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1、,课前要求： A、请自觉关闭手机 B、如有私事请报告后离场不得影响他人 C、请跟随培训员思路不要转移话题 D、发言时请先举手，允许后再发言 E、讨论时不得插话、抢话，逐一发言,目 录,企业文化 目 的 范 围 组织架构 具体内容 注意事项 附 件,企业文化,我们的核心理念： 以卓越品质服务卓越客户！ 我们的三大铁律： 服从第一； 公私分明； 注重结果。 我们的十二项价值观： 认同、坚守； 认真、诚信； 激情、责任； 公平、团结； 荣誉、进取； 分享、共赢。,2.目 的,1. 利用适当有效的流程管理办法，制造客户指定产品，同时配合公司既定之营运目标，提高生产力。 2. 有效执行计划、组织、领导、
2、协调、管制与评估等各种活动，使现有之【人员、物料、资金】等资源获得最佳配合运用，以达成【品质、交期、成本】三者并具之最佳之经济效益。 3. 自业务部接受客户订单后，产品之每个生产流程阶段，充分加以管制，使能在预定的交期以最低成本，制造出准规格与高品质的预定数量之产品，其目的即【时间的配合】、【数量的配合】、【品质的配合】、【成本的配合】。,3.范 围,适用于财务部、销售部、工程部、PMC部、采购部、生产部；,课程大纲： 一、公司主流程 二、部门职责 三、流程的硬件 要求：在培训的前两部分为培训主体，请所有受训人员不要提问，在第二部分讲完后，安排讨论时间，受训人员可根据自己部门情况提出问题。,第
3、一部分 内部流程,1、什么是流程 汉典解释，（1）水流的路程 。（2）工业品生产中，从原料到制成品各项工序安排的程序。 2、什么是制度 要求成员共同遵守的规章或准则 3、关键名词 成员 分工,4.组织架构,一、公司整体运作流程：,1、自主研发与外调产品,2、维修品、退货品,3、外调维修、退货,4 、样品（转销售）,第二部分 部门职责,1、什么是职责 职务上应尽的责任;职务和责任 （分工的意义） 2、职责要解决的具体内容 沟通协调 外部沟通，在职责上履行分工 内部协调，将分工细化落实到人,销售部门职责： 1、市场调查与评估 2、产品促销活动 3、客户开发与管理 4、客户订单要求分析与出货安排 5
4、、产品售后服务,研发工程部 1、产品研发:产品设计和研发 2、零件设计样品打样 A、制造工程: 制程设计 B、模具夹治具设计 C、材料BOM表建立 D、作业标准建立，制订标准工时 E、生产方法，品质不良，安全作业改进 F、作业动作研究，量产导入 3、根据不同环境 售前售后等技术类相关,PMC岗位职责 1、接收分析订单,备注相关信息并分发到相关单位签核. 2、与业务调销货计划.预测及制定较为合理的短中长期销 货计划 3、制定生产计划.控制生产进度.督促物料进度 4、分析产能负荷,人力资源以及机模具状况,进行产能调整. 5、标准工时(产能)的提供与评估. 6、生产数据的统计与分析以及销货计划的审查
5、. 7、生产异常的协调及生产排程的调整 8、生产计划会议的召开. 9、部门间有关事务的沟通与协调. 10、生产前期做好完整的月销货计划(生产总排程)和周生产计划.,采购部 1. 建立供货商资料与价格记录. 2. 依据请购单下达采购订单. 3. 原材料和辅助材料的采购. 4. 采购方式的拟定. 5. 市场行情的经常性调查. 6. 材物料询价,比价,议价以及决价. 7. 物料交期的进度控制. 8. 进料品质,数量,异常的处理. 9. 与供货商的沟通和协调. 10.呆料,废料与外加工料的处理. 11.各种采购单据与报表的FAX,整理与建檔. 12.采购物料品质记录的追踪与维护(不合格与矫正预防单)
6、13.供货商绩效评签与实地评估. 14.制工样品物料的连络与追踪. 15.新供货商的寻求与开发. 16.与相关部门的沟通与协调.,品管部: 进料检验（IQC） 制程管制（IPQC） 成品管制（FQC） 出货控制（OQC） 相关信息 品保课: 品质保证与稽核（QA） 品质工程（QE） 标准质量控制与统计（SQC） 品管圈的导入与实施（QCC） 供货商辅导与质量保证（SQA） 客诉品质处理与服务（SQE） 全面品质管制（TQC）,生产部 1、人员管理，教育训练 2、 机器设备保养 3、生产进度控制及调整 4、物料控制及生产效率改善 5、品质改善及安全管理 6、整理整顿,仓库（物控） 1.对生产所需
7、要的物料进行准确的分析,并有完整的计划. 2.对采购的物料有准确的品质,交期,数量的控制. 3.对物料的进出控制,存量控制准确,能保证不断料和不积压物料. 4.对储存的物料有良好的管理,保证数量准确,品质不发生变异. 5.对出入库物料的处理准确,及时并有完善的控制. 6.对呆滞,废料和不良物料的处理有完美的预防和管理方法. 7.依据订单进行物料查核,拟定物料需求计划,并下达请购单. 8.配合生产计划制定完整的物料控制计划. 9.部门间有关事务的沟通与协调.,财务部 1、 业务往来对账(供货商与客户) 2、 应收付账款 3、产品成本核算与分析 4、资产负债与损益表 5、收支付款管理 6、资金预算
8、与财务调度,1.生产部：生产计划进度实施与生产异常状况及时的反馈。 2.采购部：采购物料纳期及时反馈。 3.工程部提供产品BOM表。 4.销售部：1）每月28日提交下月订单预测。2）产品订单交期严格遵照公司规定下单。,PMC需要其他部门配合事项,讨论时间,第三部分,硬件 “硬件”是指在流程管理控制过程中可实施有效管理监控的可量化的指标、数据 一般狭义范围的流程硬件就是指，岗位职责、和各类表单,销售经理岗位说明书（举例）,工作任务 1、执行及遵守公司的规章制度 2、对销售中出现的问题不包庇、不隐瞒并及时解决汇报 3、熟悉和精通销售流程及操作 4、每月及时下达本月度业绩指标并负责业绩指标的完成 5
9、、负责控制销售工作 6、负责各项市场推广方案的确定及安排实施。 7、各种大、小销售会议的安排、每天晨会及例会主持与记录及整理确认工作 8、部门员工工作进展监督与管理，帮其确定并实施目标 9、对销售情况有针对性措施、计划并能解决销售瓶颈 10、提高下属的专业能力，专业知识，销售过程中的疑难杂症能妥善解决 11、对销售任务、回款目标按计划完成负责 12、对销售队伍的稳定性负责。 13、对上级指示传达的正确性、及时性负责 14、协助人事部完成部门员工的招聘,销售内部流程（举例）,1.销售部售前流程及表单,售前工程师,销售需求填表,方案及任务完成,销售经理审核,客 户,NO,YES,YES,NO,表1
10、,表2,或,方案制作记录表， 该表适用于销售人员申请方案制作时使用。,表1,临时事务制作记录表， 该表适用于销售人员申请制作检查报告等常规性事务使用,表2,2.销售部售中流程及表单见讯盟系统各流程,讯盟下单,审核流程,生产成品,财务查款,发运,待款到账发运,NO,YES,YES,NO,见样品/订单流程及表单,销售部,工程 研发,物控部,生产部,仓库,客户,技术支持,市场需求,采 购,原材料,品质监控,I Q C,出货品 质监控控,QA,1.自主研发,BOM表,工程部内部流程（举例）,表1,表3,表2,表4,表5,（工程部适用-PCB工程确认书）,表1,（工程部适用工位作业指导书）,表2,（工程
11、部适用样品送检报告）,表3,（工程部适用更改通知单）,表4,（工程部适用BOM表）,表5,外部维修品,前台登记,工程部核实,工程部维修,销售部确认,前台/仓库 发运,表1,填写手工单客户付款方式、数量、型号,核对手工单录入讯盟注明付款方式和快递,维修员一,维修员二,球机DVR,其他,讯盟 录单,不收费,收费,讯盟 领料,讯盟 录单,销售 沟通,外修 报价,内修 报价,维修价格在讯盟系统下销售订单,工程讯盟领料,维修发运,维修 发运,不维修报废,维修客诉问题,客户确认回传,销售下单,仔细检查包装细节，运费支付情况，附维修单,工程部售后内部工作流程图,工程部工作表单 -手工维修单（公司印刷版本由前
12、台制单）,表1,前台登记时候在空白处注明运费支付方式及费用金额,工程部落实维修细节交予销售部确认，并核实客户信息,以上信息具体详细录入讯盟系统中，并由维修工程师打印维修报告,样品/订单,查库存,有料,欠料,备料,投产,品检,请 购,来料验,退料,入库,维修,入库,出货,NO,YES,NO,YES,六 内容三：样品/订单出货内部流程（PMC部适用）,表1,表2,表3,表8,表7,表6,表5,表4,见生产部生产流程，生产计划表,PMC部工作表单 -欠料表,表1,PMC部工作表单 -请购单,表2,PMC部工作表单 -品检单,表3,PMC部工作表单 -手工入库单,表4,PMC部工作表单 -手工退料单（
13、购买单据）,表5,PMC部工作表单 -组合单（讯盟系统PMC文员操作）,表6,PMC部工作表单 -组合单（手工单生产主管制表）,表7,注明完成情况,注明完成 日期,注明特殊情况及生产返修情况,PMC部工作表单 -手工出货单（仓库发运制单）,表8,PMC部工作表单 -仓库手工帐（仓库日常工作制单）,表9,1、主导销售订单评审，对订单交期负责； （讯盟系统 ） 2、生产计划和生产订单情况跟进； 3、协调各部门的工作进度和衔接； 4、生产计划、产品质量、数量及时间性统计，编制分析报告；？ 5、提出各种分析报告，反馈统计信息； 6、物料需求计划的制定与监督执行； 7、进行供应商交期统计和改善，有效进行
14、材料跟进； 8、生产过程中待料、退料、补料和借料以及订单改制的管理； 9、呆废料定期处理； 10、物料进、销、存的核实与控制； 11、公司所有生产材料采购请购的预审；表2 12、针对销售订单或生产进行物料使用状况统计和分析，为成本控制提供数据。,PMC部职责 -计划&物控管理 （PMC文员适用）,1、负责仓库的物料保管、验收、入库、出库等工作。 （手工帐） 2、严格执行公司仓库保管制度及其细则规定，防止收发货物差错出现。入库要及时记帐，手续检验不合要求不准入库；出库时手续不全不发货。 3、建立、完善仓库管理制度，在批准后贯彻执 4、负责定期对仓库物料盘点清仓，准确统计库存，做到账物卡相符（盘点表单） 5、做好仓库6s及物料标志等现场管
