光大物流中心解决方案_1

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1、光大物流中心管理系统光大物流中心管理系统 解决方案解决方案 （第一版）（第一版） 1引言引言.4 1.1编写目的.4 1.2预期读者.4 1.3内容与范围.4 1.4定义.4 1.4.1分销定义4 1.4.2配送定义4 1.4.3配送中心定义5 1.4.4什么是 DRP.5 1.4.5什么是 SCM.6 1.4.6什么是 CRM.6 1.4.7什么是 B2B.7 1.4.8企业电子商务发展战略8 2项目简介项目简介.8 3企业现状企业现状.9 3.1公司概况.9 3.2组织结构.9 3.2.1部门分工设置9 3.2.2管理与控制结构10 3.3运作模式.10 3.3.1业务模式10 3.3.2

2、业务流程10 3.4未来发展战略.11 4可行性分析可行性分析.11 4.1行业分析.11 4.1.1在供应链上取胜11 4.2项目分析.12 5需求分析需求分析.12 5.1供应链管理中的分销管理.13 5.2物流中心总部.14 5.3配送中心.15 5.3.1配送中心在流通渠道中的作用15 5.3.2配送中心的职能15 5.3.3管理政策和管理方法23 5.3.4配送中心发展思路27 6系统功能结构系统功能结构.29 6.1设计目标.29 6.2设计原则.30 6.3设计规划.32 6.3.1远期规划32 6.4系统边界.32 6.5系统体系结构.33 6.5.1三层客户/服务器体系结构3

3、3 6.5.2系统体系结构：分布式控制结构33 6.5.3Internet/Intranet 应用中的多级客户/服务器体系结构的特点.34 6.5.4客户端软件自动升级34 6.6系统软件结构.35 6.7系统功能.36 6.7.1总部 / 配送中心36 7系统方案系统方案.39 7.1网络拓扑结构.39 7.1.1方案 1.39 7.1.2方案 2.40 7.2服务器方案.41 7.2.1服务器选型41 7.2.2工作站选型43 7.2.3系统完全方案43 7.2.4UPS 方案.43 7.3网络方案.43 7.3.1网络建设目标43 7.3.2网络方案选择44 7.4数据库方案.44 7.

4、4.1SQL Server 数据库.45 7.4.2Oracle8i46 7.4.3数据库系统结构48 7.5财务软件方案.48 7.6关键技术.49 7.6.1柔性构件技术49 7.6.2客户关系管理（CRM）49 7.6.3Call Center 实现方案建议.50 7.6.4GIS/GPS 应用.55 8系统实施方案系统实施方案.56 8.1实施规划.56 8.1.1第一阶段实施规划56 8.1.2第二阶段实施规划56 8.1.3第三阶段实施规划56 8.2实施过程.56 8.2.1第一阶段：前期57 8.2.2第二阶段：准备58 8.2.3第三阶段：模拟运行及用户化58 9设备及费用预

5、算设备及费用预算.59 9.1硬件及通讯设备.59 9.1.1体系构成59 9.1.2资金预算60 9.2信息系统的软件体系.63 9.2.1软件构成63 9.2.2资金预算63 9.3软件开发.64 9.4实施.64 9.5培训.64 9.6其他费用以及不可预见费用.64 9.7方案总预算.64 10服务与技术支持服务与技术支持.64 第一部分第一部分 项目背景及需求分析项目背景及需求分析 1引言引言 1.11.1编写目的编写目的 供应链管理软件物流管理专家 eF2.0，适用于国内各类型工业企业和大型商业批发、 零售单位的一套应用软件。它面向供应链管理的下游环节，为制造商、分销商、运输 商、

6、零售商提供全面的解决方案，对企业现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的 再设计，利用先进的信息技术和现代化的管理手段，整合企业所有资源，实现对信息 流、物流、资金流的集成化管理。它涉及企业人、财、物、供、销、预测、决策等诸 方面的管理工作，包括分销网络、采购、库存、销售、质量、财务、人力资源和经营 决策等功能模块。 本方案是软件公司为北京光大物流提交的分销管理系统方案书。 1.21.2预期读者预期读者 本方案供北京光大物流企业分销管理信息系统 eF2.0 有关的操作人员、管理人员、 公司领导和北京司的 CTO、开发总监、销售总监、巨能项目组人员参阅。 1.31.3内容与范围内容与范围 本方案介

7、绍 eF2.0 信息管理系统的功能，其包括采购管理、销售管理、库存管理、 分销管理、财务管理、系统管理等方面的功能。描述了企业分销管理信息系统整个业 务的流程、数据要求、相关报表、有关算法、操作界面、安全权限等方面的内容；以 及服务器、网络、数据库等方面的解决方案；系统的实施方案等。 1.41.4定义定义 1.4.1分销定义分销定义 分销（Distribution）是商品从制造商到达最终用户的过程，包括商品库存销 售发运售后服务及市场促销策略等整个供应链的活动。 一般分销网点的布局是销售员从企业的中心仓库将产品分销给各地区；在定货批 量规则上，往往采用定货点法或期间用量法，并考虑安全库存。分销

8、需求计划依据客 户的需求，对照各零售商、经销商的库存量以及在途的库存量。 1.4.2配送定义配送定义 配送是与市场经济相适应的一种先进的物流方式，是指物流企业按用户订单或配送协 议进行配货，然后通过科学统筹规划，选择经济合理的运输路线与运输方式，在用户 制定的时 间内，将符合要求的货物送达指定地点的一种商品供应方式。 配送具有以下三个方面特征： （1） 商流与物流相结合，形成商品购销、储存、加工、运送全过程一体化的配 送体系，为商品流通提供多功能服务； （2） 小批量、多批次、品种规格齐全、配套、实行连续不断均衡供货，逐步做 到物流企业无库存或少库存，由物流企业承担原材料仓库的职能，并两库 为

9、一库； （3） 物流企业与用户的供需关系更紧密。 通过签订配送协议或合同，在较长时期内稳定双方的供需关系，形成利益 共同体。有了这种稳固的关系，用户所需的商品才有可靠的保证，物流企 业的经营也才能正常开展。 配送具有以下特点： （1） 配送是从物流据点至用户的一种特殊送货形式。 其特殊性表现为： 从事送货的是专职流通企业，而不是生产企业； 配送是“中转型”送货，而工厂一般是直达型送货（直接送到用户手中） ， 而且是生产什么送什么，配送是用户需要什么送什么。 （2） 配送不是单纯的运输或输送，而是运输与其他活动共同构成的组合体。而 且配送所包含的那一部分运输，在整个运送过程中是处于“二次运输”

10、、 “支线运输” 、 “终端运输”的位置。 （3） 配送不是广义概念上的组织物资订货、签约、进货及对物资处理分配的供 应，而是以供给者送货到用户式的服务性供应，是一种“门到门”服务。 （4） 配送是在全面配货的基础上，完全按照用户要求，包括种类、品种搭配、 数量、时间等方面的要求所进行的运送，是“配”和“送”的有机结合形 式。 1.4.3配送中心定义配送中心定义 配送中心是在市场经济条件下，以加速商品流通和创造规模效益为核心，以商品 代理和配送为主要功能，集商流、物流、信息流于一体的现代综合流通机构，是国际 通行的一种流通形式。 配送中心可以看成是各种物流功能的组合体，其主要功能有： （1）

11、基本功能 就是从实物形态上能够看到的功能。主要有： 进货功能、理货功能、储存功能、加工功能、分拣功能、配送功能。 （2） 辅助功能 就是对基本功能的保障或可选择的功能。主要有： 信息处理功能（包括订单处理功能） 、采购功能、中转运输功能和展示功能。 1.4.4什么是什么是 DRPDRP DRP 是管理企业的分销网络的系统，目的是使企业对订单和供货具有快速反应和持续补 充库存的能力。 通过互联网将供应商和经销商有机地联系在一起，DRP 为企业的业务经营及与贸易 伙伴的合作提供了一种全新的模式。供应商和经销商之间可以实现实时地提交订单、 查询产品供应和库存状况、并获得市场、销售信息及客户支持，实现

12、了供应商与经销 商之间端到端的供应链管理，有效地缩短了供销链。新的模式借助互联网的延伸性及 便利性，使商务过程不再受时间、地点和人员的限制，企业的工作效率和业务范围都 得到了有效的提高。企业也可以在兼容互联网时代现有业务模式和现有基础设施的情 况下，迅速构建 B2B 电子商务的平台，扩展现有业务和销售能力，实现零风险库存， 大大降低分销成本，提高周转效率，确保获得领先一步的竞争优势。 1.4.5什么是什么是 SCMSCM Supply Chain Management。SCM 就是对企业供应链的管理，是对供应、需求、原 材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货等的管理，包括了从生产到发货、从

13、 供应商的供应商到顾客的顾客的每一个环节。 供应链是企业赖以生存的商业循环系统，是企业电子商务管理中最重要的课题。 统计数据表明，企业供应链可以耗费企业高达 25%的运营成本。 SCM 能为企业带来如下的益处： 增加预测的准确性。 减少库存，提高发货供货能力。 减少工作流程周期，提高生产率，降低供应链成本。 减少总体采购成本，缩短生产周期，加快市场响应速度。 随着互联网的飞速发展，越来越多的企业开始利用网络实现 SCM。即利用互联网将 企业的上下游企业进行整合，以中心制造厂商为核心，将产业上游原材料和零配件供 应商、产业下游经销商、物流运输商及产品服务商以及往来银行结合为一体，构成一 个面向最

14、终顾客的完整电子商务供应链，目的是为了采购成本和物流成本，提高企业 对市场和最终顾客需求的响应速度，从而提高企业产品的市场竞争力。 1.4.6什么是什么是 CRMCRM Customer Relationship Management。简单地说，CRM 是一个不断加强与顾客交流，不 断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过 程。CRM 应用系统是将这一过程自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等与 客户关系相关的业务流程，目的是缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展新 的市场并通过提供个性化服务来提高客户的满意度、忠诚度和赢利性。CRM 注重的是与

15、客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为 方便与客户的沟通，CRM 可以为客户提供多种交流的渠道。从更广的范围讲，CRM 不仅 仅是企业与客户之间的交流，它也为企业、客户和合作伙伴之间共享资源、共同协作 提供了基础。CRM 的范围包括销售自动化、销售接触及机会管理、关系管理、营销自动 化、电话销售及电话营销。 个性化服务是增强竞争力的有力武器，CRM 就是以客户为中心并为客户提供最合适 的服务。互联网成为实施客户关系管理应用的理想渠道，并能很好地增强有效性。记 住顾客的名字及他们的偏好，根据顾客的不同而提供不同内容，顾客再次光顾的可能 性会大大增加。CRM 可

16、以增加客户忠诚度，提高购买比率，使每个顾客产生更多的购买 需求，及更长时间的需求，并提高顾客满意度。 1.4.7什么是什么是 B2BB2B B2B 是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。目前基于互联网 的 B2B 的发展速度十分迅猛，据最新的统计，在本年初互联网上 B2B 的交易额已经远 远超过 B2C 的交易额，在今后的 5 年内，B2B 将达到 41%的年平均增长率，到 2004 年， 全球范围内的 B2B 交易预计将达到 7.29 万亿美元。 传统的企业间的交易往往要耗费企业的大量资源和时间，无论是销售和分销还是 采购都要占用产品成本。通过 B2B 的交易方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程， 从建立最初印象，到货比三家，再到讨价还价、签单和交货，最后到客户服务。 B2B 使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成 本。网络的便利及延申性使企业扩大了活动范围，企业发展跨地区跨国界更方便，成 本更低廉。 B2B 不仅仅是建立一个网上的买卖者群体，它也为企业的之间的战略合作 提供了基础。任何一家企业，不论它具有多强的技术实力或