《模拟导游教学课件作者第三版窦志萍教学课件3-第三章》由会员分享，可在线阅读，更多相关《模拟导游教学课件作者第三版窦志萍教学课件3-第三章（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1. 参观 2. 游览 3. 途中服务 4. 景点解说,第三章 参观游览过程中的导游服务,第三章 参观游览过程中的导游服务 第一节 参观游览服务 一、出发前的导游服务 二、前往景点途中的导游服务 三、抵达景点后的导游服务 四、参观活动中的导游服务 五、返程中的导游服务,一、出发前的导游服务,1.提前10分钟到达集合地，督促司机 提前到达并做好各项准备工作。 2.清点人数，请客人登车。 3.待旅游者上车后，地陪应礼貌地清 点人数（切忌指点客人）。 4.开车出发前，做好提醒、预报工作。 5.示意司机开车。,二、前往景点途中的导游服务,1 . 宣布当日活动日程。 2介绍新闻和热门话题 3途中讲解 （
2、1）沿途风光讲解。 （2）介绍所参观游览景点 的概况。,三、抵达景点后的导游服务,1游览前的导游服务 2游览中的导游服务,四、参观活动中的导游服务,1参观前的准备工作 2参观时的导游翻译工作,第三章 参观游览过程中的导游服务 第一节 参观、游览服务 一、出发前的导游服务 二、前往景点途中的导游服务 在前往景点途中，导游人员的导游服务通常包括以下具体内容： 1、向旅游者寒暄、问候。 2、宣布当日活动日程。 具体内容包括：去程所需时间、每个游览项目所需大致时间、午晚餐的时间和地点，若遇有需乘船或乘坐缆车的项目，讲明准确的乘坐时间、地点，并提醒注意事项。 提示导游人员所宣布的主要是当天的游览活动安排
3、。全程或一地的行程是由领队宣布的。 2介绍新闻和热门话题 根据团队情况适当介绍国内外重要新闻和热门话题。 提示导游人员要做一个有心人，通过观察和与游客的接触，了解游客的喜好，有针对性地选择信息与新闻，加强与游客的交流。 3途中讲解 内容主要包括： （1）沿途风光讲解。地陪在沿途讲解时要不失时机地、有选择地介绍途中所见景物，回答旅游者提出的问题，讲解时要注意所见景物与介绍“同步”，并留意观察旅游者的反应。 （2）介绍所参观游览景点的概况。在到达游览景点前，地陪应简明扼要地介绍景点概况，包括历史沿革、艺术价值、形成原因、景观特色等，以激起旅游者游览的欲望。 如出发地到达游览景点路途较长，地陪可讲一
4、些较长的话题、讨论一些旅游者感兴趣的问题，也可组织适当的娱乐活动，以活跃车内气氛，使旅途变得轻松愉快。这就需要地陪应具备渊博的知识、较强的组织能力。,五、返程中的导游服务,（1）回顾当天活动。 （2）风光导游。 （3）宣布次日活动日程。,第二节 游览中的其他服务,一、购物 （1）严格按照旅行社的规定提供服务。 （2）了解对象，因势利导。 （3）当好购物参谋。 （4）积极维护旅游者的利益。,二、社交活动,1会见 （1）事先了解会见时 是否有互赠礼品。 （2）承担翻译任务。 （3）旅游者若会见在 华亲友，地陪应协 助安排，一般没有 充当翻译的义务,2宴请和品尝风味 （1）宴会 （2）品尝风味餐。,二、社交活动,其他服务,三、文娱活动 四、自由活动 五、市容游览 （1）要注意选择当地最有特色的内容（如南京夫子庙、上海城隍庙、北京胡同等）。 （2）游览时要时刻注意周围环境和旅游者动向，确保旅游者安全。 （2）如旅游者乘坐不同的车辆前往，地陪要事先把乘车路线、目的地告知每位车主，并与其事先谈妥价格，地陪与全陪最好陪同前往。,复习思考题,1. 简述参观游览服务的基本程序。 2. 风味餐有几种类型，带游客品尝风味有 哪些应注意的问题？ 3. 为使游客能购买到称心的商品，导游人 员应注意哪些问题？,
