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1、QC小组 主要活动项目与过程,南通总承包公司品牌管理部 主讲： 2012年11月28日,1 QC小组活动介绍 2 QC选题 3 现状调查 4 设定目标 5 分析原因 6 确定主要原因 7 制定对策 8 对策实施 9 检查效果 10 制定巩固措施 11 总结和下一步打算 12 QC小组的激励,一、选 题,1、来源：指令性课题 指导性课题 小组自己选择 （针对上级方针目标、现场存在的问题、顾客的不满意） 2、选题时注意的问题： （1）课题宜小不宜大； （2）名称应一目了然，不要抽象； （3）选题的理由要直截了当，讲清目的和必要性，不长篇大论的陈述背景；,QC小组题目的正确表达,XXXXXX-XXX
2、XX-XXXXXX 如何对待 对象 具体问题 1、提高 船舶分段 装配一次合格率 2、降低 船舶分段 制造成本 3、提高 船舶分段 单班生产工艺定额,QC小组题目的不正确表达,1、改进工艺提高船舶分段装配一次合格率 2、控制工具领用降低船舶分段生产成本 3、延长工作时间提高船舶分段当班生产定额,二、现状调查,现状调查是掌握问题的严重程度 现状调查应应注意的问题： （1）一定要用数据说话；（客观性、可比性、时间性） （2）对调查的数据要分析整理，找到问题的症结； （3）小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料；,现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问题的现在状态，现状调查是找问
3、题的症结： 如：门诊医生给患者做B超检查，就是看患者病情严重到什么程度。 又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重到什么程度。 “选择课题”和“现状调查”容易混淆，我们要记住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫“现状调查”。,三、设定目标,设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。 设定目标时应注意的问题： （1）目标必须要与课题相对应； （2）目标必须明确，用目标“值”表示； （3）要说明设定的依据； （4）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。,四、分析原因,把有可能产生问题的所有原因都想到。 （从人、机、料、法、环各个方面去考虑） 应注意的问题： （1）
4、针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因； （2）要展示问题的全貌； （3）分析要彻底，要用提问几个“什么”的思考方法去追根寻源； （4）要正确、恰当的使用统计方法；,头脑风暴,有三个人准备合住旅社，房价为30元，于是每人掏出10元交给服务生，服务生到柜台交房费时，老板说：“今天打折，只要25元。”于是退回了5元。服务生在送回顾客房间时想：“顾客是合租的，5元钱3个人没法分。”于是服务员就贪污了2元钱，给他们退回了3元。就等于每位顾客出了9元钱。那么三位顾客共出了3*9=27元，加上服务生贪污的2元就是27+2=29元，还有1元钱哪里去了？,原因分析的思维程序是：,（1）用头脑风暴法产生观点，把
5、造成问题的潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不反驳、把大家的意见都记录下来） （2）分析原因时小组成员互相启发，使用的思维方式是： 联想性思维 系统性思维 （3）恰当的选用下述的统计方法去整理分析所产生的观点： 因果图 、 树 图 、 关联图,影响班组产品质量的原因,环,法,人,机,料,问题,经 验,技术技能,态 度,状 态,匹 配 性,精 度,正 确 性,质 量,规 格,制度与法规,条 件,环 境,管 理,施 工,工 艺,分析原因时应注意的问题：,1、一定不要脱离问题的现场； 2、不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施把问题能解决就可以了。 3、不要进行“轮回”分析。 如：设备原因-主
6、轴摆动-轴承老化-没钱更换-企业效益不好-领导不得力 材料原因-硬度不够-供方不控制-拖欠材料费-企业效益不好-领导不得力,五、确定主要原因,通过大量的事实和数据，把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。 确定主要原因时应注意的问题： （1）要把分析的“末端原因”逐条确认； （2）排除QC小组不可抗拒的原因； （3）小组成员要到现场去实地调查，进行验证、测量。千万不要使用少数服从多数的方法去选举主要原因。,这样确定主要原因可以吗？,1、班长说：“通过经济责任制可以控制的原因”可不列为主要原因。 2、把领导或专家的意见定为主要原因。 3、把生产过程的关键项目定为主要原因。 4、
7、新工人的技术水平低肯定是不合格的主要原因。 5、举手表决，少数服从多数，是确定主要原因的最佳方法。 6、只要是对问题影响程度大的原因，都可以确定为主要原因。,六、制定对策,要针对每个主要原因都制定对策。 提出对策-研究对策-制定对策 应注意的问题： （1）注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性； （2）对策表应包括七个方面内容： 要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人。,对策表的标准格式,对策表,七、对策实施,实施时一定要按对策表实施。 对策实施时应注意的问题： （1）边实施、边检查效果。 （2）当实施过程无法继续进行时，必须对“对策”或“措施”进行调整。 （3）活动过程中，要
8、做好活动记录。,八、检查效果,1、把对策后的数据和小组的目标进行比较，确定改善程度。 2、计算经济效益： 直接经济效益=活动期内的效益-课题活动的耗费 3、课题效果要得到相应职能部门的认可,九、制定巩固措施,1、问题解决型QC小组制定巩固措施的目的是防止问题的再发生。 2、创新型QC小组的标准化活动就是把QC小组的成果纳入技术或管理标准。 3、不要使用“进一步”、“加强”、“努力”等不确定的语言来制定巩固措施。,十、总结和下一步打算,1、总结： （1）解决了什么问题、同时还解决了哪些相关的问题。 （2）活动程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。 （3）总结无形成果（精神、意识、信心、
9、知识、能力、团结） 2、下一步打算： 题目继续上台阶；选择新的课题；,企业对QC小组的激励,心理学家马斯洛的层次需要论 5 、自我实现的需要 4、 尊重的需要 3 、社交的需要 2 、安全的需要 1、生理的需要,QC小组的激励,1、理想与目标的激励 2、荣誉的激励 3、物质激励 4、关怀与支持的激励 5、培训激励 6、组织激励,感谢聆听 谢谢！,人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。,
