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1、职业礼仪 行为规范,项城卫校中西医结合医院护理部 主讲人：张玉荣 2017年7月13日,护士培训,“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身” 南丁格尔,“nurse”护士 从事护理专业的人是具有学识的人。,英文“nurse”的创译,母亲的心 织女的手 教师的口 学士的脑,我们的比喻,一、容貌与服饰,（一）容貌 淡妆上岗 佩饰适宜 适时微笑,（二）服饰,特点:实用、防护、统一,原则： 符合护士专业特点 款式简洁，便于操作 色彩符合病人心理需求 具有职务、职称标志 领口不能低于胸骨上缘下一横指处 面料挺括、透气、不缩水、不透明， 便于清洁消毒。,护士帽,燕 帽 头发：前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑
2、、棕色卡网 佩戴：洁白、平整 两翼略外展 前距发际4-5cm,圆 帽 前达眉睫 后遮发际 侧不掩耳 缝口置后 边沿平整,圆帽的佩戴,燕帽的涵义,燕尾帽：是护士的工作帽，也是护理职业的象征。它洁白、坚挺，两翼如飞燕状，所以称之燕尾帽，它象一道圣洁的光环，衬托着白衣天使崇高的使命。 只有正式护士才能戴护士帽，才有资格为病人做护理工作。,燕尾帽佩戴方法,规范：戴正、戴稳， 距发际45厘米 用白色发卡固定于帽后 头发：前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑、棕色卡网,燕帽的佩戴,工作中佩戴燕帽,燕帽的等级,横杠：职务级别,斜杠：专业技术职务 级别（职称）,燕尾帽-授帽仪式,护士的授帽式与学士、硕士、博士的授
3、帽仪式基本相似，只是所接受的对象不同，所包含的意义不同。 洁白的燕尾帽，象征着圣洁的天使；燃烧的蜡烛，象征着“燃烧自己，照亮他人”的奉献精神。,授帽仪式,授帽仪式是向护生转化的重要时刻。 在护理学创始人南丁格尔像前，伴随着“平安夜”的庄严乐曲，护生直跪在护理前辈面前，前辈为护生戴上圣洁的燕帽，护生接过前辈手中的蜡烛，站在南丁格尔像前宣读誓言。,南丁格尔誓词,余谨以至诚， 于上帝及会众面前宣誓： 终身纯洁，忠贞职守 ， 尽力提高护理之标准， 勿为有损之事， 勿取服或故用有害之药， 慎守病人家务及秘密， 竭成协助医生之整治， 勿谋病者之福利， 谨誓！,护士服,内衣不外露 裙长刚过膝 袖长至腕部 裤
4、长盖鞋面,要 求 上班时着装切忌： 过露、过透、过紧 清洁、平整、合体 长短适宜 肉色筒袜，口不外露 冬季内穿白色裤子 白色低帮坡跟软底鞋,20年代的护士服,40年代的护士服,当代护士的风采,她的着装错在哪里？,护士服衣领过低 内衣外露 护士服不合体 护士服衣袖过长 口袋内物品过多,二、姿势与举止,基本姿态 站 蹲 走 坐,工作姿态 端治疗盘 持资料夹 推治疗车 传递物品,基本站姿,“V”字步站立,侧位“丁”字步,侧位“丁”字步站立,站 姿,基 本 站 姿,头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视， 嘴唇自然闭合，微笑。 身体：肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身 体两侧，手指自然弯曲，虎口向前。 下
5、肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢。 应用：正式场合。,“V”字步站立 基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开10CM，张角45，呈“V”字状，双手相握腹前。,“丁”字步站立 移动任意一只脚，使一脚跟与另一脚弓呈90。,侧位“丁”字步站立 身体向侧方旋转，45,坐姿,基本坐姿,入座得法 落座无声 左进左出 离座谨慎,落座： 女士：双手叠放一侧大腿上； 男士：双脚分开与肩等宽， 双手分别 置于两腿上 。,入座： 抬头颈直，下颌微收，目视前方，双肩平正放松，挺胸立腰，上身与大腿、小腿呈90，两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2-2/3处。,离座： 不突然站起，不出声响，慢慢起身离 位，左侧离
6、开。,双腿叠放式坐姿 基本坐姿基础上，两腿交叉叠放垂地，悬空的脚尖向下。,双腿叠放平行式坐姿 两腿叠放呈一直线，双脚与地面呈45斜放。,双腿斜放式坐姿 双腿斜放式坐立姿态双腿并拢，两脚同时向左侧或右侧斜放，与地面呈40夹角，两手重叠置于左腿或右腿上，形成优美的“S”形。,正位脚尖点放式 正面入座，双脚自然下垂于地面，脚尖面对正前方，双脚一前一后，后脚脚尖落地，双手叠放一侧大腿上。,侧位脚尖点放式 侧方入座，双脚一前一后，后脚脚尖落地，双手叠放一侧大腿上。,脚尖点放式,蹲 姿,蹲时：左脚前，右脚后，两腿 靠拢，臀部朝下左手在 身后捋平衣裙。 左腿：全脚着地，小腿与地 面基本垂直。 右腿：脚跟提起
7、，脚掌着地， 支撑身体，左高右低。 蹲下后：双手掌心向下叠放 左侧的大腿上。,走 姿,基本走姿,端治疗盘姿态,持病历夹姿态,推车姿态,基本走姿,头部：抬头、下颌微收、目视前方，面带微笑。 身体：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前倾，两臂自然摆动 。 步态：脚尖向前、步幅适中、步态轻盈、稳健、匀速前进。,两腿靠拢 沿直线小步迈进 步履匀称、轻盈 端庄、文雅、温柔,护士走姿,禁忌走姿,方向不定 内外八字 瞻前顾后 边走边吃 速度多变 勾肩搭背 声响过大,取站立或行走姿态 双手托盘底边缘中部 双肘靠近腰部 上臂与前臂呈90 盘内边距身体5-10cm 取放平稳,端治疗盘姿态,取站立或行走姿态 左手握
8、病历夹边缘中部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部。 右手下垂，行走时自然摆动。 打开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，身体挺直，协调、自然。,持病历夹姿态,位于车后 手扶车把，均匀用力 重心于前臂 上身平直，略前倾 入室：先手推开门 后推车入室 入室后先关门 后推车至床旁,推车姿态,三、语言沟通,语言沟通注意事项,语言沟通的原则,日常护理用语,护理操作用语,语言沟通的原则,四语：语音清晰、语意明确、 语气柔和、语调适中 四有：有称呼、有礼貌、 有区别、有分寸 两确：观点明确，信息准确 三性：规范性、保密性、情感性,语言沟通注意事项,慎重使用术语 尽量不用方言 多用积极语言 避免权威用语 防止语言
9、过渡 运用“复述”,但 你 你不得不 你应该 你得 你必须,STOP！,日常护理礼仪,招呼礼仪,介绍礼仪,电话礼仪,迎送礼仪,招呼礼仪,称谓： 最常见： 同志、先生、女士、小朋友。 按年龄：爷爷、奶奶、叔叔、阿姨。 按职业：XX院长、XX主任、XX老师。 现在最常听见的称呼：帅哥、美女。,介绍礼仪,介绍时必须离开座位，站立进行。 先把身份低的介绍给身份高的。 先把本单位的人介绍给外单位的。 先把男士介绍给女士。 先把年轻者介绍给长者。 先介绍与自己关系比较亲密的一方。 先向众人介绍个人。,总之，首先介绍的往往是地位较低、年龄较小、与自己关系比较亲密的人。,电话礼仪,您好！我是XX科。 您是哪里？ 贵姓？怎么称呼您？ 请您稍等 请问您有什么事？需要我帮忙吗？,使用电话用语要发音清晰，声调中等，简略明了。,迎 送 礼 仪,祝节日快乐,
