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1、学习课程：有效沟通单选题1.领导艺术的精髓是： 回答：正确 1. A 领导者与被领导者之间的关系近疏 2. B 领导者与被领导者之间的能力差异 3. C 领导者与被领导者之间的文化差异 4. D 领导者与被领导者之间的有效沟通 2.领导的核心是： 回答：正确 1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行 3.沟通中语音语调所占的比例是： 回答：正确 1. A 88% 2. B 38% 3. C 28% 4. D 18% 4.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤： 回答：正确 1. A 接收 2. B 发送 3. C 反馈 4. D 消化 5.力量完美型的投诉的特点不是
2、： 回答：正确 1. A 直奔结果 2. B 是目标导向的 3. C 条分缕析，有根有据 4. D 注重过程 6.听众错位的问题主要表现在： 回答：正确 1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通 3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通 4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 7.沟通的原则是： 回答：正确 1. A 沟通从问开始 2. B 重要的不是做了什么，而是说了什么 3. C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么 4. D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么 8.沟通组织很差的一个表现是： 回答：正确 1. A 慢 2
3、. B 等 3. C 快 4. D 强 9.沟通中肢体语言所占的比例是： 回答：正确 1. A 25% 2. B 7% 3. C 38% 4. D 55% 10.活泼型的人格特质是： 回答：正确 1. A 记愁 2. B 稳定 3. C 安静 4. D 感染力 11.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是： 回答：正确 1. A 说 2. B 问 3. C 空 4. D 镇 12.沟通中的“洗脑”，是指： 回答：正确 1. A 是一个典型的将想法实现的过程 2. B 是一个典型的将想法转移的过程 3. C 是一个典型的将想法暴露的过程 4. D 是一个典型的将想法倾诉的过程 13.典
4、型的空是： 回答：错误 1. A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 2. B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 3. C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 4. D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应 14.一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是： 回答：正确 1. A 身体素质 2. B 文化素质 3. C 政治素质 4. D 科学素质 15.沟通的基础是： 回答：正确 1. A 互惠 2. B 互利 3. C 诚实 4. D 信任 出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此
5、诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。 亲贤臣，远小人，此先汉所以兴
6、隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。今当远离，临表涕零，不知所言。
