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1、【MeiWei81-优质实用版文档】容易忽略的那些案场管理细节【导读】一个项目选择两家或更多代理商同时为开发商卖楼。这种模式容易出现“争客”现象，常常因为客户的归属出现争执，这对品牌会造成较大伤害。因此制定合理、公平公正的管理非常关键。一、客户来电接听1、来电轮值接听制度；每天各代理公司各派两名销售人员穿插接电，在来电登记本上登记；2、电话响铃3声内需接起电话，如3声仍未接听，视为自动放弃，由另一方接听；3、乙方出现空岗，也视为一方放弃。二、客户受到干扰1、客户接到骚扰，导致客户退订或退房，骚扰方罚款甚至调盘处理；2、客户接到骚扰，但客户最终签约，骚扰方罚款甚至调盘处理。被举报方佣金停发。三、
2、来访客户接待1、轮岗细则销售人员每天上午9点钟正式开始排位。2、排位表前一天17点前各代理公司销售经理将排位表交给项目负责人，并说明排位原则。3、轮换站位双方各派一名销售人员站位，按日交叉轮换。排轮过程中不得随意变更排位；当第一次来的客户指定某销售人员时按客户要求处理，接待完后仍可参加排序。4、接待顺序双方公司2名销售人员同时排位，各自安排补位工作。客户轮到排位第一的销售人员接待，则排位第二的询问客户：5、问岗原则询问客户来访次数，第一时间在门岗处确认。排位第二的销售人员问岗，必须在排位第一的销售人员监督下进行。（1）询问口径：您好，欢迎参观GGG项目！问题1：请问您是第一次到我们楼盘吗？之前
3、有没有同事接待过您？客户答：问题2：请问您有没有收到我们这里发出的短信或电话啊？客户答：（2）询客规定排位的双方销售人员担负着监督问位方人员的责任。抗议方在客户入场时发觉对方违反询客规定而又未及时提出的，事后因此产生争议的，抗议不再成立。（3）注意事项6、客户登记具体细则如下：（点击图片看高清大图哦）7、销控确认每天各安排1名人员作为联合销控，以客户刷卡为标准。8、定金缴纳定金交予财务，收据由本公司销售经理核对；如非客户本人支付，填写代付款声明。9、签署预订书签署GG项目商品房预定书，须由购房者本人签署，交由前台销控人员审核并签名确认，盖章生效。向客户提供GG市商品房预售合同、补充协议及附件。
4、10、按揭贷款销售人员协助客户办理手续，递交全部按揭资料，银行初审通过，邮件通知代理公司，方可签约。11、缴纳首付款销售人员应提前约请客户交首期款，如客户延期，书写延期交款申请，交与甲方审批。12、签订合同销售人员完成客户买卖合同的签署GG市商品房预售合同及补充协议，缴纳应付房款，开具收据。四、客户权属确认1、总则（1）有多个销售人员接待客户，以第一登记及7天有效跟进期为原则。（2）发生业务交叉后，协商不成，上升到开发商销售负责人处，该单位业绩充公。（3）登记人与最终购买人是直系亲属的，视为一批客户，以第一登记为准。（4）已购买客户或已归属客户带新客户：（点击图片看高清大图哦）（5）老客户来访
5、：在正常销售期，原销售人员在可接待状态下，由原销售人员接待，不算接待指标；接待完老客户后，仍可参加排序，如被跳过则不补。2、客户权属在A销售人员接待新客，如有销售人员认出该客户是其同事接待过，任何一方不得私自上前与客户相认中断接待；待客户离开后，经过系统录入来访信息确认。（1）当A销售人员的客户过了7天有效跟进期，B接待且可自行跟进客户，业绩归B销售人员。（2）客户同一天由多个销售人员接待，以记录的第一登记为准。（3）客户归属发生争议时，由甲方裁定客户归属。系统记录及公共来访客户登记本为最终裁定依据。3、违规处理补充（1）当客户进入销售大厅，销售人员不得拒绝接待，一经发现，取消当天接待客户的资格或调离岗位或解聘；（2）在有销售人员等待接待的情况下，同时带几批新客户的，取消当天接待客户资格，如成交为公佣；（3）弄虚作假、涂改客户登记本的，开除出销售团队。【MeiWei81-优质实用版文档】
