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1、项目管理-信息系统集成中最重要的管理工具【#】-【 2#3】20#年12月23日【摘要】: 项目管理是一门关于资金、时间、人力等资源控制的现代管理科学。是信息系统集成中最重要的管理工具。本文主要论述了自己对信息系统集成项目管理上的一些心得，分析了系统集成项目管理的必要性和重要性，就信息系统集成这个行业中如何对多个项目进行有效的管理。结合公司自99年引入项目管理并运用在公司的主业计算机机房工程项目中，并收到了较好的经济效益的体会，进行了分析总结，其主要经验是：企业需建立一整套、完成的工作程序并使之制度化；其次是结合公司的特点，抓住重点，灵活运用项目管理的实质精神，最后是坚持不懈，抓好项目管理的基
2、础工作。【关键词】:项目管理、信息系统集成、计算机机房工程。【正文】一、引言全球经济一体化与知识经济的兴起，正在推动世界逐步进入新经济时代，信息的新经济的核心，是生产力中重要的结构要素。信息系统集成是随着世界经济的发展、世界信息量呈现爆炸性的发展和如何有效的使用信息而产生的新兴学科；简单的讲就是采用各种技术手段，对信息进行有效地采集、传递、处理和利用。计算机机房工程的是信息系统集成的一个组成部分，它是将机房中的供配电、UPS、空调、漏水检测、防雷器、消防、保安门禁等环境设备集成在一起，满足信息化设备工作的环境需求。信息系统集成的特点为：1）属典型的多学科合作。一般需要多种学科的配合，如BMS系
3、统，需要计算机、有线和无线通信技术、网络技术、电力电子技术等，又如视频图像监控系统，需要大屏拼接技术、电子技术、网络技术、光纤通信技术等。2）具有不一致性。由于不同的客户有着不同的需求，因此，每一个系统集成项目都和其他的项目不完成一样，需要根据客户的需求量身定做，每一个项目都带来一些非标准问题，都需要进行不同的创造性。项目管理主要是在项目活动中运用知识、技能、工具和技术来实现项目要求，是在一定的约束条件下，以高效率地实现项目业主的目标为目的，以项目管理个人负责制为基础和以项目为独立实体进行经济核算，并按照项目内在的规律进行有效的计划、组织、协调、控制的系统管理活动。项目管理通过项目启动、计划、
4、执行、监督与控制收尾过程阶段保证项目的完成，这五大过程阶段和成九大知识领域，项目整体管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理和采购管理。它具有以下优点：对项目更好的控制客户间更好的联系更短的产品开发时间更低的大型项目管理成本质量和可靠性的提高更高的边际利润对大型项目安全的更好控制 传统的项目管理主要是指对项目的时间进行管理，它的主要管理工具就是特和网络技术，随着人类对项目管理的不断认识和新技术的使用，项目管理已经成为对项目构成的所有因素进行全方位提高的现代管理科学，它特别适应于：（1）现代产品的创新速度；（2）大型、复杂的项目系统；（3）以用户满意为核心的
5、服务理念。世界各国和中国应用现代项目管理的结果证明了：它不但大提高了经济效益，而且缩短了工期，提高了质量。信息系统集成自身的特点和实际应用项目管理的结果都表明了，项目管理对于信息系统集成不但是非常适合的，而且是行业有效的最重要的管理工具。二、运用项目管理经验体会和发公司是一家专业从事事建筑智能化工程、计算机机房工程、网络工程、安全技术防范工程（监控工程）的设计和工程的专业公司。和发公司现有员工300余人，主要是一支由博士、硕士、学士等高技术人材和部分专业技术工人组成的优秀团队。虽然近年来，依靠这些优秀人才，我们在业界取得了较好的成绩，但是公司在进入系统集成行业时，就没有贪大求洋，而且根据公司的
6、实力选择了集成难度适合的计算机机房工程项目，更多地偏重于系统集成中硬件集成占大比例的项目上。公司自1999年起，公司引入项目管理这种管理工具，从项目的启动-计划-实施与控制-收尾进行全方位管理，收到了较好的经济效益。截止2012年，公司先后承担了国务院机关事务管理局、总参北京通信机房、国家税务总局、深圳市政府、市公安局、市委、市民中心、深圳气象局等几百个政府、企事业单位的计算机机房工程项目，近几年所完成的工程量均名列同行业的前列，累计完成产值4个多亿。我们的经验体会如下：（一）、建立一整套项目管理的工作程序，并且使之制度化。我们之所以在计算机机房工程项目中取得如此好的成绩，最主要的经验就是我们
7、按照项目管理的要求，建立了一整套项目管理的工作程序。在公司所承揽的大小机房工程项目中严格执行程序化管理，工作管理程序如下：第一、筹划阶段（1）选定合适的项目管理人；（2）由公司和项目管理人共同组建项目管理的筹划小组；（3）收集资料、客户沟通和市场调查。第二、制定方案进行投标阶段（1）制定项目的设计方案；（2）根据项目的设计方案，进行项目的工程预算；（3）根据项目的招标条件，制定项目的投标标书；（4）由公司领导和项目筹划小组共同对标书进行审核并确定；（5）投标。第三、项目实施阶段（1）制定项目的施工方案，包括施工进度方案和人员调配方案、材料供应方案以及外协加工方案；（2）制定质量检测方法和质量保
8、证措施；（3）选定施工的现场施工经理，以及技术配套人、质量检测人和材料配套人；（4）项目工程施工；（5）定期与甲方进行沟通和协调，定期进行项目的例会。第四、项目竣工和验收阶段（1）项目完成后，进行质量自检；（2）项目的试运行和调整；（3）资料整理、归档；（4）公司验收；（5）甲方验收；（6）装订成册的竣工资料和移交；（6）甲方人员培训；（7）项目决算。第五、项目的后续服务（1）制定项目的后续服务方案，与甲方签订的工程合同；（2）.客户满意度，对项目进行主动回访。（二）、结合实际，抓住重点，灵活运用项目管理的实质精神。业务的多少，是衡量一个企业管理水平高低的综合性指标，我们引入项目管理并不是追求
9、这种先进的管理工具的形式，而是真正使公司的经济效益得以提高，也是在市场化环境中一个企业能否生存的重中之重的关键所在。由于市场竞争激烈，又由于建筑行业的销售特点，工程项目的取得几乎全部都是采用招标的方式进行发包的。因此，企业的招（投）标能力决定了企业的生存。而在招投标中，企业的专业实力，项目设计水平先进性、适用性和工程的投标价的高低是决定能否中标的几个关键性因素，项目的前期策划就显得尤为重要。如何提高企业在这几个关键方面提高能力呢?我们就在项目管理人的选用、培训、技术的积累、市场调查，项目结算，预算，项目小组等方面引入了项目管理的理念，切实地把提高企业的招投标能力放在公司的各项工作的中心。经过几
10、年的坚持，公司在项目的前期策划上实施了以下几个方面的措施：（1）大力加强公司对项目的设计能力和工程预算能力，切实提高公司在招投标方面的竞争能力。公司编制人力资源管理程序QP05，对人力资源的管理要求进行规定。建立职位手册，确定部门及人员责任。公司从其教育、培训、技能和经历等方面确定其有能力承担规定的职责，并组织培训，确保所必须的专业知识和操作技能。建立职位手册，确定部门及人员责任。制定严格的检查审批制度，责任落实到人。审报告，由总工程师把关，审批项目设计立项，指导设计开发、技术咨询工作的开展，对设计人员和工程预算人员提出具体的方案要求。 以顾客为关注焦点为重点，公司以顾客为关注焦点的经营理念。
11、公司以实现顾客满意为目标，确保顾客的要求得到确定并予以满足。与公司产品有关的顾客和最终使用者的需求和期望可包括：符合性；可信性；可用性；交付能力；售后服务；价格和寿命周期的费用；产品安全性；产品责任；与产品、活动或服务相关的环境因素及其环境影响；适用于产品、活动或服务中环境因素的法律法规和其他应遵守的要求等（2）视质量和工期为企业的生命，把每一个工程项目都做成客户百分之百满意的项目。项目中标只是项目全过程的一个环节，项目实施阶段才是整个项目生命期历时最长，花费成本最多，沟通最重要的阶段。同时，也是生命期中地位最重要的一个阶段。项目中标对企业来讲是件好事，但是不能按期完成或者保证不了质量，轻则使
12、企业颗粒未收，而且还要承担赔偿责任；重则使企业名誉倒地，最终被行业清理出户。因此，我们把质量和工期作为企业的生存之本。但是在没有引入项目管理之前，在企业的各项工作中贯彻这一理念往往流于形式。在引入项目管理之后，在项目管理上实行项目责任人制度，在控制工期方面公司要求每一个项目必须编制项目进度甘特图，大的项目还必须编制CPM确定关键路线，实施重点管理；在控制质量方面，公司引入ISO9000质量管理体系。同时推行工期质量奖惩责任制，实施全过程进行监控，以确保每个环节都能在质量标准和预期的工期内完成。注重在项目实施的各个环节贯彻这一理念，真正使它落到实处，收到了较好的效果。在与客户的沟通管理中，时对项
13、目组内部的沟通以及与客户的沟通也通过例会/周报、用户需求确认表的方式，把各个接口进行统一的规划，尽量保证交流的无二义性在我们这几年完成的多个项目中。无论是从2009年造价600多万元的迈瑞总部大厦数据中心机房工程项目和918万元的中国银行股份有限公司陕西分行中银大厦机房安防系统工程项目，还是近年深圳市怡化金融科技大厦，造价1600多万元的机房工程，及2010年造价6565万元的深圳市气象局高性能计算机设备及安装、搬迁、机房改造项目、2011年造价1420多万元的2011年天津华苑IDC扩容项目合作集成项目工程，2012年造价400多万元的中国移动国际信息巷一期电源、空调配套工程通信机房总集成项
14、目工程，都做到了使客户百分百的满意。提高了企业的知名度，增强了企业的实力。（3）坚持不懈，抓好项目管理的基础工作。（1）、“以人为本”作为企业的长期战略之本目前，我们国家把可持续性发展和协社会列为国家的战略、策略，其核心就是“以为人本”，那么对于企业来讲，对于项目管理来讲，项目管理人和 的项目团队就是其核心。我们在引入项目管理之初时，就把培养项目经理人和项目团队作为企业长期的战略任务来抓，由于优秀的项目管理人是可遇不可求，比较难得。因此，我们在初期时，首先把重点放在项目团队上，用团队的力量来弥补项目经理人的不足。几年来，坚持不懈，我们在培养企业的项目管理人方面，取得了较好的效果，为我公司的长期
15、发展打下了基础。（2）计划、计划、再计划传统的项目管理其实质就是对项目时间的计划，现在项目管理已发展到对项目所组成的所有因素的控制，但其基本的管理是仍然是不变的，那就是计划、计划、再计划。因此，经过几年的为断提高，我们在所运作的项目中，把计划都放在首位，小的简单的项目要求有，大型的复杂的项目不但要采用网络技术编制计划，而且要对资金、人员、采购、外协均要编制计划。一句话，就是所有的工作都要在计划之中。（3）提高沟通能力，树立以用户满意为核心的服务理念。 现代项目管理与传统的项目管理的差别是评价项目成功与否的标准。由过去的满足时间成本和质量指标转变到用户的认可与满意。经过几年的不断提高，我们对项目的内部考核标准已经从以经济考核为核心发展到以客户的认可与满意为核心。沟通能力已从以单纯的内部沟通为主，发展以用户的沟通为主，内部沟通为辅。要求每个项目都要有内外沟通的计划，收到了较好的效果。在客户中树立了公司的品派形象。这些措施的实施到位，为公司在项目取胜中赢得了必须的先决条件。下面是我公司近年来所做的部分项目业绩：2008年， 汕头市广播电视台，汕头市广播电视台数字电视前端机房设备采购及安装工程，项目造价468万元；2009年广州市公安局， 广州市公安局大院UPS系统建设项目，项目造价463万元 ；2010年 ，深圳农村商
