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2012年 09 月度经营报告,部 门: 前 台 报告人: 日 期:2012.10.08,报告纲要,一. 九月业务运营情况,二.九月亮点分享,六.,一、九月业务运营情况,报告纲要,一. 九月业务运营情况,二.九月亮点分享,六.,九月客户满意度分数是87.94分，连锁排名第26名； 抱怨总计11单，其中环境设施4单，价格3单，维修品质2单，其它2单； 落实到部门，业务部有8单，维修部2单，配件部1单。,满意度调查,维修品质 18%,其它 18%,环境设施 36%,价格 28%,二、九月不足点,二、九月不足点,业务运营,低,报告纲要,一. 九月业务运营情况,二.九月亮点分享,六.,三、改善措施,环境设施,环境设施,三、改善措施,三、改善措施,环境设施,贴心关怀,三、改善措施,报告纲要,一. 九月业务运营情况,二.九月亮点分享,六.,四、十月业绩目标及工作计划,
