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1、加强管理、完善手段、多管齐下 全面提高 VOLTE业务质量把控能力 网络 部 2016年 5月 2 VOLTE质量评估情况 存在的主要问题 目录 下一步工作要求 VOLTE业务质量评估体系 3 宏观、微观相结合，阶段性评估与日常质差相结合，测试、信令、网管多种数据相结合，日常找短板，阶段看全面，不断促进全网质量提升。 VOLTE质量管理总体思路：阶段性评估日常质差 阶段性评估 宏观表现 日常质差 微观问题 省，市 室外，市内，高铁，地铁，校园 关注达标，关注优秀 奖最优，多激励 网格，栅格，设备，小区，终端 厂家互通，话务互通 关注重点，关注最差 抓最差，促提升 多源数据 尺度一致 多种维度
2、真实可靠 客户体验 保持性 接入性 语音质量 网管 信令 商用终端测试 Smarttest测试 4 VOLTE 业务质量评估体系： 4个维度 5个来源 12个指标 维度 指标 指标定义 数据来源 客户体验 VoLTE业务质量满意度 第三方调查的 VoLTE业务质量满意度绝对表现值 第三方调查公司 VoLTE业务万用户投诉比 LTE用户投诉中属于 VoLTE业务类投诉万用户比 一级客服系统 接入性 IMS网络注册成功率 SBC向网络侧发送注册消息时的成功的比率（不含第三方注册过程） 商用终端测试 /信令系统 VoLTE接通率 VoLTE主叫接通次数总和 /VoLTE试呼次数总和 *100%(Vo
3、LTE呼叫，主叫 UE发送第一条 SIP INVITE后收到网络侧下发的 SIP 200 OK消息为成功完成呼叫） 商用终端测试 /信令系统 VoLTE呼叫建立时延 每次通话中，主叫 UE发 SIP INVITE后收到网络侧下发的 SIP 180 Ring消息之间的时间差 商用终端测试 /信令系统 VoLTE无线接通率 统计 QCI=1和 QCI=2的网络接入性能。 网管系统 EU0113的分子加上 EU0114的分子求和 /EU0113的分母和 EU0114的分母求和 保持性 VOLTE掉话率 volte主被叫掉话次数总和 /(volte主叫呼叫次数总和 *2） *100%（ VOLTE呼叫
4、主叫主动挂机时，主叫未收到 SIP_BYE-OK或被叫未发送 SIP_BYE-OK，均计算一次掉话。） 商用终端测试 /信令系统 eSRVCC切换成功率 eSRVCC切换成功的次数 / eSRVCC切换总次数 *100% 路测 /信令系统 eSRVCC用户面中断时延 从切换前（ Mobility FromEUTRA Command） 收到的最后一个 RTP包，到切换到 GSM收到的第一个语音包 商用终端测试 VoLTE无线掉线率 E-RAB掉线率 (QCI=1)和 E-RAB掉线率 (QCI=2)的平均。 网管 /信令系统 EU0205的分子加上 EU0207的分子求和 /EU0205的分母和
5、 EU0207的分母求和 语音质量 VoLTE MOS3.0以上占比（语音） MOS得分 =3.0的采样点占比 商用终端测试 MOS MOS盒输出 的 平均得分 （ PoLQA算法） 商用终端测试 VoLTE端到端业务质量评估包括客户体验、接入性、保持性、语音质量 4个维度，信令、网管、商用终端测试等 5个数据源，共计 12个重点指标。 5 VOLTE质量评估情况 存在的主要问题 目录 下一步工作要求 VOLTE业务质量评估体系 6 Volte测试评估工作开展 基于测试的 VoLTE质量评估目前总体比较成熟 ， 各省 、 总部均根据 一本测试 规范 、 多种测试手段；一组甄别方案 、 多种分析
6、方法；一套评估标准 ， 多维短板对比进行测试与质量评估 。 测试准备 数据回传 VoLTE业务网络测试规范 统一规范测试准备、执行、回传。（网 通 2015 189 号 ） 数据初验 有效归档 无效补测 数据分析 测试监控及 log回传 测试执行 测试卡 配置计划 测试设备 现场测试 过程准备 过程监控 异常排查 指标统计 问题分析 数据甄别 总部测试平台， 分布测试，集中处理数据 7 总部室外测试指标整体改善明显 接通率不断提升，掉话率持续改善 MOS3.0占比不断提升，呼叫 时延逐渐缩短 IMS注册成功率、 ESRVCC成功率整体 趋势向好； ESRVCC用户面时延稳定在 350ms以下。
7、 注：以上指标均由总部测试。 16年中 6城市：上海 、广州、郑州、长沙、南京、 杭州； 16年初 9城市核心城区： 天津、四川、广东、上海、湖北、陕西、河北、北京、 辽宁； 15年中 8城市 ：苏州、福州、杭州、济南、南京、上海、无锡、长沙 ； 15年初 5城市 ：长沙、福州、杭州、南京、广州； 95.87% 95.69% 97.54% 98.99% 5.09% 1.32% 0.96% 0.94% 0.00% 1.00% 2.00% 3.00% 4.00% 5.00% 6.00% 94.0% 95.0% 96.0% 97.0% 98.0% 99.0% 100.0% 15年初 15年中 16年
8、初 16年中 接通率 &掉话率 接通率（ %） 掉话率（ %） 84.63% 86.50% 84.92% 94.82% 4.07 4.26 3.52 2.83 0 1 2 3 4 5 75% 80% 85% 90% 95% 100% 15年初 15年中 16年初 16年中 呼叫时延 &MOS3.0占比 MOS 3.0以上占比 呼叫建立时延 (s) 93% 97% 95% 99.6% 15年初 15年中 16年初 16年中 IMS注册成功率 93.00% 86.32% 94.89% 100% 15年初 15年中 16年初 16年中 ESRVCC成功率 278 260 360 241ms 15年初
9、 15年中 16年初 16年中 ESRVCC用户面中断时延 8 省公司自测室外质量总体达标 指标 接通率 掉话率 呼叫建立时延 (v-v) MOS 3.0以上占比 IMS注册成功率 eSRVCC成功率 eSRVCC用户面切换时延 截至 5月 13日， 22省 26城市 自测指标 99.3% 0.7% 2.9s 94% 99.8% 99.1% 303 当前总部测试 6省会城市指标 98.99% 0.94% 2.8s 94.8% 99.6% 100% 241 百日会战目标 97% 1% 4s 85% 98% 97% 350 各 省 自测指标如下： 96% 98% 100% 山东 河北 安徽 甘肃
10、青海 浙江 福建 吉林 四川 湖北 湖南 广西 黑龙江 江苏 重庆 天津 内蒙古 宁夏 辽宁 河南 贵州 山西 接通率 1.4% 1.8% 0% 1% 2% 3% 山东 贵州 安徽 浙江 内蒙古 重庆 甘肃 吉林 黑龙江 福建 青海 河北 湖南 山西 天津 四川 辽宁 湖北 广西 宁夏 江苏 河南 掉话率 2 3 4 5 浙江 四川 河北 安徽 宁夏 吉林 贵州 青海 山西 内蒙古 山东 重庆 湖北 广西 湖南 福建 辽宁 河南 江苏 甘肃 黑龙江 天津 接入时延 80% 90% 100% 浙江 安徽 山东 四川 湖北 吉林 贵州 黑龙江 宁夏 内蒙古 天津 重庆 福建 河北 辽宁 广西 青海
11、 甘肃 湖南 江苏 山西 河南 MOS3.0以上占比 注：江苏南京正在进行无线设备的整体替换。河南郑州省内自测相对较早， 5月中旬总部测试郑州掉话率改善为 0.9% 9 省 城市 接通率 % 掉话率 % 接入时延 (s) IMS注册成功率 % eSRVCC切换成功率 % MOS 3.0以上占比 esrvcc用户面切换时延 (ms) 黑龙江 哈尔滨 99.3% 0.3% 3.66 100.0% 100.0% 95.8% 135 广西 南宁 99.3% 0.9% 3.11 100.0% 94.4% 93.7% 223 贵州 贵阳 98.3% 0.1% 2.62 100.0% 100.0% 95.9
12、% 356 山西 太原 98.1% 0.6% 2.87 100.0% 100.0% 89.0% 天津 天津 98.9% 0.7% 3.98 97.4% 97.8% 94.6% 253 山东 济南 100.0% 0.0% 2.90 100.0% 100.0% 96.9% 383 河北 石家庄 100.0% 0.6% 2.25 100.0% 100.0% 93.8% 252 浙江 宁波 99.6% 0.3% 2.14 100.0% 97.2% 江苏 南京 99.3% 2.2% 3.80 99.3% 90.5% 90.0% 304 江苏 南京 99.08 1.8% 3.05 100% 100% 92
13、.41% 266 江苏 苏州 99.0% 0.7% 2.97 100.0% 93.9% 89.0% 223 安徽 合肥 100.0% 0.2% 2.28 100.0% 97.0% 湖北 武汉 99.4% 0.9% 3.01 99.5% 100.0% 96.8% 395 辽宁 沈阳 98.3% 0.9% 3.39 98.8% 100.0% 92.4% 467 辽宁 大连 99.4% 0.9% 3.05 98.5% 100.0% 96.7% 382 湖南 长沙 99.4% 0.6% 3.17 100.0% 97.5% 91.5% 220 湖南 长沙 99.49% 0.7% 2.01 100% 10
14、0% 93.55% 298 浙江 杭州 100.0% 0.1% 1.88 100.0% 100.0% 97.4% 336 浙江 杭州 100% 0.5% 2.38 98.53% 100% 94.20% 211 浙江 温州 100.0% 0.4% 1.76 98.8% 100.0% 98.3% 216 吉林 长春 99.7% 0.3% 2.60 100.0% 100.0% 96.3% 220 四川 成都 99.6% 0.7% 2.13 100.0% 100.0% 96.9% 311 内蒙古 呼和浩特 98.7% 0.3% 2.90 100.0% 100.0% 95.3% 184 甘肃 兰州 10
15、0.0% 0.3% 3.51 100.0% 100.0% 91.9% 249 重庆 重庆 99.1% 0.3% 2.91 100.0% 98.2% 94.5% 274 河南 郑州 98.5% 1.8% 3.27 100.0% 100.0% 86.2% 393 河南 郑州 99.89% 0.9% 2.25 100.0% 100.0% 95.90% 266 青海 西宁 100.0% 0.5% 2.70 100.0% 100.0% 92.9% 398 福建 福州 99.8% 0.5% 3.21 100.0% 100.0% 93.8% 339 宁夏 银川 98.7% 1.0% 2.53 100.0% 100.0% 95.3% 452 广东 广州 98.2% 1.9% 3.05 99.4% 100% 93.6% 224 上海 上海 99.0% 0.5% 2.75 99.4% 100% 96.9% 242 VOLTE各
