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1、名词解释第一章1、市场营销学：是一门以经济科学、行为科学、管理理论和现代科学技术为基础，研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其计划、组织、执行、控制的应用科学。2、市场：所谓市场，是由一组具有买卖关系的经济实体构成的，这种买卖关系的性质通过买主和卖主的数量规模和双方的交易规则反映出来。3、市场营销：是指以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动和过程。4、市场营销者：是值指希望从别人那里取得所需资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。5、交换：所谓交换是通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物品的行为。6、关系营销：企业与其顾客、分销商、经销商、供应
2、商等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自目的。7、市场营销网络：是指企业及与之建立起牢固的互相信赖的商业关系的其他企业所构成的网络。第二章1、市场营销管理哲学：就是企业在开展市场营销管理的过程中，在处理企业、顾客、社会及其他利益相关者之间关系的过程中所持的态度、思想和观念。2、顾客让渡价值：是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。3、市场营销组合：意思是说市场需求在某种程度上会受到“营销变量（营销要素）”的影响，为了达到既定的市场营销目标，企业需要对这些要素进行有效的组合。第三章1、目标管理：各级经理应当对其目标胸中有数，并对其目标的实现完全负责，这
3、种制度叫做目标管理。2、市场渗透：即企业在现有市场上扩大现有产品的销售。3、市场开发：即企业在新市场上扩大现有产品的销售。4、产品开发：即企业向现有市场提供新产品或改进产品。5、后向一体化：即企业通过收购或兼并若干原材料供应商，拥有和控制其供应系统，实行供产一体化。6、前向一体化：即企业通过收购或兼并若干商业企业，或者拥有和控制其分销系统，实行产销一体化。7、水平一体化：即企业收购、兼并竞争者的同种类型的企业，或者在国内外与其他同类企业合资生产经营等。8、同心多元化：即企业利用原有的技术、特长、经验等发展新产品，增加产品种类，从同一圆心向外扩大业务经营范围。9、水平多元化：即企业利用原有市场，
4、采用不同的技术发展新产品，增加产品种类。10、集团多元化：即大企业收购、兼并其他行业的企业，或者在其他行业投资，把业务扩展到其他行业中去，新产品、新业务与企业的现有产品、技术、市场毫无关系。11、市场导向：是指整个企业的各级主管和各职能部门都注重顾客目前及未来需求的市场情报收集及其在企业内部各部门之间的沟通传播，进而促使整个企业对市场需求做出及时正确的反应。12、定点超越（benchmarking）：是指企业将其产品、服务和其他业务活动与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对比衡量的过程。13、市场营销管理：是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，而对设计方
5、案进行的分析、计划、执行和控制。14、负需求：是指绝大多数人对某个产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它的一种需求状况。15、无需求：是指目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心的一种需求状况。16、潜在需求与潜伏需求：是指消费者对某些产品和服务有消费需求而无购买力，或虽有购买力但并不急于购买的需求状况。而潜伏需求是指相当一部分消费者对某物有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况。17、充分需求：是指某种物品或服务的目前需求水平和时间等于预期的需求水平和时间的一种需求状况。18、市场营销管理过程：就是企业为实现其任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。19、差别优势：企业是否
6、利用这种市场机会、经营这种业务上比其潜在的竞争者有更大的优势，只有这些条件都具备才能具有更大的差别优势。（P46）20、目标市场：即一家企业拟投其所好的、颇为相似的顾客群。21、营销组合：即公司为了满足这个目标顾客群的需要而加以组合搭配、灵活运用的可控制的变量。22、营销战略：是企业根据可能机会，选择一个目标市场，并试图为目标市场提供一个有吸引力的营销组合。第四章1、市场营销环境：是指影响企业与目标顾客建立并保持互利关系等营销管理能力的各种因素和动向，可分为宏观市场营销环境和微观市场环境。2、环境威胁：是指环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战，如果不采取果断的市场营销行动，这种不利趋势将损害企
7、业的市场地位。3、市场营销机会：是指对企业营销管理富有吸引力的而且具有竞争优势的领域或动向。4、供应商：即向企业供应原材料、部件、能源、劳动力和资金等资源的企业和组织。5、商人中间商：即从事商品购销活动，并对所经营的商品拥有所有权的中间商、如批发商、零售商等。6、代理中间商：即协助买卖成交，推销产品，但对所经营的产品没有所有权的中间商，如经纪人、制造商代表等。7、辅助商：即辅助执行中间商的某些职能，为商品交换和物流提供便利，但不直接经营商品的企业或机构，如运输公司、仓储公司、银行、保险公司、广告公司、市场调研公司、市场营销咨询公司等。8、消费者市场：即为了个人消费而购买的个人和家庭所构成的市场
8、。9、生产者市场：即为了生产、取得利润而购买的个人和企业所构成的市场。10、中间商市场：即为了转卖、取得利润而购买的批发商和零售商所构成的市场。11、政府市场：即为了履行职责而购买的政府机构所构成的市场。12、国际市场：即由国外的消费者、生产者、中间商、政府机构等所构成的市场。13、愿望竞争者：向企业的目标市场提供种类不同的产品以满足不同需要的其他企业。14、一般竞争者：向企业的目标市场提供种类不同的产品但可以满足同一种需要的其他企业。15、产品形式竞争者：向企业的目标市场提供种类相同，但质量、规格、型号、款式、包装等有所不同的产品的其他企业。16、品牌竞争者：向企业的目标市场提供种类相同，产
9、品形式也基本相同，但品牌不同的产品的其他企业。17、可支配个人收入：是指扣除消费者个人缴纳的各种税款和交给政府的非商业性开支后可用于个人消费和储蓄的那部分个人收入。18、可随意支配个人收入：是指可支配个人收入减去消费者用于购买生活必需品的固定支出（如房租、保险费、分期付款、抵押借款）所剩下的那部分个人收入。19、恩格尔定律：家庭收入变化与各方面支出变化之间比例关系的规律性。20、知识经济：是以知识（特别是科学技术）的发展、发明、研究和创造为基础，以知识的扩散和应用为经济增长为主要动力，是一种知识密集型、智慧型的新经济。21、社会文化：是指一个社会的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、伦理道
10、德、教育水平、语言文字、社会结构等的总和。第五章1、市场营销调研：是指系统地设计、收集、分析并报告与企业有关的数据和研究结果。2、实验法：是指将选定的刺激措施引入被控制的环境中，进而系统地改变刺激程度，以测定顾客的行为反应。3、市场营销信息系统：是指一个由人员、机器和程序所构成的相互作用的复合体、企业借以收集、挑选、分析、评估和分配适当的、及时的和准确的信息，为市场营销管理人员改进市场营销计划、执行和控制工作提供依据。4、内部报告系统：这是指向管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流程、应收账款等各种反映企业经营现状的信息系统。5、市场营销情报系统：这是指市场营销管理人员用以了解有关外部环境发
11、展趋势的信息的各种来源与程序。6、市场营销调研系统：这是指对市场营销环境和市场需求进行观察、实验和调研，并对调研结果进行收集、评估、进而传递给决策者的信息系统。7、市场营销分析系统：这是指从改善经营或取得最佳经营效益的目的出发，借助各种数理分析和信息处理技术，帮助市场营销管理人员分析复杂的市场营销问题的信息系统。第六章1、市场需求：某个产品的市场需求是指一定的顾客在一定的地理区域、一定的时间、一定的营销环境和一定的营销方案下购买的总量。2、基本销售量：可以想象，即使没有任何需求刺激，不开展任何营销活动，市场对某种产品的需求仍会存在，我们把这种情形下的销售额称为基本销售额（亦称市场最小量）。3、
12、市场预测：同计划的营销费用相对应的市场需求就称为市场预测。4、市场潜量：是指在一定的营销环境条件下，当行业市场营销费用逐渐增高时，市场需求达到的极限值。5、企业需求：就是在市场总需求中企业所占的需求份额。6、销售预测：与计划水平的市场营销力量相对应的一定的销售额，称为企业销售预测。7、企业潜量：是当企业的市场营销力量相对于竞争者不断增加时，企业需求所达到的极限。8、总市场潜量：就是指在一定期间内，一定水平的行业营销力量下，在一定的环境条件下，一个行业中所有可能达到的最大销售量。9、可达市场：是指企业产品可达并可吸引到的所有购买者。第七章1、便利品：又称日用品，是指消费者日常生活所需、需重复购买
13、的商品，诸如食品、饮料、肥皂、洗衣粉等。2、选购品：是指价格比便利品要贵，消费者购买时愿花较多时间对许多同类产品进行比较之后才决定购买的商品。3、亚文化：是在较大文化内与其他群体共存的一个群体，其成员具有的共同信仰、特征或经历等，能提供更为具体的认同感，如民族文化、宗教文化、种族文化和区域文化等。4、社会阶层：是指一个社会中具有相对同质性和持久性的群体，它们是按等级排列的每一阶层的成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为规范。5、参照群体：是指个人在形成其购买或消费决策时用以作为参照、比较的个人或群体。6、家庭：是指居住在一起，由拥有血缘、婚姻或者领养关系的两个人或更多人组成的群体。7、社会角色：
14、是指个人在群体、组织及社会中的地位和作用。8、生活方式：是理解消费者行为的通俗概念，它比个性及自我观念更综合，是指人们生活、花费时间和金钱的方式的统称，它反映了人们的个人活动、兴趣和态度。9、个性：是一个人所特有的心理特征，它导致一个人对其所处环境的相对一致和持续不断的反应。10、自我观念：是指人们由于自身特征而进行自我认知的一种方法。11、动机：是一种驱使人满足需要、达到目的的内在动力，是一种升华到足够强度的需要，它能够及时引导人们去探求满足需要的目标。12、知觉：是指感觉器官与大脑对刺激做出解释、分析和整合的创造性过程，它不仅取决于刺激物的特征，而且依赖于刺激物同周围环境的关系以及个人所处
15、的状况。13、学习：是指由于经验而引起的个人行为或行为潜能的持续性改变。14、信念：是指一个人对事物所持有的确定性看法。15、态度：是指一个人对某些事物或观念长期持有的好与坏的评价、感受和由此导致的行动倾向。第八章1、组织市场：是指所有为满足其各种需求而购买产品和服务的组织机构所构成的市场。2、组织市场行为买卖（简称组织购买行为）是指各类正规组织机构确定其对产品和服务的需要，并在可供选择的品牌与供应商之间进行识别、评价和挑选的决策过程。3、采购中心：所有参与购买决策过程的人员构成采购组织的决策单位，营销学称之为采购中心。第九章1、市场细分：是指对营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。2、地理细分：就是企业按照消费者所在的地理位置已经其他变量（包括城市农村、地形气候、交通运输等）来细分消费者市场。3、人口细分：就是企业按照人口变量（包括年龄、性别、收入、职业、受教育水平、家庭规模、家庭生命周期阶段、宗教、种族、国籍等）来细分消费者市场。4、心理细分：就是按照消费者的生活方式、个性等心理变量来细分消费者市场。5、行为细分：就是企业按照消费者购买或使用某种产品的时机、消费者所追求的利益、使用者情况、消费者对某种产品的使用率、消费者对品牌（或商店）的忠诚度、消
