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1、第十章 激 励,一：激励的基础,基础：需要动机行为 是源于人类为满足某种需要而产生心理动力，进而会采取行为，这样一个普遍存在的人性特点。,二、激励的本质,推动个体付出努力地一种心理诱导 模式： 需要满足 心理紧张 内驱力 寻求行为 满足需求 紧张减少,新的需求产生,三、激励理论,一）需求层次论 二）成就需求论：组织中人最重要的需要有三种：成就需要、权力需要、合群需要 三）双因素理论 四）期望理论 五）公平理论：亚当斯 六）强化理论：斯金纳 一个行为后跟着一个有利的刺激，会增加这个行为重复发生的可能性。,四：激励的实务,一）技巧：物质激励，目标激励，情感激励，荣誉激励，参与激励，工作本身激励 二
2、）措施：灵活福利，收益分享，工作再设计：工作的优化，工作扩大化，工作事实化。,第十一章 沟 通,一：含义 可理解的信息在两个以上人群中传递并理解的过程，有效沟通并不意味着双方达成协议。 二：过程 信息源，编码，通道，接收者，反馈,三、方式 一）：按方法：口头、书面、非语言、电子媒介 二）：按组织系统：正式沟通，非正式沟通 三）：按组织方向：上行沟通，下行沟通，平行沟通。 四）：是否反馈：单向沟通，双向沟通,四：沟通障碍：知识经验水平，知觉选择性，心理因素，组织结构，信息过量，语义噪声。 五：消除障碍： 一）运用反馈 二）了解下属 三）培养个人信誉 四）重视平行问题 五）缩短信息传递链，拓宽沟通
3、渠道 六）建立完善的管理信息系统 七）语言通俗易懂 八）控制情绪 九）积极倾听,五：沟通技巧,一）做好沟通前的准备工作 二）正确理解并确认对方的需求 三）确定恰当的沟通方式 四）恰当运用语言表达技巧 五）准确阐述自己的观点,六）恰当处理对方的异议 七）恰当运用肢体语言 八）灵活运用眼睛的表情语言技巧 九）灵活运用面部的表情语言技巧 十）心领神会的倾听,第十二章 控 制,一：含义 为实现既定目标和任务而采取的检查和调整的活动或过程 与计划的关系：计划和控制的效果分别依赖对方 二：控制前程 有明确完整的计划 要有组织：专门的组织结构，做好组织协调工作，要有畅道的信息反馈渠道。,三：分类 一）按控制
4、点的位置划分 预先控制：制定的各种制度，对原材料的质量控制，优点：防范于未然，不针对具体人员 现场控制 事后控制：财务分析，成本分析，质量分析，质量分析，职工成绩评定。 扁鹊的医术：事中后不如事中，事中不如事前,二）按控制源划分 1、正式组织控制 2、群体控制 3、自我控制 三）控制方式分类：直接，间接 三：控制过程 一）确立标准 二）衡量绩效 三）纠正偏差,四：控制方法,一）预算控制 1、预算：由数字化的计划。用G或其他数量形式，对组织的收入，来源与支出去向等进行计划安排，以保证组织活动的合理性与先进性。简单的说：就是用财务数字来说明的组织预期成本收入。,2：预算的内容,1）收入预算：销售收
5、入预算 2）支出预算：直接材料，直接人工，附加费用预算。 附加费：行政管理，营销宣传，人员推销，售后服务，设备维修，固定资产折旧 3）现金预算：赊销：所得应收款在用户实际支付以前不能列作现金收入 赊购：所得应收原材料在向供方收取前不能列作原材料支出 4）资金支出预算 5）资产负债预算,二）作业控制 三）审计与控制 1、成本控制 1、财务审计 2、采购控制 2、管理审计 3、质量控制 3、内部审计 4、库存控制 4、外部审计,第十三章：创新,2005年秋季广交会上，出口企业20%有自己的商标，50%贴牌生产，29%是没牌。中国专利设计领域：中药、饮料、食品、中文输入法。西方：无线电传输，移动通讯
6、，电视，半导体，西药，计算机应用。 知识产权：商标、专利、著作权 专利：发明、实用新型，外观设计,组织、领导、控制是保证计划目标的实现所不可缺少的，从某种意义上说，它们同属于管理的“维持职能”，其任务是保证系统按预定的方向运行。但管理在动态环境中生存的经济系统，仅有维持是不够的，还必须不断调整系统活动的内容与目标，这就是常被人忽视的管理的“创新职能”,一、含 义,是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是一种基本管理职能，维持是为了实现创新的成果，而创新则是为更高层次的维持提供依托和框架。与发明的关系。,二：创新职能的基本内容,一）目标创新 二）技能创新：要素创新，产品创新，生产技术创新 例如：卡车从车轮上取下放到货船上，缩短港口的停货时间，提高效率。,三）制度创新： 产权制度 经营制度 管理制度 涉及到所有者、经营者、劳动者三方利益 四）组织机构和结构创新 五）环境创新：市场创新,
