运营管理体系建设建议方案

《运营管理体系建设建议方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《运营管理体系建设建议方案（47页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、运营管理体系建设 建议方案,2,问题与思考： 为什么我们做了一轮又一轮流程，但是效果不好呢？ 为什么我们设计一套又一套制度和标准，但是总是束之高阁呢？ 为什么我们实施各类管理体系时更关注设计和优化，总是忽视落地执行呢？ 为什么我们总是抱着100多年前开创的职能管理模式不放手呢？ 为什么我们的变革一轮比一轮更难有效呢? ,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,管理的普遍现状 中国企业的现状 运营管理体系简介 东方思维的建议 东方思维简介,目 录,3,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,中国各类组织的普遍现状,1、员工普遍都是靠经验，忽视规范； 2、员工不遵守规矩

2、的“违法成本”基本为零； 3、管理者没有人愿意去做得罪人的事（监管为零）； 4、组织运营问题大部分都被中层管理者屏蔽了； 5、很多组织靠员工的自觉来维持部门间业务的协调； 6、管理者强权意识严重，人性化管理严重偏弱（员工幸福指数普遍偏低）； 7、“一阵风”式的变革现象普遍。,4,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,管理思想的阻力,1、二十世纪的“职能管理”思想还在大力维持，而世界知名企业都在实施二十一世纪的“流程管理”模式； 2、把管理当成设计，而不是持续改进； 3、大面积实施新的变革，忽视了落地的困难； 4、管理“速成”思想严重影响了组织变革的有效性。,国际知名企业： 丰田

3、汽车半个世纪的持续改进，造就了丰田精益管理模式； SAP5年的流程管理变革，建成了一家真正的“流程型组织”。,5,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,各类管理方法遇到的瓶颈,1、流程、制度、标准越来越多，矛盾或重复等情况出现； 2、流程、制度、标准太多，员工使用困难； 3、监督机制缺乏，各类体系经常不了了之； 4、各类体系的持续改进困难。,6,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,中国管理遇到的普遍问题原因分析,1、中国文化的影响官本位思想； 2、管理者的短视只看短期利益或表面现象； 3、重视管理方法的设计，忽视管理机制建设； 4、对组织的现状忽视，过于崇拜西

4、方管理方法； 5、对管理的信息化趋势不太重视（人性化使用就不足）。,7,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,8,把流程当成看的图，作用不大,这是中国企业的咨询案例！,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,所以,我们有许许多多的流程文档 问题是 这些文件很多的是由部门助理、质量专员，甚至是技术人员从IT角度编写的，而不是业务角度 没人知道公司流程的全部现状 它们从未得到维护和更新 它们也没有得到有效的应用 而这应该是管理和业务人员所关心的问题,9,流程是企业看不见的竞争力，现状却不尽人意,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,10,管理层,操作层

5、,战略层,IT 系统,开始,结束,流程监控 及时预警,流程没有评价指标如何监管和优化？,流程需要评价指标！,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,各部门各自为政设计体系、制度、标准，如何协同呢？,研发部,采购部,财务部,生产部,人事部,业务部,管理层次重叠，冗员多，费用高； 部门之间工作接口不清晰,对外多点接触，缺乏横向协调； 部门内各自为政，有些工作没有人做, 有些工作重复做，造成工作衔接困难； 部门之间沟通渠道延长，无效环节多，时间经常花在等待上游工作，导致沟通成本增加，时机延误； 不必要的文书工作，不完整或冗余的审查工作； 各类版本的体系很多，员工很迷茫； 找流程、制度、

6、标准很困难。,11,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,目 录,12,管理的普遍现状 中国企业的现状 运营管理体系简介 东方思维的建议 东方思维简介,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,组织管理的发展历程,个人经验,实施管理,实现定义,进行衡量,不断改进,信息得到收集和管理,流程、制度、标准等得到定义和维护,流程、制度、标准等得到有效执行并得到衡量,流程、制度和标准体系的持续改进,从依靠个人经验发展到以流程作为组织的核心，通过建立流程体系、制度体系、标准体系，对组织管理进行持续优化，实现企业的持续发展。,中国企业,13,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培

7、训讲师选聘平台,给员工的感觉： 一摞摞非常厚的文件，真多啊！和我工作相关的东西在哪呢？ 这么多的符号和标识，都代表什么含义？ 流程虽然描述了，但是距离指导实际工作，还有很大差距 这些文件都保管在相关人员的手里，用起来不方便 不能按我的需要随时查到我所要的流程、制度和标准 组织织架构或者业务进行调整，这些工作还要重新再做一遍,从管理方法和形式看,文件,销售管理制度,14,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,组织管理的信息孤岛,组织财富库：流程库、岗位库、指标库和文档库（制度、标准等）。将分散在各个部门的管理信息整合在一起，实现数据库信息的共享（解决信息孤岛问题）。,整合,A部门

8、,B部门,F部门,D部门,E部门,C部门,F部门,A部门,C部门,E部门,D部门,独立 信息,B部门,各类 文档,各类 文档,各类 文档,各类 文档,各类 文档,各类 文档,组织财富库,15,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,目 录,16,管理的普遍现状 中国企业的现状 运营管理体系简介 东方思维的建议 东方思维简介,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,17,制度,流程,系统管理方法论,绩效,标准,组织职能,指标库,岗位库,考核库,制度库,标准库,流程生命周期管理 制度生命周期管理 . .,组织 财富库,IT系统,SAP,Oracle,MS Sharepo

9、in,CRM, ,企业战略,系统化的运营管理体系模型图,流程库,运营管理体系最终变成了组织的6个管理信息库！,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,五化体系的总体目标,以核心业务流程为基础建立有效的执行体系； “一套流程体系（业务流程架构+流程图）” 设计基于流程的评价指标； “一套评价体系（指标库+考核库）” 建立监管机制和流程执行的评价机制； “一套监管体系”（持续改进机制） 梳理和完善制度体系； “一套制度体系”（保障机制） 梳理并完善流程相关的标准化表格或记录； “一套标准体系”（标准库） 总体规划IT系统建设 “一套IT系统”（人性化应用）,18,找讲师，就上中华讲师

10、网 中国最大的培训讲师选聘平台,项目成果,19,1、流程库 2、指标库 3、制度库 4、标准库 5、岗位库 6、考核库,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,20,东方思维变革思想：流程管理思路,20,管理变革实施成功的关键不是： 设计了更完善的变革方案； 优化了多少管理内容； 设计了多科学的管理方案。 而是： 变革方案让员工人性化使用； 专门的部门监督方案的执行； 方案实施后合理的绩效评价； 具备了持续改进的机制！,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,目 录,21,管理的普遍现状 中国企业的现状 运营管理体系简介 东方思维的建议 东方思维简介,找讲师，就上

11、中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,软件系统,制度、流程与绩效关系,制度体系,流程体系,绩效体系,低阶流程,岗位绩效,作业制度,业务制度,公司制度,高阶流程,顶层框架,部门绩效,组织绩效,业务系统,流程、绩效、岗位、制度、IT关系模型,岗位,岗位,岗位,岗位,22,22,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,23,流程是一切管理体系落地的基石打破职能壁垒，提升客户满意度。,构建以战略为核心的流程体系；通过流程体系垂直方向的完整性，确保“从战略到执行”的一致性。,通过流程水平方向的完整性，实现跨职能的、端到端的的流程体系,层级式的流程,端到端的流程,找讲师，就上中华讲师网

12、 中国最大的培训讲师选聘平台,东方思维咨询方式,24,外包式,指导式,培训式,1、由外部咨询公司承担全部咨询任务； 2、甲方验收并负责成果的实施。,1、由外部咨询顾问提供思想、方法等培训； 2、甲方自己承担咨询任务； 3、顾问阶段性评审成果，提出修改建议。,1、由外部咨询顾问提供思想、方法等培训； 2、现场诊断提供诊断报告和改进建议； 3、甲方自己决定后续工作的开展。,东方思维建议的咨询方式,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,指导式咨询服务价格,1、培训： 1.5万元/天（3-4天时间，理念、方法、实操、软件工具等全面培训内容）。共计约：5万元。,3、运行前指导与服务： 试

13、运行后指导2-3天，软件系统配置3-5天，共计约：5万元。,2、设计阶段评审与指导： 20人天左右（2名顾问），共计约：10万元。,注： 1、项目总费用：20万元；免费提供control软件长期使用； 2、甲方承担交通食宿费用。,25,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,首席顾问,26,刘新华 北京大学 客座教授 中国质量协会 BPM讲师 SGS（通标公司） 高级讲师 中国人力资源开发研究会 特聘专家 职业指南频道 特聘讲师 中国交通运输协会 特聘专家 NIMBUS(中国) 原副总裁兼咨询总监 东方思维 首席顾问,企业：中国移动，中石化，兵器工业集团，一汽，奥迪汽车，福田汽车

14、，东风汽车，宇通客车，陕汽集团，中船重工，格力电器，北人集团，中石油管道人集团，航天科技集团，中国人寿集团，大连润德兴业机构，Google分公司，AVA公司（ERP），大连瓦轴集团，山东威高医药股份有限公司，山东隋氏印刷有限公司，山东丛林集团，山东雷沃国际重工股份有限公司，中通汽车集团，山西烟草局，安博集团，四川民众日化集团，唐山道诚管业有限公司，金丰煤业集团，大连雪龙集团、云南惠嘉集团等。 政府：北京市政府、广州市黄埔区政府、商洛市政府、云南红河州政府等。 银行：国家开发银行，深圳农行，建设银行等。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,咨询顾问,27,肖震 咨询项目包括： 山西移动流程管理项目 唐山道城管业有限公司 黄浦区电子党务系统建设项目 中石油管道人集团 民众日化 润德兴业机构 奥迪汽车培训管理流程体系 奥迪4S店流程管理体系 洛阳一拖流程管理体系 中航工业集团航材院流程管理体系等,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,目 录,28,管理的普遍现状 中国企