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1、东方商厦有限公司黄金珠宝部,迎世博600天 “上海市巾帼文明岗班组” 创建汇报材料,我们的创建目标,“永恒的价值，找永远的朋友” 展现女性风采 塑造现代百货新形象 服务世博，奉献世博！,我们的岗位,主要经营：国内外高档的珠宝首饰 经营面积： 347 平方米 单位面积创利、人均创利在上海市同行业中一直位于首位。,我们的岗位,我们的团队,正式员工14名，厂方员工51名 平均年龄35岁 女性员工比例达 80% ，全部为高中以上学历，大专以上学历 9 名 班组负责人：陈凯颖,我们的团队,我们的经营特色,有格调的购物环境 主动掌握市场最新流行趋势， 及时了解顾客的潜意识消费形态。 全方位、全过程优质服务
2、体系。,我们的经营业绩,2007年 销售 7952.3 万元 同比上升 43.6 2008年 销售 11439 万元 同比上升 43.8%,我们获得的荣誉,上海市百货行业协会服务品牌 “上海市百货行业协会五星级商品部” “上海市新长征突击队” “上海市红旗文明岗” “永恒价值找永远的朋友”百货行业服务品牌称号 “上海市用户满意服务明星班组”,我们获得的荣誉,2008年 “全国青年文明号” 上海市宝玉石协会评比的“放心示范金店” 徐汇区“白玉兰巾帼文明岗”,我们的创建实践,特色服务、彰显诚信 人才培养、凝聚团队 巾帼建功、奉献世博,珠宝团组热线 VIP心意卡发放 提供附加服务 因人而异，贴心导购
3、,特色服务、彰显诚信,提供附加服务 首饰美容定制 免费清洗 戒圈内刻字 提供玉器代镶金扣 传授佩戴保养方法等,特色服务、彰显诚信,培育优秀个人品牌 组建“首席团组沙龙” 开展专业技能培训 展现女职工精神风貌,人才培养、凝聚团队,人才培养、凝聚团队,1.培育优秀个人品牌 曾先后培养： 全国劳动模范、十六大、十七大党代表马海燕 上海市百货行业协会十大销售大王姚琴 东方商厦首席营业员、优秀柜长周雪芳,2.组建“首席营业员团组沙龙” 由公司首席营业员周雪芳担任讲师 ，不定期开展服务心得、专业知识培训和交流活动。,人才培养、凝聚团队,3.开展专业技能培训 邀请行业专家、专业人士进行珠宝饰品的专业知识培训
4、，以实例向员工们传授珠宝销售中的技能、技巧，讲授最新的珠宝流行趋势。 选派员工参加各项培训：包括岗位要求，商业职业道德、销售技巧等。,人才培养、凝聚团队,4.展现女职工精神风貌,人才培养、凝聚团队,运动场上，英姿飒爽,巧手妆扮，我型我秀,巾帼建功、奉献世博,组织员工学习迎世博商业服务业员工系列培训教材；积极参加徐汇区、百联集团组织的迎世博系列培训。,组织部门员工参观“中国2010年上海世博会展示中心”,巾帼建功、奉献世博,巾帼建功、奉献世博,每月5日“志愿者服务日”在商场自动扶梯口开展“左行右立”文明礼仪监督行动。,我们的创建体会,作为一个商业服务行业的基层女性班组，东方商厦黄金珠宝部在“迎世博争创上海市巾帼文明岗”活动中，管理水平不断提高，内部管理更加规范完善，部门品牌形象显著增强，工作开展更有成效。 部门的女同胞们不仅提高了素质，受到了教育，充实了生活，更增加了对自身价值的理解，增强了对迎世博工作的使命感和责任感。,精彩世博，巾帼先行,东方商厦黄金珠宝部全体成员将通过自己的努力，向社会展现商业服务行业女职工敬业爱岗，积极向上的精神风貌；以饱满的热情为即将到来的上海世博会贡献最大的力量！ 谢谢大家！,
