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1、,序言,驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养等重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。 这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和待人接物的基本礼仪。,CONTENTS,1,2,3,4,公 务 司 机 职 业 素 养,The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field. Using PowerPoin
2、t,/01,依法行驶 不争不抢,文明行驶 礼貌行车,安全行驶 预防为先,职 业 形 象 要 求,The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field. Using PowerPoint,/02,作为汽车司机，特别是公务车司机，举止打扮不能只凭自己喜好，还应考虑职业特殊性，给客人、领导留下积极、稳重、健康的第一印象。,着装要求： 衣冠整洁（烫平整） 穿着得体 配衫适宜 鞋袜搭配： 黑色皮鞋
3、纯棉或纯毛质地的、深色、单色的袜子（黑色比较正规）。,得体的坐姿：符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求 稳健的站姿：挺直、舒展、线条优美、精神焕发。 积极的走姿：上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔 直；两臂以身体为中心，前后自然摆动。,客 户 接 待 流 程,The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field. Using PowerPoint,/03,接待的工作要点： 正确的
4、态度 清楚来宾的名字和单位 检查车容车况 注意仪容仪表 细心周到做好接待工作,第一步：具体而完善的准备,1. 开车前保持车内空气清新卫生，保持车容整洁，勤擦车，不在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车内无异味；座位无灰尘、无污物。 2. 着装得体。 3. 应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等（最好在出发前短信告知客人并写明自己的车号，如果遇到特殊情况未能准时到达，要及时向客人说明并道歉！）,第二步：主动招呼来访者,1. 见到客人后，上前迎接并主动作自我介绍，紧接问候客人“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美 丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。 2. 了解清楚客人的身份，将最重要的
5、客人安排在副驾驶后座上，帮助客人开车门，并将手放在车门上，以防客人碰头。 3. 开车之前，应该先和来宾再确认一下要去的目的地。（公司、酒店还是其他地方）,第三步：细心、周到的服务,1. 客人上车前，协助客人摆放、安置所携带的大件行李。 2. 客人上车后，要征询客人意见，是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小音量。 3. 事先为客人准备好矿泉水，如果发现客人在喝水时，尽量放慢车速。 4. 主动告知客人休息时座椅的调节开关和灯光的开关处。 5. 当车上乘坐的有老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候，应该尽量主动搀扶一下。,
6、第四步：安全第一、旅程愉快,. 安全第一 . 及时关注乘客的情况。 . 交谈得当。,第五步：接待引领,接 待 注 意 事 项,The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field. Using PowerPoint,/04,车辆检查： 1. 检查汽车各部件工作是否正常，发现问题及时解决。 2. 检查燃料是否充足，是否达到全天运行的要求。 3. 每次用车前后，进行车辆清洁。 4. 出车前，配备瓶装水。 5. 调节好车内温度。,迎客上车：,通常开后排右侧车门（是上座），司机站在车门外侧（即靠近副驾一侧），左手拉开车门，右手挡住车门上框，同时向客人点头、微笑致意。,司机语言技巧,讲好规范服务用语。应具有专业性和独特性，要简洁、明快、准确、周全： “您好，请问您是先生/小姐嗎？我帮您把行李放上车，好吗？” “您好， 先生/小姐请上车。” “先生/小姐，请您系好安全带。” “请问您是去地方吗？” “请您勿忘随身携带的物品。” “再见， 先生/小姐，欢迎您再来！”,
