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1、,任务二 扫描商品,收银员每天与顾客直接接触，这要求收银员必须提供给顾客高质量的服务，特别要求收银员提高收银速度。在整个收银操作过程中，提高扫描速度是提高收银速度的重要途径之一，扫描率也是超市考核收银员收银速度的重要指标之一，因此，需要加强对商品扫描的训练，以达到提高收银速度的目的。,,任务二 扫描商品,小敏的收银效率不高，究其原因是因为她在收银过程中扫描商品的操作不熟练、速度慢且易出错。如果能熟练掌握扫描方法与技巧，就可以大大提高收银效率。 要帮助小敏，应该具备如下知识与技能： 1能够复述扫描原则。 2掌握扫描的基本操作方法。 3熟练掌握商品扫描的操作技巧。 4能够快速处理扫描过程中的例外情
2、况。,,任务二 扫描商品,一、实训物资准备 收银台、POS机、条码扫描器、商品若干（10件为宜，选择商品时注意易扫描和不易扫描商品的搭配）。 二、实训人员组织 全班自由结合分组，每组46人，自行确定各组组长，并进行分工。在各组组长的带领下，组员依次进行商品扫描训练。可根据训练程度进行组与组之间的商品扫描比赛。 三、实训时间安排 每个学生商品扫描的实训时间不少于30分钟。,,任务二 扫描商品,一、商品扫描的含义 商品扫描是指收银员用扫描器或手工录入的方式扫描商品，获取商品信息的操作过程。商品扫描是收银过程中必不可少的一个环节。 二、商品扫描的原则 （1）快速原则：以最快的速度将商品进行扫描，包括
3、熟悉一般商品的条码印刷的位置、保持印有条码包装面的平整、条码正对着扫描器或扫描枪等。快速原则是提高收银速度、衡量收银员工作素质的重要指标。 （2）无多扫描：保证每一件商品只有效扫描一次。多扫描会导致顾客投诉。 （3）无漏扫描：保证每一件商品都被有效扫描过，在顾客已付款的商品中，无商品漏扫描或扫描不成功。漏扫描会直接造成超市损失，是收银区域防止损耗的重点之一。 三、商品扫描的基本方法 （1）机器扫描：用扫描器或扫描枪进行扫描的方式，准确快速。 （2）人工扫描：对机器扫描多次无效的条码进行手工输入。,,任务二 扫描商品,一、商品扫描的基本操作步骤,,任务二 扫描商品,二、商品扫描操作要点与技巧 1
4、）收银员在未接待顾客时应面向正前方规范站立。顾客携带商品前来付款时应使用礼貌用语并向顾客微笑致意，同时身体半侧转，承接顾客所购商品。,,任务二 扫描商品,2）收银员必须熟悉一般商品的条码位置，迅速地把商品条码对准扫描器。注意收银员扫描的是条码的条、空，而非数字。,,任务二 扫描商品,,任务二 扫描商品,3）对于条码有褶皱或不平整的商品，应将条码摊平，然后再进行扫描。,,任务二 扫描商品,4）收银员在扫描商品时应将商品从购物篮内取出，不得直接在购物篮内扫描。直接装在推车内的商品应先取出并有序放置在收银台上（可请顾客取出），然后逐一扫描。,,任务二 扫描商品,5）收银员拿取篮内或推车内商品时，应先
5、将易碎商品及分量较重商品取出扫描装袋，然后将蓝侧翻，对其余商品进行逐一扫描操作。,,任务二 扫描商品,6）收银员对商品扫描前应先查看顾客选购的所有商品，对装袋数量、大小作大致判断，然后按类别对商品进行依次扫描。,,任务二 扫描商品,7）商品在经过固定式条码阅读器有效阅读范围前略做停顿，完成扫描。收银员切勿大幅晃动商品，以避免多扫。 8）扫描时，收银员应注意聆听条码阅读器发出的嘀鸣，声音异常时应查看POS机主显示器显示的读码状况，每完成23个商品（最好扫描一件商品看一下POS机主显示器）扫描操作后，收银员应略看POS机主显示器上的商品名称、价格、数量是否正确，有疑问应做进一步查看。严禁收银员不看
6、POS机主显示器进行连续扫描商品操作，以避免错扫或漏扫现象的发生。 9）收银员对同种商品数量较少时可逐一进行扫描，不得对同一商品连续扫描代替逐一扫描。 10）商品数量较多时，收银员应键入数量并核对与实物数量是否一致。 11）对包装相近的商品须辨明清楚，收银员应避免将不同商品误作同一商品以数量键键入。,,任务二 扫描商品,12）对包装在一起的搭送赠品进行扫描时，收银员应避免将赠品条码误作商品条码扫描。,,任务二 扫描商品,13）顾客购买原封整箱商品的，收银员应找到包装箱上内装商品数量说明（规格），对相应单品进行扫描，并以数量键键入。注意保证键入数量的正确与单品取样正确。 14）对数量或对应单品不
7、完全确定的，应开箱清点。 15）顾客购买整件商品，若包装或封条已经拆开或有拆开痕迹，收银员应开箱查看商品并清点数量。对有可疑现象的不透明外包装，收银员可以打开包装查看商品。 16）经过扫描的商品应放置在收银台出口一侧，与未扫描的商品保持一定的距离，防止重复扫描现象的发生，否则易导致顾客多付款，引起顾客投诉。 17）对于顾客临时决定不要的商品，收银员应将商品放在收银台指定区域，等待相关工作人员整理。 18）收银员在扫描商品时应具备一定的防损意识，对某些特殊的商品如化妆品、牙膏等，在扫描完毕后，须打开外包装，与商品实物进行核对。 19）如果遇到用机器扫描的方法无法进行正常扫描的商品，则须用手工录入商品条码的方式进行商品扫描。,,任务二 扫描商品,三、商品扫描例外处理 凡是收银员经过多次机器扫描以及手工扫描都不能成功的，称为例外。 条码例外的处理是非常重要的，条码不能扫描意味着不能销售，不能销售意味着顾客的需求不能被满足，超市所有人员的劳动不能得到承认。因此，正确地处理条码例外是收银管理人员、现场管理人员重要的、紧迫的工作之一。,,任务二 扫描商品,商品扫描例外的处理方法和程序,,任务二 扫描商品,商品扫描的常见例外,
