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1、FLEX Core Competencies,Flextronics Institute(Doumen Zhuhai),沟通与人际关系,团队公约,积极参与 空杯心态 相互信任 保持秩序,问 题 箱 子,目前最困扰你的沟通问题是什么？,破冰游戏- 表述与聆听!,在面对面沟通中应注意什么?,课程目标,明白沟通的过程,认识沟通问题的成因及解决方法,有效沟通的基本技巧,与不同人际风格的人的沟通艺术,课程内容,什么是沟通 有效沟通的步骤与要诀 有效沟通的基本技巧 与不同人际风格的人的沟通艺术,沟通的重要性,管理上著名的双50%? 掌握自己职场生涯中必备的 “ 5C ”? Competence Commu
2、nication Cooperation Confidence Creation 进入心灵的频道 人际沟通的金钥匙（寓言） 世界上最难的两件事?,什么是沟通？,将自己（发讯人）心中的意念，通过文字、语言、动作和图表等表达出来，令对方（接收者）明白和依照你心中的意愿去行事。,即沟通是为了一个设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程.,沟通包含意义的传递与理解,沟通的三大要素:,1. 要有一个明确的目标 (这次我找你的目的) 达成共同的协议- 沟通是否结束的标志 3. 沟通信息.思想和情感,3个,沟通的三个行为,听,问,说,自说自话,部分一致,完全一致,沟通的三种结
3、果,沟通七步骤,经验分享：,根据你的经验，你认为沟通最困难之处是什么？ 你遇到过的沟通问题有哪些？,沟通的盲点,带着过多的情绪沟通. 讲得太多,听得太少. 用同一种方式和所有人沟通. 在这个世界上，就正如你无法找到两片绝对相同的树叶一样，你根本不可能找出两个完全相同的人！ 把单向的灌输和命令当作沟通. 对沟通的对象不了解,导致鸡同鸭讲 (秀才买材) 最大的交流错误是当你准备表达一个意思时,你心里已经认为这个已经众所周知了.,天下没有不可沟通之事,只是没有找到与他沟通的方法!,沟通的方式,思考: 想一想,在你生活和工作中,常用什么方 式和别人一起沟通? 举例: -,打开心门!,沟通的两种方式,语
4、言的沟通（财主请客） 肢体语言的沟通（维多利亚女王）,语言的沟通渠道,肢体语言的沟通渠道,沟通的双向性,只有双向的才是沟通,任何单向的都不叫沟通,因此沟通的另外一个非常重要的特征是: 沟通一定是个双向的过程.,传送者,接收者,信息,反馈,体验式学习活动 单向沟通与双向沟通,游戏-撕纸,对听者而言: 自认为自己来做会做得更好- 单向沟通时,听的比说的更急 自认为是认为自己做对了的 人比实际做对了的人多 想当然没有提问,就认为是 不善于从别人的提问中接收 信息,对说者而言: 要注意听众的兴趣所在 要对所表达的内容有充分 的理解与了解 存在的信息遗漏现象,要 有很强的沟通表达技巧 要先描述整体概念,
5、然后 逻辑清晰地讲解,游戏说明的道理 -双向沟通,两种沟通形式的区别,单向沟通 时间短 发讯者较易 接收者会有挫败感 沟通效果不完善,双向沟通 时间较长 接收者较易 发讯者要掌握更多技巧 沟通效果完善,Have a break!,有效的沟通技巧,完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 有效发送信息的技巧（天时、地利、人和） 关键的沟通技巧-积极聆听 有效反馈技巧 合适的肢体语言,一、完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈,发送,接收,反馈,管理名言：面对面的沟通是最好的沟通方式,二、有效发送信息的技巧,谁接受信息(Who) 确定信息内容（What) 何时发送信息(When) 何处发送信息(Wher
6、e) 选择有效的信息发送方式（How),注意：你如何表达比你表达什么更重要！,天时地利人和,聆听的五个层次：,听而不闻 敷衍了事 有选择地听 专注地听 同理心地倾听(耳通、口通、手通、眼通、心通）,请记住：沟通的主角不是言语而是“人”！,三、关键沟通技巧-积极聆听,聆听的四个阶段： 听对方说 理解对方的话 在心中思考理解到的意思 说出你的理解,了解来自于聆听 Listen=Hearing+Thinking+Paraphrasing,游戏-我猜我猜我猜猜猜,四、有效反馈技巧,针对行为，谈行为不谈个性 明确 即时 给予鼓励（“三明治”原则）,谈行为不谈个性,唱一首歌或画一幅画(任选),与不同人际风
7、格的人的沟通艺术,俗话说“见什么人说什么话”。这是对沟通技巧的通俗阐释。,在沟通的过程中,你可能需要和不同人际风格的人打交道。如果你一律采用同一种沟通方式，则不可能使所有的沟通都顺畅。要和不同人际风格的人有效沟通，你可以从以下几点做起：,1判断对方的人际风格类型 依据在沟通过程中情感流露的多少，以及决策速度的快慢，可以把所有的人分为四种类型: （1）分析型。如果对方在决策时，习惯问许多问题，对细节把握得比较多，但是却迟迟做不了最终决策，而且很少表露自己的情感，那么这样的人属于分析型的人。 （2）和蔼型。如果对方讲话慢条斯理，沟通时总习惯微笑地看着别人，而且喜怒哀乐都会明显的表现出来，这样的人属
8、于和蔼型的人。,（3）表达型。如果对方在沟通时，直来直去，表述毫不隐晦，而且常有夸张的嫌疑，那么这样的人属于表达型的人。表达型的人在沟通中，给人感觉热情、幽默、肢体语言比较多。 （4）支配型。如果对方做事比较果断，面部表情比较呆板，而且总喜欢指挥别人，说话习惯用命令的口吻，这样的人属于支配型的人。 你可以通过观察对方的不同特征来判断对方到底属于哪种类型的人。,2采用恰当的沟通技巧 一把钥匙开一把锁。通过观察对方在沟通中的表现，来确定他的人际风格类型，然后采取与之相应的措施与其沟通。 （1）和分析型的人沟通时，一定要注意细节，例如遵守约定时间，适当的记录，多列举一些详细的数据，用词必须准确等。为
9、了提高沟通效率，你最好能直接切入主题，尽量缩短对方的决策时间。由于分析型的人比较谨慎，所以和他们沟通时，尽量不要有太多的眼神交流和身体接触。,（2）如果对方属于和蔼型的人，那么在和他沟通时，需要多考虑对方的感情因素。例如，在沟通过程中，您应该尽量去迎合对方，保持微笑，依据谈论的内容，做到面部表情丰富，又富于变化。说话的速度要缓慢，同时注意抑扬顿挫。要和对方保持频繁的目光交流。可以用提问的方式来鼓励对方发表自己的看法。,（3）和表达型的人沟通时，要让对方感觉到你的热情。所以，说话的声音要洪亮，说话时要配合相应的手势，内心的情感也要尽量表现出来。由于表达型的人习惯把握总体框架的东西，而往往忽略细节
10、，所以表达要直接了当，争取在最短的时间里达成共识。沟通后最好能形成书面文字，以免对方遗忘。,（4）如果确定对方为支配型的人，那么就要采取相应的应对措施。与和蔼型的人相反，支配型的人不重过程，只重结果。和这种类型的人沟通时，要直接切入主题，不必有太多的寒暄。表述要简明扼要，不能模棱两可。说话声音洪亮，语速要快。面部表情严肃认真，要和对方保持强烈的目光交流，以显示您的自信心。 掌握了以上判断标准和应对措施，相信你在与不同类型的人沟通时会更加顺畅。,牢记要点 与不同的人际风格的人顺利沟通需要掌握以下两点： 判断对方属于何种人际风格类型 采用恰当的沟通技巧,与员工沟通的案例分析,管理员：XXX，你去捡
11、板工位。 员工：我不去。 管理员：为什么不去？ 员工：又不是我一个人才懂那个岗位，其他人也培训过和做过，为什 么不叫他们去? 管理员：我就是要你去。 员工：我就是不去。 管理员：你不去我就给你书面警告！ 员工：我不签! 管理员：不服从安排，不签同样生效。 员工：随你便，反正我不去！,与员工沟通的案例分析,管理员：XXX，现在根据工作需要，工艺部增加检板工位，所以把你调到检板工位工作。(简单说明调动原因，员工了解后较容易认可) 员工：我不去。 管理员：为什么不去？ 员工：又不是我一个人才懂那个岗位，其他人也培训过和做过，为什么不叫他们去？ 管理员：每个员工都有工作安排，我们不能把所有的工作岗位让员工去选择，否则将影响到我 们的生产安排和效率。考虑到你是个老员工，工作能力比其他人强，所以才安排你到 这个岗位，希望你能够服从工作安排。 ( 强调服从工作安排的重要性，善于发现员 工的优点，对员工表现给予肯定，多用激励性语言) 员工：我就是不想去。 管理员：这样只会影响到你的整体表现，也会影响我们生产线的正常运作，我想你很清楚这个 道理，你可以先考虑一下,明天再给我答复.如果你有其他建议的话，等一下可以向主 管反映，好吗？ (避免矛盾激化，可以向上司反映，并取得帮助),Thank you!,
