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1、1,赣南师范学院商学院 曾秀萍 2008年9月,沟 通 管 理,2,本课程主要内容,沟通概论 自我沟通 人际关系沟通 组织沟通 非语言沟通 沟通管理基本策略 管理过程沟通 沟通技术及跨文化沟通,沟 通 管 理,3,第三章 人际关系沟通,本章内容 * 人际关系 * 人际沟通 * 人际沟通行为 * 人际冲突,沟 通 管 理,4,第三章 人际关系沟通,本章学习目标 * 理解人际关系的本质及类型 * 掌握人际沟通的特点、类型、层次、阶段以及如何克服人际沟通中的障碍,沟 通 管 理,5,第一节 人际关系,1、人际关系的本质及类型 人际关系的概念 # 人际关系是在人类社会生活实践活动中，作为个体的人为了满
2、足自身生存和发展的需要，通过一定的交往媒介而与他人建立和发展起来的、以心理关系为主的一种显在的社会关系。,沟 通 管 理,第三章 人际关系沟通,6,第一节 人际关系,1、人际关系的本质及类型 人际关系的本质 * 人际关系是一种“关系”事物 * 人际关系是一种特殊的社会关系 * 人际关系是一种心理关系,沟 通 管 理,第三章 人际关系沟通,7,第一节 人际关系,1、人际关系的本质及类型 人际关系的类型,沟 通 管 理,第三章 人际关系沟通,纽带,血缘 亲缘 业缘,日常行为,首属关系和次属关系 组织关系和私人关系 利害关系和非利害关系,发展方向,协调人际关系和不协调人际关系,人际关系类型,刘达临,
3、8,第一节 人际关系,1、人际关系的本质及类型 人际关系的类型,沟 通 管 理,第三章 人际关系沟通,李星万：偶遇和恒定、可置换和不可置换、可选择和不可选择 陈纪方：固定的和非固定的、相容的和不相容的 史仲文：人际经济、人际政治、人际道德、人际法律、人际文化 郁景祖：主从型、合作型、竞争型、主从竞争型、主从合作型 林国灿：横向和纵向 杨宜音：获致性和先赋性,9,第一节 人际关系,2、人际吸引 人际吸引的根本是个人魅力，包括程度的深浅和时间持续的长短。 人际吸引理论 # 认知理论 # 强化理论 # 相互作用理论,沟 通 管 理,第三章 人际关系沟通,10,第一节 人际关系,2、人际吸引 构成人际
4、吸引的因素 # 接近因素近水楼台先得月 # 相似因素同声相应同气相求 # 互补因素红花绿叶相扶持 # 才能因素宁为贤者仆，不为愚者师 # 仪表因素美是通行证 # 对等因素来而不往非礼也 # 诱发因素貌似无形却有形 # 强迫因素千里他乡遇故知,沟 通 管 理,第三章 人际关系沟通,11,第一节 人际关系,2、人际吸引 影响人际吸引的因素 # 光晕效应抓住一点不及其余 # 刻版效应同糅玉石一概而论 # 首因效应千里相会对面西东 # 近因效应全不念当初 # 投射作用以小人之心度君子之腹,沟 通 管 理,第三章 人际关系沟通,12,第一节 人际关系,3、情商 情商（EQ）是理解他人及与他人相处的能力。
5、 特征：自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪、处理相互关系。 # 自我意识通过自我感觉来认识自己的情感。 # 控制情绪用一种针对具体情况的恰当方式表达情感。 # 自我激励树立目标并努力去实现。 # 认知他人情绪了解和分享他人的情感。 # 处理相互关系积极、乐观、有思想、受别人尊敬。,沟 通 管 理,第三章 人际关系沟通,13,第一节 人际关系,4、人际交往的理论 符号互动理论 印象管理理论 个人空间理论 人际行为三维理论 交换理论 人际关系网络理论 角色理论 社会标签理论,沟 通 管 理,第三章 人际关系沟通,14,第二节 人际沟通,1、人际沟通的动机 人际沟通的概念 # 人际沟通是指人
6、和人之间的信息和情感相互传递的过程。 # 沟通的过程就是分享信息符号并借助符号流动传播信息的过程。 沟通动机 # 归属动机渴望别人尊重与赞许，追求友谊与爱情 # 实用动机满足功利需要、解决实际问题 # 探索动机对新奇事物的好奇、兴趣及渴望认识,沟 通 管 理,第三章 人际关系沟通,15,第二节 人际沟通,2、人际沟通的特点和类型 人际沟通的特点 # 沟通双方要有共同的沟通动机并积极参与 # 沟通过程会使双方产生相互影响 # 沟通双方要有相通的沟通能力 # 沟通双方是确定的个人,沟 通 管 理,第三章 人际关系沟通,16,第二节 人际沟通,2、人际沟通的特点和类型 人际沟通类型 # 功利性人际沟
7、通 # 情感性人际沟通,沟 通 管 理,第三章 人际关系沟通,17,第二节 人际沟通,3、人际沟通的三个层次和四个阶段 人际沟通的三个层次 # 信息层次 # 情感层次 # 行为层次,沟 通 管 理,第三章 人际关系沟通,18,第二节 人际沟通,3、人际沟通的三个层次和四个阶段 人际沟通的四个阶段 # 定向阶段选择对象、搜寻信息 # 探索情感交换阶段交换浅层的思想 # 情感交换阶段自我开放区明显增大 # 稳定感情阶段互动频繁，信息增加,沟 通 管 理,第三章 人际关系沟通,19,第三节 人际沟通行为,1、人际沟通行为的经典理论 柏恩的PAC理论 伯恩的TA理论 人际沟通的通道和行为分析 “约哈里
8、之窗”理论,沟 通 管 理,第三章 人际关系沟通,20,第三节 人际沟通行为,2、人际沟通障碍及其克服 语言障碍 习俗障碍 观念障碍 角色障碍 个性障碍 心理障碍 情绪障碍,沟 通 管 理,第三章 人际关系沟通,21,第四节 人际冲突,1、成功交往的心理基础 人际交往的心理需求人本论 人际交往的包容需求主动型与被动型 人际交往的情感需要能量 人际交往的控制需要理智,沟 通 管 理,第三章 人际关系沟通,22,第四节 人际冲突,2、人际关系建立和破裂 人际关系建立的五个阶段 始创试验加强融合盟约 人际关系破裂的五个阶段 差别划界限停滞回避终止,沟 通 管 理,第三章 人际关系沟通,23,A,B,
9、内心冲突,人际冲突个体冲突,群体间冲突或部门冲突,群体内冲突,组织外冲突,第四节 人际冲突,冲突类型,沟 通 管 理,第三章 人际关系沟通,24,第四节 人际冲突,3、冲突的来源和益处 冲突的来源： # 沟通差异 # 个体差异 # 个性差异 # 缺乏合作精神 # 追求目标的差异 # 文化及价值观的差异 # 对有限资源的争夺,沟 通 管 理,第三章 人际关系沟通,25,第四节 人际冲突,3、冲突的来源和益处 冲突的益处： # 冲突有助于人们重新分析目标 # 冲突可以促进人们更好地对话 # 冲突可以培养创造性,沟 通 管 理,第三章 人际关系沟通,26,第四节 人际冲突,4、冲突解决模式 冲突的解决策略：回避、妥协、迁就、强制、协作。 戴博拉哈特费尔德的理论 自我评价理解人际关系讨论共同目标提出解决问题的办法评估目标。 有效的相互关系是存在亲密和自我坦露的相互关系。,沟 通 管 理,第三章 人际关系沟通,27,本章思考题,如何更好地进行人际沟通？,沟 通 管 理,第三章 人际关系沟通,？,
