电销发展及业务流程,,主要内容,寿险电销发展历史 寿险电销流程系统 寿险电销发展现状 未来三年发展规划,1. 寿险电销发展历史,依托集团和寿险传统渠道专业、高效、多元化的业务运营平台和丰富的销售管理经验，中国平安人寿电销在服务能力、风险管控、销售资源等各个方面显露出明显的优势，基本确立了在行业中的领先地位 2006年初，中国平安人寿探索开展销售业务 2007年初，第一通销售自中国平安人寿旗下的寿险电销业务部拨出，标志着中国平安人寿正式打开销售渠道开业当年，中国平安人寿即从电销渠道收获了2700万保费 2008年，中国平安人寿电销渠道的保费收入快速翻了三番，达到了1.06亿 2009年，中国平安人寿超额达成年度电销保费目标，达到3.3亿 2010年，目前已经在全国自建了5个销售中心，销售坐席人数超过3000人，市场覆盖到全国大部分电销可开发区域，电销保费收入位居同业第一主要内容,寿险电销发展历史 寿险电销流程系统 寿险电销发展现状 未来三年发展规划,业务流程 销售系统 在售产品 人员管理 客服体系,2.1 寿险电销业务流程,,名单资源,采集规则 清理规则 使用规则 循环使用,,线上销售,线上促成 电子投保书 电销产品 自动核保,,保费收取,先出单 后收费 拓展多种 收费渠道,,保单配送,机构打印 快递配送 客户签收 客户服务,,,,电销业务特点： 名单资源：执行严格的名单采集和使用规则，并循环使用名单以节约资源 把握市场：有针对性的互动式销售，把握市场真正需求 数据库营销：基于数据寻找具备需求客户后，开展销售活动 控制风险：针对专门的客户群，通过事前核保和筛选 产品创新：返还型意外险、返还型健康险等,2.2 寿险电销销售系统,平安电销销售系统（NeTS）是由平安自主开发的一套具有国际水准的营销活动管理系统，包括电脑系统、通话系统、录音系统、客户信息管理系统、实时监听系统等。
Nets 销 售 系 统,电脑系统,通话系统,录音系统,客户信息管理系统,实时监听系统,与平安寿险核心系统实现对接，满足电销日常业务的需要，拥有严格和强大的人员管理功能由PBX数字话务交换机、IVR交互语音应答系统、CTI计算机集成系统、报表系统和自动外呼系统等多个组件构成实现了全程计算机控制自动录音，通话录音的保存时限不得少于保单有效期满后二年，满足寿险合同的服务要求平安自主开发，集中管控电销中心使用的客户信息，实现集中管理、分级管理、分类屏蔽、数据更新等多项功能平安自主开发，电销中心管理人员授权后可直接监听，实时监听电销中心座席和客户的通话过程2.3 寿险电销在售产品,平安寿险电销通过对国内外市场产品的调研，开发出多款寿险电销的专属产品，因锲合国内客户的消费习惯，目前主要销售倍保如意、倍保安行、金灿人生三种产品2.4 寿险电销人员管理,三套管理办法，全方位多层次，奖优惩劣，充分保障的同时亦有效规范，促进销售人力健康有序地发展，从而提高经营绩效日常行为规范 考勤、休假和加班管理 早夕会管理 礼仪管理 制式培训内容,组织架构、职级设置、工作职责 聘用、任用标准和考核制度 薪酬和福利,信息安全管理 话术管理 系统操作管理 名单使用管理,2.5 寿险电销客户服务体系,全角度覆盖的客服：平安寿险分支机构和咨询服务95511均可受理营销业务接报案、理赔及投诉处理等售后服务。
回访：客服人员负责对投保人进行回访，并按照《电销质检管理办法》对回访录音进行核查，回访人员和销售人员岗位分离 短信回访：对通过确实无法取得联系的投保人，均通过短信方式进行回访 保单到期提醒：在客户保单到期前，通过或短信方式通知客户主要内容,寿险电销发展历史 寿险电销流程系统 寿险电销发展现状 未来三年发展规划,组织架构 拨打市场 同业地位,3.1 寿险电销组织架构图,管理线,,,寿险电销事业部,营销管理室,企划室,销售管理室,寿险陕西分公司电销中心,寿险四川分公司电销中心,寿险辽宁分公司电销中心,寿险广东分公司电销中心,,,,,,,,,,,,,,,,,指导线,,各区域,运营支持部,,,,配送作业岗 （电销作业）,,,运营岗 （电销管理）,,,,,,,,,,,机构客服部,机构保费部,……,,,,,,,总部保费部,发展运营部,电销管理部,………,寿险,,,总部客服部,,,营销部,寿险上海分公司电销中心,,新渠道寿险电销事业部与寿险各相关部门通力合作3.2 寿险电销目前拨打市场,注：以上其中合肥、珠海、中山、汕头、石家庄、郑州、洛阳、哈尔滨、大连、 济南、烟台、太原、咸阳、天津、昆明等15个城市，为2010年6月-2010年12月 将开设的拨打城市。
3.3 平安寿险电销市场占比——AFYP、人力,在同业交流的寿险电销市场中，截至10年3月份，平安寿险电销实收AFYP市场占有率28%，业务人力占比31%，业务、人力规模均位居同业第一AFYP市场占有率28%,业务人力占比31%,,主要内容,寿险电销发展历史 寿险电销流程系统 寿险电销发展现状 未来三年发展规划,4. 未来三年发展规划,2010年预计实现AFYP9亿元，销售人力6500人，人力与保费规划每年以翻两番的速度高速成长，在2012年实现保费50亿，人力25000人建立起一个高效科学的寿险电销管理平台，打造出一支 专业的寿险销售队伍。