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1、 非语言表达技巧教学目的课程结束时课程结束时, , 能运用非语言技巧来加强授课的效果能运用非语言技巧来加强授课的效果教学内容什么是沟通？什么是沟通？什么是沟通？什么是沟通？非非非非语语言沟通的重要性。言沟通的重要性。言沟通的重要性。言沟通的重要性。如何提高非如何提高非如何提高非如何提高非语语言沟通技巧？言沟通技巧？言沟通技巧？言沟通技巧？一、什么是沟通？ 它是双方它是双方它是双方它是双方对对交流信息的理解和分享的交流信息的理解和分享的交流信息的理解和分享的交流信息的理解和分享的过过程。程。程。程。信息信息编码编码解码解码发出者发出者接受者接受者反馈反馈回应回应噪音噪音噪音是阻止理解和准确解释信
2、息的障碍 。什么是说服？ 说说服是一种沟通的服是一种沟通的服是一种沟通的服是一种沟通的过过程，是程，是程，是程，是让让受众者自愿地形成和改受众者自愿地形成和改受众者自愿地形成和改受众者自愿地形成和改变过变过去的去的去的去的认认识识或做法。或做法。或做法。或做法。 说说服是通服是通服是通服是通过过口口口口头语头语言和非言和非言和非言和非语语言来言来言来言来进进行的信息交行的信息交行的信息交行的信息交换换。 非口头语言表达技巧的概念 指那些除语言之外，能够改变或增加信息交流指那些除语言之外，能够改变或增加信息交流与沟通的手段与沟通的手段 。 为什么要强调非口头语言沟通技巧？石室诗士施氏，嗜狮，誓食
3、十狮。石室诗士施氏，嗜狮，誓食十狮。 55387语语速速声声音音研究表明：人们对语言和非语言的感受研究表明：人们对语言和非语言的感受表表情情肢肢体体眼眼神神语语言言 二、非语言沟通技巧的主要方式利用空间利用空间利用时间利用时间利用物体利用物体利用姿势和手势利用姿势和手势利用模仿利用模仿利用接触利用接触 人们沟通的方式(1)空间距离空间距离私密空间（私密空间（0.45) 个人空间个人空间(0.45-1.3) 社交空间社交空间 (1.3-3.7) 公众空间公众空间(3.7)（05米）米）授课主张在社会空间与私密空间之间交叉运用。授课主张在社会空间与私密空间之间交叉运用。利用空间除了把握距离还要注意
4、： 1.1.让所有学员都看到你；让所有学员都看到你；2.2.要正面呈现；要正面呈现；3.3.声音传递到每个人的耳朵里。声音传递到每个人的耳朵里。位置位置1.1.方便沟通，拉近与学员间距离；方便沟通，拉近与学员间距离；2 2. .移动速度不宜太快，踱步；移动速度不宜太快，踱步；3.3.移动频率不宜太快；移动频率不宜太快；4.4.退步回来；退步回来；5.5.不站在学员身后讲话。不站在学员身后讲话。移动移动人们沟通的方式(2)时间时间安排安排安排安排为为什么要利用什么要利用什么要利用什么要利用时间时间？ ( (女人没有了男人就恐慌了女人没有了男人就恐慌了女人没有了男人就恐慌了女人没有了男人就恐慌了)
5、 )适当停适当停适当停适当停顿顿、休息很重要，、休息很重要，、休息很重要，、休息很重要，张驰张驰有度；有度；有度；有度； 根据根据根据根据时间时间采用不同的教学方式增采用不同的教学方式增采用不同的教学方式增采用不同的教学方式增强强效果。效果。效果。效果。何何何何时时利用？利用？利用？利用？强调强调重点重点重点重点时时停停停停顿顿；告一段落；告一段落；告一段落；告一段落时时中断；中断；中断；中断； 时间过时间过半半半半时时茶歇。茶歇。茶歇。茶歇。分组讨论并演示：（ 10分钟讨论，5分钟各组展示）第一组：利用实物。第一组：利用实物。第二组：利用姿势、手势。第二组：利用姿势、手势。第三组：利用模仿。
6、第三组：利用模仿。第四组：利用接触。第四组：利用接触。 讨论在使用这种非口头语言表达技巧时的正确方式、注意事项和使讨论在使用这种非口头语言表达技巧时的正确方式、注意事项和使用时机等。用时机等。人人人人们们交流的方式交流的方式交流的方式交流的方式( (3)3)实实物：物：物：物： 教材教材教材教材交交交交换换信息、增加信心、信息、增加信心、信息、增加信心、信息、增加信心、 钢钢笔笔笔笔减少不安、消除减少不安、消除减少不安、消除减少不安、消除紧张紧张 教鞭教鞭教鞭教鞭传传达信息，指示重点达信息，指示重点达信息，指示重点达信息，指示重点 其他其他其他其他实实物物物物更具有更具有更具有更具有说说服力服
7、力服力服力 注意事项：注意事项： 1、用后放回原处、用后放回原处; 2、要控制物体，而不能让物体、要控制物体，而不能让物体控制自己。控制自己。人们交流的方式(4)姿姿姿姿势势手手手手势势姿势姿势 手势手势 身体保持平稳身体保持平稳肩部舒适放松肩部舒适放松两手自然垂放两手自然垂放“人跟人跟心心走走”手势运用恰当手势运用恰当动作要有意义动作要有意义手势辅助内容手势辅助内容不能乱用不能乱用如如:指人指人作用作用自身形象的展示，自身形象的展示，与学员关系拉近，与学员关系拉近，更容易理解要点。更容易理解要点。发挥手势的技巧发挥手势的技巧: : 1.1.自然自然, ,有力有力, ,不夸张不夸张, ,不繁琐
8、；不繁琐； 2.2.出掌要并指出掌要并指, ,出拳要握紧；出拳要握紧； 3.3.适合的范围适合的范围: :肩上肩上1010厘米厘米, ,腰下腰下1010厘米。厘米。发挥手势的忌讳发挥手势的忌讳: : 1.1.上臂贴身体上臂贴身体 , ,抱于胸前或小腹前抱于胸前或小腹前, ,手插进口袋；手插进口袋； 2.2.敲桌子敲桌子, ,玩弄白板笔玩弄白板笔, ,教鞭教鞭, ,紧握讲桌或教案；紧握讲桌或教案； 3.3.不自觉的提腰带或整理衣服；不自觉的提腰带或整理衣服； 4.4.频频用食指指学员。频频用食指指学员。人们交流的方式(5)利用模仿利用模仿利用模仿利用模仿表情模仿表情模仿动作模仿动作模仿结合内容，
9、动作展示结合内容，动作展示突出个人风格突出个人风格加强沟通加强沟通恰当用表情恰当用表情传递你的情绪，传递你的情绪，利用模仿利用模仿增强效果增强效果作用作用让学员参与进来让学员参与进来通过表情、动作展示通过表情、动作展示更容易理解内容。更容易理解内容。人们交流的方式(6)利用接触利用接触利用接触利用接触身体接触身体接触目光接触目光接触面对一个人要说完面对一个人要说完一句话，与有要求一句话，与有要求的学员进行目光的学员进行目光交流交流35秒秒恰当用握手、拍肩等恰当用握手、拍肩等方式传递你的方式传递你的赞许、信任赞许、信任作用作用鼓励学员传递信任，让学员有鼓励学员传递信任，让学员有信心，信心，并能并能巧妙的控制学员、巧妙的控制学员、加强交流。加强交流。 小 结通过上述非口头表达技能的研究，我们了解通过上述非口头表达技能的研究，我们了解 1 1非语言沟通的概念非语言沟通的概念 2 2非语言表达技巧的六个主要方面非语言表达技巧的六个主要方面 利用空间利用空间 利用物体利用物体 姿势手势姿势手势 利用模仿利用模仿 利用时间利用时间 利用触觉利用触觉
