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1、网管中心日常维护手册（烽火）一 日常工作分类1 接听电话，受理各地市上报的故障问题工作内容：1） 用电子文本或EXCL表格的形势记录下故障号码（故障站点），故障现象，反馈方式。2） 用9960网管、Web网管、TELNET登陆的方式，查找，分析问题，并记录。3） 找到问题产生原因后，立即进行处理；如需要更换硬件时，应立即通知各地市处理。4） 处理完问题后，不定期进行号码回拨，以确认问题是否真正消除。2 协调各地市备品备件需求问题工作内容：1） 记录各地市已经更换备品备件的数量。2） 对于备品不足的地市，进行提醒，以补充备品。3 处理各突发故障问题工作内容：配合网管中心处理诸如大面积网络瘫痪，核
2、心网崩溃等突发问题。 二 日常受理投诉分析1电源问题故障现象：不能显示交流输入电流，直流输入电流等数据。故障原因分析：1）.环境监控连线不正确。2）环境监控损坏。故障处理：1）.检查环境监控连接线，按照正确方法连接。2）.换一台环境监控。 故障现象：电源模块不能正常工作故障原因分析：1).市电停电或者市电接入有误。2).电源模块损坏。3).环境监控坏导致电源模块不能工作。现象表现为：设备不能正常启动（推上市电无反映），用万用表检测发现环境监控的交流输入正常，电源模块的交流输入无电压。而将用于环境监控的交流输入插入电源模块后，电源模块可以正常工作。故障处理：1).确认市电接入正常。2).更换电源
3、模块。3).更换一台环境监控 故障现象：通过串口可以看见打印消息boardID=* the message is null一般 *=8,9,10,11 故障原因分析：拔掉环境监控的串口线后问题解决，因为环境监控和FXS盘共享同一条串行总线，环境监控故障会拉死串行总线引起FXS盘无法和SC盘通信。 故障处理：更换一台环境监控。2传输问题 故障现象：光猫上光纤指示灯不正常。 故障原因分析：光纤已断或者连接不正常。 故障处理：通知当地移动解决。 故障现象：光猫上网络指示灯不正常，SC盘ALM灯有节奏闪亮 故障原因分析：光猫到设备网线已坏或者没有连接上。 故障处理：换上一根正常网线。 故障现象：PIN
4、G不通网关，或者是丢包比较严重。 故障原因分析：光纤头接错或者网络交换机出现问题。 故障处理：通知当地移动派人检查传输线路和交换机。3FHX设备硬件问题 故障现象：话机摘机后有馈电无音，通过串口看到打印消息boardID=* the message is null 故障原因分析：如果*是个别数字，比方说1，则表示第1个槽位有短路现象，此时有可能是FXS盘或子框的第1路坏；如果*是113所有数字，则很可能是背板或SC盘出现问题。 故障处理：更换FXS盘或者机框。 故障现象：SC盘ALM灯长亮。 故障原因分析：SC盘损坏。 故障处理：更换SC盘。 故障现象：FXS盘在常闭模块上就无馈电反映。 故障
5、原因分析：对应FXS盘损坏。 故障处理：更换对应FXS盘 故障现象：VOIP盘ping不通或丢包。 故障原因分析：VOIP盘损坏。 故障处理：更换VOIP盘。 故障现象：用户拨号时有时可拨出去有时又拨不出去，通过串口可发现用户拨号时候有部分号码S盘没有正确传给SC盘 故障原因分析：FXS盘和SC盘通信的时候，数据效验出现问题，导致用户拨号时候有部分号码S盘没有正确传给SC盘，于是上报的号码不正确，导致用户拨号以后不能正确接通预想的号码 故障处理：更换FXS盘或者SC盘 故障现象：机盘插不进机框。 故障原因分析：盘的卡槽或者机框的针脚弯曲断裂。 故障处理：修复卡槽和把弯曲的针脚矫正。或者更换机盘
6、和机框。4软件及配置问题 故障现象：设备可以ping通，但是telnet和web都登陆不上去。 故障原因分析：IAD设备掉配置文件。 故障处理：如果在点上则用串口登陆重烧配置文件，如果不在点上就交给太原网管中心处理。 故障现象：在AG升级VOIP盘不报OK的信息，用户不能打电话。 故障原因分析：一般是由于升级过程中用户打电话造成的。 故障处理：在升级VOIP盘前吧系统属性中所有板卡都删掉，待升级成功后在配上。 故障现象：SC盘CPU灯不亮，网口灯和POWER灯长亮。 故障原因分析：程序处于D0状态。 故障处理：通过串口改为D1状态即可。 故障现象：网口灯和POWER灯长亮，程序烧写不下去。 故
7、障原因分析：BOOT启动配置信息出错 故障处理：按标准配置要求配置BOOT启动配置5软交换平台问题 故障现象：通过串口看包，用户只要一按按键号码就被送去MGC。 故障原因分析：拨号计划下发错误。 故障处理：通知局方，由核心侧来解决。 故障现象：我方配置一切正确的情况下，我方设备不停上报901 cold boot 命令 故障原因分析：MGC负荷过大，导致不能接受我们的注册申请 故障处理：通知局方，由核心侧来解决。 故障现象：一个地区的用户全部不能打出局电话 故障原因分析：中继出现问题。 故障处理：通知局方，由核心侧来解决。6综合问题 故障现象：无来电显示。 故障原因分析：阿尔卡特资源管理系统未做
8、数据或者需要重做。话机上的液晶显示太淡，需要调整话机液晶显示亮度。FXS盘版本低 故障处理：通知局方，由核心侧来解决。调整话机液晶显示亮度升级FXS盘 故障现象： 不能打进或不能打出 故障原因分析：话机设置了呼入限制，表现拨通后马上自动挂机。话机设置成了脉冲拨号方式，需要调整话机，表现为拨号时FXS盘用户灯随拨号闪亮。话机设置了呼出限制，表现为嘀嘀声后自动挂机。 故障处理：需要调整话机。需要调整话机。需要调整话机 故障现象：话机摘机后无馈电 故障原因分析：1用户线开路或短路，断开保安单元，用万用表测量进行判断。2保安单元损坏，一般为短路，FXS盘用户灯常亮。3用户线路太长。4FXS盘有故障，用
9、隔离法判断（将保安单元卸下，用测试话机判断，若正常，则判为户线或保安单元问题）。5子框背板连接器相应话路的针孔接触不好，可用万用表测量。 故障处理：重新接好用户线。更换相应保安单元。向移动反映线路太长，要适当增加IP点。更换FXS盘如果不能修复则更换子矿 故障现象：话机摘机后有馈电无音 故障原因分析：保安单元损坏，一般为对地短路，FXS盘用户灯常亮。 故障处理：更换保安单元。 故障现象：话机摘机有杂音 故障原因分析：1保安单元损坏2音频配线架没有接地或接地不良3用户线有问题，受到干扰（与市电电线靠得太近）或接触不好4FXS盘有故障 故障处理：1更换保安单元。2检查音频配线架接地情况3检查用户线
10、，并使之离电线有一段距离。4更换FXS盘 故障现象：当做主叫的时候，等待不到15秒，还没有接通就以为做不了主叫，提前挂了机 故障原因分析：用户拨号没有拨#，当做主叫的时候，用户拨号没有拨#号的时候，设备会等待一个长定时的时间，等待用户是否有后续拨号。这个时间是15秒。 故障处理：在拨号后加拨一个#号，用户的拨号就可以立即上报，通话可以马上建立。 故障现象：能被叫不能主叫 故障原因分析：在IAD或者AG设备向MGC报号以后，MGC一直没有下发add命令，导致一直没有建立通道，做不了主叫 故障处理：局方设备排查原因。 故障现象：话机摘机有串音现象 故障原因分析：1用户板故障，仅限于相邻两路串音2用
11、户有并机情况，误认为是串音 故障处理：1更换用户板。2向用户说明情况。 故障现象：话机摘机拨完号无反应 故障原因分析：FXS数据未配对。MGC故障。设备没有注册成功，经常出现在刚启动后，需要等待几十秒以便注册完成。 故障处理：把FXS数据重新配置通知局方，由核心侧来解决。等待几分钟设备完全启动完成后，再打电话 故障现象：通话声音太小 故障原因分析用户线路太长 故障处理通知当地移动适当增加机房 故障现象：拨号后听到“长鸣音” 故障原因分析：采用了脉冲“pulse”拨号方式，用户摘机时听到拨号音，设备不接受脉冲方式，拨号后依然听到拨号音。 故障处理：设置话机为音频“tone”的方式 故障现象：通话
12、质量时好时坏，时通时不通 故障原因分析：若整个设备的用户同时出现此现象，则是由于在停电后，电池放电，馈电电压将下降引起，通信距离和质量将受到一定的影响；若是个别用户提出，则可能是FXS盘出现问题。可能时户线太长，处于馈电能力的临界状态。 故障处理：等到来电是可自动解决更换FXS盘三 9960集中网管系统地市9960网管IP用户名密码朔州10.49.2.4rootshuozhou123456忻州10.50.2.2rootxinzhou123456太原10.51.roottaiyuan123456大同10.52.4.151rootdatong123456阳泉10.53.2.2rootyangqua
13、n123456晋中10.54.4.2rootjinzhong123456长治10.55.2.2rootchangzhi123456晋城10.56.2.2rootjincheng123456临汾10.57.2.2rootlinfen123456吕梁10.58.2.2rootlvliang123456运城10.59.2.2rootyuncheng123456烽火9960网管地址对应表注：9960网管详细使用方法，请见FHX9960网络管理系统用户手册9960网管详细告警含义，请见FHX9960告警维护手册四 WEB网管系统注：2000（AG）设备详细使用方法，请见FHX2000使用手册1000（IAD）设备详细使用方法，请见FHX1000使用手册五 TELNET远程管理系统H.248_IAD用户名：test
