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1、沟通是一门艺术，沟通不但体现在企业管理中的重要性，其实人们不管你睡着了，还是清晨睁开双眼那一刻起都在沟通，所以说沟通无处不在。我想强调本人企业管理这些年头，大家都说我是企业的管理者，这些年也渐渐明白做管理很累，但是，当你看到企业因为你领导的团队不断的前进感到很值。“管理”其实就是“管人理事”，大家想想，一个人在那里做事，他自己认为做得好好的，然而您却要过去管管他，理理他，想想他心里多不“爽”，而且我们管理者也就被动，同时员工又产生情绪，进而降低了生产力，所以了这几年我喜欢人家称我们“管理者”为“领导”者，“领导”就是“领其心，导其行”。回到主题！因为“沟通”在企业中涉及的范围、方式、层次等棱角
2、度较广，所以做为我这个层面扼要的谈两点：一是与上司的沟通；二是与下属的沟通。一、与上司的沟通：1、沟通要勤快随时让上司了解公司的运作状况，特别是在事情刚露出台面的时候，最好是有预见性的未雨绸缪并做出提示和行动。2、切忌越级汇报有意或无意绕过直接领导是触犯直接领导的大忌，我们在现代管理中强调要求下级对上级逐的负责，否则这个管理班子就会“乱套”-山河日下，多头管理和越级管理是现代管理所淘汰的。3、切忌报喜不报忧报喜是应该的，报忧更是必需的，发现问题的苗头，就应火速禀报，以免造成的损失和副作用过大，在自己的权限范围内，应把不利因素消灭在萌芽状态。4、急事快为先发生十万火急的事情，应尽快约定时间和上司
3、碰头，争取在第一时间协商出最完善的解决方案。5、简洁明了提出自己的观点，建议或意见时，要简明扼要，不要长篇大论，不着边际。6、重视书面材料提供重大情况，汇报重大消息时，最好有书面材料，必要时应附上支持的数据，因为数据更能说明问题。7、严忌有问无答提出问题的时候，应该同时拿出自己的解决方案，不可以只提问题而不管问题如何解决。8、绝对的服从上司如果与上司的意见相左时，应遵循下级服从上级的原则，先认同上司的观点，再寻找机会表达自己的不同意见，诚恳的请教上司，达到上下的观念一致。9、严忌争功请赏与上司意见相同时，应将功劳归于上司的英明领导，切忌争功或邀功请赏。10、态度要得当如果对自己的决策和建议有相
4、当的把握时，不妨表现出信心十足的表情和心态，否则应虚心地向别人请教，尤其是向上司请教。11、接受上司的指示应该明确其内容的详细意思并认真高效的将其在指定时间内按标准完成。12、上司在说话时别插嘴当向上司汇报完毕，上司命令下属做事的时候，上司会提出各项说明，这个时候，千万不可以中途插嘴打断上司讲话，上司的话只是在说明经过，或许结论并不是下属想象的那样。中途插嘴表示意见，除了让大家认为你很轻率以外，也表示你在蔑视上司，上司说话的时候，最忌讳的就是以否定言词来打断他或者说些“泼冷水”的诸多否定语。13、毫无怨言的接受任务有时候上司临时或者紧急交代一些事情要做，下属应该毫无怨言的接受，并做到让上司满意
5、。二、与下属的沟通1、强调自身的权威，加强对下属的控制1.1坚持责任，权力，利益的统一作为中层领导为避免某些混乱，必须事先决定责任归属，只有责任明确，赏罚对象才能分明，考虑责任，首先要考虑组织的状况。例如说：组织安排甲对目标事务负有责任，如果目标是一个人可胜任的，那就让他一个人去完成它，在这种情况下，不会有组织问题发生，若目标非甲单独力所能及时，就须把目标分为数份，其中重要目标为甲保留，次要的目标交给下属乙和丙，乙和丙接受了目标要共同负起完成的责任，否则，全体目标无法达成。组织是目标的连锁，也是达到期待结果的一种责任连锁。1.2确定具体责任人所谓连带责任就是谁也不负责任，在管理效率中，人人有责
6、就是人人无责，组织内部连带责任不清，双方都认为对方会处理，到头来谁都没处理，大多时候会出现袖手旁观不负责任的观象，组织是目标连锁，承认目标得从负有达成这个目标的责任立场来说，责任应给予一个人，而不是两个或两个以上的人。1.3适当的授权给下属下放一定的权力，同时做领导的必须又做到检查和监督，这才是我个人认为明智的授权法。一个领导，即使他有再大的精力和才干，也不可能把组织内所有的职权紧抓不放，事必躬亲，他总是需要把部份职权交给下属，让大家来共同承担责任。1.4消除不良的惯例每家企业单位都会在不知不觉中形成一些不成文法的惯例，比如说单位（公司）规定早上10:00的管理干部例会，可是准时到达的有八九成
7、,然而有一二成的人就是要迟到十分钟或二十分钟(这样的会议成本是巨大的)，而且理由充分，对于不良的惯例，中层领导必须找出原因，及时制定有效对策，否则，工作就会沿着下坡路越滑越远。对于此类问题我过去的经验是：在准时10:00以后的席位上由会议秘书摆放“迟到席”字牌，并且留档考核。1.5当下属说“做不到”时，可改变计划或更换人员必须置疑，运用“指挥权”是最后的王牌，商量和说服是很重要的，但如果下属仍然坚持“做不到，不想做”，这时中层领导的处理方有改变计划，更替人员和运用指挥权三种。总之按各种不同的场合或商量或说服，或使用命令。1.6晋升要以实绩为标准晋升或加薪应该以实际绩效为标准，否则，势必引起大多
8、数同等地位的候选人产生强烈的不满情绪。换句话说，处理下属升迁的问题时，需重视的是实绩。至于实绩是由下属本人的能力或辛劳获得，还是由于幸运而来，那就不要去深究。1.7提升下属要全面考察在我工作生涯中，经常会发现这样的事情，原来很杰出的工作者，被任命为管理者后就不善管理，不但导致他本人的成绩下降。而且对单位和他本人两方面都是一大损失。2、分配任务尽可能做到公平公平分配任务判断的要决是“无私”，即不可考虑自己的利益所在，绝对不可以因工作困难又可获得利益，便想掠夺过来，企图“自己做”。3、负起全部的工作责任中层领导应该负起全部责任，并在错误发生时承认是自己的错误，这才是一个领导者应该做的事，也是唯一能
9、走的正道。只有这样，下属才会信任自己，不管走到何处，他们都会追随你，因为给下属的感受，你这位领导不是只来管他们的，而更多的是在他们工作中给予了帮助和担负了他们的责任。(大家会想这不是在放任下属吗?你放心他们不是“傻子”！)4、成为受下属爱戴的人4.1对于工作要耳熟能详。4.2保持和悦的表情和心态。4.3仔细倾听下属的意见。4.4不要过于的强求完美。4.5对于任何事物要公正的判断和对待。4.6要具备强大的包容力和宽阔的胸怀。5、与下属建立相互信赖的关系5.1尊重他并让他感觉得到。5.2清除下属的不安心理，使其安心工作。6、信任你的下属但不放任6.1经常的指导你的下司要下属执行值得信赖的工作，其基
10、本方针是指导。由于有时会有墨守成规的习惯，所以要经常留意下属工作状态，反复给予必要的指导。6.2严格执行对工作的指示，并且让你的下属有条理性的明确工作的关键要素。6.3每天定时或不定时的接受下属的工作汇报，同时为了更好的有效监督管理，可适当的在工作现场安插我们的“眼睛”。并时刻控你的“眼睛”汇报工作的发展进度，以求掌握时机，迅速的作出反应，且给予支援和部门协调。7、要多替你的下属设身处地的着想具体地说，就是仔细调查下属对工作，部门及领导者期待的事项，然而倾其全力对那些期待给予回应和帮助。8、抓住你下属的心也就是要经常对他们嘘寒问暖，关心体贴他们，在他们有困难的时候给予适当的、直接的或间接的帮助
11、，让他们感到企业的温暖和您人格的魅力。9、让下属充满“自己的存在被认可的心态”9.1分派任务通常组织中会有许多的工作要做，让下属某个人至少负责一项，这样全体成员就会认可自己存在的价值。9.2在会议上，要为下属制造发言的机会在会议中不太爱发言的下属，大家常常会漠视他们的存大。因此，事前告诉他们主题，要他们先做好会前的调查与准备工作。会议中，选择适当的时机，要下属就调查与准备的事项发言，让他的发言有影响会议结论的机会。9.3委派下属出席一些外部会议，然后在会议上陈述会议的报告总结。9.4尽可能的在工作中采用下属的提案或想法，使其在工作完成中更富有激情和责任心。9.5经常利用适当的机会，在他的部门同
12、事和关系部门人员面前肯定下属的工作能力和水平。9.6不夺取下属的功劳，有利于他们的功名欲与名誉心而成为下属永往直前的源泉，为了使下属的提案与工作构想能更加完美，中层领导要积极地给予指导与帮助。10、学会聆听下属的牢骚，从他们的不满中思考解决的方法并实行解决的政策。11、适当的赞美我们的下属赞美的时候态度要真诚，内容要具体，场合要把握，方式要鲜明。12、适当的批评我们的下属以真诚的赞美做开头，注重以事论事，尊重客观事实，不要伤害下属的自尊与自信，不要话中带刺，选择适当的场合，友好地结束批评。总之，美好的沟通艺术应该是建立在互尊互敬，礼貌友好，公正平等，主动诚恳，客观互助的前提下进行的领导行为学。
13、比如说，与下属沟通时，就算对方认为你并非真心与他沟通或安慰什么，但你仍去沟通(主动)，这时候，他会有一种虚荣心里上的满足-获得心理上的平衡。当然在很多时候，如果他知道你的真心，也许他反而会撒娇，会向你提出新的条件(就像是我们的孩子)。由此可见，做领导的不能心太软，“不用真心”而采用一种礼节友好的方式，有所交代，说得过去即可的方式，只有这样，一种“跳出心理距离”的方式表示对他的尊重，他才会有分寸感，才会领情而不撒娇，不要因投入而让下属抓住你的弱点去撒娇什么的，所谓彬彬有礼的社交礼节，一种并不让对方有任何可以攀附，可以纠缠的方式，否则对今后的工作开展埋下伏笔却是致命的。三、面对面的沟通在很多时候，我喜欢主动登门拜访，面对面的沟通，不过切记以下几点：1、多听下属说，自己少说。2、在整个沟通过程中不要轻易下结论。3、摆开心中的枷锁，不可心存偏见。4、不要随意臆测，揣摩他人的意思。5、避免分心的举动及手势等这些对他人不尊重的表现，从而会导致对方转移话题的真实性。6、不要在对方表达时中途打断。
