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1、一、圈的介绍,一、圈的介绍圈名、圈徽选定,携手圈,爱心圈,护心圈,同心圈,一、圈的介绍圈名、圈徽意义,圈名：同心圈,口号：同心协力 携手并进,圈名的意义： 我们将同心合力，携智慧之手，带着爱与希望前行， 温暖病人的心，寓意我们的护理品质在持续质量改进中不断的提升，我们对护理前景充满希望。,一、圈的介绍圈名、圈徽意义,圈徽：,圈徽的意义： 1、绿色橄榄枝代表者生命，一颗心，两只手，寓意着让我们用温暖的双手，温暖他人的心。 2、内有一双手环抱爱心象征着我们用温暖双手, 托起 心的希望，同时用我们的爱心、细心、耐心、责任心感动患者，取得配合，促进康复，体现人文关怀，从而实现护理品质的提升。,一、圈的
2、介绍圈员职务表,一、圈的介绍我们的成员,一、圈的介绍人员行动规范,一、圈内人员相互配合、相互协作 二、所有人员不得无故缺席、迟到、早退， 参与会议一次记一分 三、对于迟到者处理如下： 1、迟到十五分钟以内扣一分 2、迟到十五分钟以上扣三分 四、对于圈长安排任务，按时完成者，记一分 五、会议讨论中，不积极发言者扣一分 六、最后总结，按分数上报辅导员给予相应奖励 （所有分数公开公正，相互监督）,二、主题选定,1.降低住院患者口服给药的错误率 2.降低静脉炎发生率 3.提高危重病人的满意度 4.减少病区响铃次数 5.提高病区住院病人健康教育掌握率 6.提高危重病人的基础护理合格率 7.提高生活垃圾和
3、医疗垃圾分类管理正确率 8.降低病房病人血压漏测率 9.降低医嘱漏签率,头脑风暴法,二、主题选定 问题点评价矩阵图 （同心圈 ）,二、主题选定 本次项目改进主题,选题：提高病区住院病人健康教育掌握率 选题理由： 1.医院健康教育又称临床健康教育或患者健康教育，是以病人为中心，针对到医院接受医疗保健服务的患者及其家属所实施的有目的、有计划、有系统的健康教育活动。 2.加强健康教育是医院改革的必然 卫生观念的转变，必然给卫生机构的功能带来深刻的变革，在新的形势下，转变医院现行的服务模式，从单纯的医疗型向医疗、预防、保健相结合的方向发展，是医院发展的大趋势。医院从单纯的技术服务转向社会服务，健康教育
4、是关键的一环。因此，在医院中开展健康教育既是时代的需要，又是医院改革的必然1。 参考文献：1吴晓春，张英志健康教育学M.北京：解放军出版社,二、主题选定 本次项目改进主题,选题：提高病区住院病人健康教育掌握率 选题意义： 对患者而言：为患者提供全面细致有专科特色的健康教育内容， 促进患者康复，加强护患沟通。 对护士而言：提高综合素质，树立服务意识，提升自我 成就感。 对病区而言：增强团队凝聚力，改善工作效率和品质，提高病区 整体形象。 对医院而言：提高患者满意度，增加社会效应，提升医院的整体 品牌形象。,三、同心圈活动计划拟定表,四、现状把握,1.利用鱼骨图分析影响主题的影响因素 2.要因选定
5、表 3.冰山图 4.健康教育掌握率评估掌握率的定义 5.圈员能力评定 6.健康教育掌握率流程图（改善前） 7.数据收集计划的拟定5W2H 8.同心圈圈数据收集表 9.改善前检查表（2014.07.28-2014.08.24） 10.改善前帕拉图（2014.07.28-2014.08.24）,四、现状把握 利用鱼骨图分析影响主题的影响因素,四、现状把握 要因选定表,注：重要5分，一般3分，不重要1分，圈员人数共10名， 根据80/20法则，40分以上入选,四、现状把握 冰山图,宣教知识缺乏,宣教意识的缺乏,宣教方式单一机械,四、现状把握 健康教育评估掌握率的定义,健康教育评估掌握率的定义： 是指
6、根据我科专科特色制定出具有专科疾病特点的健康教育效果评价表，共10个问题，分“掌握”、“部分掌握”和“不能掌握”三个选项， “部分掌握”和“不能掌握”均不算掌握。每周随机发放12份进行抽样调查，调查一个月内住院满5-7天的病人，病人对健康教育效果评价表掌握的项目数占据比例为健康教育掌握率。 健康教育评估掌握率 病人对健康教育效果评价表掌握项目数 = X100% 发放的健康教育效果评价表总项目数,四、现状把握 圈员能力评定,四、现状把握 健康教育掌握率流程图（改善前）,四、现状把握 数据收集计划的拟定5W2H,同心圈数据收集表,四、现状把握,四、现状把握 改善前查检表（7.2108.24）,四、
7、现状把握 改善前帕拉图,五、目标设定,1、设定理由： 根据查检表得知现状值是17.08%； 根据帕拉图得出改变重点的累积影响度75.61% 圈员能力评定表得出圈员能力平均值是96.15%。 2、明确公式 目标值=现状值+改善值 =现状值+【（100%-现状值）*改善重点*圈能力）】 =17.08%+【（100%-17.08%）*75.61%*96.15%】 =60.28%,五、目标设定 改善目标的设定,1、改善前：17.08% 2、改善目标值：60.28% 3、改善幅度（进步率）：43.20 %,五、目标设定 真因选定表,六、对策拟定,六、对策拟定方案,注：全体组员就每一评价项目，依可行性、经
8、济性、小组解决能力匹配度等进行对策选定；评价方式：优5分、可3分、差1分；圈员共10名，总分分，以80/20定律分以上为实行对策，主要改善问题选出一个对策；对策“采纳”表示为：,七、对策实施与检讨（一）,七、对策实施与检讨（二）,七、对策实施与检讨（三）,八、效果确认 改善后查检表（10.0611.02）,八、效果确认 改善后帕拉图（10.0611.02）,八、效果确认成果比较,八、效果确认有形成果,目标达成率=（改善后- 改善前）/（目标值-改善前） 100% =（78.13%-17.08%）/（60.28%-17.08%）100% 141.32%,八、效果确认 无形成果成员能力提高,注：由
9、组员10人进行打分，每项每人最高5分， 最低1分，总分50分,八、效果确认 无形成果成员能力提高,九、作业标准化,九、作业标准化 改善后的流程图,2019/3/18,2019/3/18,2019/3/18,2019/3/18,十、检讨与改进,活动主题：提高病区住院病人健康教育掌 握率 活动单位：心病一科 活动时间：2014.7.72014.11.30,机构名称： 同心圈活动成果报告,心得体会,通过参加品管圈活动，我们学习到各种品管手法，学会了发现问题及解决问题的能力，提高了自我管理水平。 能够自主自发地进行头脑风暴，开展自下而上的管理模式。 有形成果 提高住院病人健康教育掌握率。 无形成果 增强了整个团队的凝聚力、协调性、积极性等；个人价值得到充分体现，工作环境、效率、质量都在不断改善。通过这些成效，从而也进一步提高患者满意度，提升医院的品牌形象。,Thank You!,
