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1、2014年护理部工作总结及2015年工作计划呈I-sz乡E口沥)矩园,护理部在医院领导的带领和支持下,重视护理骨干的培养,优化了护理队伍,提升了护理服务质量,加强监督管理,保障了护理安全,同时提高了护理人员法制观念,加大了护理质量监控力度,使全院护理服务质量稳中不升,病人港意度不断高。玮将护理部2014年工作总结如下:g英步2水人政,护理人员是与病人接触最多、最早,最密切的工作者,护理人员的素质和形象,直接影响医院形象。今年护理部重点抓好护理人员服务行为规范。1规范护理人员着装、要求文明用语,让护理人员以端装、和薛、杀切、大万的形象和饱满的粟神面貌投入工作中,用文明礼貌的语言热情接待病人,为病
2、人提供满意的务。*2、继续加强主动服务意识,贯彻“以病人为中心“的思想,让护理人员改变思想,提高认识,及时满足病人的要求,不断改善服务态度,提升护理服务质量,注重护患沟通,从单纯的责任制护理转换到了以人性化护理为中心的蔚体护理,。3、以“优质护理服务流动红旗“评比为切入点,促进我院创建优质护理服务的开展。以卫生部“创优质护理服务示范工程活动“为契机,开展科室流动红旗评比,促进医院优质护理服务全面开展。g英止2E*4为了解住院患者对医院护理工作真实需求,提高全院护理服务质量,护理部坚持每月在住院病员中,开展护理工作满意度调查和征求意见活动。调查采取问卷形式,现场回收的方式。主要对护理人员的仪表礼
3、仪、言谈举止;入院接待、出院指导;健康教育、交流沟通;输液巡视、环境卫生等十五项内容进行调查。每次调查同时由病员评选出所在科室最佳沟通护士、最佳微笑护土、最佳操作护土、暨满意护士。从调查结果来看,住院患者对护理满踹度达98%,从问粟词查表中,护理郯鞍胡了船到住院患者对护理工作满意及不满意的地方,患者肯定了护理人员服务意识有所提高,反映护理人员工作态度有所转变,热情周到的服务得到患者的好评。护理部每次对问卷调查中存在问题及时在全院护士长会议上反馈,并提出整改措施,对病员点名表扬的护士,在绩效考核中给予加分奖励,大大调动了护理人员的积极性。二、加强监督管理保障护理安全。、护理部定期督促检查护理工作
4、,重点加强了节前安全检查,增强护理人员防范意识,杜绝事故隐患,规范了毒麻药品的管理,做到了专柜专人管理,抢救车内药品器械做到了“五定“:宗数量品种、定点放置、定人保管、定时消番灭万、定期检查维修。天天交接,有记录,保证备用状态。二、加强监督管理“保障护理安全*2、坚持每月护理质量督促检查及护理人员在岗及岗位职责履行情况,及时发现护理工作中存在的偏差,及时给予纠正处理,坚持每两周召开护士长例会一次,通报护理质量,对工作中的不足进行原因分析,作出针对性、实效性改进雕施,以砌保护理质量及护理安全。二、加强监督管理“保障护理安全*3、深入科室督促护士长每日工作安排。重点查新入、转入、手术前、手术后、危
5、重和生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险的病人,督促检查护理工作的落实,加强环节质量控制,减少了护理缺陷的发生。“4、组织了新联用抓士选行胡前洪训,通过谊训,侃她们树立法律意识、质量意识、安全意识,在岗位中认真遮守各项规章制度及操作规程,履行好白医天使的神圣职责。E林沥怀医1出述技书仁*1护理部于今年严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求,制定护理文件书写标准册,及时修订完善了各种护理文件质量标准及考核项目,检查考核中均严格按标准打分。每月组织对运行中的病历,每季度对归档病历进行质量检查分析整改。“2、制定了医院护理文件书写实施细则,采取集中讲座、分病区学习等形式迹行培训,倬护琥人员贝加明确了拨
6、淼文件书写的意义,阴确了怎样才能书写好护理文件,以达标准要求。在组织讲座时,还结合我院书写护理文件的实际情况,进行了总结和分析,提出了相应对策。四、抓好危重病人管理和基础护理的落实*1我们在提高护理质量的同时,注重加强对危重病人的护理,要求每一个护士对自己分管的病人掌握八知道:床号、姓名、诊断、症状体征、辅助检查、治疗护理措施、病情变化、心理状态。“2、对危重病人及时进行护理指导以保证危重病人的抢救护理工作到位,提高了抢救成功率。抓好“四个“特殊:特殊人员(新护士、工作责任心不强及思想情绪有波动的护士)、特殊时间(中午、夜闰、韧假日)、特茹衍人(年老体弼、婆办儿、疑难和危重及大手术等病人、特殊操作(不常见的操作或者难度大的一些技术操作及新业务、新技术开展等)病人的护理,做到预防为主,事前控制,确保关心病人到位,了解病人身心状况和病情变化到位,危重和自理困隼病人基础护理到位;与病人的沟通、咨询和护理指导到位。注重护士素质的综合提升,收到了良好的效果。
