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1、2,激发人的行为动机的心理过程,激励,鳄鱼池英雄,引导案例,第4章 个体行为激励,内容型激励理论 过程型激励理论 状态型激励理论 综合型激励理论,激励理论,3,第4章 个体行为激励,本 章 重 点,4,4.1.1 激励的概念与要素,4.1 行为激励概述,激励作为心理学上的术语，是指激发人的行为动机的心理过程，即通过各种客观因素的刺激，引发和增强人的行为的内驱力，使人达到一种兴奋的状态，从而把外部的刺激内化为个人自觉的行动。,概念,管理中的激励是指通过各种有效的激励手段,激发员工的需要、动机，形成某一特定目标并在追求这一目标的过程中保持高昂的情绪和持续的积极状态，发挥潜力，达到预期的目标。从这一
2、表述可知，激励应该包括目标、刺激、需要、动机、行为等要素。,要素,5,4.1.1 激励的概念与要素,4.1 行为激励概述,需要是有机体感到某种缺乏而力求获得满足的心理倾向，它是有机体自身和外部生活条件的要求在头脑中的反映，是人脑对生理需求和社会需求的反映。,需要,需要的三个基本环节,需要的分类,先天性的、本能的需要,社会性需要,6,4.1.1 激励的概念与要素,4.1 行为激励概述,动机(motivation)是指引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的内部心理过程或内部动力。,动机,动机的功能,动机理论,激活,强化,指向,1.本能论 2.习得论 3.驱力论 4.诱因论 5.认知论,知识库
3、 耶基斯多德森定律,该定律表示的是动机强度与工作效率的关系。动机强度与工作效率之间不是一种线性关系，而是倒U形曲线。中等强度的动机最有利于任务的完成。,8,4.1.2 激励的一般过程模式,4.1 行为激励概述,激励过程的要点,内外诱因分析,目标明确,利益兼顾,了解需要,激励及时,9,4.1.3 激励的功能,4.1 行为激励概述,绩效= f （能力积极性）,10,4.1.4 激励的类型与方式,4.1 行为激励概述,按内容分为物质激励和精神激励。 按性质分为正激励和负激励。 按方式分为内在性激励和外在性激励。 按效用分为短期性激励和长效性激励。,类型,方式,10,外在性激励,内在性激励,(1)物质
4、性激励 (2)社会感情激励,(1)工作活动本身的激励 (2)工作任务完成的激励,美国心理学家亚伯拉罕马斯洛在1943年人的动机理论一文中提出了著名的需求层次理论。它将人类多样的需求归纳为五类：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。,11,马斯洛的需求层次理论,4.2.1 内容型激励理论,4.2 行为激励的理论,马斯洛的需求层次理论模型,知识库 心理学家马斯洛,马斯洛(A H Maslow，19081970)，美国著名哲学家、社会心理学家、人格理论家和比较心理学家，人本主义心理学的主要发起者和理论家,心理学第三势力的领导人。1968年当选为美国心理学会主席。马斯洛对人的动机持整体
5、的看法，他的动机理论被称为需求层次理论。其主要著作有动机和人格（1954年）、存在心理学探索（1962年）、科学心理学（1967年）、人性能达到的境界（1970年）等。,克莱顿阿尔德弗对马斯洛的需求层次理论作出进一步修改，提出了ERG理论。该理论认为人类存在着三类核心需求，即生存需求（existence needs）、关系需求（relatedness needs）、成长需求（growth needs），因此被称为ERG理论。,13,阿尔德弗的ERG理论,4.2.1 内容型激励理论,4.2 行为激励的理论,ERG需求模式,美国心理学家弗雷德里克赫茨伯格于1959年提出了双因素理论，也就是激励保健
6、因素理论。,14,赫茨伯格的双因素理论,4.2.1 内容型激励理论,4.2 行为激励的理论,成就需要理论是哈佛大学的心理学家麦克利兰教授于20世纪50年代所提出的。麦克利兰认为，人的生存需要基本得到满足后，人最主要的需要表现为三种：成就需要、归属需要、权力需要，它们反映了人的不同偏好。,15,麦克利兰的成就需要理论,4.2.1 内容型激励理论,4.2 行为激励的理论,埃德温洛克提出目标设置理论：一旦员工有了一个具有挑战性的目标，员工就会向着目标努力，获得工作绩效；组织根据绩效给员工相应的内在和外在奖励，从而最终决定了员工的满意度，满意度作为一种结果反过来影响员工新的目标设置。,16,洛克的目标
7、设置理论,4.2.2 过程型激励理论,4.2 行为激励的理论,知识库 反馈效应,反馈原来是物理学中的一个概念，是指把放大器的输出电路中的一部分能量送回输入电路中，以增强或减弱输入讯号的效应。心理学借用这一概念，以说明个体对自己学习或者工作结果的了解，而这种对结果的了解又起到了强化作用，促进了个体更加努力，从而提高效率。这一心理现象被称做“反馈效应”。,第一个将期望理论运用于激励并将其公式化的是弗鲁姆。他的期望理论是围绕着效价(valence)、工具性（instrumentality）和期望（expectancy）这三个概念而构成的，因此通常被称为VIE理论。,18,弗鲁姆的期望理论,4.2.2
8、 过程型激励理论,4.2 行为激励的理论,F=EVI,强化理论的产生主要是建立在条件反射理论基础上的。强化包括正强化、负强化和自然消退三种类型。强化程序可分为连续强化和间歇强化。,19,强化理论,4.2.2 过程型激励理论,4.2 行为激励的理论,斯金纳箱图示,知识库 心理学家斯金纳,伯尔赫斯弗雷德里克斯金纳（Burrhus Frederic Skinner，19041990），美国心理学家，新行为主义学习理论的创始人，也是新行为主义的主要代表，操作性条件反射理论的奠基者。斯金纳在心理学研究方面的成就卓著。他发展了巴甫洛夫和桑代克的研究，揭示了操作性条件反射的规律。他设计的用来研究操作性条件反
9、射的实验装置 “斯金纳箱”，被世界各国心理学家和生物学家广泛采用。,知识库 惩罚的“热炉子法则”,1.热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的警告性原则。 2.每当你碰到热炉，肯定会被火灼伤一致性原则。 3.当你碰到热炉时，立即就被灼伤即时性原则。 4.不管是谁碰到热炉，都会被灼伤公平性原则。 以上几条称为“热炉子法则”。,公平理论是美国心理学家亚当斯在20世纪60年代提出来的。他认为，在组织中，员工对自己是否受到公平合理的对待是十分敏感的，他们有时更关注的不是自己所获得的报酬的绝对值，而是与别人比较的相对值。并对自己的工作积极性产生影响。,22,亚当斯的公平理论,4.2.3 状态型
10、激励理论,4.2 行为激励的理论,OA/IA=OB/IB 报酬相等，A感到公平（满意） OA/IAOB/IB A报酬过高，A感到自己多得（满意） OA/IAOB/IB A报酬不足，A感到不公平（不满意） 这里： A,B：表示相比较的两个个体； O(output):表示个人通过某项工作从组织中得到的报酬或产出。譬如：工资、奖金、提升、表扬、尊重、工作的乐趣等等； I(input):表示个人对该项工作所投入的努力或代价。譬如：时间、产量、质量、学历、职称、职位、社会地位、资历、对工作的投入（努力程度）、对组织的忠诚、年龄、性别等等。,心理学中的挫折通常是指在个体从事有目的的活动过程中遇到障碍或干扰
11、，致使个人动机不能实现、需要不能满足时的情绪状态。西方关于挫折的理论可以概括为两大类：其一是挫折情绪为何会产生；其二是挫折情绪会引起哪些反应。,23,挫折理论,4.2.3 状态型激励理论,4.2 行为激励的理论,挫折情绪的产生源理论,本能论 需要和紧张的心理系统理论 社会文化理论,挫折的行为反应理论,挫折攻击(侵犯)理论 挫折倒退理论 挫折效应理论,挫折的原因,外部原因 内部原因,归因是指观察者为了预测和评价被观察者的行为，对环境加以控制和对行为加以激励或控制，而对被观察者的行为过程所进行的因果解释和推论。,24,归因理论,4.2.3 状态型激励理论,4.2 行为激励的理论,班杜拉：自我效能归
12、因理论,艾布拉姆森：习得无助归因理论,韦纳：归因效果理论,波特劳勒模型的前提是努力（激励力或者内驱力）不能等同于满意度或者绩效。激励、满意度和绩效是三个不同的概念，他用图描述解释了努力、满意度和绩效之间的复杂关系。,25,波特劳勒综合激励理论,4.2.4 综合型激励理论,4.2 行为激励的理论,罗伯特豪斯（Robert House)和迪尔（Dell）所提出的激励综合模式，就是企图通过一种模式把几类激励理论综合起来，把内外激励因素都归纳进去。,26,豪斯和迪尔的综合激励模式,4.2.4 综合型激励理论,4.2 行为激励的理论,M=Vit+EiaVia+EiaEejVej,美国管理学家罗宾斯在其管
13、理学（1984年）一书中回顾了若干理论之后，指出孤立地看待各个理论的做法是错误的。事实上许多理论观点都是互相补充的，只有将各种理论融会贯通，才会加深对如何激励个体的理解。罗宾斯的综合激励模式以期望理论为主线索。,27,罗宾斯的综合激励模式,4.2.4 综合型激励理论,4.2 行为激励的理论,28,4.3 激励理论的应用,员工参与是指通过设计一种参与过程，鼓励员工为实现组织目标贡献才智并分担责任。主要有参与式管理、合理化建议、代表参与、质量圈和员工股份所有制（股份合作制）,知识库 激励理论与激励方案的关系,1.目标管理方案目标设置理论 2.行为矫正方案强化理论 3.员工参与方案双因素理论、ERG
14、理论 4.变动工资方案期望理论 5.技能工资方案ERG理论、成就需要理论、强化理论、公平理论 6.灵活福利方案期望理论 7.可比较价值公平理论 8.工作设计方案ERG理论、成就需要理论 9.年薪制方案期望理论 10.股票期权方案期望理论,本章关键词,激励 需要 动机 挫折 归因 反馈效应 需求层次理论 ERG理论 双因素理论 成就需要理论 目标设置理论 期望理论 强化理论 公平理论 挫折理论 归因理论,本章思考题,1.什么是激励？激励的过程是什么？ 2.列举三种动机理论并简述其内容。 3.试对马斯洛需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论、阿尔德弗的EGR理论、麦克利兰的成就需要理论这四个内容型激励理论进行比较。 4期望理论对我们的学习活动有哪些启示？ 5公平理论给管理实践带来哪些启示？在实际工作中，如何才能做到公平？ 6为什么给员工设置目标会对其有激励作用？目标设置应遵循哪些原则？ 7分别解释波特劳勒综合激励理论和罗宾斯的综合激励模式，并说明它们对管理工作有什么启示。 8激励理论在管理中应该如何运用？ 9简述员工参与的主要方法。,
