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1、1苏格兰经济学家亚当斯密提出的劳动分工和工作的专业化的。2运营管理的重要性在于以最佳的方式为顾客提供满意的产品或服务。3业务流程：又称过程，是用来将投入要素变成期望的产出。4制造业与服务业的区别:1 、生产率对于制造业要比服务业容易测量。2、对于服务业来说质量标准较难建立，质量水平较难评估。3、提供服务的人通常要与顾客直接接触；而制造产品的人则很少与使用其产品的人直接发生接触。4、制造系统可以累积和减少最终产品的库存量，特别是标准的产品。相反，无形的服务不能建立库存。5、制造业大多是资本密集型，需要较大的设施和设备投入；而服务业大多是劳动密集型。5过程的要素：1、输入与输出 2、流程单位 3、
2、转换过程中的作业和缓存 4、信息结构6顾客对产品的要求：质量、品种、成本和交货期7客观管理代替主观管理：1、用科学法则来管理一个工人每天能生产的数量 2、发现这些法则并将它们运用到生产系统作业的管理是管理部门的职责 3、工人应毫无疑问的执行这些管理的决定。8生产率是传出与投入的比值，它是测量一个企业竞争能力的重要指标 生产率=产出/投入9业务流程再造（Business Process Reengineering）10战略：表示为实现企业使命的目标而制定的计划。11运营战略关注的是公司战略的有效性和可执行性。12策略：是用来完成战略的方法和途径。策略与战略相比更加具体，更具有可操作性。13战略契
3、合：是指一个公司将它寻求的竞争优势与为了取得这种优势所采用的业务流程和管理策略三者进行结合，使之具有一致性。14市场驱动战略：是指公司从关键的竞争重点出发，然后开发一种业务流程来支持它。15流程驱动战略：是指公司从一个已有的流程结构出发，然后识别适合这一流程的市场定位。16技术革新型的公司倾向于驱动市场，功能型产品的生产者倾向于市场驱动。17周期时间是指产品或服务花在每一个工序时间的最大时间，表示生产两个产品的间隔时间。18节拍是指在可用工作时间内，为满足顾客所需要的周期时间。19资源利用率是一种资源的实际使用时间与可供使用时间的比值。20效率是一个流程的总实际使用时间与总可用时间的比值，是对
4、流程中资源利用水平的综合利用。21将平均单位时间产出 R、平均流程时间 T 和平均库存 I 三个绩效指标之间存在着某种过程流的基本关系成为 LITTLE 法则。I=R*TLITTLE 法则的意义：（1）已知两个指标可确定第三者；（2）提供了改进流程的思路。此法则对于服务业和制造业均适用。将增值活动时间占流程时间（包含增值活动时间和不增值活动时间）的比重成为流程时间效率。这可以为流程的改进设定基准和目标。22流程分析的基本步骤1、流程表述：关键在于确定整个过程的逻辑关系绘制流程图。2、确定每道工序的工序特征 3、确定工序之间的特征 4、确定流程的瓶颈 5、分析流程的绩效 6、提出改进流程的措施（
5、以获取更大的收益）23新产品：是指在性能、结构、材质和技术特征等方面或多方面比老产品有显著改进和提高、或独创的，具有使用价值和推广价值，可产生明显经济效益的产品。24纵向一体化：指企业制造生产过程所需的原材料和零部件。控制产品销售的程度。即企业摄入整个供应链的程度。优点：1 提高零企业经济效益，实现零采购、生产制造、销售等方面的联合，实现经济性。2 有利于开发新技术。3 提高了进入壁垒。缺点：1 提高企业在行业中投资，增加商业风险 2 依赖企业内部活动，有时付出比外部资源昂贵。3 经常出现在价值链各阶段生产能力不平衡。25质量管理的七种工具：排列图，直方图，控制图，因果图（鱼骨图） ，相关图，
6、分层法，统计分析表。26六西格玛管理的定义：6 管理是通过减少波动、不断创新、质量缺陷达到或逼近百万分之三点四的质量水平，以实现顾客满意和最大收益的统计科学。27收入管理：又称效益管理和易逝资产收入管理，它表示服务性公司在不同顾客中分派有限资源的一种方法。28收入管理使用条件：1 资源的储存室非常昂贵的或不可能的 2 运营能力的相同单位可以以不同的价位给不同顾客群体提供服务 3 公司存在将顾客划分成不同的群体的机会，不同群体有不同的需求曲线 4 公司面对一种不确定性，即是接受想出低价的顾客提前的预定，还是等待出高价的顾客来购买 5 不存在对不同顾客的歧视等法律上和道义上的问题。29库存的类型：
7、预制库存 2 安全库存 3 批量库存 4 转运库存 5 套购库存。30电子数据交换：是一种主要的运用载体，感觉是电子商务的核心，采用的是消息处理系统交换原理，在中心为每一个用户开设一个信箱，两个被称作贸易伙伴的用户在信箱中传递信息，它有别于普通的电子邮件。的31物料需求计划：是一个计算机系统用来辅助的对从属性需求的库存进行管理，适用于产品结构、中小批量生产，订货组装的生产环境，是用来计算物料需求和制订生产计划的一种方法的。32精益生产：是多品种小批量条件下的最优生产方式，实施精益生产会给企业带来巨大的收益，因而被译为第三次生产方式革命，起源于日本丰田汽车。33项目的特征：1 具有明确的最终目标
8、 2 有具体的起始和结束时间 3 有资源的计划4 只发生一次 5 具有可测量的最终结果 6 通常用一个项目小组负责管理。34项目成功的关键：正确的选择项目 2 选择合适的项目负责人 3 选择项目承建单位 4 对项目进行规划 5 组织管理。35质量是反映实体满足明确或隐含需要能力的特性的总和。36采购过程涉及以下几个方面 1 识别需求 2 选择供应 3 发出订单 4 跟踪订单 5 接收到货。37资源外取是相对于资源内取而言的，是指企业积极从组织的我外部直接采购对企业来说有比较优势的资源，尤其是一些的专业性强的职能和专业化服务，以满足企业提高效率、优化资源配置水平和发展核心能力的战略要求和需要。3
9、8电子数据交换是一种主要的应用载体，而且是电子商务的核心。39建立统一的指标体系，覆盖整个供应链，并用于评价供应链满足顾客需求这一共同目标。40MRP 有 3 个主要的输入部分：主生产进度计划，产品结构文件，库存状态文件。41最大生产能力是指在理想状态下在一定时间内一个系统能够提供产品或服务的最大数量，又称设计生产能力的。42Erp 的功能：1 整合企业流程 2 供应链的配合 3 规范工作流程 4 完善企业成本管理机制，建立全面承包管理系统。5 建立的敏捷的后勤管理系统。6 实施的精益生产方式。7 新技术的运用与企业管理模式。436s 的概念 1 整理 2 整顿 3 清扫 4 清洁 5 素养
10、6 安全。44全效率：指把设备综合效率提高到最高45全系统：指建立起从规划、设计、制造、安装、使用、维修、更新直至报废的设备一生为对象的预防维修系统。46全员参加：凡涉及设备一生全过程所有部门以及这些部门的有关人员都要参加到TPM 体系中来。47精益生产的目标包括消除系统中断，使系统具备柔性，减少作业准备时间，消除浪费、将库存降到最小等。48项目组织结构的优点：1 项目经理对项目具有完全的责任和权力。2 小组成员只需向一个领导进行汇报，无须担心与部门经理的关系问题。3 纵向层次少，便于信息沟通和快速决策 4 小组成员的工作自豪感、积极性和贡献较高缺点：1 资源重复设置，设备和人员不能被不同项目组分享。2 整个组织的目标和战略容易被忽视，项目组成员往往失去与整个组织的联系 3 由于没有专业职能部门，不便于专业技术的发展。4 项目组成员没有专业职能部门的归属感，短期行为较为普遍。
