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1、 专业在线客服软件与服务提供商 广东群英网络有限公司 第 1 页 共 10 页 CC 客服在线客服系统 独立服务器版 广东群英网络有限公司 2014 年 2 月 专业在线客服软件与服务提供商 广东群英网络有限公司 第 2 页 共 10 页 版权声明 广东群英网络有限公司拥有 CC 客服及相关文档的全部版权。未经本公司许可，任可单位及个 人不得以任方式或理由对本产品及相关文档进行复制、抄录、传播。 信息更新 我们会根据产品最新情况，及时更新本文档。如需获取最新资讯，请访问 CC 客服官方网站： http:/ 意见反馈 广东群英网络有限公司 地址：广州市天河路 490 号壬丰大厦 1503-4（邮
2、编 510000） 电话：020-38888813 传真：020-38883819 专业在线客服软件与服务提供商 广东群英网络有限公司 第 3 页 共 10 页 目录 1.系统功能 .4 1.1.系统用户结构.4 1.2.功能列表.5 2.并发量与数据安全 .7 3.产品报价 .7 3.1.无定制版.7 3.2.有定制版.8 4.软件部署 .8 4.1.服务器环境要求.8 4.2.部署流程.9 5.售后服务 .10 6.公司资质 .10 专业在线客服软件与服务提供商 广东群英网络有限公司 第 4 页 共 10 页 1. 系统功能 CC 客服是集在线即时通讯、访客监控、流量统计、客户管理等于一体
3、的先进互联 网在线客服系统。系统能像雷达一样对网站进行实时监控，有效把握访客 IP、来源、 搜索关键词、访问页面等，广告投放效果一目了然。同时，可以对正在访问的访客发 起主动对话，化被动等待咨询为主动销售。 CC 客服系统现已广泛应用于政府机构、医疗行业、金融行业、教育行业、旅游和 电子商务等网站。 1.1. 系统用户结构 电商平台/集团总公司用户可以统一管理所有进驻商家/子公司的信息，并可监控 其客服相关事务，如聊天记录、统计数据等。进驻商家/子公司数量没有限制。 进驻商家/子公司可以管理自身的客服事务，如客服人员、聊天记录、统计数据等。 每家进驻商家/子公司下的客服人员数量没有限制。 专业
4、在线客服软件与服务提供商 广东群英网络有限公司 第 5 页 共 10 页 1.2. 功能列表 分类分类功能点功能点功能描述功能描述 客服座席无限客服座席客服数量无上限，每个客服可同时接待多个访客咨询 多网站服务多网站管理支持无限网站添加 多语言版本多语言设置支持简体、繁体、英文、俄文等多语言 访客来访提醒当有访客到达网站时，客户端会即时弹出提醒窗口 访客来源跟踪 监控访客 IP、所在地域、来源、关键词、来访次数、历史 对话次数及浏览的网页 访客自动识别自动识别新、旧访客与网站会员 网站访客监控 访客轨迹监控 全程监控访客在网站上的访问活动轨迹，如浏览页面、停 留时间等 网页式即时通讯 访客只需
5、点击咨询图标，无需安装任何客户端，即能与客 服人员建立在线对话 主动邀请对话支持自动邀请和手动邀请两种方式 主动/强制对话客服可对在线访客发起主动/强制对话 系统自动回复 支持对话窗口欢迎语设置；客服离开、忙碌时自动提示访 客；客服无响应自动提示；访客无响应自动提示等 即时在线会话 屏蔽恶意访客对恶意骚扰或无理取闹的访客进行屏蔽 访客消息预知客服可提前看到访客正在输入的消息 在线图文会话文字对话为主，文件传送、截图、表情、链接为辅。多样式对话体验 实时双向文件传输提供便捷的客服与访客双向本地文件传输 专业在线客服软件与服务提供商 广东群英网络有限公司 第 6 页 共 10 页 双向截屏（截图）
6、提供客服和访客双向截屏（截图）功能 常用语/常用文件 对常用回复、常用链接、常用文件进行管理和维护，便于 客服在交谈时快捷发送给客户 自动分配 根据客服人员的在线状态和正在接待访客数量， 自动对 访客进行分流 客服转接提供客服转接功能，加强客服间的互助合作 访客智能分流 区域分流根据来访者 IP 地址，可自动分配客户给归属地客服 访客在线留言访客在线留言支持客服离线留言，不错失任何一个访客 在线自助答疑智能机器人自助答疑，7*24h 不间断咨询服务，分担客服工作量 丰富沟通渠道 集成 QQ/旺旺 /Skype 集成 QQ、skype、旺旺三大即时通讯软件的客服代码，提 供丰富沟通渠道 精美窗口
7、主题 提供十多套精美的咨询图标、邀请窗口、对话窗口主题风 格，更好地融合企业网站风格 窗口装扮设置 个性化窗口定制 支持对话窗口 logo、广告图设置和链接；支持咨询图标、 邀请窗口个性化自定义功能 消息漫游 可永久保存聊天记录，并提供消息漫游服务，能随时随地 查询聊天记录客户管理 客户关系管理自动收集、分类、匹配、分析所有在线访客的数据。 客服团队监控 主要是监管客服现时状态、接待访客数、正在接待数、被 访客邀请数、邀请接受率、沟通时长等信息，详细记录客 服的工作效率。 客服团队管理 客服评价支持访客对客服进行服务等级评价及服务建议，还能跟踪 专业在线客服软件与服务提供商 广东群英网络有限公
8、司 第 7 页 共 10 页 到双方当时的对话内容。 统计分析数据统计分析 对网站访问量、对话量、网页、来源、来源词、地域、客 服评价等提供统计分析功能 网站会员接口网站会员接口 整合网站已有注册会员资料，企业可实时关注会员动态， 提供精准服务。 2. 并发量与数据安全 程序支持客服人数：没有限制 同时并发数：4000 数据库中重要数据如用户密码等，采用特殊算法进行加密处理； 软件各层次安全验证，数据传输过程基于 SSl 数据加密； 3. 产品报价 产品主要分为无定制无定制独立服务器版和有定制有定制独立服务器版两类。 3.1. 无定制版 无定制版，即现在系统功能完全满足客户需求，无额外功能定制
9、。详细功能介绍 参见本文档“1.系统功能” 。 无定制版报价（单位：人民币 元） = 产品费用 + 软件维护费用 版本版本产品费用产品费用软件维护费用软件维护费用备注备注 无定制版100000 元/套10000 元/年 赠送一年免费软件维护（如有 新功能定制则需另外收费） 专业在线客服软件与服务提供商 广东群英网络有限公司 第 8 页 共 10 页 3.2. 有定制版 有定制版，除现有系统功能外，客户根据自身的业务需求增加新功能点。 有定制版报价（单位：人民币 元） = 产品费用 + 定制开发费用 + 软件维护费 用 版本版本产品费用产品费用定制开发费用定制开发费用软件维护费用软件维护费用备注
10、备注 无定制版100000 元/套1000 元/人/日10000 元/年 定制开发费用需根据客户定 制功能的技术难度和开发周 期确定的； 赠送一年免费软件维护（如 有新功能定制则需另外收费） 。 4. 软件部署 4.1. 服务器环境要求 服务器环境服务器环境配置要求配置要求 内存4G（至少） 硬盘SAS15000 转 主板主流配置即可（推荐 Intel） 宽带独享 10M 或共享 100M 操作系统64 位 Linux-Centos6.3 或 RedHat6.3 数据库 Mysql5.1-5.5 专业在线客服软件与服务提供商 广东群英网络有限公司 第 9 页 共 10 页 备注买方只需提供好硬
11、件和相关网络环境及服务器权限即可 4.2. 部署流程 备注：群英公司提供免费的远程部署方式进行部署，如需上门部署，需收取来回 车旅费用以及工时费用。 专业在线客服软件与服务提供商 广东群英网络有限公司 第 10 页 共 10 页 5. 售后服务 买方成功验收系统后，群英公司提供 1 年免费售后技术维护服务。 售后维护服务内容：1.技术支持；2.故障排查（远程） ；3.在线培训。 6. 公司资质 群英网络有限公司（以下简称群英）始创于 2003 年，注册资金 1000 万元，具备 sp 增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、软件企业认定证书、安全资质认 证等。公司员工 300 余人，其中技术人员超过 80%，拥有思科、华为、网安、系统架 构师等相关资质的高级工程师 90 余人，大专以上学历人员超过 80%，科研团队整体技 术实力已达到国内领先水平。
