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1、P&S Company,1,QCC活动步骤讲解,作成：QCC事务局,2007年8月16日,P&S Company,2,互动部分1,提问： 1.请说说您平时解决工作和生活中的问题的步骤：,P&S Company,3,解决问题的做法,P&S Company,4,互动部分2,提问： 请说说您所了解的QCC活动的步骤：,P&S Company,5,问题解决型的QCC活动步骤,1、课题选定及理由,2、现状把握,3、目标设定,5、现状调查,6、要因分析,7、对策立案,8、对策实施实例,9、效果确认,10、标准化 总结（下次课题）,4、活动计划,1、课题选定及理由,2、现状把握与调查,3、目标设定,5、要因
2、分析,6、要因验证,7、对策立案,8、对策实施实例,9、效果确认,10、标准化 总结（下次课题）,4、活动计划,变更事项： A.把原步骤的第2步“现状把握”与第5步“现状调查”合并。 B.追加一个步骤“要因验证” C.特别强调： 1.十个步骤不是死板的，只要遵循QCC解决问题的思路即可。 2.传统的十个步骤没有问题，只是理解方式有点问题。,变更前的十大步骤,变更后的十大步骤,P&S Company,6,互动部分3,提问： 请说说您对“问题”的理解：,P&S Company,7,什么是问题/课题？,现状的面貌,问题课题,应有面貌目标,P&S Company,8,Step1：选定标题,确认工作场所
3、的方针目标（标准、目标） 从T等方面考虑并列举相关方面的问题点,要改善什么？必须明确化！,Q C D M S T的具体含义： (Quality) ：品质 (Cost) ：成本 (Delivery) ：纳期 (Morale) ：士气 (Safety) ：安全 T（Technology): 技术,P&S Company,9,课题的类型（按照课题的来源分）,指令性课题： 此类课题通常是企业生产活动中迫切需要解决的关键问题。由领导直接下达，而且目标通常是与课题同时下达的。,上级分配,上下结合,自己选定,自选课题： 以上两类课题只是少数，大多数的QC小组需要自己选择课题。根据企业的现状，在生产现场或工作
4、现场存在许多需要改进的问题，只要发动职工集思广益、树立问题意识和改进意识，就能找到很多适合QC小组解决的课题。,指导性课题： 此类课题通常是领导指定一批课题，并予以公布，各QC小组根据自身的条件选择力所能及的课题开展活动，这是一种上下结合的选题方式。,P&S Company,10,课题名称（1）,课题名称的设定要简洁、明确，直接针对所要解决的问题。 ,要解决什么问题-指质量、效率、成本、消耗等方面的特性,要解决的对象-指产品、工序、过程、作业名称,怎样-指提高还是降低、增大还是缩小、改善还是消除,降低,复印纸,消耗,例：,要解决的特性,要解决的对象,怎样,P&S Company,11,课题名称
5、（2）,不恰当的课题名称： “口号式”： 例：顾客在我心中，质量在我手中 适应市场需求，提高销售业绩 弊端：此类课题名称大而空，让人一接触成果， 就产生不“实”的感觉。 “手段+目的”： 例：加强技术管理，降低装置消耗 加强设备管理，减少停机故障 弊端：把主要对策内容列入课题名称之中， 会造成活动程序上的逻辑问题。,P&S Company,12,正确把握现状事实，收集有关数据： 找出当前问题点存在的范围和程度，并将相关数据记录下来。 进一步收集数据，找出问题点的源头。 总括： 此步即是收集与课题相关的数据，旨在把握问题的范围和程度，找出问题的源头。,Step2：现状把握与调查,P&S Comp
6、any,13,互动部分4,提问： 请说说您对“数据”的理解：,P&S Company,14,何谓数据,数据：由观察或测量所得到的事实。,P&S Company,15,如何收集数据,采集数据的方法：,三现主义：当问题发生时,在“现场”用“现物”进行“现实”地观察,客观判断哪里出现了问题.,4M1E：人员（Man)、机器（Machine）、材料（Material ） 方法（Method）、环境（Enviroment）,以“三现主义”为指导，在实际中取得数据,“现场”：在发生问题的场所 “现物”：用发生问题的东西 “现实”：用实际的数据和证据,尽可能的收集与“4M1E” 要素的数据（何谓4M1E？）
7、,P&S Company,16,如何收集数据,用“重点主义”对从数据得来的结果进行改善、处理,用“5W1H”对已取数据的条件进行明确,5W1H： What (以何为对象) :是什么数据？（产品名、部品名、对象物等） Who (谁(人) : 取数据的人（名字） Where (在哪里场所) :取得数据的地点、工序、部位 When (什么时候时间) : 取得数据的日期时间 Why (为什么目的) : 取数据的理由、目的 How (怎样方法) :取数据的方法,选出影响度大的少数项目，并努力解决问题 其他影响度很小的项目保留原样,P&S Company,17,生产线员工的休息区是为员工提供休息的场所，但
8、问题是：员工休息区的满意度很低。想要针对此种现象作一些改善，课题选为：提高员工休息区的满意度，现状该怎样把握呢？ 方法： 第一步：针对员工休息区的一些现状，作成满意度调查表。 第二步：确定调查对象，即抽取想要改善的区域的员工数名，进行问卷调查。 第三步：对问卷调查进行总结，计算平均满意度。,Step2：现状把握与调查（例）,P&S Company,18,生产线抽取40名员工（常去休息区者）对休息区满意度调查结果,平均满意度39.6%,Step2：现状把握与调查（例）,P&S Company,19,休息区不满意度的调查结果汇总：,前四项占80%是本次改善重点,Step2：现状把握与调查（例）,P
9、&S Company,20,Step3：设定目标,决定要达成的目标 目标要以现实为基础，不能过高或过低 必要时，请说明目标设定理由 例如：,现在可以 确定目标了！,P&S Company,21,如何设定目标,与课题保持一致 例：课题：降低*产品的加工废品率 目标：*产品的加工废品率由现在的*.*%降低到*.*%,目标要尽量数值化 问： 5S、管理、安全等很难数值化，是否也要将它们数值化？ 答： 要将它们数值化。请按以下基准来思考、由自己制定评价基准。 例： 好： 3分、 一般： 2分、不好 ：1分 像例子制定基准，目标定为将总计分从几分提高到几分，即可,P&S Company,22,如何设定目
10、标,目标设定不宜多：,例：课题：降低设备故障停机率 目标： a.故障停机次数由20次/月降低到8次/月； b.停机时间从44小时/月降低到15小时/月以下； c.故障停机率由原来的25%降低到10%以下。 分析： 以上三个目标都是围绕课题“降低设备故障停机率而设定的，但是，进一步分析可以看出，前两个目标是为第三个目标服务的，因此只需要设定第三个目标就可以了，前两个可以根据需要作为活动过程中的辅助目标。,注：一个课题设定一个目标就可以了。活动过程中还可以设定每一步的小目标，每个小目标的达成，为课题目标的达成做好铺垫。,P&S Company,23,如何设定目标,目标设定的水平：,目标设定的依据：
11、,2条原则： a. 目标要有挑战性：调动积极性和创造性 b.目标要有可行性：通过大家的努力可以实现,a.上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到； b.顾客提出的需求，必须满足； c.通过水平对比，在设备条件、人员条件、环境条件等方面差不多的 情况下，与同行业已经达到先进水平的企业比较，而定出可达成该水 平的目标； d.历史上曾经达到过的最好水平； e.通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出能达到的水平。,P&S Company,24,Step4：制定活动计划,P&S Company,25,Step5：原因分析,针对现状调查的结果，分析问题的主要原因： 1.全员讨论（脑力激荡法），
12、列举所有的可能的原因，并找出末端原因，多问几个为什么。 2.从4M1E的角度分析问题,4M1E: Man(人） Machine(机器） Material(材料） Method(方法） Environment（环境）,P&S Company,26,原因分析常用的三种工具的特点和适用场合：,Step5：原因分析,P&S Company,27,特性要因图（鱼骨图）例,P&S Company,28,Step6：要因验证,如何识别、确认呢？ 按照原因分析中的末端原因制定“要因验证表” 按照“要因验证表”中的顺序，逐条到现场中观察，必要时需要测量、测试，或者现场试验以获取数据； 分析所观察的结果，或测量的
13、数据，判定是否为主要原因。,注意：不可抗拒的外界原因、小组对策能力范围之外的原因等不能作为主要原因。,总体来讲：逐条识别、确认原因分析中的末端原因。,P&S Company,29,Step6：要因验证,要因验证表：,P&S Company,30,Step7：对策立案,针对经确认后，判定为主要要因的原因，制定可 实施的对策： 1.全员讨论（脑力激荡法），列举所有可实施的对策； 2.探讨、比较对策，选出一个或几个好的对策向上级确认，并挑出最佳对策。 3.作成“对策实施计划表”（5W1H）。,P&S Company,31,对策实施计划表：,制定对策实施计划表,P&S Company,32,Step8
14、：对策实施,1.按照“对策实施计划表”中的“措施”栏，逐条实 施对策。 2.每条对策实施完成后，应立即确认该对策的效果。,P&S Company,33,Step9：效果确认,1.确认对策结果 2.比较目标与结果，确定目标达成度。 当确定无改善效果或改善效果较小时，再返回到Step5以及Step7。 3.对于已达成目标的效果用数据表示,确认对策是否有效,P&S Company,34,Step10：标准化,标准化 (1)制定，修订标准 (2)决定管理方法 对“标准”进行管理 (1)所有相关人员彻底的了解 (2)培训担当者 (3)维持改善结果确认。 活动过程甘苦谈（总结有形和无形成果）,P&S Company,35,QCC活动的注意事项,1、依据事实判断 2、用数据说明 3、以重点为改善点 4、活用QC手法,P&S Company,36,总结,什么是三现主义? 什么是4M1E? 什么是5W1H? 什么是问题? 什么是QCDMST? 什么是数据? 什么是重点主义？ 什么是PDCA？,类似这样的问题，请大家经常思考，并运用于工作中，真正把QCC活动当作是提升自我能力的活动。,QCC活动每个步骤中的注意事项？ QC解决问题的思路？ QC常用手法的运用？ 脑力风暴、末端原因？ 等,P&S Company,37,感謝各位積极參与,
