《劳动出版社精品课件 《网店运营实务》 A243258第5章网店交易、客服与物流》由会员分享，可在线阅读，更多相关《劳动出版社精品课件 《网店运营实务》 A243258第5章网店交易、客服与物流（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第 5 章 网店交易、客服与物流,第 1 节 网店交易管理 第 2 节 网店客服工具使用 第 3 节 网店物流管理,第 1 节 网店交易管理 一、修改交易价格 对于等待买家付款的订单，卖家可以修改订单的价格。 二、选择物流方式发货 买家付款后，商品的交易状态变成“买家已付款”，此时卖家可以进行发货操作。 三、为买家做出评价 淘宝网会员在淘宝个人交易平台使用支付宝服务成功完成一笔交易订单后，双方均有权对对方交易的情况做出相关评价。,第 2 节 网店客服工具使用 一、阿里旺旺的使用 1. 阿里旺旺的功能 （1）广交好友 （2）买卖双方即时沟通 （3）提供丰富的表情 （4）阿里旺旺群 （5）交易工具
2、 （6）快速通道 （7）文件传输,2. 阿里旺旺的操作 （1）打开淘宝网首页，单击右侧的“阿里旺旺”图标 （2）进入阿里旺旺产品页面，单击“立即下载”按钮 （3）下载安装完毕，运行阿里旺旺 （4）创建联系人列表，进行多级分组 （5）即时回复买家留言,三、千牛工作台的使用 1. 千牛平台简介 2. 阿里旺旺与千牛的区别 3. 千牛的优势 4. 使用千牛平台订阅消息 5. 千牛平台常规功能设置,第 3 节 网店物流管理 一、商品出库发货基本流程 出库发货是指库房根据出货指令对从仓库挑选完毕的订单进行打包并装车的一系列操作过程，其中还会伴有称重和与物流公司交接的业务行为。,二、推荐物流 淘宝“推荐物流”模式的实施保障了用户能享受更好的物流服务和尽可能低的价格。淘宝网与物流公司签约，签约的物流公司进入淘宝的推荐物流企业行列，这些物流企业便可直接通过与淘宝网对接的信息平台接受其用户的订单。,三、快递打包参考标准,四、网店运费模板设置,五、网店包邮和不包邮设置 （1）设置包邮，选择“卖家承担运费” （2）设置不包邮，选择“自定义运费” 六、设置不同地区的邮费,课件制作,谢谢观看,
