收费站后勤个人总结

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1、精品文档 收费站后勤个人总结工作总结范文 *年第一季度我所在上级主管部门的正确领导下，坚持以收费工作为中心，严格按照“安全畅通、依法收费、文明服务、应收不漏”的十六字方针来开展收费工作，以创建文明活动为载体，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以“畅、洁、绿、美”、优质文明服务为目标，在认真总结*年工作情况的基础上，针对过去一年的所取得的成绩和不足，结合实际，制定了*年度工作计划，并按计划有步骤实施，1至3月份的各项工作任务均能按计划顺利完成。 一、积极部署 备战春运 根据上级有关精神指示，我所在春运到来临之际，及时召开所务会议，针对春运期间车辆聚增等情况，认真布置落实各项工作，要求各科室积极配合

2、收费班组做好后勤保障，保证收费工作顺利开展;同时要求收费班组在做好收费、安全、唱收唱付等工作的同时，积极开展优质文明服务，为司机排忧解难，树立良好的“窗口”形象。为了保证各项工作的顺利开展，我所落实春运值班制度，要求值班人员24小时坚守岗位，做好日常工作，并做好记录和汇报工作。另外我所还积极协助交警、路政部门对超载车辆、超员车辆进行检查，劝阻严重超载车上高速，确保了春运期间高速公路的安全畅通。 二、加强学习 建设队伍为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识，提高全所员工综合素质，我所以“三个代表”重要思想及“”精神为指导,通过组织全所人员学习的方式，积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念、进一

3、步提高竞争意识、效益意识、服务意识，增强危机感、紧迫感和责任感;积极鼓励员工参加自考、函授等教育学习，不断提高自身素质。 一至三月份，我所积极响应党中央的号召，组织进行党员保持先进性专项教育，全体党员积极参与，认真学习，进一步深化思想，充分发挥党员干部的先进模范作用，以实际行动，促进党风、党纪建设更上新台阶。 三、规范管理 完善制度 为进一步深化企业内部制度改革，完善用人制度和分配制度，推动企业规范化管理，充分调动员工的积极性和主动性，不断提高综合管理水平及服务水平，收费管理所根据高速公路丽水管理处有关文件精神，结合效能建设的有关规定，率先制定实施职工“绩效考核办法”，实行绩效挂钩，把管理人员

4、和收费人员同时列入量化考核，年终按照不同的考核等级，对奖金实行合理分配,并将在全线范围内推广实施。这是继去年八月份机制改革后的又一新的改革举措，“绩效考核办法”的实施，将有效改变过去奖金分配的平均主义，进一步完善了奖金分配制度，为企业向更高层次发展注进了新的动力。四、文明创建 不断深入 继*年取得“县级文明单位”、“县级卫生先进单位”、“青年文明号”及“市级卫生先进单位”等荣誉的基础上，*年继续开展更深层次的文明创建活动，并作为一项重要任务来抓;及时申报了“市级文明单位”、“星级收费站”、“省级青年文明号”和争创“文明示范窗口”等活动，专人负责，分阶段实施。通过以文明创建活动为载体，认真抓好文

5、明建设，并以此推动收费所全面发展步伐。 五、措施得力 保障费收 我所在*年一季度共收取通行费12498975元，入口总车流量为99380辆，出口总车流量为109826辆。2月20日开始执行浙交 XX36号文件关于开通鲜活农产品运输“绿色通道”有关事宜的意见，严格按照文件精神和浙江省鲜活农产品运输“绿色通道”暂行管理办法中有关规定，免收在全省范围内运输本省生产的鲜活农产品的本省牌照货车。截止到3月31日，在我所出口的车辆共有512辆货车享受鲜活农产品“绿色通道”政策，共计免费金额30235元，其中一类车为417辆，免收金额19680元，占总免费金额的65%;二类车为86辆，免收金额9370元，占

6、总免费金额的31%;三类车为8辆，免收金额905元，占总免费金额的3%;四类车为1辆，免收金额80元，占总免费金额的1%。 1、加强文明创建，提高服务水准我所紧紧围绕高速公路“窗口服务”这一原则，紧抓形象建设，不断提高服务水平，树立服务品牌，用服务留住司乘人员，用服务创造经济和社会效益;规范现场管理，展现一流岗位形象;规范仪容仪表，展现一流员工形象。开展技能比武、优化服务等活动，积极推动了文明示范窗口创建活动;坚持文明用语，微笑服务，推行承诺服务，向社会公开发放“服务卡”一千多张，广泛接受社会监督;完善便民服务措施，免费为来往司乘提供饮水、汽修工具、咨询等服务，主动提示司机谨慎驾驶，树立起全心

7、全意为人民服务思想;加强换位思考，积极向司乘宣传收费政策，引导司乘主动按章缴纳通行费，减少各种误解与纷争，全面提高了收费服务水准。 2、加强稽查力度，净化收费环境 一是加强同路政、交警部门联系，处理各种违章逃费车辆100多辆次，成功拦截冲岗车辆8余次，维护了良好的收费管理秩序，为收费工作营造了良好的外部环境;二是加强文明服务稽查，开展“评优评先”活动。通过对全体收费员、监控员进行全面的系统、业务培训，对每位收费人员的文明服务进行跟踪稽查，并对收费业务、收费纪律、唱收唱付等方面通过监控、监听、现场稽查、突击检查等;每月开展“文明班组”、“文明班长”、“文明收费员”评比，降低差错率，提高收费员文明

8、服务和业务水平;三是加强对误判车型的稽查。每月对收费员车型误判率进行通报，保证了收费政策和标准的一致性和连贯性;同时与兄弟所组织召开车型判别、查假行驶证等业务讨论会，针对收费工作中常遇的问题进行了深入的讨论研究，有效解决了收费过程中的诸多疑难问题。尤其在车型“小改大”方面做了大量的工作，并利用考核奖励的方法，充分调动了收费员的主动性和积极性，大大减少了费源的流失，维护了高速公路的利益。 六、杜绝事故 安全生产 “安全生产、责任重于泰山”。安全生产工作是一项长抓不懈的重点工作，我所在充分认识安全的重要性、长期性、和艰巨性的基础上，进一步增强了安全生产工作的紧迫感和责任感。年初对安全生产工作做了充

9、分全面的部署，特别是对人员、票款的安全和系统、机电设备的安全做了进一步的细化。我所还在年初制定了安全生产责任书，并与各科室班组签定了安全生产责任书，同时要求科室班组与个人签定安全生产责任书。人人签定安全生产责任书，杜绝了侥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的发生。 目前正面临着“转型”过渡时期，收费管理所将更新思想、承前启后，团结全所人员以更大的热忱投入到高速收费事业中去。 工作总结范文 今年以来，因灾后重建任务繁重，工作量大大增加，我处全体人员克服人手少，时间紧，任务重的困难，在各级领导的支持和帮助下，勤勤恳恳，坚守职责，团结文明，以良好的工作质量和高效率，较好完成了工作任务，下面

10、将具体工作汇报如下： 一、工作总结 *收费站十一月份工作总结 *收费站在省高管局的正确领导和大力支持下，于2016年11月21日8时顺利开站收费。 通过全体职工的共同努力，收费管理各项工作有序进行，现将11月份工作总结如下： 一、通行费征收及交通量情况*收费站开站至今已正常收费10天，截止到11月30日，共计征收通行费321489元， 日平均收费额元；交通总量27086辆，其中入口交通量13162辆，出口交通量13924 辆，日平均交通量2709辆。 二、收费工作开展情况开站以来，为使职工尽快熟悉收费业务，我站采用了住站式培训，以班组为单位组织开 展业务培训，系统学习了车道监控系统操作手册、m

11、tc车道收费软件操作手册、收费 站业务管理系统操作手册、图像稽核系统相关内容，并学习了绿通相关政策等内容，职 工队伍素质得到整体提高。期间，工作之余，组织职工对收费岛车道、收费亭、收费广场和 站区及办公楼内卫生进行了彻底的打扫，并开站内务整理培训，积极创造了一个干净、整洁、 温馨的工作生活环境，给司乘人员提供了一个干净畅通的行车环境。 三、后勤管理工作 开站前期，召集后勤人员购置办公急需品，给职工配发了洗脸盆、暖瓶等宿舍用品，积 极联系相关部门将住宿用品配发齐全，初步达到了规范管理，统一摆放的半军事化水平；同时，及时开设了职工食堂，提前安排司炉工温炉，确保了楼内供暖；和收费处联 系给职工配发了

12、棉衣等服装，着装规范统一，为收费工作提供了坚固的后勤保障。 四、存在的问题 部分收费人员收费业务依然不熟，文明服务意识不强，对局站规定的规章制度了解不够， 纪律性差，达不到收费人员“八不准”要求，后勤管理中暖气等房建设施存在较多问题，需 要和相关部门联系维修；站各项规章制度需进一步制定完善。 五、下月工作计划 制定完善站各项规章制度； 加强职工培训力度，制定详细的职工培训计划，并以班组为单位组织培训，按步 骤分阶段开展培训，达到提高职工队伍整体素质的目的； 加大对文明服务、收费纪律的稽查力度，提高文明服务水平，提升窗口形象； 进一步完善后勤保障体系，推动收费管理工作稳步运行。 二一年十二月三日

13、篇二：收费站班组工作年终总结 班组年终总结 时光如梭，2016年很快就要过去了，即将迎来崭新的2016年，在这新旧交错的季节里， 我内心不禁感慨万千。回首过去的一年，首先要衷心的感谢站领导在工作上给我指明了正确 的方向，其次要感谢同事们在平时的工作中给了我大力的支持，让我有信心和动力做好班组 的各项工作。 我们收费一班，一共14名员工。我们是一个团结的队伍，我们是一个优秀的集体，是一 个努力团队。我们在一起一同为了一个目标而努力，就是要把收费工作给做好，努力成为最 优秀的班集体。我们坚决拥护站领导，认真的完成领导交办的各项工作和任务。遵守国家法 律法规和公司以及站部制定的各项规章制度,在收费征

14、收工作中做到应征不免，应免不征。认 真履行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。 对今年的工作经过一番思考，现在从以下几个方面对这一年的工作进行总结，这一年我 们班从文明服务、岗上纪律、收费业务、打击逃费的车辆、文明创建、员工思想动态、等方 面为重点展开工作的。 一、文明服务收费站是最能体现优质文明服务的地方，我们是窗口单位，我们每天服务于广大的司乘 朋友。我们的一言一行、一举一动随时随地的展现高速公路的形象。关于优质的文明服务， 站部也非常重视，对每一个手势、每一个动作、文明用语、微笑服务、落实到个人，要求每 一名员工都能自觉按到要求做好。我们雷锋班每一名员工首先从思想上都能高度重视，都能 按照公

15、司及站部的要求严格要求自己。从迎宾手势微笑服务唱收唱付转身目送。 我们在文明服务上热情与真心，以诚待人。用最真诚的微笑和最衷心的祝福，送给南来北往 的司乘人员。我们的优质服务的到了广大司乘人员的高度认可，不仅每天都有司乘人员当面 称赞。还多次收到感谢信，以及96777表扬。在站部也多次被授予“先进班组”的光荣称号。 对于这些我们并没有满足，我们要求做的更好，要让每一位过往的司乘朋友都称赞我们的服 务的好，给他们留下最美好的印象。 二、岗上纪律 班组对岗上要求是非常严格的，首先认真学习各项规章制度、收费员百分制考核办法， 以准军事化的标准严格要求。其次从小事做起、从细节抓起、杜绝岗上各类违纪违规现象的 发生、不做与工作无关的事情。 三、收费业务 收费业务技能是每一个收费员都应该熟悉掌握的，收费业务的好坏直接影响收费工作的 顺利开展。我们在收费业务方面认真学习，刻苦专研，学习各类收费业务知识，熟悉掌握各 类收费征收政策，努力提高特情处理能力，保证收费道口的畅通。不仅如此我班还每月定期