘴、掩嘴、摸下巴，多属以“评判”的态度在听对方发言。,男士坐姿,、双脚纠缠座位下方部位，容易让人判断为那是由不 自信引起的局促不安。 、绝对不要把双腿分开伸得很长，那样不仅仅让人产 生这个人没有教养的想法，还会让人产生这个人对我带 有满不在乎态度的想法。 、不要翘二郎腿，并双手扣住膝盖不停晃动脚尖，这 是一种傲慢无礼的表现 、坐立和起立的时候一定要保持一种平稳的速度，否 则会把座位弄响，引来别人的白眼。 、避免把背部很舒适地靠
14、在椅子上，让整个人陷在座 位当中，那样会给人惫懒的感觉。 、千万不要坐立不安左右晃动，这样会给人感觉缺乏 个人修养。,男士坐姿禁忌,走姿,走姿轻盈，“行如风” 即走起路来要像风一样轻盈、稳健。走路步伐轻快，不要像大象一样沉重。,口诀： “以胸领动肩轴摆， 提髋提膝小步迈， 跟落掌接趾推送， 双眼平视背放松。”,走姿：要求注意稳重与干炼。 得体的做法： 行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。 行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。 男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。 抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。 沿直线行
15、走，即两脚内侧应落在一条直线上。 双臂以身为轴前后摆动幅度3035度。,走姿要求,1、双目平视，下颌微收，面容平和自然。 2、肩平不摇，双臂自然前后摆动，前摆向里折35度，后摆向后约5度。 3、挺胸，收腹，立腰，起步时身体微向前倾，身体的重量落于前脚掌，不要落于后脚跟。 4、前脚着地和后脚离地时伸直膝部，步频为每分钟100-120个单步。,不受欢迎的走姿,1、只摆动小臂。 2、不抬脚，蹭着地走。 3、耷拉眼皮或低着头走。 4、在工作场合，手插在口袋、双臂相抱、倒背双手； 不因场地而及时调整脚步的轻重缓急，把地板踩得“咚咚”作响。 5、切忌身体摇摆 6、双手不可乱放 7、目光注视前方 8、脚步干
16、净利索 9、有急事莫奔跑 10、同行不要排成行 11、走路要用腰力,蹲姿要求,职业人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚在前脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上。女士双腿应尽量靠紧，男式双腿可以微分。,、不要突然下蹲 、不要距人过近 、不要方位失当 、不要毫无遮掩 、不要蹲物体上 、不要蹲着休息,允许蹲姿的场景,整理工作环境 给予客人帮助 提供必要服务 捡拾地面物品 自己照顾自己,正确的蹲姿高低式蹲姿,下蹲时左(右)脚在前，右(左) 脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向 下蹲。左(右)脚全脚着地，小 腿基本垂直于地面，右(左)脚 脚跟提起，脚掌着地。右(左) 膝低于左(右)膝，右(左)膝内 侧靠于左(右)小腿内侧，形成 左(右)膝高右(左)膝低的姿态， 臀部向下。基本上以膝低的腿 支撑。,蹲姿 1、女子的蹲姿 女子下蹲时，左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧，向下蹲。因为女子多穿裙子，所以两腿要靠紧。 2、男子的蹲姿 注意的是，下蹲时无论采
