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1、管理系统工程,落实科学发展观、构建和谐社会的第一课,落实科学发展观，是一项系统工程。 胡锦涛 04.6.2中科院讲话,构建社会主义和谐社会，是一项艰巨复杂的系统工程。 胡锦涛 05.2.19 省部级领导研讨班讲话,领会基本道理 学会基本方法 理性思考，理性创新,第一章 系统理论概述,道理：系统概念、特征 系统理论主要内容 管理系统工程概念,方法：三维结构分析方法 软系统分析方法 韧系统分析方法,第一节 系统概念与特征,一、系统概念 1.系统思想的产生与发展 2.系统概念（三个条件） 3.在管理中的应用,二、系统特征 1.整体性 式中： 系统的整体功能 各要素的功能（ ） 对管理的启示,2.相关
2、性 式中： 分别为1，2，n个要素的特征； t 时间； 表示相应的函数关系。 对管理的启示, ,3.目的性,对管理者的启示,4.环境适应性,对管理者的启示,第二节 系统理论简介,一、一般系统论 二、控制论 （老三论） 三、信息论,四、耗散结构 五、协同学 （新三论） 六、突变论,第三节 管理系统工程,一、管理系统工程概念,你看到了一位樂器演奏家或是一位女孩的臉呢？,社会科学：描述性 不同界面、视角有不同定义 如保罗A萨缪尔森经济学： 定义清单 共同主题 依据科学理论，寻求最优效果,二、系统工程方法论 1.硬系统方法：三维结构,2.软系统方法,3.韧系统方法,（目标导向，优化过程，应系统分析方法
3、论）,三、系统工程方法论的展望 大成智慧学 知识层 情感层 智慧层,第二章 管理系统分析,道理：系统分析四项工作原则 系统分析四个研究思路 方法：目标分析 科学化 过程分析 图形化 效果分析 运筹化,第一节 系统概念与特征,一、整体优化原则 二、协调有序原则 三、动态平衡原则 四、与时俱进原则,应用举例：四个原则，统筹兼顾,市场营销新趋势：4基石 一体化 客户需求 合作网络 科学制度 企业文化 06.0.24 对话科特勒兄弟,第二节 系统概念与特征,一、规范化灵活化 二、程序化耦合化 三、模型化集成化 四、最优化满意化,应用举例：四管齐下，开创新路,牛肉干+ 网游 （参见经济日报06.4.19
4、）,第三节 基本工作内容,一、目标分析科学化 1.基本步骤,2.重点问题,二、过程分析图形化 1.业务流程图,2.系统流程图,三、效果分析运筹化 思路：数学方法+计算机优化方法 步骤：1.收集资料 2.建立模型 3.电脑求解 4.模型检验 5.决策参考,超越常识是可贵的 依靠知识智慧超越,第二章 管理系统结构,道理：功能与结构关系 知识管理 模式 方法：机构等级分析法 SAD分析法 管理基因分析法,第一节 系统结构与功能,一、系统结构 1.基本概念 2.基本特点 稳定性、层次性、开放性、相对性 3.对管理的启示 Toffer：动态联盟将引发一场公司革命。,二、系统功能 1.基本概念 2.基本特
5、点 整体性、易变性、相对性、控制性 3.对管理的启示 再造岗位责任制,Re-Engineering,岗位 + 流程 供 产 销 （料头） （拼图） （工艺品） 资源配置，一本万利,三、结构与功能的关系 1.结构功能分析 功能 结构 （目的） （手段） 2.基本类型 同构同功、同构异功、 异构同功、异构异功 3.对管理的启示 三个臭皮匠，顶个诸葛亮 三个和尚没水吃水吃不完,第二节 结构分析方法,一、相关数分析法,二、整体结构等级分析方法 1.基本概念 2.基本步骤 建立结构模型 进行等级划分 绘等级结构图,二、SDA分析方法 1.基本概念 2.基本步骤 确定改善范围 构造SAD模型 定量计算 明
6、确改进责任,第三节 企业结构进化,一、企业结构进化历程 1.内外关系视角,外部环境,内部组织,有利,不利,健康,病态,3,2,1,4,2.组织决策视角,二、企业知识管理结构 企业知识增值结构 量增值 质增值,案例分析： 1,营造智力群体机制,有形资源（人、财、物） 无形资源（信息，知识，时间） 体力群体 智力群体 美麻省理工，梭罗：企业危机是创造力危机，要使全公司具有 创造力 安索夫：总经理 = 科技管理 + 财务管理 + 策略管理 大家动脑筋，企业出黄金,全新型 （原理突破） 新产品 改进型 （结构改进） 新用途型 （技术综合体）,成熟技术加以组合,高考应试笔 节日纪念笔 生肖礼品笔 京剧文
7、化笔,无形资源 一本万利,经理=教练+警察 有了新思路，才有新出路: T 恤 + 图像 牛肉干 + 网游,名人名言： “高速经济增长是一时的，而人的 智慧、创造力、聪明是长久的” 温家宝07.4.12访韩接见记者时讲话 ,三、企业有机生物结构 1.管理基因的基本概念 2.管理基因的主要来源 3.对管理的启示,第四章 管理系统环境,道理：不确定性管理内涵 循环经济三R原则 机会/风险价值链 方法：点、线、面、体 分析法 三维结构分析法 双链互动分析法,第一节 不确定性管理,一、基本概念 二、程度划分 前景明显、几种可能、一定范围、前景不明,笛卡儿: 人类历史上最有价值的知 识是方法知识。 科 引
8、进创新方法 提高创新效率 07 .3 .7,点（相对确定）,C 销售收入 变动成本 固定成本 Q Q,盈亏平衡点 F Q= PV,线 （几种可能）,回路式授权,提出要求：期/量 教导：思路、方法 激发动力，奖励 施加压力，惩罚 听汇报、检查监督 亚科卡：集思广益 更好达标 管大家 大家管,资源配置思路：扬长避短 SAD方法（系统协调与发展） 1.确定改进范围 2.构造SAD模型 3.定量计算 （参见管理系统工程P94）,面（一定范围）,体（无法确定）,多维关系 分析范围？Q=F（P；P1，I，E） 分析框架,结构化：系统要素相互关系 开放性、整体性、层次性、互动性,1.框架设计 P348 基本
9、结构 完整结构 优化结构 金字塔 矩阵（对角线） 动态联盟,2.流程设计（P349） 连续型、非连续型、混合型,案例分析,构建整体框架 明确策略主线,王中皇压力锅市场营销方案 （连续型 waterfall ） 白象方便面进入北京市场方案 （旋进型 feedback ） 智慧：整体框架/策略主线,王中皇压力锅营销企划案,RBS 2000 MBA,策划指导:中国人民大学李宝山博导 策划人员: 安林 赵金航 田惠林 张鹰 王艳霞 平浩 张祖志 梁冰 策划时间: 二零零零年十二月,营销 策略,导言,市场 分析,前言,行业市场分析,竞争对手分析,替代品市场分析,消费市场分析,SWOT分析,方案目标,市场
10、定位,产品策略,价格策略,渠道策略,促销策略,后记,背景 分析,RBS 2000 MBA,导 读,白象方便面进入北京市场营销策划 指导教师：李宝山 张利庠 中国人民大学MBA2001P2班第六小组,白象方便面进入北京市场策划框架图,名著名言：,经济学是很有趣的，我指的是真正的 经济学，不是课堂上教的那种经济学 经济学真正的精髓，在于它具有活力 架设出正确的结构和策略。 汤姆彼得斯解放型管理P39,第二节 循环经济,一、内涵和原则 3R：Reduce,Reuse,Recycle,二、循环经济的三维结构,三、加强循环经济的措施 1.宏观政策 2.科技支撑 3.企业责任,第三节 机遇与风险分析,一、
11、机遇管理,二、风险管理,三、双链互动 化险为夷？ 化害为利,第五章 管理系统控制,道理：反馈控制原则 优化控制原则 管理流程设计 方法：优选法（正交试验） 线性规划方法 网络计划评审技术,第一节 优化控制,一、反馈 1.基本概念 2.反馈控制 准确性、及时性、适度性、随机性 3.对管理的启示,二、前馈 1.基本概念 2.前馈反馈耦合系统,二、优选法 1.基本概念 2.基本步骤 明确目标 确定因素 确定范围 选择方法,3.常用优选法 （1）0.618法,（2）正交试验法,四、智能控制 三个关键： 从定性到定量 综合集成 研讨,第二节 流程控制,一、流程控制要点分析 1.多级流程：因地制宜 2.多
12、段流程：因时制宜,二、流程控制的基本类型 1.连续型,2.旋进型,3.混合型,三、流程再造,第三节 量化模型 一、时间序列分析,二、线性规划模型 Zmax(或 min)=C1X1+C2X2+CjXj+CnXn s.t. a11X1+a12X2+a1jXj+a1nXn(=)b1 a21X1+a22X2+a2jXj+a2nXn(=)b2 am1X1+am2X2+amjXj+amnXn(=)bm Xj 0(j=1，2，3，n),三、网络计划评审技术,PERT原理,妈妈给我出了一道数学题 起床 5分钟 烧水 15分钟 扫地 10分钟,画图,参数计算,事项参数 最早开始 最迟结束 时差 关键线路： 连接
13、时差为零各点，总工时最长,工序参数 最早开始 最早结束 最迟开始 最迟结束 总时差 分时差 （ ）,定时出击 Time-Pacing 倒推期量标准 0123 创新目标,第六章 管理系统评价,道理： 基本原则 基本步骤 指标体系 方法：会议评价法 德尔菲法 AHP分析法,第一节 系统评价原理,一、系统评价概述 二、系统评价的基本思路 1.常用理论 2.基本原则 3.基本步骤 4.合成法则,三、评价指标体系 1.评价指标 2.指标权重 3.评价标准 四、系统评价发展趋势,第二节 定性评价方法,一、评价主体的确定 二、咨询方法的形成,三、德尔菲法,四、专家意见的综合 1.中位数法 2.算术平均值法
14、3.加权平均值法 4.满分频率法,第三节 定量评价方法 一、层次分析法的基本原则,二、层次分析法的基本步骤 1.建立层次结构模型 2.构造判断矩阵 3.一致性检验 4.层次单排序 5.层次总排序,第八章 管理系统集成,道理： 集成管理的内涵 集成界面管理 集成效应升级 方法：关键要素主导型集成结构 最佳区域主导型集成结构 联动优化主导型集成结构,第一节 集成管理的理论基点,一、集成界面 1.一般含义 2.界面管理 纵向：等级泛化 横向：模糊控制,第二节 集成管理的理论综述,一、时代的挑战 二、研究历程回顾 三、集成管理的内涵 1.一般含义 2.基本特点 界面模糊性 相关非线性 动态开放性 和谐
15、有序性,二、集成效应 1.经济分析 范围经济分析 聚集经济分析 速度经济分析 知识经济分析 组织经济分析,2.集成度分析 混合 WF 化合 WF 聚合 WF,第三节 集成管理结构的设计,一、关键要素主导型 1.基于技术平台 2.基于市场平台 3.基于知识平台,二、最佳区域主导型 1.寻求全局主线,2.强化管理定位,三、连动优化主导型,案例分析,生产企业、供应商、经销商的整合管理 （2003年国家级管理创新奖）,孔庙：圣集大成 诺贝尔奖获得者在巴黎宣言中向世界郑重宣誓：“人类要在二十一世纪生存下去，必须回到2500年以前，从孔子那里去寻找智慧。” 科技日报2003.9.20第五版东方圣城,理性思路创新 价值链价值域,企业,供应商,经销商,无形文化制度化 有形制度文化化 时间就是金钱，效率就是生命 实干兴邦，空谈误国 洋为中用（PERT） 古为今用（易则易知
