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1、管理系统工程,落实科学发展观、构建和谐社会的第一课,落实科学发展观,是一项系统工程。 胡锦涛 04.6.2中科院讲话,构建社会主义和谐社会,是一项艰巨复杂的系统工程。 胡锦涛 05.2.19 省部级领导研讨班讲话,领会基本道理 学会基本方法 理性思考,理性创新,第一章 系统理论概述,道理:系统概念、特征 系统理论主要内容 管理系统工程概念,方法:三维结构分析方法 软系统分析方法 韧系统分析方法,第一节 系统概念与特征,一、系统概念 1.系统思想的产生与发展 2.系统概念(三个条件) 3.在管理中的应用,二、系统特征 1.整体性 式中: 系统的整体功能 各要素的功能( ) 对管理的启示,2.相关
2、性 式中: 分别为1,2,n个要素的特征; t 时间; 表示相应的函数关系。 对管理的启示, ,3.目的性,对管理者的启示,4.环境适应性,对管理者的启示,第二节 系统理论简介,一、一般系统论 二、控制论 (老三论) 三、信息论,四、耗散结构 五、协同学 (新三论) 六、突变论,第三节 管理系统工程,一、管理系统工程概念,你看到了一位樂器演奏家或是一位女孩的臉呢?,社会科学:描述性 不同界面、视角有不同定义 如保罗A萨缪尔森经济学: 定义清单 共同主题 依据科学理论,寻求最优效果,二、系统工程方法论 1.硬系统方法:三维结构,2.软系统方法,3.韧系统方法,(目标导向,优化过程,应系统分析方法
3、论),三、系统工程方法论的展望 大成智慧学 知识层 情感层 智慧层,第二章 管理系统分析,道理:系统分析四项工作原则 系统分析四个研究思路 方法:目标分析 科学化 过程分析 图形化 效果分析 运筹化,第一节 系统概念与特征,一、整体优化原则 二、协调有序原则 三、动态平衡原则 四、与时俱进原则,应用举例:四个原则,统筹兼顾,市场营销新趋势:4基石 一体化 客户需求 合作网络 科学制度 企业文化 06.0.24 对话科特勒兄弟,第二节 系统概念与特征,一、规范化灵活化 二、程序化耦合化 三、模型化集成化 四、最优化满意化,应用举例:四管齐下,开创新路,牛肉干+ 网游 (参见经济日报06.4.19
4、),第三节 基本工作内容,一、目标分析科学化 1.基本步骤,2.重点问题,二、过程分析图形化 1.业务流程图,2.系统流程图,三、效果分析运筹化 思路:数学方法+计算机优化方法 步骤:1.收集资料 2.建立模型 3.电脑求解 4.模型检验 5.决策参考,超越常识是可贵的 依靠知识智慧超越,第二章 管理系统结构,道理:功能与结构关系 知识管理 模式 方法:机构等级分析法 SAD分析法 管理基因分析法,第一节 系统结构与功能,一、系统结构 1.基本概念 2.基本特点 稳定性、层次性、开放性、相对性 3.对管理的启示 Toffer:动态联盟将引发一场公司革命。,二、系统功能 1.基本概念 2.基本特
5、点 整体性、易变性、相对性、控制性 3.对管理的启示 再造岗位责任制,Re-Engineering,岗位 + 流程 供 产 销 (料头) (拼图) (工艺品) 资源配置,一本万利,三、结构与功能的关系 1.结构功能分析 功能 结构 (目的) (手段) 2.基本类型 同构同功、同构异功、 异构同功、异构异功 3.对管理的启示 三个臭皮匠,顶个诸葛亮 三个和尚没水吃水吃不完,第二节 结构分析方法,一、相关数分析法,二、整体结构等级分析方法 1.基本概念 2.基本步骤 建立结构模型 进行等级划分 绘等级结构图,二、SDA分析方法 1.基本概念 2.基本步骤 确定改善范围 构造SAD模型 定量计算 明
6、确改进责任,第三节 企业结构进化,一、企业结构进化历程 1.内外关系视角,外部环境,内部组织,有利,不利,健康,病态,3,2,1,4,2.组织决策视角,二、企业知识管理结构 企业知识增值结构 量增值 质增值,案例分析: 1,营造智力群体机制,有形资源(人、财、物) 无形资源(信息,知识,时间) 体力群体 智力群体 美麻省理工,梭罗:企业危机是创造力危机,要使全公司具有 创造力 安索夫:总经理 = 科技管理 + 财务管理 + 策略管理 大家动脑筋,企业出黄金,全新型 (原理突破) 新产品 改进型 (结构改进) 新用途型 (技术综合体),成熟技术加以组合,高考应试笔 节日纪念笔 生肖礼品笔 京剧文
7、化笔,无形资源 一本万利,经理=教练+警察 有了新思路,才有新出路: T 恤 + 图像 牛肉干 + 网游,名人名言: “高速经济增长是一时的,而人的 智慧、创造力、聪明是长久的” 温家宝07.4.12访韩接见记者时讲话 ,三、企业有机生物结构 1.管理基因的基本概念 2.管理基因的主要来源 3.对管理的启示,第四章 管理系统环境,道理:不确定性管理内涵 循环经济三R原则 机会/风险价值链 方法:点、线、面、体 分析法 三维结构分析法 双链互动分析法,第一节 不确定性管理,一、基本概念 二、程度划分 前景明显、几种可能、一定范围、前景不明,笛卡儿: 人类历史上最有价值的知 识是方法知识。 科 引
8、进创新方法 提高创新效率 07 .3 .7,点(相对确定),C 销售收入 变动成本 固定成本 Q Q,盈亏平衡点 F Q= PV,线 (几种可能),回路式授权,提出要求:期/量 教导:思路、方法 激发动力,奖励 施加压力,惩罚 听汇报、检查监督 亚科卡:集思广益 更好达标 管大家 大家管,资源配置思路:扬长避短 SAD方法(系统协调与发展) 1.确定改进范围 2.构造SAD模型 3.定量计算 (参见管理系统工程P94),面(一定范围),体(无法确定),多维关系 分析范围?Q=F(P;P1,I,E) 分析框架,结构化:系统要素相互关系 开放性、整体性、层次性、互动性,1.框架设计 P348 基本
9、结构 完整结构 优化结构 金字塔 矩阵(对角线) 动态联盟,2.流程设计(P349) 连续型、非连续型、混合型,案例分析,构建整体框架 明确策略主线,王中皇压力锅市场营销方案 (连续型 waterfall ) 白象方便面进入北京市场方案 (旋进型 feedback ) 智慧:整体框架/策略主线,王中皇压力锅营销企划案,RBS 2000 MBA,策划指导:中国人民大学李宝山博导 策划人员: 安林 赵金航 田惠林 张鹰 王艳霞 平浩 张祖志 梁冰 策划时间: 二零零零年十二月,营销 策略,导言,市场 分析,前言,行业市场分析,竞争对手分析,替代品市场分析,消费市场分析,SWOT分析,方案目标,市场
10、定位,产品策略,价格策略,渠道策略,促销策略,后记,背景 分析,RBS 2000 MBA,导 读,白象方便面进入北京市场营销策划 指导教师:李宝山 张利庠 中国人民大学MBA2001P2班第六小组,白象方便面进入北京市场策划框架图,名著名言:,经济学是很有趣的,我指的是真正的 经济学,不是课堂上教的那种经济学 经济学真正的精髓,在于它具有活力 架设出正确的结构和策略。 汤姆彼得斯解放型管理P39,第二节 循环经济,一、内涵和原则 3R:Reduce,Reuse,Recycle,二、循环经济的三维结构,三、加强循环经济的措施 1.宏观政策 2.科技支撑 3.企业责任,第三节 机遇与风险分析,一、
11、机遇管理,二、风险管理,三、双链互动 化险为夷? 化害为利,第五章 管理系统控制,道理:反馈控制原则 优化控制原则 管理流程设计 方法:优选法(正交试验) 线性规划方法 网络计划评审技术,第一节 优化控制,一、反馈 1.基本概念 2.反馈控制 准确性、及时性、适度性、随机性 3.对管理的启示,二、前馈 1.基本概念 2.前馈反馈耦合系统,二、优选法 1.基本概念 2.基本步骤 明确目标 确定因素 确定范围 选择方法,3.常用优选法 (1)0.618法,(2)正交试验法,四、智能控制 三个关键: 从定性到定量 综合集成 研讨,第二节 流程控制,一、流程控制要点分析 1.多级流程:因地制宜 2.多
12、段流程:因时制宜,二、流程控制的基本类型 1.连续型,2.旋进型,3.混合型,三、流程再造,第三节 量化模型 一、时间序列分析,二、线性规划模型 Zmax(或 min)=C1X1+C2X2+CjXj+CnXn s.t. a11X1+a12X2+a1jXj+a1nXn(=)b1 a21X1+a22X2+a2jXj+a2nXn(=)b2 am1X1+am2X2+amjXj+amnXn(=)bm Xj 0(j=1,2,3,n),三、网络计划评审技术,PERT原理,妈妈给我出了一道数学题 起床 5分钟 烧水 15分钟 扫地 10分钟,画图,参数计算,事项参数 最早开始 最迟结束 时差 关键线路: 连接
13、时差为零各点,总工时最长,工序参数 最早开始 最早结束 最迟开始 最迟结束 总时差 分时差 ( ),定时出击 Time-Pacing 倒推期量标准 0123 创新目标,第六章 管理系统评价,道理: 基本原则 基本步骤 指标体系 方法:会议评价法 德尔菲法 AHP分析法,第一节 系统评价原理,一、系统评价概述 二、系统评价的基本思路 1.常用理论 2.基本原则 3.基本步骤 4.合成法则,三、评价指标体系 1.评价指标 2.指标权重 3.评价标准 四、系统评价发展趋势,第二节 定性评价方法,一、评价主体的确定 二、咨询方法的形成,三、德尔菲法,四、专家意见的综合 1.中位数法 2.算术平均值法
14、3.加权平均值法 4.满分频率法,第三节 定量评价方法 一、层次分析法的基本原则,二、层次分析法的基本步骤 1.建立层次结构模型 2.构造判断矩阵 3.一致性检验 4.层次单排序 5.层次总排序,第八章 管理系统集成,道理: 集成管理的内涵 集成界面管理 集成效应升级 方法:关键要素主导型集成结构 最佳区域主导型集成结构 联动优化主导型集成结构,第一节 集成管理的理论基点,一、集成界面 1.一般含义 2.界面管理 纵向:等级泛化 横向:模糊控制,第二节 集成管理的理论综述,一、时代的挑战 二、研究历程回顾 三、集成管理的内涵 1.一般含义 2.基本特点 界面模糊性 相关非线性 动态开放性 和谐
15、有序性,二、集成效应 1.经济分析 范围经济分析 聚集经济分析 速度经济分析 知识经济分析 组织经济分析,2.集成度分析 混合 WF 化合 WF 聚合 WF,第三节 集成管理结构的设计,一、关键要素主导型 1.基于技术平台 2.基于市场平台 3.基于知识平台,二、最佳区域主导型 1.寻求全局主线,2.强化管理定位,三、连动优化主导型,案例分析,生产企业、供应商、经销商的整合管理 (2003年国家级管理创新奖),孔庙:圣集大成 诺贝尔奖获得者在巴黎宣言中向世界郑重宣誓:“人类要在二十一世纪生存下去,必须回到2500年以前,从孔子那里去寻找智慧。” 科技日报2003.9.20第五版东方圣城,理性思路创新 价值链价值域,企业,供应商,经销商,无形文化制度化 有形制度文化化 时间就是金钱,效率就是生命 实干兴邦,空谈误国 洋为中用(PERT) 古为今用(易则易知