《朱明zhubob安全培训-服务规范和安全行车(出租》由会员分享，可在线阅读，更多相关《朱明zhubob安全培训-服务规范和安全行车(出租（150页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,1,主讲：朱明 高级工程师、高级技师、国家经济师 高级国家职业技能鉴定考评员 高级技能专业教师,法 律 法 规 与 安 全 行 车,知足常乐，历经兵农工商学。 历经：兵团开车，地方修车，企业管理：技术、运营、 物流、安全、保卫， 职任：客运站长、 公司经理， 集团技术总监， 总经理及法人代表。 学历：本科、MBA， 专业：汽车维修与使用、企业管理、经济管理。 职业资格与职称：高级工程师、高级技师、国家经济师、高级技能专业教师、高级国家职业资格考评员。 管理科学研究院特约讲师、 管理顾问有限公司高级讲师。客座任教：大学、 技师学院、国家职业资格培训与考评
2、及企业内部职业培训。Q号657555589,朱明 百度个人主页,(本人教学资料搜索:朱明zhubob(需要资料内容),朱明工作室,安全学习？,钱,班产,安全培训！,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,3,中华人民共和国交通运输部令,2011 年 第 13 号 出租汽车驾驶员从业资格管理规定,交通运输部文件 交运发2011463号 关于印发出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）的通知,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,4,顺德区出租汽车行业考核管理实施细则 （试行）,第一章 总则 第一条 为加强顺德区出租汽车行业管理，规范出租汽车企业及从业人员的经营行为，提高出租汽车行业服务质量，根
3、据广东省道路运输管理条例、广东省出租汽车管理办法、佛山市出租客运企业年度综合考核试行办法、佛山市顺德区出租汽车经营管理实施细则及国家、省、市的有关规定，制定本实施细则。 第二条 凡在顺德区行政区域内从事出租汽车客运经营的企业和从业人员均适用本办法。,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,5,不平静的个人良心挣扎,不平静的个人良心挣扎,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,6,道德战胜了 的一时？,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,7,“没想到钱能那么快找回来”,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,8,“找绿的”“追救命钱”是广州好声音,广州的这个正能量故事表明，当群众自发
4、生起的舆论形成合力之后，这力量能够营造一个趋善祛恶的强烈氛围；同时，公共部门在这种氛围发挥自身管制的能力，则更能够在社会上取得“立木取信”的效果。在这里，公共权力和民众的意愿是绝不会对立的，相反，这种互动会相辅相成，如果城市的公共管理与群众利益这种相辅相成总是这么同步，则和谐二字，触手可及。班产,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,9,中华人民共和国物权法,第一百零九条 拾得遗失物，应当返还权利人。拾得人应当及时通知权利人领取，或者送交公安等有关部门。 第一百一十条 有关部门收到遗失物，知道权利人的，应当及时通知其领取；不知道的，应当及时发布招领公告。 第一百一十一条 拾得人在遗失物送交
5、有关部门前，有关部门在遗失物被领取前，应当妥善保管遗失物。因故意或者重大过失致使遗失物毁损、灭失的，应当承担民事责任。 第一百一十二条 权利人领取遗失物时，应当向拾得人或者有关部门支付保管遗失物等支出的必要费用。 权利人悬赏寻找遗失物的，领取遗失物时应当按照承诺履行义务。 拾得人侵占遗失物的，无权请求保管遗失物等支出的费用，也无权请求权利人按照承诺履行义务。,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,10,失物处理,（一）司机拾获乘客遗留物品的处理方法：拾获乘客遗留的物品，须及时交回分公司处理，切勿私下将乘客的失物送还给失主（分公司要求的除外）。 （二）公司对私吞乘客遗留物品司机的处理办法：私
6、吞乘客遗留物品按公司有关管理规定处理(情节严重的移交公安部门处理)。,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,11,刑法,第二百七十条 将代为保管的他人财物非法占为己有，数额较大，拒不退还的，处二年以下有期徒刑、拘役或者罚金； 数额巨大或者有其他严重情节的，处二年以上五年以下有期徒刑，并处罚金。,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,12,发展决不能以牺牲人的生命为代价,习近平就做好安全生产工作再次作出重要指示 发展决不能以牺牲人的生命为代价 据新华社电 近一个时期以来，全 国多个地区接连发生多起重特大安全 生产事故，造成重大人员伤亡和财产 损失。正在国外访问的中共中央总书 记、国家主席
7、、中央军委主席习近平 对此高度重视，6月6日就做好安全生 产工作再次作出重要指示。,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,13,危险存在不可怕，可怕不识危险,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,14,对安全问题和事故隐患“零容忍”,7日下午，省政府在广州召开第三季度防范重特大生产安全事故工作会议。副省长刘志庚出席。省政府决定从即日起至第三季度，在全省范围内全面深入开展安全生产检查督查，对安全问题和事故隐患实行“零容忍”。（黄宙辉 沈安信）,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,15,汽车驾驶员职业道德是社会主义道德体系的组成部分，是社会主义职业道德的基本原则、一般规范和一般要求在
8、汽车驾驶员职业中的体现和反映，也是对汽车驾驶员思想道德的基本要求。简而言之，汽车驾驶员职业道德是汽车驾驶员在参加职能活动时，从思想到行为应当遵循的道德规范和准则。,汽车驾驶员职业道德,第一节 营运驾驶员职业道德规范,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,16,第一节 营运驾驶员职业道德规范,一、营运驾驶员职业道德规范 所谓规范，也就是规定、规矩、标准的意思。 驾驶员职业道德规范，主要内容有： （一）热爱本职工作，履行岗位职责。 （二）奉行“乘客至上”，提供优质服务。 1、乘客至上，信誉第一。2、礼貌待客，文明服务。 3、仪表端庄，举止大方。4、急人所难，照顾特殊。 （三）努力钻研业务，提高
9、服务水平。 （四）爱护车辆设施，保持车容整洁。 （五）遵守交通法规，确保行车安全。 （六）杜绝超载歪风,不超载是驾驶员职业道德最起码的标准。 （七）做到诚实守信，保持廉洁自律。 （八）自觉遵守法纪，维护社会治安。,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,17,二、驾驶员职业道德的要求,（一）树立“三个意识” 1、服务意识。 2、安全意识。 3、守法意识。 （二）弘扬“三种精神“ 1、敬业精神。 2、见义勇为精神。 3、救死扶伤精神。,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,18,二、营运驾驶员职业道德的要求 1、树立“三个意识” 服务意识 驾驶员的工作,是通过车辆运送乘客和货物，包括运送本
10、单位的人员和货物,从某种角度来讲也是一种服务性工作，需要讲究服务意识。对驾驶员来讲，树立服务意识就是尊客爱货，把乘客或乘坐人当亲人，视货物为家珍。,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,19,安全意识 * 安全是第一位的，作为机动车驾驶员来说，安全行车是头等大事，它关系到社会的安定，也关系到他人和自己家庭的幸福。要做到行车安全，就必须牢固树立安全意识，保养好自己驾驶的车辆，不开故障车，行车中要谨慎驾驶，时时刻刻注意安全，不辜负社会和家庭对你的期望。,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,20,守法意识 * 遵守交通管理法规和各种规章，是维护驾驶员职业活动下常开展的重要保证。驾驶员要学法
11、、懂法、守法，用道路交通管理法规来约束自己的行为，自觉遵守道路交通管理法规，自觉接受交通管理部门的依法管理。这是机动车驾驶员职业道德的基本要求，也是安全行车的重要保证。,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,21,2、弘扬“三种精神” 敬业精神 机动车驾驶员担负着国民经济建设和人们日常生活中交通往来的重任。不 论是专职驾驶员还是 非专职驾驶员，都要 有高度的责任感，勤 勤恳恳，认真负责。,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,22,见义勇为精神 当今社会存在各种各样的不稳定因素，违法犯罪现象还时有发生，道路上的各类意外事故也经常可见。当国家和人民群众安全受到威胁，社会公共利益受到危害时
12、，机动车驾驶员应该挺身而出，伸张正义，不畏强暴，敢于斗争和善于斗争。,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,23,救死扶伤精神 救死扶伤是每个公民应尽的义务。机动车驾驶员在驾驶工作中经常会遇到突发性的伤病员，如交通事故中的受伤者，急需救助的病人和孕妇，遇到这种情况，驾驶员应急群众之所急，将伤、病者尽快送往医院救治。,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,24,主 要 内 容,一、违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现 二、道路运输驾驶员职业行为规范,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,25,一、违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现,1、肇事逃逸 *,交通事故谁都不希望发生，驾驶
13、员发生交通事故一般是一种过失行为。发生交通事故后，驾驶员必须立即停车，保护现象，抢救伤者和财产，迅速报告公安机关或者执勤的交通警察，听候处理。这是驾驶员法定的义务。,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,26,一、违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现,2、开故障车 *,有些驾驶员缺乏安全责任感，平时忽视对车辆的例行保养，不能保持车况良好，在明知方向，制动等安全装置存在严重故障的情况下，也不及时修理。开着这样的病车上路，对自己，也对其他车辆或行人的安全造成了严重的威胁，甚至会酿成车毁人亡的惨祸。,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,27,一、违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现,3
14、、酒后驾车 *,酒后开车对安全行车危害极大，酒后不准驾驶车辆，这是每个驾驶员都知道的。可是有些驾驶员就是喜欢明知故犯。有的驾驶员酒后显得十分兴奋，开快车，开冒险车，左超右钻，横冲直撞;有的驾驶员酒后极易发怒，一不顺心就产生报复心理，你不让，我也不让，甚至故意挤逼其他车辆和行人;有的驾驶员酒后迷迷糊糊，反应能力下降，操纵车频失识险象环生。如此种种，难免事故会发生。,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,28,一、违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现,3、酒后驾车,我国对饮酒、醉酒驾驶机动车辆的认定标准较其他国家放得过宽。我国车辆驾驶人员血液、呼气酒精含量阈值与检验(CB19522-2004
15、)标准中对酒后驾车和醉酒驾车规定，饮酒驾车：车辆驾驶人血液中的酒精含量大于或者等于20mg/100ml，小于80mg/100ml的驾驶行为；,醉酒驾车： 车辆驾驶人员血液中的 酒精含量大于或者等于80mg/100ml的驾驶行为。,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,29,饮酒后驾驶机动车的； 扣12分,中华人民共和国公安部令,第123号,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,30,醉酒驾车：,车辆驾驶人员血液中的酒精含量大于或者等于80mg/100ml的驾驶行为。 从该标准可以看出，我国认定酒后驾车标准的起点是0.2%(即在驾驶员的血液中每100毫升的酒精含量为20毫克)， 瑞典为0
16、.02%， 德国0.03%， 日本0.05%， 美国0.08%。 由此可见，我国制定的认定酒后驾驶机动车辆的标准较上述国家放得过宽，是瑞典的10倍，是美国的2.5倍。在此，我们也呼吁相关部门参照国外的标准，对我国的饮酒驾车、醉酒驾车的认定标准予以从严修改。,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,31,一、违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现,4、疲劳驾车 *,引起疲劳驾车的情况是多种的。有的驾驶员为了多赚钱，不分昼夜，连续驾车，长时间得不到休息;有的驾驶员玩兴重，搓麻将，打扑克，进舞厅，唱卡拉OK，不到天亮不罢休;有的驾驶员因单位或者家庭矛盾，得不到好好休息，睡眠不足，精神恍惚等等。在这种情况下驾车，精神不振，头脑发昏，甚至边开车边打瞌睡，危及他人和自身的安全。,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,32,2、四川巴中“9.13”特大交通事故近年来死亡人数最多的交通事故,2008年9月日时分左右，四川
