企业诊断

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1、企業診斷,A、經營診斷,一、經營理念、目標與策略 (一)經營理念 1、最高經營指導原則 2、獨特的企業文化 3、員工對經營理念的共識 (二)經營目標與執行策略 1、長中短期經營計畫及目標 2、決定企業經營目標的過程 3、制定策略的過程與方法 4、各部門目標與經營目標的關連性 5、目標與實施結果的比較,二、組織與運作 (一)組織功能與職責 1、組織架構之適當性 2、各部門責任的明確性及適當性 3、各階層的授權情形 4、對外部專家及幕僚的重視程度 (二)制度與規章 1、制度與規章的合理性 2、制度與規章的完整性 3、制度與規章的執行情形 (三)溝通與協調 1、縱向的溝通情形 2、橫向部門間的協調情

2、形 (四)組織運作彈性 1、組織配合環境變動與經營需求而調整的情形 2、委員會或任務編組,三、人力發展與運用 (一)人力計畫 1、人力需求之規劃與執行情形 2、人力結構之分析與改善 (二)人力培訓 1、階層別、機能別、能力別之教育訓練計 畫與實施情形 2、訓練設施與經費之適當性 3、員工之品質意識 (三)人力運用 1、人才任用、升遷、考核制度之適當性 2、員工前程規劃與輪調制度之實施情形,(四)激勵措施 1、促進員工團隊精神及向心力活動之辦理情形 2、團結圈活動之推行狀況與績效 3、提案制度之推行狀況與績效 4、獎勵制度實施情形 5、員工福利辦理情形 (五)勞資關係 1、勞資關係之促進情形 2

3、、勞資糾紛之記錄與處理 (六)工業安全與衛生 1、工廠佈置與作業環境之安全衛生狀況 2、勞工安全與衛生有關活動之計畫與實施狀況 3、工業安全與衛生法令之執行情形 4、三年來工業災害與處理情形,四、資訊管理與運用 (一)外部資訊之蒐集、分析及運用 1、經營環境變動資訊 2、產業動向資訊 3、主要競爭對手的產品特性及品質資訊 4、供應商資訊 5、客戶資訊 (二)內部資訊之蒐集、分析及運用 1、新產品開發資訊 2、製造品質資訊 3、成本控制資訊 4、生產管制資訊 5、物料、倉儲、運輸資訊 6、產品識別與追溯資訊 7、人力資源資訊 8、其它管理資訊,五、研究發展 (一)研發單位之設置與投資 1、研發單

4、位之設置與人力、設備之充份性 2、三年來研究發展的投資佔營業額比例之成長情形 (二)研究計畫之訂定 1、計定中、長、短期研究發展的過程與方法 (三)專案管理 1、研究發展專案的執行與管制 2、與企業外研究發展單位之合作情形 (四)具體成果 1、新產品商品化的實績與製程技術改善的實例 2、獲得專利的項目 3、研究發展對建立自有品牌的貢獻,六、品質保證 (一)標準化 1、標準化制度的建立 2、完備的品質標準 3、產品品質標準之優越性 (二)設計品質 1、產品開發品保體系的建立 2、可靠度工程之進行情形 3、設計之審查 (三)進料品質 1、進料品質保證制度與執行情形 2、協力廠商之評鑑、協助與輔導

5、3、最近三年來進料品質與交期之改進情形,(四)製程品質 1、大量生產前之試作與改進情形 2、操作標準與執行情形 3、製程管制之實施情形 4、製程能力之分析與應用 5、成品檢驗之實施情形 6、不合格品之管制 (五)儲運品質 1、倉儲運輸之實體設備 2、倉儲運輸之管理措施 (六)製造設備保養維護 1、設備之保養維護、校正制度及執行情形 2、設備更新計畫,(七)檢驗儀器設備及檢驗制度 1、充份之檢驗設備 2、檢校管理 (八)自動化與合理化 1、生產設備之自動化程度 2、檢驗設備之自動化 3、防誤措施之推行情形 4、應用自動化於品質改善之實例 (九)品質稽核 1、品質稽核政策與目標 2、品質稽核之組織

6、與程序 3、品質稽核之運作,七、顧客服務品質 (一)顧客服務體系 1、顧客服務體系之建立 2、合約審查 3、顧客服務之組織 4、顧客服務規劃與控制 (二)顧客需求之蒐集、分析與處理 1、顧客需求之調查與分析 2、顧客服務之作法 3、顧客服務的稽核 (三)顧客滿意度之衡量 1、顧客滿意度之調查 2、顧客滿意度之評估與改善措施,八、社會責任 (一)環境保護 1、廢污水、廢棄物、廢氣、噪音等污染之 管制與防治 2、廠區環境品質之提升 (二)社會關係 1、對一般社會公益活動之支持與參與 2、與教育、學術機構之連繫與交流 (三)消費者權益 1、消費者溝通管道之建立 2、廣告、標示之真實性與教育性 3、產

7、品責任制度與推行狀況,九、全面品管績效 (一)品質改進 1、品質改進措施 2、品質改進衡量 (二)經營成果 1、成長率 2、獲利率 3、週轉率 (三)品質榮譽 1、榮獲國內外獎證之實績 2、其他優良事蹟與特殊榮譽 (四)自有品牌與形象之建立 1、品牌與形象建立之作法 2、自有品牌與形象之實績,數量型診斷八大重點之名稱、目的及標準指標,B、行銷診斷,註：損益平衡點=固定費用 / (1-(變動費用 / 銷貨收入) 存貨金額=(期初存貨金額+期末存貨金額) / 2,行銷診斷分析雷達圖,C、財務診斷,一、公司財務會計管理的重要性及其趨勢： (一)財務會計報表是公司健康檢查表 (二)企業管理重心的轉移：

8、 生產導向行銷導向財務導向(&顧客 導向) (三)財務利潤獲取對企業經營的重要 (四)企業經營目標順位 活存利潤佔有率成長 (五)財務資金是企業的血液；企業黑字倒閉 預防的重要,(六)企業財務會計管理趨勢： 1、從保守趨向積極 2、從限制趨向支援 3、成為公司經營結果重要指標 4、成為公司經營改善重要手段 之一 5、成為專業性工作,二、會計作業流程及其管理應用說明： (一)會計作業流程,(二)管理會計與普通會計差異說明,(三)會計五大科目說明,三、公司財務五力分析讀表技巧與經營改善實務：,(1)收益力分析：,(2)安定力分析：,(3)活動力分析：,(4)成長率分析：,(5)生產力分析：,經營分

9、析雷達圖表,四、公司經營調整策略研討： (一)公司正確資金運用說明,(二)從會計報表中找資金,(三)企業虛胖&減肥策略,(四)避免公司短期資金及中長期資金不足策略,D、生產診斷,生產績效的掌握方法，可由很多不同的表現方式，而其個別代表不同的意義。 1生產效率=產出工時 / 投入工時 or 實際生產量 / 目標生產量 2工作效率=產出工時 / 實際投入工時 or 實際生產量 / 標準生產量 3交貨準確率=準時交貨數 / 應完成交貨數 (以批或量為單位) 4良品率=良品數量 / 生產數量 5稼動率=實際開機時間 / 標準開機時間 6產品週轉率=銷貨收入 / 產品庫存金額 7在製品週轉率=產出量 /

10、 (期初+期末)在製品量 / 2) 8平均每人附加價值=附加價值 / 平均作業人數 9平均每人產值=生產金額 / 平均作業人數 10營業率=接單量 / 產能,E、現場診斷 從5S到全面生產保養(TPM),全面生產保養(Total Productive Maintenance，簡稱TPM) TPM是結合預防保養、事後保養、改良 保養及保養預防等具體措揓的設備策略。 並運用小集團活動方式全面提高生產效率， 降低成本，以提升企業競爭力。,TPM之定義 何謂TPM(全員參加之PM) (1)為達成最高之設備效率(綜合的效率化) 為目標。 (2)確立設備之壽命為對象之全面PM系統。 (3)總括所有設備之計

11、劃部門、使用部門、 養護部門等。 (4)從最高階層到第一線作業員全員參與。 (5)以促進主動之管理，也就是以小組自主活動以 推進PM者。,TPM之目的 “以人與設備之體質改善以促進企業之體質改善” 人之體質改善(配合FA時代的要員之養成) (1)操作人員：自主養護能力。 (2)養護人員：機械設備的保養能力。 (3)生產技術者：免保養之設備計畫能力。 設備之體質改善 (1)依據現存設備體質改善之效率化 (2)新設備之LOC設計與垂直起立 企業之體質改善,TPM的精神 全公司從上到下全員參與的活動,TPM對企業及個人的影響 藉由TPM之實施可使全公司上下都有一顆 上進的心。,明亮乾淨的 工作環境,

12、高效率的生產設備,工作愉快與技能提昇,5S活動的3大方針及活動步驟 3大方針： (1)做到有規律的職場 (決定的事全員能遵守職場) (2)做到目視管理的職場 (目視可知問題點，能自動改善進展的職場) (3)做到自主保全的職場 (做到我們能點檢 / 保全 / 維持我們的職場),活動步驟：,活動步驟： 5S活動STEP,間接單位5S稽核表 1天花板、門窗、牆是否破損、清潔、鬆動。 2日光燈、冷氣機是否故障、清潔。 3分電盤、開盤盒清潔、標示。 4電線是否凌亂，有無整理。 5櫃子、桌子是否清潔、定位、鬆動。 6抽屜整理、整頓、定位。 7卷宗之歸檔、檔案標示、快速取出。 8表單、傳票是否正確歸檔；有否

13、長期滯留。 9事務器具(傳真機、電話、電腦)定位清潔。 10辦公區域不要物有清除。,合 格：5分 完成 80%：3分 80% 以下：1分 未 執 行 ：0分,11日常清潔之管理有否建立，責任者是否明確。 12文具用品之共用性是否建立，是否有定位化。 13滅火器是否有定位、點檢，通路有否阻塞。 14週邊清掃狀況：牆角、桌下是否有灰塵、污 垢。 15流動文件之處理是否明確，待處理件是否明 確。 16是否建立管理看板，內容是否即時化。 17業務流程是否建立，業務分擔是否明確，代 理制度是否建立。 18最近(三個月)是否有從事間接部門改善活動。 19辦公區域是否明朗化。 20其它。,直接單位5S診斷評

14、價表,TPM的目標,全面生產保養制度的五大支柱 (1)設備效率的個別改善 (2)建立操作員的自主保養制度 (3)建立保養部門的計劃保養制度 (4)操作、保養的技能教育訓練 (5)建立設備初期管理控制,防止六大損失 (1)故障損失 (2)調整損失 (3)空轉，小故障損失 (4)不良損失 (5)開機損失,讓現場操作員當個機器褓姆 機器就像嬰兒，需要你時時關懷!,機器給油 檢查是否發熱 清掃 查看看有無振動、噪音 查看有無漏油、漏水,嬰兒發高燒 餵牛奶 殘留滓物 脈搏、哭聲(如同機械的振動噪音) 尿濕、排泄物(如同漏油、漏水一般),最終目的 使得機器設備 (1) 操作簡便 (2) 易於維修 (3)

15、不發生故障,自主保全 日常保養要領標示,機械設備的檢查要領,自主保養體制實施的七大步驟,一、特質 (1)正面思維的習慣 (2)自我肯定 (3)重理想輕物質 (4)持續的毅力 (5)能捨能得,F、事業主診斷,二、配套工夫 (1)健康與家庭 (2)資金籌措與備用資金 (3)經營團隊 (4)廣泛的知識 (5)國際觀,三、規劃能力 (1)產品線的概念+利基市場 (2)股權分配 (3)時機選擇 (4)銀行選擇 (5)形成局部優勢(勿當邊際客戶),四、事業觀 (1)堅持本業 (2)賺取正財 (3)勿讓大頭病纏身 (4)多角化 (5)成長的迷失，慎防黑字倒閉 (6)資本公開 (7)授權,五、思想觀 (1)耐

16、孤獨 (2)活在當下(追求成就而不貪求成功) (3)惜緣惜福 (4)參與社團 (5)宗教信仰 (6)事業生命的延續,一、總經理(CEO) (1)經營績效。 (2)經營理念、企業遠景及策略。 (3)企業形象與企業文化。 (4)經營環境偵測與認知能力。 (5)制度規劃及管理能力。 (6)領導統御成效。 (7)衝突管理能力，對內及對外之調和鼎鼎實案。 (8)危機處理能力。 (9)社會責任。,G、經營者診斷,二、企劃經理(Planning) (1)整體企劃作業體系之設計、執行與改進。 (2)公司成長發展方向的總體企劃 (3)重要經營策略之規劃，含國際化、多角化 及競爭策略。 (4)政策、方案作業制度的擬定和執行。 (5)日常業務進度之管制考核。 (6)經營績效的評估。 (7)對公司發展之貢獻。,三、行銷經理(Marketing) (1)市場情報資訊