《00182公共关系学考前重点串讲 行政管理专科课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《00182公共关系学考前重点串讲 行政管理专科课件（24页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、自考资料室800门自考历年真题+答案 更多独立办班专用保过复习资料 QQ81098420第一章 公共关系概论1.【重点】公共关系的基本要素有哪些？【201110单选】答：（1）公共关系的行为主体是组织机构。 （2）公共关系的沟通对象是相关公众。 （3）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。 （4）公共关系的过程是信息的双向交流。 （5）公共关系的目标是组织机构树立良好的公众形象。2.公共关系观念具体有哪些？答：（1）形象观念（2）公众观念（3）传播观念（4）协调观念（5）互惠观念（6）服务观念3.【重点】公共关系的基本功能有哪些？【201110简答、201201多选】答：一、收集信息。公共关系首
2、先要收集信息、监测环境的功能，运用各种调查研究分析的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。 二、辅助决策。公共关系部门是一个“智囊机构”，它在组织管理中起着“参谋”的作用。 （1）为确定决策目标提供咨询建议 （2）为决策提供信息服务（3）协助拟定和选择决策方案（4）评价决策效果 三、传播推广 。 （1）创造舆论，告知公众（2）强化舆论，扩大影响（3）引导舆论，控制形象 四、协助沟通。 （1）协调内部关系，增强组织凝聚力（2）开展社会沟通，建立和谐的社会环境 五、提供服务。4.【重点】公共关系
3、在我国的发展:答：（1）公共关系适应了对外开放的需要。 （2）公共关系适应了体制改革的需要。 （3）公共关系适应了市场经济发展的需要。 （4）公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要。第二章 公共关系组织与人员1.【重点】简述公共关系的主体：公共关系的主体是执行公共关系任务、实现公共关系功能的载体和行为者，即各类社会组织。2.组织内设的公共关系职能部门的特点有哪些？答：（1）了解内情；组织内设的公共关系部门对本组织的业务和人事比较了解，因为开展工作快。 （2）便于协调；内设公共关系部门直接受管理层的指导，直接与组织内部各部门沟通，便于协调。 （3）效率较高；公共关系部门作为常设机构，能够召之即来
4、，特别是应付突发事件。 （4）成本较低；自设的公共关系部门便于控制预算与投入。 （5）工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。3.【记忆】简述公共关系公司服务的特点及聘请顾问要注意的问题？答：一、公共关系服务的特点：（1）较为客观公正 （2）技术全面，专业性强。 （3）较灵活，适应性强。（4）关系较疏远（5）运作成本较高二、聘请公共关系顾问要注意的问题：（1）选择有专业水准及良好品德的顾问；（2）信任顾问，为其提供真实准确的资料；（3）与顾问保持良好的沟通与合作，定期邀请顾问出席情况分析会和决策会议；（4）尊重顾问的判断意见，虚心听取忠告，对意见不予采纳要作出详细说明；（5）以预防为
5、主，不要出事了才急忙聘顾问；（6）聘请顾问应相对稳定，因为双方的合作默契需要一个磨合期。4公共关系协会的概念和活动内容？【201110简答、201201单选】答：公共关系协会是公共关系的专业性社团组织，是非官方、非营利的群众社团组织。公共关系协会的活动内容：（1）联络会员（2）规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉。（3）专业培训（4）普及知识（5）编辑出版刊物5.公共关系人员的日常工作内容有哪些？答：一、公共关系领导人员及日常工作（1）、公共关系机构的领导和管理者。他们的日常工作为：1、 确定工作目标，制定工作计划2、 对人力、经费、设备、时间加以预算和分配3、 领导全体公共
6、关系人员开展工作；4、 内调外联，协调各方关系（2）由组织的领导成员兼任的公共关系领导人，除了处理上述四种工作外，还有一些特殊的工作：1、出席组织最高领导的工作会议，参与组织最高层的决策活动。2、充当组织的发言人，主持由组织主办的新闻发布会，负责向社会各界人士解释组织说明。3、充当组织的外交代表，出席主持各种社交活动，在本组织与恰组织或者工作的交往活动发生重大问题时，亲自到现场处理解决。二、公共关系一般人员及其日常工作（1）调查分析人员（2）计划人员（3）传播人员（4）文秘人员（5）专门技术人员（6）公共关系人员还应做好设计与创作传播资料、演讲与主持、宣传游说、与新闻界联系、同公众联络交往等方
7、面的工作。6.【记忆】简述公共关系人员的基本素质？【201201简答】答：一、公共关系人员的公共关系意识1、形象意识。形象意识是公共关系意识的核心。 2、服务意识。3、互惠意识。互惠意识是公共关系的功利意识。 4、沟通意识。 5、长远意识。 6、创新意识。二、公共关系人员的心理素质1、自信的心理。这是对公共关系人员职业心理的最基本的要求。2、热情的心理。 3、开放的心理。三、公共关系人员的知识结构和能力结构1、公共关系人员的知识结构（1）公共关系的基本理论知识。（2）公共关系的基本实务知识。2、公共关系人员的能力结构（1）较强的文字和口头表达能力。能写会说是公共关系对公共关系人员的最基本要求。
8、（2）良好的组织能力。（3）健全的思维和谋划能力。（4）敏锐的观察能力。（5）很好的自制自控和灵活应变的能力。（6）善于与他人交往的能力。（7）掌握政策、理论的能力。7.【重点】简述公共关系人员培养的原则？答：1、科学理论知识与思想品德教育相结合。2、理论与实践相结合。3、因材施教、因人施教。4、专业知识和综合知识相结合。8【记忆】公共关系人员职业道德教育内容有哪些？答：公共关系人员在工作中应遵守下列道德规范：1、 公正 2、正派 3、对社会负责 4、真实。真实是公共关系工作的生命线。 5、保密9【记忆】简述全员PR管理的概念？答：所谓全员PR管理，即通过全员的公共关系教育与培训，增强全员的公
9、共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系配合与协调，形成浓厚的组织公共关系氛围与公共关系文化。 第三章 公共关系对象1.【记忆】简述公众的概念和特点？【201110简答、201201简答】答：一、公众的概念：所谓公众就是指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和，即公共关系传播沟通活动的目标对象。 二、公众的特点：1、群体性 2、共同性 3、多样性 4、变化性 5、相关性2.公众分类的方法有哪些？【201110单选、201201单选、201201多选】答：一、根据组织的内外对象分类，可划分为内部公众和外部公众两类。二、根据关系的重要程度分类，可划分为首
10、要公众和次要公众两类。三、根据关系的稳定程度分类，可划分为临时公众、周期公众和稳定公众三类。四、根据公众对组织的态度分类，可划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类。五、根据组织的价值取向分类，可划分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众三类。六、根据公众发展过程的不同阶段分类，可划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众四类。3简述内部公众的重要性及处理与内部公众关系的艺术？【201201单选】答：内部公众是组织内部的所有成员，它是组织最重要的基本目标公众。一、内部公众的重要性：1、内部公众是形成组织力量的主体。2、内部公众是组织创一流产品的主力军。3、内部公众是塑造和推销组织形象的积极
11、因素。二、处理与内部公众关系的艺术：1、树立“内部公众第一”的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位。2、传播沟通，增强内部公众的民主与参与意识。3、开展丰富多彩的活动，进行感情投资。4、善于做思想工作，培养内部公众的中诚心。4【重点】简述非正式团体的概念及特征？答：一、非正式团体的概念：组织中存在的未经官方正式规定而自然形成的以满足个人需求和欲望的团体。非正式团体也称无形组织、非正式群体等，它是正式组织的副产品。非正式团体具有友谊型、同好型、工作型、自卫型、互利型等类型。 二、非正式团体的特征：1、以相近的心理特征和共同的心理需求为基础，自发形成。2、以感情作为聚合的纽带，以团体共同的感
12、情和态度作为价值标准。3、团体具有很强的整体意识和压力。4、团体具有自然形成的领袖人物。5、团体中有比较灵敏的信息传递渠道。6、有两重性作用。5简述处理与公众关系的艺术？答：社区公众是指组织所在社区的公众，包括当地的权利管理部门、地方团体、居民百姓和其他社会组织。建立和谐的社区关系，需要做好一下几个方面：（1）加强传播，沟通信息，增进了解（2）关系并支持社区建设（3）参加并资助各项社会公益活动6.【重点】简述顾客公众的重要性及处理其公众关系的艺术？答：顾客公众是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。顾客公众包括物质消费者和精神文化消费者。一、顾客公众的重要性：1、顾客公众是企业组织的衣食父
13、母2、良好的顾客公众关系能够给组织带来效益3、顾客公众能够帮助组织确立正确经营宗旨、不断完善服务二、处理与顾客公众关系的艺术1、树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念、2、适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品3、想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流的服务4、妥善处理与顾客间的纠纷7.【记忆】组织与顾客之间的冲突或纠纷有哪些？答：（1）顾客的物质利益受到损害 （2）顾客的精神利益受到损害 （3）顾客自身情绪不佳 （4）极少数顾客故意寻衅8.【重点】简述媒介公众的概念及搞好与媒介公众关系的意义？答：一、媒介公众的概念：媒介公众是指新闻传播机构及其工作人员。媒介公众是公
14、共关系工作对象中最敏感但又是最重要的一部分。与新闻媒介建立良好关系的目的是争取新闻传播界对本组织的了解、理解和支持，以便造成对本组织有利的舆论氛围。二、搞好与1公众关系的意义1、良好的媒介公众关系有利于形成良好的公众舆论2、良好的媒介公众关系有利于组织实现大范围、远距离的沟通9.正确处理媒介公众关系的原则有哪些？答：要与媒介公众建立良好的关系，必须遵循“四要”、“四不要”的原则。一、“四要”的具体内容：1、要以礼相待 2、要以诚相待，实事求是 3、要平等相待 4、要迫不及待二、“四不要”的具体内容1、不要一厢情愿 2、不要以利相交 3、不要变相交换 4、不要临渴掘井10.【重点】简述政府公众的
15、概念、关系的重要及处理与其公共关系的艺术？答：一、政府公众是指政府机关及其内部的工作人员。政府是国家权力机关的执行机关，是对社会进行统一管理的权力机构。二、政府公众关系的重要性1、良好的政府公众关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境2、良好的政府公众关系能够使组织获得良好的关系环境，得到人、财、物以及信息资源方面的支持3、良好的政府公众关系能够使组织获得良好的舆论环境三、处理与政府公众关系的艺术1、组织应该主动建立和加强与政府有关部门之间的双向沟通2、自觉接受政府的控制和指导，自觉承担对国家和社会应尽的责任和义务3、熟悉政府机构的具体设置、职责分工、负责人员，以保证有效地开展工作4、以国家利益为重，兼顾组
