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1、职场基本职业素养讲义提纲一、素养和职业素养的概念：素养：指个人的修养，广义上包括道德品质、外表形象、思想政治素养、文化素养、业务素养、身心素养、知识水平与能力等各个方面。职业素养：指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业意识、职业道德、职业精神、职业技能、职业行为、职业作风等方面 。二、职业素养的重要意义1、职业素养代表了个人综合素质的高低，决定他人对你的接受程度。素养越高则越容易被接受或欣赏。2、决定就业的成功率。职业素养越高，就业成功概率越高。3、作为职场竞争的焦点，高素养的员工总容易提升、加薪和升职。4、有利于提高个人竞争优势，企业总喜欢素养高的员工。5、作为创
2、业的基础，素养越高越容易成功。6、有利于适应时代和社会的发展，素养越高，越处于社会的上层或主流。7、作为企业选人用人的主要标准。企业肯定喜欢职业素养高的员工。8、有利于增强企业实力，树立并提升公司的形象。综合素养越高，企业实力越强，形象和声誉越好。三、职业素养的基本规范1、职业意识：是自我意识在职业选择领域的表现，一是自己对自己现状的认识，二是自己对职业的期望。主要表现为 “我为什么要工作”、“我的工作岗位有什么作用”、“我的工资不高，是不是不重要”等。2、基本职业道德：是人们在进行职业活动过程中，一切符合职业要求的心理意识、行为准则和行为规范的总和。它是一种内在的、非强制性的约束机制，是用来
3、调整职业个人、职业主体和社会成员之间关系的行为准则和行为规范。 正义正直，诚信诚实，忠诚敬业，敢担责任。3、基本职业精神：职业精神是与人们的职业活动紧密联系、具有自身职业特征的精神。它由职业理想、职业态度、职业责任、职业技能、职业纪律、职业良心、职业信誉、职业作风等基本要素组成。实现自我，爱业敬业，恪尽职守，熟练精湛。尊重规则，感恩友爱，全心全意，优质高效。4、职业技能：从事某项工作需要的技术和能力，是能否胜任某项工作的基础。岗位不同，技能的种类和要求标准也不同。5、职业行为习惯：在一定工作时期内表现出来的、比较稳定的、个人的行为方式。5.1、基本行为规范顾全大局，服从安排，遵章守纪，严于律己
4、。团结协作，主动支持，礼貌尊重，少说多做。虚心自省，计划周密，精心准备，周密执行。勤于沟通，及时反馈，善于动脑，勤学创新。5.2、日常工作基本习惯规范1、严守企业机密，自觉维护企业形象和利益。2、增强自我安全和自我保护意识，保护随身财物，保障人身安全。3、守时，守纪，守信。4、微笑阳光，和颜悦色，言行得体，整洁大方。5、礼貌待人，有礼有节，环境整洁，摆放有序。6、工作有目的、有计划、有办法，准备细心和充分，不做没有准备的工作。7、书面文件形式规范，思路清晰，内容简洁，目的鲜明，重点突出。8、需要请示的工作，事先要有解决的建议或方案。9、多沟通和交流，听清楚并领会意图、目的和要求等。10、及时反
5、馈，上级布置的工作完成情况应及时回报。11、工作场所不吸烟，不高声喧哗，不追逐打闹，不带闲杂人员入内。接待来访或业务洽谈，应在接待室进行；客人参观，应有主管上级陪同。12、文明、规范接听电话，重要内容应记录。通话简洁，公话不私用。13、坚守工作岗位，不做与工作无关的事，不讲与工作无关的话，外出办公应知会上级或同事。14、操作规范。15、汇报或接受工作，应带上纸笔，便于记录。16、最后离开工作场所的员工，应关闭照明电源（需要照明时除外）锁好门窗。17、爱护公物，节约使用办公用品，如因人为原因损坏，照价赔偿。18、在对外公务过程中或离职后不得损害公司利益和形象。5.3、基本礼仪行为规范1、仪表：整
6、洁、整齐、大方、自然。仪表是第一印象的关键，包括仪容、服饰、姿态和风度，是一个人教养、性格内涵的外在表现。讲究个人卫生、保持衣着整洁是仪表美的最基本要求，职场务必穿戴整齐，精神振作。不盲目追赶潮流，注意得体和谐，做到装扮适宜，举止大方，态度亲切。2、仪容：卫生、整齐。仪容即容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成，是个人仪表的基本要素。保持清洁是最基本、最简单、最普遍的美容。男士要注意细部的整洁，如鼻腔、口腔、胡须、指甲等，有时“细节”也能决定一切。职业女性，通常要化妆，适当的美容化妆则是一种礼貌，也是自尊、尊人的体现。化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择，在平时，以化淡妆为宜
7、，注重自然和谐，不宜浓妆艳抹、香气袭人。3、头发：整洁、整齐、大方。发型是仪容的极为重要部分，头发整洁、发型得体是美发的基本要求。整洁得体大方的发式易给人留下神清气爽的美感，而蓬头垢面难免使人联想起乞丐。发型的选择要根据自然、大方、整洁、美观的原则，既要观察发型的流行趋势，又不能盲目追赶潮流，重要的是应该考虑到自己的年龄、性别、职业、性格、爱好和脸型特点。4、服饰：整洁、整齐、简洁、协调，符合职业特征。穿着要应时：不仅要考虑到时令变换、早晚温差，而且要注意时代要求，尽量避免穿着与季节格格不入的服装。穿着要应地：上班着装要符合职业特征和场合氛围，简洁、大方、合身，颜色单一不宜浓艳，配饰宜少。切忌
8、衣冠不整、低胸露背等不尊重他人的服饰。穿着要应己：即着装目的，要根据工作性质的具体要求、自身形象特点来选择。讲究协调：与年龄、形体相协调，偏瘦和偏胖的人不宜穿过于紧身的衣服，以免欠美之处凸现。与职业身份相协调，要求稳重、端庄、干净、无皱，给人以可信赖感。5、微笑：真诚、适度。微笑，表示礼貌、尊重和自信，是所有职场人生的制胜法宝。6、仪态和姿势：稳重、大方，有教养。仪态：展示人的教养，指人的姿态、举止和风度，即一个人的表情、行为、动作和体态语言，反映人的性格、心理、感情、素养和气质。个人修养是通过一举一动表现出来的。职场要求仪态应秀雅合适、率直不鲁莽、活泼不轻佻，紧张不失措，有礼不自卑。站姿：女
9、性应是亭亭玉立，文静优雅，男性应是刚劲挺拔，稳健大方。正确的站立姿势应是端正、庄重，具有稳定性。站立时的人，从正面看去，应以鼻为点与地面作垂直状，人体在垂直线的两侧对称，表情自然明朗。注意防止不雅站姿：上身：歪脖子、斜肩或一肩高一肩低、弓背、挺着腹、撅臀或身体依靠其他物体等。手脚：两腿弯曲、叉开很大、双手叉腰、双臂抱在胸前、两手插在口袋等。动作：搔头抓痒，摆弄衣带、发辫、咬指甲、挖鼻孔等。坐姿：讲究稳重感，优美的坐姿是端正、优雅、自然、大方。入座时，要走到座位前面再转身，然后右脚向后退半步，再轻稳地坐下，收右脚。入座后，上体自然坐直，双肩平正放松，立腰、挺胸，两手放在双膝上或两手交叉半握拳放在
10、腿上，亦可两臂微屈，掌心向下，放在桌上。两腿自然弯曲，双脚平落地上，男士双膝稍稍分开，女士双膝必须靠紧，两脚平行，臀部坐在椅子的中央（男士可坐满椅子，轻靠椅背）。双目平视，嘴唇微闭，微收下颌，面带笑容。起立时，右脚向后退半步，而后直立站起，收右脚。避免以下几种不良坐姿：就座时前倾后仰，或是歪歪扭扭，脊背弯曲，头过于前倾，耸肩。两腿过于叉开或长长地伸出去，萎靡不振地瘫坐在椅子上。坐下后随意挪动椅子，在正式场合跷二郎腿时摇腿。故意坐在椅子边上，身体萎缩前倾地与人交谈。大腿并拢，小腿分开，或双手放在臀下，腿脚不停地抖动。走姿：展示精神风貌，标准的走姿要求行走时上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，
11、面带微笑；手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前、后自然摆动；身体稍向前倾，提髋屈大腿，带动小腿向前迈。注意不雅的走姿：内八字和外八字。弯腰驼背，歪肩晃膀。走路时大甩手，扭腰摆臀，大摇大摆，左顾右盼。双腿过于弯曲或走曲线。步子太大或太小，不要脚蹭地面、双手插在裤兜或后脚拖在地面上行走。男士的走姿像小脚女人走路一样，一步一挪；或像闲人一样八字步迈开，那会给人以萎靡不振的感觉。7、递物：体现尊重和礼貌。处处体现对他人的尊重。递笔给他人，授人以柄，千万不要把刀尖、笔尖对着他人，等对方接稳后才能松手。端茶递水：最好双手递上，注意不要溅湿他人，要讲究卫生，捧茶杯的手不要触及
12、杯口上沿。递交书本、文件：也要尽量双手递上，让文字正向朝着对方，使对方一目了然。递名片：商务见面，主动双手递名片，正面朝上，双手接收对方名片，要认真看看并放上一口袋以示尊重。递交物品时一般要求和颜悦色，还要注意目光的交流，双方最好处于“平视”状态，尽量避免“俯视”时的傲慢、施舍之意或“仰视”时的畏惧、讨好之态。8、握手：尊重、礼貌，适度。是友好情感的传递，握手次序应把握尊者优先和女士优先的原则，其次序是：上级、长辈、女士。具体说，在上下级之间，一般由上级先伸手，下级再相握；长辈与晚辈之间，应是长辈主动先伸手，晚辈立即反应；在男性与女性之间，应由女士先大方地伸手，男士有礼貌地响应。主客之间：迎客
13、时，主人先伸手，以示欢迎；告别时，客人应先伸手，表示感谢。告别时，若由主人先伸手，就有逐客之意。握手时要目光交流，还要简洁的问候语言，只握右手，右手掌要与地面垂直，以示友好、平等，切忌与对方握手时目光游移、左顾右盼，与第三人谈话。握手只能一对一，注意不能几个人交叉握手，要等别人握完后再握。不能戴手套与人握手（女士戴的礼服手套除外）与一般女性握手只握手指部分。不要用湿手、脏手或有疾病的手与人握手，跨门槛时不可握手。9、语言：简洁、真诚、流畅，音量和速度适中，注意场合与对象。语言是综合修养的直接表现，说话时要考虑对方能否听得懂，兴趣和接受程度怎样。音量大小适中，先听对方先说，不要随意打断对方，不可
14、说假话、大话，不可中伤、诽谤他人。同时适当使用一定的客套话，让对方感到舒服，觉得受到尊重。同时注意：态度诚恳：与人交谈时，神情应专注，态度应诚恳亲切。表示祝贺时，表情应热情，如果仅是嘴巴动听，表情冷冰冰，就会被认为是敷衍，甚至讽刺。与人交谈时，神态应专注，如果东张西望、漫不经心、答非所问，就很失礼。善于聆听：当对方说话时，我们应认真听，并经常有一些交流的体态语，如点头等，这样可使对方觉得自己受到重视。千万不要表现出不感兴趣或去打断对方的话语。严于律己：说话者要有换位思维，设身处地为他人着想，严于律己，宽以待人。注意角色：说话时应注意自己和对方的身份，主次不分、没大没小，都是不礼貌的。顾及他人：
15、说话者要顾及他人的情感，不要在无意中刺伤他人的自尊心，令人尴尬难堪。要考虑到听众是否听得懂，因此要尽量说大家都能听懂的话。说话要有善意，不要冷落那些社会地位低、长相欠佳、有自卑感的人。考虑措辞：直率固然是优良品格，但在许多场合说话则不宜直来直去，否则就是缺乏教养，可能使人误会、难堪。学会幽默：幽默是一种最有趣、最有感染力、最具有普遍意义的传递艺术，因为幽默能使气氛轻松，活跃。但要有分寸，不能庸俗。10、称呼：尊重、礼貌。与人沟通的开始，称呼反映着自身的教养。职场性称呼，以交往对象的职务、职称等相称，如“孙院长”、“林教授”、“郑老师”、“陈总”、“王经理”之类，以示身份有别、尊敬有加。职场对男士称“先生”、未婚女性称“小姐”、已婚女性称“女士。”11、接听电话：尊重、礼貌、简洁、准确。闻其声可知其人，打电话的人作为主动行为者，应该考虑到被动接听者的感受。注意：不打无准备之电话：打电话时要有良好的精神状态，站着最好，坐着也行，但不要躺着，或歪靠在沙发上，那样势必发出慵懒的声音，更不能边吃东西边打电话。拿起听筒前，应明白通话后该说什么，思路要清晰，要点应明确。选择适当的通话时间：原则是尽量不打扰对方的作息，一般而言，三餐时间以前，晚十点以后。对方临出门上班时、临下班要回家时，都不宜打电话，除非万不得已的
