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1、QC小组 主要活动项目与过程,南通总承包公司品牌管理部 主讲: 2012年11月28日,1 QC小组活动介绍 2 QC选题 3 现状调查 4 设定目标 5 分析原因 6 确定主要原因 7 制定对策 8 对策实施 9 检查效果 10 制定巩固措施 11 总结和下一步打算 12 QC小组的激励,一、选 题,1、来源:指令性课题 指导性课题 小组自己选择 (针对上级方针目标、现场存在的问题、顾客的不满意) 2、选题时注意的问题: (1)课题宜小不宜大; (2)名称应一目了然,不要抽象; (3)选题的理由要直截了当,讲清目的和必要性,不长篇大论的陈述背景;,QC小组题目的正确表达,XXXXXX-XXX
2、XX-XXXXXX 如何对待 对象 具体问题 1、提高 船舶分段 装配一次合格率 2、降低 船舶分段 制造成本 3、提高 船舶分段 单班生产工艺定额,QC小组题目的不正确表达,1、改进工艺提高船舶分段装配一次合格率 2、控制工具领用降低船舶分段生产成本 3、延长工作时间提高船舶分段当班生产定额,二、现状调查,现状调查是掌握问题的严重程度 现状调查应应注意的问题: (1)一定要用数据说话;(客观性、可比性、时间性) (2)对调查的数据要分析整理,找到问题的症结; (3)小组成员要亲自到现场去调查,取得第一手资料;,现状调查不是课题的再确认,也不是原因分析,现状就是指问题的现在状态,现状调查是找问
3、题的症结: 如:门诊医生给患者做B超检查,就是看患者病情严重到什么程度。 又如:补车胎的师傅用浸水的方式,看车胎漏气严重到什么程度。 “选择课题”和“现状调查”容易混淆,我们要记住:只有选择课题后,再对问题严重程度进行调查才叫“现状调查”。,三、设定目标,设定目标是确定问题要解决到什么程度,也是为检查效果提供依据。 设定目标时应注意的问题: (1)目标必须要与课题相对应; (2)目标必须明确,用目标“值”表示; (3)要说明设定的依据; (4)目标要有挑战性,通过小组努力能够实现。,四、分析原因,把有可能产生问题的所有原因都想到。 (从人、机、料、法、环各个方面去考虑) 应注意的问题: (1)
4、针对所存在的问题,不脱离现场去分析原因; (2)要展示问题的全貌; (3)分析要彻底,要用提问几个“什么”的思考方法去追根寻源; (4)要正确、恰当的使用统计方法;,头脑风暴,有三个人准备合住旅社,房价为30元,于是每人掏出10元交给服务生,服务生到柜台交房费时,老板说:“今天打折,只要25元。”于是退回了5元。服务生在送回顾客房间时想:“顾客是合租的,5元钱3个人没法分。”于是服务员就贪污了2元钱,给他们退回了3元。就等于每位顾客出了9元钱。那么三位顾客共出了3*9=27元,加上服务生贪污的2元就是27+2=29元,还有1元钱哪里去了?,原因分析的思维程序是:,(1)用头脑风暴法产生观点,把
5、造成问题的潜在原因都想到。(小组成员互相不争论、不反驳、把大家的意见都记录下来) (2)分析原因时小组成员互相启发,使用的思维方式是: 联想性思维 系统性思维 (3)恰当的选用下述的统计方法去整理分析所产生的观点: 因果图 、 树 图 、 关联图,影响班组产品质量的原因,环,法,人,机,料,问题,经 验,技术技能,态 度,状 态,匹 配 性,精 度,正 确 性,质 量,规 格,制度与法规,条 件,环 境,管 理,施 工,工 艺,分析原因时应注意的问题:,1、一定不要脱离问题的现场; 2、不是分析的越细越好,只要分析到能采取措施把问题能解决就可以了。 3、不要进行“轮回”分析。 如:设备原因-主
6、轴摆动-轴承老化-没钱更换-企业效益不好-领导不得力 材料原因-硬度不够-供方不控制-拖欠材料费-企业效益不好-领导不得力,五、确定主要原因,通过大量的事实和数据,把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。 确定主要原因时应注意的问题: (1)要把分析的“末端原因”逐条确认; (2)排除QC小组不可抗拒的原因; (3)小组成员要到现场去实地调查,进行验证、测量。千万不要使用少数服从多数的方法去选举主要原因。,这样确定主要原因可以吗?,1、班长说:“通过经济责任制可以控制的原因”可不列为主要原因。 2、把领导或专家的意见定为主要原因。 3、把生产过程的关键项目定为主要原因。 4、
7、新工人的技术水平低肯定是不合格的主要原因。 5、举手表决,少数服从多数,是确定主要原因的最佳方法。 6、只要是对问题影响程度大的原因,都可以确定为主要原因。,六、制定对策,要针对每个主要原因都制定对策。 提出对策-研究对策-制定对策 应注意的问题: (1)注意对策的有效性、实施性,防止对策的临时性和应急性; (2)对策表应包括七个方面内容: 要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人。,对策表的标准格式,对策表,七、对策实施,实施时一定要按对策表实施。 对策实施时应注意的问题: (1)边实施、边检查效果。 (2)当实施过程无法继续进行时,必须对“对策”或“措施”进行调整。 (3)活动过程中,要
8、做好活动记录。,八、检查效果,1、把对策后的数据和小组的目标进行比较,确定改善程度。 2、计算经济效益: 直接经济效益=活动期内的效益-课题活动的耗费 3、课题效果要得到相应职能部门的认可,九、制定巩固措施,1、问题解决型QC小组制定巩固措施的目的是防止问题的再发生。 2、创新型QC小组的标准化活动就是把QC小组的成果纳入技术或管理标准。 3、不要使用“进一步”、“加强”、“努力”等不确定的语言来制定巩固措施。,十、总结和下一步打算,1、总结: (1)解决了什么问题、同时还解决了哪些相关的问题。 (2)活动程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。 (3)总结无形成果(精神、意识、信心、
9、知识、能力、团结) 2、下一步打算: 题目继续上台阶;选择新的课题;,企业对QC小组的激励,心理学家马斯洛的层次需要论 5 、自我实现的需要 4、 尊重的需要 3 、社交的需要 2 、安全的需要 1、生理的需要,QC小组的激励,1、理想与目标的激励 2、荣誉的激励 3、物质激励 4、关怀与支持的激励 5、培训激励 6、组织激励,感谢聆听 谢谢!,人有了知识,就会具备各种分析能力, 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书,广泛阅读, 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍,我们能丰富知识, 培养逻辑思维能力; 通过阅读文学作品,我们能提高文学鉴赏水平, 培养文学情趣; 通过阅读报刊,我们能增长见识,扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操, 给我们巨大的精神力量, 鼓舞我们前进。,