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1、现代国际服务外包知识介绍,武汉纺织大学外经贸学院 袁永友,1,一、什么是外包？,Outsourcing 外包 Outside 外部 source 资源 using 利用 外包外部资源利用,2,这是不是服务外包？,运输业一例: 南方司机冬季不要开车去东北! 北方司机春季不要开车去南方! 因为东北冰雪和众多盘山道十分危险 而江南春天多为雨季,路面积水、打滑 北方司机在冰路上开车好似运动员滑冰又快又稳； 南方司机在雨路水开车就像赛艇比赛又猛又准。 怎么办？花钱请当地司机开，,3,这是不是服务外包？,总人口为220万人的延边州近年来出国打工人次累计达到8.1万多人次，每年年外汇收入达亿美元，超过同期全
2、州的财政收入。 延边朝鲜族人口多，在韩国广泛承包海员、缝纫、建筑、蔬菜种植、森林采伐等业务，。,4,上述两例均可称之为劳务（外包）输出,因为： 服务生产者必须有劳动力和劳动资料 劳务生产者只须有劳动力 司机劳动的收入是劳务费 延边朝鲜族的劳动收入是劳务输出的收入 同样，菲律宾女佣到香港当保姆是劳务输出 结论：服务（外包）不等于劳务（输出）,5,服务外包属于生产服务业,生产服务业又称为： -服务生产的中间服务,非最终消费服务 产业 亚产业（ub-industry） 新兴服务业 现代服务业 知识型服务业,6,生产服务业的含义与特点,生产服务业是跨于第二产业和第三产业之间、不具备大规模制造功能、却能
3、在工业产品完整产业链中发挥特定作用并实现较高附加值。 特点： 高人力资本含量、高技术含量、高附加值 服务外包是生产服务业，具有上述特点.,7,武汉从打造“世界工厂”到“世界办公室”,2006年12月25日，北京、天津、南京、武汉、济南、杭州等六个城市被认定为第二批基地城市。 2005年10月，IBM在武汉光谷设立中国第一个软件外包中心。2006年，微软在东湖开发区设立了技术中心，一大批跨国公司都有意投资光谷。,8,武汉成为中国服务外包示范城市,2009年1月国务院确定武汉为“中国服务外包示范城市”。2009年湖北服务外包业在金融危机影响背景下逆势飞扬，出口总额达1.84亿美元，同比增长26%，
4、创历史最好水平。,9,二、服务外包的分类,按外包商境内外地域分： “在岸外包”（境内外包） “离岸外包”（境外外包） 按业务领域分： 信息技术外包（ITO） 业务流程外包（BPO）物流外包 （呼叫中心服务外包） 知识流程外包（KPO ）,10,在岸外包和离岸外包,在岸外包是指外包商与外包供应商处在同一个国家，外包工作在国内完成。 离岸外包指外包商与其供应商来自不同国家，外包工作跨国完成。 外包发包商通常来自劳动力成本较高的国家， 外包承接商则来自劳动力成本较低的国家， 如印度、菲律宾和中国。,11,离岸外包是服务贸易的一种形式,对外包发包商而言，离岸外包主要强调成本节省、利用国外技术熟练的劳动
5、力，抵消较高的交易成本。成本是决定性的因素，其他因素次之。 外包可以提升自身核心竞争力。,12,离岸外包的最大好处,成本显著降低 发达国家的金融业，通过在印度、中国和菲律宾的离岸外包将节省35的成本。一家美国公司在本土做一个项目可能需要100万美元，但是外包到发展中国家只需要5万美元。,13,“上帝”也进入了服务外包行列,在美国，由于罗马教廷的神职人员供不应求，印度的牧师们进入了美国人的视线。 通过梵帝冈，印度的牧师们为美国的去世者，病人和新生儿做“弥撒”。 价格每一次40卢比（1美元） 美国一副的漫画： 儿童问父亲：可不可以把家庭作业也外包给印度人,14,服务外包与制造业外包的区别,（1）产
6、品的无形性 （2）产品的不可储存性 （3）产品生产过程和消费过程不可分离性 （4）产品构成的差异性（以“人”为中心） （5）产品定价的复杂性（不是成本+利润）,15,三、我国服务外包面临的现状,、全球服务外包的基本情况： 2006年达5700亿美元： 2010年将达13000亿美元 据印度国家软件和服务公司协会（NASSCOM）估算，2009年全球ITO和BPO市场规模达到2300亿美元。 预测2010年中国服务外包总收入将达262亿美元。,16,目前服务外包的三个中心,全球外包发包额美国占2/3，欧盟和日本占近1/3，其他地区比例较小； 发展中国家是主要服务外包承接地，亚洲约占全球比例的45
7、； 亚洲中心：印度； 北美中心：墨西哥 欧洲中心：东欧国家和爱尔兰 后起之秀：中国、菲律宾、俄罗斯正在发展制定服务外包战略,17,中国在服务外包上的优势,（1）国际产业转移的重心开始由制造业向服务业转移，中国被公认为新兴的外包中心； （2）我国在IT技术和服务领域内已有一定的基础，具备大量高素质、低成本的专业技术人才； （3）我国与日本、韩国文化相近，靠近日韩华和人经济圈，发展外包合作优势明显。 （4）国内市场和市场经济体制日益成熟； （5）政府支持并将服务外包列于发展规划，启动“千百十工程”。,18,四、现代服务外包的种类及核心内容,服务外包发生的原因： 经济全球化的深入发展 信息和通讯技术
8、的发展 业务模式的创新： 核心业务与非核心业务的划分 （不同行业不同阶段不同标准） 传统服务外包和现代服务外包 （转型外包）,19,（一）信息技术外包： ITO（IT Outsourcing）,（1） 定义： 客户将全部或部分IT工作包给专业性公司完成，整合利用外部最优秀的IT专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力的一种管理模式。ITO会从根本上改变企业的市场运作模式，已经成为一个快速成长的行业。,20,（二）业务流程外包：BPO（Business process outsourcing）,（1）定义（外包商角度） 以长期合同的形式，将公司的
9、非核心业务交由外部服务商去完成，以达到创造营业额，公司股票增值，获得向高级发展的机会的目的。,21,（三）知识流程外包(knowledge process outsourcing KPO),KPO包括在知识产权的研究和工作、产权和财务、市场研究和数据管理和规定制订等。用于处理信用评分，损失抑减估算和欺诈分析等。 例如，法律纠纷、会计事务处理等等。,22,三种外包模式的比较,ITO强调降低企业生产成本， 是第一代服务外包业务的代表。 BPO注重解决业务和运营的效率， 是第二代服务外包业务的代表。 KPO注重运用知识产权，代表第三 代高端服务外包业务，,23,服务外包业为什么向中国转移？,中国由于
10、社会政治稳定，投资环境不断改善，人力资源充足，劳动力成本低，交通、通信等现代基础设施比较完备等诸多优势，成为越来越多跨国公司发包的选择地。 业内专家认为，几年内，欧美市场5%10%的软件外包业务就会从印度转移到中国。,24,（五）我国面临的挑战,（1）国际服务外包竞争日趋激烈； （2）开拓欧美市场难度较大，美国限制 （3）我国核心地区服务外包成本上升； （4）我国业务成熟度和质量技术不够； （5）服务外包人员英语技能相对较弱，还存在知识产权等责任问题。,25,我国承接服务外包的积极影响,1、提升产业结构 2、增加服务贸易出口收入 3、提高服务业人性化竞争力 4、创造就业机会，提高服务者工薪收入和技能水平,26,作业：收集一个典型的国际服务外包案例,要求： 1、不能简单下载，要整理为2000字左右短文； 2、不能写成制造业外包的作业； 3、不要赌博、迪斯尼游乐等外包资料； 4、要有案例，有评价、有结论（本月底前完成） 以电子邮件形式发往以下邮箱： ,27,28,谢谢,
